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Categoría para artículos relacionados con móvil
Por Onel Cuellar and 3 otros
• 187 artículos

¿Cómo activar tu eSIM prepago Internacional de Tigo? | General

Si compraste tu eSIM Tigo internacional, conoce cómo activarla para que empieces a usarla aquí. La eSIM ofrece flexibilidad al usar varios números en un mismo dispositivo, ahorro de espacio al no necesitar una tarjeta SIM física, comodidad al cambiar de operador y mayor seguridad. ¡Empezar a usarla es muy fácil! Pasos para activar tu eSIM Revisa que tu marca y modelo de celular sea compatible con eSIM prepago Tigo y en caso que sí, realiza la compra en nuestra página web https://compras.tigo.com.co/esim-internacional. Recibirás un correo electrónico con un código QR donde descargarás tu eSIM, por favor asegúrate de guardarlo, ya que si lo borras no será posible enviártelo nuevamente: Según tu marca y modelo de celular, realiza la siguiente configuración en tu celular para activar la eSIM: Selecciona la opción que deseas conocer 1. Ve a la pantalla de inicio de tu dispositivo y toca el ícono de Ajustes. 2. Luego, selecciona la opción Conexiones para acceder a la configuración de redes móviles. 3. Dentro del menú de conexiones, toca la opción Administrador de tarjetas SIM. 4. Da clic el botón + o Añadir para agregar una nueva eSIM a tu dispositivo. 5. Selecciona Escanear código QR y escanea el código con la cámara de tu dispositivo. 6. Una vez hayas escaneado el código QR, tu dispositivo te mostrará información adicional para completar la activación, da clic en Añadir. 7. ¡Listo! La eSIM aparecerá en la lista de tarjetas SIM en el Administrador de tarjetas SIM. 1. Ve a la pantalla de inicio de tu dispositivo y toca el icono de Configuración. 2. Selecciona la opción Datos celulares para acceder a la configuración de datos móviles. 3. Dentro del menú de datos celulares, toca la opción Agregar plan de datos. 4. Escanea el código QR proporcionado, con la cámara del iPhone. 5. Selecciona agregar plan de datos y completa la activación de tu eSIM. 6. Una vez que la eSIM esté activada, verás los planes de datos móviles en la sección Datos móviles. 7. ¡Listo! Tu eSIM ya está activada y podrás visualizar la conexión en la parte superior de la pantalla de tu dispositivo. 1. Ve a la pantalla de inicio Ajustes > Redes móviles > Gestión de SIM. 2. Ve a SIM 2 > Añadir eSIM para escanear el código QR que te proporcionamos. 3. Coloca el código QR en la cámara de tu dispositivo y escanéalo. 4. Selecciona Agregar esta eSIM para sincronizar la eSIM. 5. ¡Listo! Selecciona nuevamente Añadir esta eSIM para sincronizar la eSIM.

Conoce las referencias compatibles de celulares con la red 5G | General

Te mostramos a continuación las referencias de celulares que pueden conectarse a la red 5G móvil de Tigo. Ten en cuenta que, la habilitación de navegación en 5G está sujeta a la actualización del sistema operativo o software por parte del fabricante. Te recomendamos mantener tu dispositivo con la última versión. Selecciona la opción que desea conocer iPhone 12 iPhone 12 mini iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max iPhone 13 iPhone 13 mini iPhone 13 Pro i iPhone 13 Pro Max iPhone 14 iPhone 14 Plus iPhone 14 Pro iPhone 14 Pro Max iPhone 15 iPhone 15 Plus iPhone 15 Pro iPhone 15 Pro Max Moto G84 5G Motor G54 5G Motorola Edge 30 Neo G71-5G Edge 40 Edge 30 Pro Edge 40 Neo Edge 30 Fusion Galaxy A22-5G Galaxy A53-5G Galaxy A33-5G Galaxy S21 Fe-5G Galaxy A54-5G Galaxy A52S 5G Galaxy S22 Ultra Galaxy S23 Ultra Galaxy S20 Fe-5G Galaxy A34-5G Galaxy M23-5G Galaxy S22 Galaxy S21 Fe 5G Galaxy S22 Plus Galaxy S23 Galaxy S21-5G Galaxy S21 Ultra 5G Galaxy S21 Plus 5G Galaxy Z Flip4 Galaxy A54 5G Galaxy S23 Plus Galaxy Z Flip3 5G Galaxy Z Flip5 Galaxy S23 Fe Galaxy M14-5G Galaxy Z Fold4 Galaxy A52-5G Galaxy Z Fold3-5G Galaxy M52-5G Galaxy Z Flip3-5G Galaxy Q5 Galaxy S21 Fe Galaxy Z Fold5 Note 13 Pro+ Mi 11 Lite 5GNe Mi 11T Poco X4 Pro 5g Redmi Note 11 Pro 5G Poco X5 Pro 5G Poco F3 Poco M4 Pro 5G Mi 12 Lite Redmi Note 12 Pro 5G 12 TPro Mi 12 12 T Poco X5-5G 2306 Epn 60G Poco F5 Pro Redmi Note 11S 5G Poco F4Gt Poco F4 13 Lite 12 Pro 13 T Redmi 10-5G Poco X4Gt Redmi Note12-5G Redmi Note 12 Pro Plus 5G Redmi Note 11 Pro Plus 5G ¡Ten en cuenta! No te pediremos que descargues ningún programa o software especial para que uses 5G, solo necesitas tener actualizado el sistema operativo de tu celular. Conoce más aquí

Conoce más sobre 5G | General

Tigo es una compañía innovadora que siempre está a la vanguardia de la tecnología y ahora somos 5G, un hito muy importante para el país y el sector de las telecomunicaciones. ¿Qué es 5G? 5G hace referencia a la quinta generación de las redes móviles. Esta evolución mejorará la velocidad de conexión y transmisión de datos, y reducirá al mínimo la latencia (el tiempo de respuesta cuando estás haciendo algo en internet); características muy importantes porque cada vez el internet móvil es más protagonista en la comunicación, el entretenimiento, el trabajo y mucho más. Beneficios de la red 5G 5G tiene 5 grandes ventajas sobre las tecnologías anteriores, que son las que permitirán que la conectividad sea total: Velocidad 10 veces más que 4G Tiempo de descarga de una película de 2 horas Consumo de energía 100 veces más eficiente Capacidad de conexión 100 veces más dispositivos conectados que 4G Capacidad de tráfico 100 veces más eficiente Latencia 10 veces menos que 4G La latencia es el retraso que se percibe en una transmisión. Es el gran diferenciador de la tecnología, pues es la que permite un tiempo de respuesta casi inmediato. ¿Por qué es importante una latencia baja? Mira este video, da clic Algunos ejemplos de los beneficios que traerá 5G: Podrás descargar archivos grandes con mayor rapidez. Ver videos en línea o streaming con total fluidez. Videollamadas en alta definición sin interrupciones o cortes. Experiencia de vídeo en Ultra Alta definición (UHD). Jugar videojuegos para dispositivos móviles en resolución 4K. Mejorar la experiencia de realidad virtual y aumentada. Generaciones anteriores al 5G Da clic en para avanzar 1G Por su capacidad, servía principalmente para hacer y recibir llamadas de voz. Permitía una velocidad máxima de un poco más de 2 kbps (kilobits por segundo). El ancho de banda se usaba básicamente para hacer las llamadas de voz, no había posibilidad de navegar en internet. 2G Además de hablar, te permitía enviar mensajes de texto cortos (SMS) y de mensajes multimedia (MMS). Permitía velocidad de hasta 200 kbps. Recuerda que Tigo fue el primer operador en apagar esta tecnología obsoleta en el país (algunos operadores todavía conservan algunos sitios en 2G) El ancho de banda se usaba para llamadas y además servicios como SMS, mensajes multimedia (texto e imágenes), roaming internacional, llamada tripartita, llamada en espera, transferencia de llamadas, bloqueo de llamadas, número de identificación de llamadas, por ejemplo. 3G Trajo el Internet móvil y aceleró la adopción de los teléfonos inteligentes. Permitía una velocidad de hasta 40 megabits por segundo (Mbps), 200 veces más que la velocidad de la tecnología 2G. 3G, además de la voz, nos permite navegar en internet, hacer videollamadas de video, chat, ver video en línea, acceder al correo electrónico, mapas de navegación, juegos y música móvil y acceder a aplicaciones como la banca virtual. 4G Con esta tecnología se pueden alcanzar velocidades de descarga de hasta 100 Mbps, que nos permiten ver y descargar videos de alta definición, jugar en línea y acceder a muchos servicios de internet. 4G, nos brinda más velocidad para descargar y subir más rápido contenido, ver videos HD y videojuegos, por ejemplo. 5G Preguntas frecuentes ¿Cuándo tendremos 5G en Colombia? En Tigo ya iniciamos el despliegue de 5G en Colombia 💙. Puedes conocer todos las ciudades y zonas con cobertura ¿Cómo puedo saber si ya puedo usar 5G si soy cliente de Tigo? En la medida que Tigo vaya desplegando sus redes 5G, la Compañía irá informando a los clientes que puedan beneficiarse de los sitios instalados, a través de sus canales oficiales. Cuando esté lista la cobertura de 5G de Tigo ¿debo cambiar mi celular para tener los beneficios de la tecnología 5G? Si tienes un celular 5G podrás conectarte a las redes 5G de Tigo cuando estés en una zona de cobertura. En caso de que, no tengas celular con tecnología 5G, podrás seguir usando nuestras redes actuales sin ningún inconveniente o si lo deseas, cambiar tu equipo por uno 5G. ¿Cómo puedo saber si mi celular es 5G? Te recomendamos visitar la página del fabricante y revisar las especificaciones de tu celular. ¿Las redes 5G generan efectos negativos en la salud de las personas? Las redes 5G, según lo concluye la Organización Mundial de la Salud (OMS), no generan efectivos negativos en la salud de las personas. Si quieres conocer más, puedes buscar el informe “Los campos electromagnéticos y la salud pública: estaciones de base y tecnologías inalámbricas”, publicado en el 2006, donde dice la OMS "teniendo en cuenta los muy bajos niveles de exposición y los resultados de investigaciones reunidos hasta el momento, no hay ninguna prueba científica convincente de que las débiles señales de Radio Frecuencia (RF) procedentes de las estaciones de base y de las redes inalámbricas tengan efectos adversos en la salud". Los celulares 5G comprados fuera de Colombia, ¿funcionarán con el 5G de Tigo? Sí, siempre que estén homologados en Colombia. Puedes buscar los equipos por marca y modelo ¿Cuáles son las diferencias entre las tecnologías 4G y 4G LTE con 5G? Son tres: velocidad, capacidad y latencia. 5G puede ser hasta 10 veces más rápido que 4G, la latencia (tiempo de respuesta en internet después de una acción, por ejemplo, en los videojuegos, cargar un video, etc.) es mínima. Podrás descargar una película entera o enviar videos pesados en segundos. ¿Cuál es la diferencia entre 4G LTE y 4G? La diferencia principal entre LTE y 4G es la velocidad. LTE es una evolución de la tecnología 4G y permite alcanzar mayores velocidades. Si mi celular es 5G ¿debo cambiar la SIM card para conectarme a 5G? No es necesario que la cambies, solo es necesario que mantengas actualizado tu celular con la última versión del sistema operativo. ¿En cuáles ciudades tiene cobertura con 5G Tigo actualmente? Barranquilla Bogotá, D.C. Bucaramanga Cali Cartagena de Indias Ibagué Medellín Montería San José de Cúcuta Santa Marta Valledupar Villavicencio Conoce más ¿Cuáles referencias de celulares se podrán usar en la red móvil de Tigo? Da clic para conocer las referencias de celulares que podrás usar en la red móvil de Tigo. Esta información te puede interesar: Conoce más sobre la red 5G aquí Mitos y verdades sobre 5G aquí ¿Cuáles son las diferencias entre 4G y 5G? aquí ¡Ten en cuenta! No te pediremos que descargues ningún programa o software especial para que uses 5G, solo necesitas tener actualizado el sistema operativo de tu celular. Conoce más aquí Conoce más sobre la red 5G AQUÍ

Recibe un bono regalo por tus compras de paquetes Prepago | Móvil

Compra paquetes Prepago y recibe bonos regalo de datos adicionales. Conoce todo aquí. Entre más tiempo lleves con nosotros más grande será tu bono: Por cada compra de paquetes prepago que realices recibirás bonos de regalo con datos, entre más tiempo lleves siendo Prepago Tigo tu bono tendrá más datos, así: Si llevas entre 0-3 meses siendo Prepago Tigo: Tu bono será la mitad de la cantidad de datos del paquete que compraste. Si compraste un paquete de 2 gigas, recibes 1 giga adicional para quedar en total con 3 gigas. Si llevas entre 4-12 meses siendo prepago Tigo: Tu bono será la misma cantidad de datos del paquete que compraste. Si compraste un paquete de 2 gigas, recibes 2 gigas adicionales para quedar en total con 4 gigas. Si llevas más de 12 meses siendo prepago Tigo: Tu bono será el doble del paquete que compraste. Si compraste un paquete de 2 gigas, recibes 4 gigas adicionales para quedar en total con 6 gigas. Características del Bono Aplica para compras de Paquetes y suscripciones Aplica para compras que realices en cualquier tienda, punto de recarga o canales digitales El bono es redimible, es decir después de comprar el paquete debes ingresar a la App Mi Tigo o marcar desde tu celular *111# y redimir el bono. Ten en cuenta la vigencia del paquete, tanto para redimir el bono como para consumirlo. ¿Cómo redimir tu Bono Regalo de datos en Mi.Tigo? Ingresa a Mi Tigo App. Da clic en la sección compras. Selecciona la categoría “Regalos”. Verifica que tengas regalos pendientes por redimir. Da clic en Redimir. Luego, presiona Continuar. ¡Listo! Te llegará un mensaje de texto confirmando la redención exitosa de tu Bono. También puedes redimir tu bono por paquete marcando *111# en tu celular Marca desde tu teléfono *111# Selecciona la opción 7 - Regalos Luego, opción 1 – Bono por paquete Por último, opción 1 - Navegación ¡Listo! Te llegará un mensaje de texto confirmando la redención exitosa de tu Bono.

Cómo prevenir fraudes en portabilidad | Móvil

Sigue las recomendaciones para evitar que otras personas se apropien de tu línea móvil para cometer fraudes. Selecciona la opción que deseas conocer ¿Cómo detectar si estas siendo víctima de fraude? Si te quedas sin servicio en tu línea móvil y al comunicarte con tu operador te informan que se trata de una portabilidad o reposición de chip. Si recibes notificaciones de solicitudes de portabilidad no autorizadas. Si recibes llamadas donde te soliciten un código o información enviada a tu línea móvil. Si al solicitar un servicio nuevo en un operador móvil te indican que ya tienes servicios con la compañía. Si recibes facturas a nombre de desconocidos, correos o mensajes de texto con información de facturas de servicios que no adquiriste. ¿Qué hacer en caso de detectar fraude si eres cliente persona natural? Comunícate con nosotros en nuestros canale de atención: cuando identifiques que no tienes servicio, es decir, que no te entran ni salen llamadas y no hay navegación sobre datos móviles. Recibiremos tu reporte y procederemos con las acciones pertinentes para generar el bloqueo de la línea de manera inmediata y reversar el proceso de portación. La reclamación por fraude en este caso debe hacerse inmediatamente te quedes sin servicio; para poder recuperar tu línea necesitamos tener el reporte el mismo día de los hechos. Denuncia ante la fiscalía. ¿Qué hacer en caso de detectar fraude si eres cliente empresarial? Comunícate inmediatamente cuando te quedes sin servicio nuestros canales de atención o tu ejecutivo, en caso de que lo tengas, para que se genere la reclamación correspondiente ante el operador actual de tu línea móvil, para generar el bloqueo de la línea de manera inmediata y reversar el proceso de portación. La reclamación por fraude en este caso debe hacerse a más tardar el mismo día que te quedes sin servicio. El representante legal o contacto autorizado debe interponer una denuncia ante la fiscalía Si eres usuario de la línea corporativa debes comunicarte inmediatamente con el contacto autorizado de tu empresa para que pueda inicar la reclamación correspondiente. Tips para prevenir el fraude en el proceso de portación Realiza un chequeo constante de los mensajes de texto que llegan a tu línea móvil, ya que por este medio te pueden notificar sobre procesos activos de portación. Evita compartir información personal en las redes sociales tales como: nombre, edad, fecha de nacimiento, fotografías de documentos personales, información de tipo familiar, escolar, laboral, financiera, entre otros. Si te llega un código a tu número de celular con relación a un proceso activo de portación (código NIP), no lo compartas con nadie; si tú no solicitaste el NIP repórtalo de inmediato por nuestros canales de atención. Nunca envíes claves por correo electrónico y jamás las compartas con alguien. Verifica siempre la autenticidad de las comunicaciones que llegan a tu móvil contactando directamente a tu operador móvil. En caso de robo o pérdida de tus documentos de identidad, denuncia de inmediato. En el portal A DENUNCIAR de la Policía, lo puedes hacer en cualquier momento y en menos de cinco minutos. No dejes el equipo desatendido sin ninguna protección para ingresar a él. Retira el chip cuando lleves el equipo a reparación o mantenimiento. Registra el equipo y tu número de línea ante tu operador móvil

¿Cómo obtener 45 GB por solo $32.500? | Móvil

Por ser Prepago Tigo, con solo $32.500 mensuales, podrás tener 45 GB o MÁS + Minutos y SMS ilimitados todo destino nacional+ APPS que no consumen datos por 30 días. Conoce más aquí. Es muy fácil solo debes seguir estos dos pasos: Compra el paquete los martes de Día Tigo y recibe la promo 3x1 Redime el bono por la compra del paquete Compra tu paquete de $32.500 los martes así: 1. Ingresa a Mi.tigo.com.co e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según tu caso. También puedes realizar el proceso desde Mi Tigo App, si aún no la tienes instalada, descárgala en tu tienda de aplicaciones: Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo AQUÍ. 2. Ingresa a la Categoría Compras. 3. En la sección Paquetigos, selecciona el paquete de $32.500 4. Selecciona el método de pago y ejecútalo. ¡Ten en cuenta! El método de pago debe ser Digital (Daviplata, Nequi, Bancolombia, tarjeta debito/crédito con cvv). La promoción NO aplica para compras con saldo de recargas. 5. Después de ejecutar el pago, verás en la pantalla el mensaje de compra exitosa. 6. Recibirás un mensaje de texto con la confirmación de la compra. ¡Listo! Permanece en Mi Tigo y redime tu bono así: 2. Ingresa a la Categoría Compras. 3. En la sección Paquetigos, verás en la primera pestaña Bonos por redimir, da clic en Redimir. 4. Luego da clic en Continuar. 5. ¡Listo! Verás la confirmación de compra, que significa que se redimió el regalo. ¡Disfruta de tu regalo! Espera el mensaje de texto de confirmación que te notifica la cantidad y vigencia de los recursos que te obsequiamos. Usuario Prepago, así de fácil recibiste 45 GB: 39GB del paquete Triple + las GB del Bono Regalo. Ten en cuenta que entre mas tiempo lleves en prepago Tigo, tu bono podría tener mas

¿Cómo medir la calidad de la red móvil? | Móvil

Realiza la prueba de velocidad, donde puedes conocer aspectos relevantes de la red móvil que usas con tu plan o paquete activo de tu servicio móvil. Una prueba de velocidad de la red móvil te mostrará los resultados de la carga y descarga cuando usas tu servicio. Realizar la prueba nos permite también identificar aspectos susceptibles de mejora e innovación relacionados con la red móvil de datos. Información que medimos Durante la prueba de velocidad se realizan las siguientes comprobaciones: Prueba de latencia: la prueba consiste en enviar varios paquetes de datos al servidor mediante tu conexión en la red móvil y el servidor reenvía los paquetes a tu celular, el tiempo que se tarda tanto el envío como la recepción de los datos es medido en milisegundos (ms). Ejemplo: Cuando estás en una videollamada es importante tener una buena latencia, para que la conversación sea fluida y en tiempo real, es decir, no tengas mucha diferencia entre el tiempo en que hablas y el tiempo en que la otra persona te escucha. Si estas ingresando a una página web, el tiempo que tarda el acceso hasta la carga total de la misma sería latencia. Prueba de fluctuación: La fluctuación es la variación en milisegundos en el envío y recepción de paquetes, es decir, la variación que puede sufrir la latencia si no es estable. Ejemplo: si la fluctuación es alta , en una partida online, puede afectar a tu experiencia de juego, llamadas con retraso, interrupciones en la videollamada, ruidos de estático o eco, distorsión en el audio y/o el vídeo. Prueba de carga y de descarga: Para comprobar la velocidad de bajada o subida, tu celular descarga o carga pequeños archivos y así medimos el tiempo de descarga o carga para estimar la velocidad de tu conexión en la red móvil. Durante el proceso se detecta la cantidad de paquetes que se ha descargado o cargado en un segundo y luego los convierte en Megabits por segundo. La velocidad de descarga depende de muchos factores, como la infraestructura, la cobertura, el tipo de red y/o el tipo de dispositivo que estás usando. Ejemplo: Si una imagen pesa 500 Kilobytes (0,5 MegaBytes), y estás conectado a una red 4G LTE a una velocidad de 1.000 Kilobytes por segundo, la descarga del vídeo podrá tomar aproximadamente 0.5 segundos. Prueba de tasa de pérdida de paquetes: Verificamos la cantidad de paquetes que se pierden en el momento que están viajando a través de la red móvil. La pérdida de paquetes se debe a errores en la transmisión de datos, generalmente a través de redes inalámbricas, o a la congestión de la red. Recuerda que las mediciones que realizas o realizamos en segundo plano, no implican costos adicionales, consumo de sus planes y/o paquetes de datos activos ni genera ninguna interferencia en el uso del servicio. Cómo realizar la prueba Sigue estos pasos para realizar la prueba de calidad de red móvil: 1. Ingresa a Mi Tigo Web e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según tu caso. También puedes realizar el proceso desde Mi Tigo App, si aún no la tienes instalada, descárgala en tu tienda de aplicaciones: Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo AQUÍ. 2. Si tienes varias líneas móviles asociados a Mi Tigo . Selecciona cada línea en la que desees realizar la prueba. Ingresa en la sección Servicios En la opciones, ubica Calidad de red móvil 3. Si es la primera vez que ingresas, autoriza la medición de la calidad de la red móvil de datos e INICA TEST 4. Al iniciar la prueba, te mostrará la medición de cada uno de los aspectos relevantes de la red móvil 5. ¡Listo! Al finalizar la prueba de todos los aspectos de mostrará el resumen así: ¡Ten en cuenta! Es necesario tener activo de manera permanente la ubicación (GPS o localización) en tu dispositivo móvil, la cual nos indicará el dato correcto del punto en el que te encuentras conectado a nuestra red móvil Para que la prueba de velocidad funcione de forma correcta debes revisar que no estes conectado por red WiFi Conoce más sobre la medición de calidad de la red Ingresa a Mi Tigo para comenzar Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo aquí. Móvil

Expansión de la red móvil Tigo con 700MHz | Móvil

Conoce todos los detalles de la expansión de la red móvil Tigo. ¡Seguimos creciendo para brindarte el mejor servicio! ¿De qué trata la expansión de la red móvil Tigo? Para Tigo es muy importante que cada vez más colombianos estén conectados y disfruten de una mejor experiencia en su servicio móvil. Por eso, en diciembre de 2019 adquirió en la subasta realizada por el Gobierno Colombiano una parte en el espectro de 700MHz. El despliegue inicia activando las primeras antenas en Bogotá, Medellín y Barranquilla para potenciar redes existentes y lograr una cobertura móvil 4G. En los siguientes meses se desplegarán antenas para que Colombia siga digitalmente conectada, la red móvil Tigo con 700 MHz permite la expansión de adopción de internet de las cosas, lo que trae nuevas oportunidades de conectar cada vez más usuarios. Esto significa que Tigo llegará al 95% de la cobertura urbana y duplicará la cobertura rural llegando a los 32 de departamentos del país. ¿Qué es el espectro radioeléctrico? El espectro radioeléctrico es el medio por el cual viajan las ondas que se convierten en voz, datos, videos, archivos y todo lo que compartimos por las redes móviles. Es regulado por el Gobierno y entregado en concesión a los operadores de telecomunicaciones. Las bandas del espectro BAJAS 600MHz - 1.000MHz Mayor cobertura / alcance Mayor penetración a edificios ALTAS 1.000MHz - 3.000MHz Mayor velocidad Mayor capacidad (ancho de banda) Nos convertimos en el operador con mayor porción de 700 en Colombia Invertimos en la adquisición del espectro de 700MHz Llegaremos al 95% de cobertura urbana Duplicaremos la cobertura rural Beneficios de la expansión de la red móvil Tigo en 700HMz Mayor capacidad en las redes móviles Mayor velocidad Señal más estable Mejor cobertura en zonas apartadas y en el interior de los edificios El proceso de expansión de la red móvil con 700MHz comenzó el 22 de abril y continuará hasta el 2025.

Condiciones técnicas y comerciales en que opera la reposición por garantías de equipos terminales Tigo

Señor usuario, la siguiente información precisa las condiciones técnicas y comerciales bajo las cuales opera la Reposición por Garantía de Equipos Terminales en Tigo CONDICIONES TÉCNICAS Desde los aspectos técnicos, la reposición solo se ejecuta en dos circunstancias. Reposición por equipos con defecto al sacarlo de la caja, es decir, cuando el equipo presenta algún defecto de fábrica al retirarlo de su empaque en el momento de la venta. Reposición por período de garantía, es decir, Tigo prestará el servicio de soporte posventa para todos los equipos móviles que comercialice directamente o a través de sus canales de distribución. Estos contarán con una garantía de fábrica igual a la otorgada por los proveedores de equipos terminales en los términos previstos en la normatividad vigente. LA REPOSICIÓN POR EQUIPO CON DEFECTO AL SACARLO DE LA CAJA Aplica de acuerdo a las siguientes políticas: Desde la fecha y hora de la expedición de la factura de compra hasta la solicitud de cambio del equipo identificado con defecto al sacarlo de la caja, máximo pueden haber transcurrido 48 horas calendario, sin incluir domingos y festivos. Para hacer reclamación por esta causal, el cliente debe presentar la factura de compra. El equipo y sus accesorios deben estar en el mismo estado en el cual fueron entregados en el momento de la compra. La reposición por esta causal, debe realizarse en el mismo Centro de Experiencia donde se adquirió el equipo terminal. LA REPOSICIÓN EN PERÍODO DE GARANTÍA Aplica de acuerdo a las siguientes condiciones: Solo cuando el equipo terminal ha sido adquirido en cualquier de los puntos autorizados y Centros de Experiencia de Tigo. El periodo de compra del equipo terminal no supera el año. En caso de repetirse la falla o cuando el bien no admita reparación, el comprador podrá elegir la forma de hacer efectiva la garantía legal, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro. Toda falla debe ser diagnosticada. LA REPOSICIÓN POR GARANTÍA NO APLICARÁ EN LOS SIGUIENTES CASOS: Si el equipo terminal ha sido mojado, golpeado o maltratado. Si el equipo terminal ha sido manipulado por un taller no autorizado por Tigo. RECOMENDACIONES DE USO: Utiliza siempre que puedas dispositivos manos libres. Evita utilizar el equipo mientras conduces un vehículo. En caso de que el teléfono sea utilizado por niños, ancianos, mujeres embarazadas y población inmune comprometida, consulta a tu médico y el manual del equipo. Si utilizas algún dispositivo electrónico de uso médico, asegúrate que el mismo esté protegido contra las ondas de radiofrecuencia externas. Apaga tu teléfono en lugares tales como: hospitales, centros de salud, aviones, estaciones de suministro de combustible, en presencia de gases explosivos y lugares donde se realizan explosiones. Evita que terceros hagan uso de tu teléfono para prevenir la implantación de dispositivos como programas espías (Spyware) o identificadores ocultos, que atentan contra la seguridad de la información contenida en el mismo. Utiliza eficientemente los cargadores, baterías y demás elementos necesarios para el buen funcionamiento de tu equipo, de manera que minimice el impacto al medio ambiente. Haz uso de los procedimientos diseñados por la compañía para la recolección y disposición final de los equipos obsoletos y en desuso. Reporta de manera inmediata a nuestras líneas de atención *300, 01 8003 000000, 118 o en cualquiera de nuestros Centros de Experiencia del hurto o extravío de tu equipo. Denuncia ante las autoridades competentes el hurto o extravío de tu equipo. Garantiza la seguridad de tu información y protege tus datos personales, bloqueando tu equipo con clave de acceso y descargando las aplicaciones disponibles para eliminar de manera remota la información almacenada en él. Este equipo puede ser usado en todos los operadores que prestan el servicio en el territorio colombiano. Si desea mayor información, visite la página web de la CRC: http://www.comusuarios.gov.co Certificado de Homologación de Equipos Terminales Móviles: Señor usuario, de conformidad con lo establecido en la Resolución CRC 3947 de 2012 le informamos que puede obtener copia del certificado de homologación de este equipo ingresando a: http://www.siust.gov.co/siic/publico/certificado-homologacion , indicando su número IMEI, el cual puede consultar gratis marcando *#06#.

eSIM o SIM virtual para teléfonos celulares | General

Seguramente has escuchado acerca de la eSIM, una tarjeta SIM virtual que no requiere insertarse en el celular. Aquí te contamos de qué se trata. ¿Qué es una eSIM? La eSIM o SIM virtual es una evolución en la telefonía celular, con la cual puedes tener tu plan móvil en un celular (que sea compatible con eSIM) sin necesidad de insertar una SIM física. La activación de línea por eSIM permite que en un celular puedan tenerse varias líneas móviles (dependerá de las características del celular). Los celulares o dispositivos compatibles con eSIM ya tienen la SIM incorporada, por ello no tienen en muchos casos la ranura para la tarjeta SIM física que hoy conoces. ¿Dónde puedo solicitar mi eSIM? Si tienes un plan pospago y tu celular es compatible con eSIM, solo acércate a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional y realiza el cambio sin costo. En caso de que desees cambiar tu celular por uno compatible con eSIM, conoce todas las opciones aquí . Si tu plan es prepago, el costo de cambio de sim es de $5.000 Si aún no tienes plan pospago Tigo y cuentas con un celular compatible, puedes pasarte a Tigo fácil en nuestra página web https://compras.tigo.com.co/movil/pospago. O acércate a una de nuestras tiendas, encuentra la más cercana aquí. Ten en cuenta: Si hoy usas una SIM física, no es necesario que te cambies a eSIM aunque tu celular sea compatible con eSIM. El cambio a eSIM no tiene ningún costo en pospago. Para líneas prepago, tiene un valor de $5.000. Si vas a salir del país y no quieres usar el roaming internacional, podrás hacer uso de la eSIM, ya que te permite habilitar el país en el que estés de paso, sin la necesidad de contar con la SIM Card física. ¿Qué referencias de celulares son compatibles con eSIM? Ya en el mercado existen varias referencias de celulares compatibles con eSIM, a continuación, encuentras algunas iPhone 14 iPhone 14 Plus iPhone 14 Pro iPhone 14 Pro Max iPhone 13 iPhone 13 Pro iPhone 13 Pro Max iPhone 13 Mini iPhone 12 iPhone 12 Mini iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max iPhone 11 iPhone 11 Pro iPhone 11 Pro Max iPhone XS iPhone XS Max iPhone XR iPhone SE (2020) iPhone SE (2022) iPad Air (3 generación) iPad Air (4 generación) iPad Pro 11 pulgadas (1 generación) iPad Pro 11 pulgadas (2 generación) iPad Pro 11-pulgadas (3 generación) iPad Pro 12.9 pulgadas (3 generación) iPad Pro 12.9 pulgadas (4 generación) iPad Pro 12.9-pulgadas (5 generación) iPad (7ma generación) iPad (8 generación) iPad (9 generación) iPad Mini (5 generación) iPad Mini (6 generación) * iPhones de China continental no son compatibles con la eSIM. * iPhones de Hong Kong y Macao (excepto el iPhone 13 mini, el iPhone 12 mini, el iPhone SE 2020 y el iPhone XS) no son compatibles con la eSIM. Samsung Galaxy S22 Ultra 5G Samsung Galaxy S22+ 5G Samsung Galaxy S22 5G Samsung Galaxy S21 Ultra 5G Samsung Galaxy S21 5G Samsung Galaxy S21+ 5G Samsung Galaxy S20 Samsung Galaxy S20+ Samsung Galaxy Note 20+ Samsung Galaxy Note 20 Samsung Galaxy Note 20 Ultra Samsung Galaxy Fold Samsung Galaxy Z Flip Samsung Galaxy Z Flip 3 5G Samsung Galaxy Z Fold 2 Google Pixel 3 & 3 XL* Google Pixel 3a & 3a XL* Google Pixel 4, 4a & 4 XL Google Pixel 5* Google Pixel 6 Google Pixel 6 Pro Google Pixel 6a HAMMER Explorer PRO HAMMER Blade 3 HAMMER Blade 5G myPhone NOW eSIM Motorola Razr 2019 Motorola Razr 5G Huawei P40 Huawei P40 Pro* Huawei Mate 40 Pro * Huawei P40 Pro+ no es compatible con las eSIM. Otros Nuu Mobile X5 Gemini PDA 4G+Wi-Fi OPPO Find X3 Pro* OPPO Find X5 Pro * OPPO Find X5 * Sony Xperia 10 III Lite

Medición de calidad de la red – Resolución CRC 6890 | Móvil

Tu participación es importante para llevar a cabo el proceso de medición de calidad de la red móvil de datos, la cual nos ayuda a fortalecernos para brindarte siempre la mejor experiencia. Selecciona la opción que deseas conocer: Medición de calidad de la red Dando cumplimiento a lo establecido en la Resolución CRC 6890 y con el fin de identificar aspectos susceptibles de mejora e innovación relacionados con la medición de la calidad del servicio de datos móviles, utilizamos la aplicación de Mi Tigo instalada en su equipo móvil, para poder verificar, monitorear y medir los siguientes aspectos: Latencia: Es el tiempo de respuesta del servidor para recibir y enviar la información del contenido que se quiere ver, esta se mide en milisegundos (ms). Ejemplo: Cuando estás en una videollamada es importante tener una buena latencia, para que la conversación sea fluida y en tiempo real, es decir, no tengas mucha diferencia entre el tiempo en que hablas y el tiempo en que la otra persona te escucha. Si estás ingresando a una página web, el tiempo que tarda el acceso hasta la carga total de la misma sería latencia. Jitter o fluctuación: tiene que ver con un retraso en el envío y recepción de paquetes, la unidad mínima de comunicación que hace posible realizar una videollamada, cargar una página web, subir una fotografía a Instagram o jugar online. Ese retraso tiene que ver con una interrupción en el proceso de envío de paquetes de datos. Ejemplo: si esa fluctuación es alta, en una partida online, puede afectar a tu experiencia de juego, llamadas con retraso, interrupciones en la videollamada, ruidos de estático o eco, distorsión en el audio y/o el vídeo. Velocidad de carga y de descarga: Es la rapidez con la que se baja la información de Internet, y se mide por Kilobites por segundo. Es decir que, a una mayor velocidad, menor es el tiempo que demorará la descarga o carga de la información de la web. La velocidad de descarga depende de muchos factores, como la infraestructura, la cobertura, el tipo de red y/o el tipo de dispositivo que estás usando. Ejemplo: Si una imagen pesa 500 Kilobytes (0,5 MegaBytes), y estás conectado a una red 4G LTE a una velocidad de 1.000 Kilobytes por segundo, la descarga del vídeo podrá tomar aproximadamente 0.5 segundos. Tasa de pérdida de paquetes: ocurre cuando uno o más paquetes de datos que viajan a través de una red informática no logran llegar a su destino. La pérdida de paquetes se debe a errores en la transmisión de datos, generalmente a través de redes inalámbricas, o a la congestión de la red. Nota: las mediciones no implican costos adicionales, consumo de sus planes y/o paquetes de datos activos ni genera ninguna interferencia en el uso del servicio. ¡Ten en cuenta! Con el fin de que el test de velocidad funcione de forma correcta es necesario no estar conectado a la red WiFi y tener activo de manera permanente la ubicación (GPS o localización) en tu dispositivo móvil, la cual nos indicará el dato correcto del punto en el que te encuentras conectado a nuestra red móvil. Tratamiento de datos personales para mediciones de calidad Como titular de la información usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso dado a los mismos, presentar quejas ante la SIC, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos. Consulte los términos y condiciones aquí. Consulte la política de tratamiento de datos y el aviso de privacidad, los podrá encontrar aquí. Colombia Móvil S.A. E.S.P Bogotá D.C. Carrera 50 # 96-12 / Línea de atención nacional 018000422222. Cómo descargar la App Mi Tigo Con Mi Tigo App puedes realizar consultas, trámites, configuraciones y pagos de la manera más fácil, rápida y segura de tus servicios de hogar y móvil. Preguntas frecuentes ¿Y cómo afecta mi servicio esta medición? Estas mediciones no tienen ninguna interferencia en el uso de su servicio móvil, esta actividad la realizamos de manera remota, no implican costos adicionales, consumo de sus planes y/o paquetes de datos activos ni genera ninguna interferencia en el uso del servicio. ¿Cuáles son las mediciones que realizan? Los indicadores de medición son: Latencia: Es el tiempo de respuesta del servidor para recibir y enviar la información del contenido que se quiere ver, esta se mide en milisegundos (ms). Jitter o fluctuación: tiene que ver con un retraso en el envío y recepción de paquetes, la unidad mínima de comunicación que hace posible realizar una videollamada, cargar una página web, subir una fotografía a Instagram o jugar online. Ese retraso tiene que ver con una interrupción en el proceso de envío de paquetes de datos. Velocidad de carga y de descarga: Es la rapidez con la que se baja la información de Internet, y se mide por Kilobytes por segundo. Es decir que, a una mayor velocidad, menor es el tiempo que demorará la descarga o carga de la información de la web. La velocidad de descarga depende de muchos factores, como la infraestructura, la cobertura, el tipo de red y/o el tipo de dispositivo que estás usando. Tasa de pérdida de paquetes: ocurre cuando uno o más paquetes de datos que viajan a través de una red informática no logran llegar a su destino. La pérdida de paquetes se debe a errores en la transmisión de datos, generalmente a través de redes inalámbricas, o a la congestión de la red. ¿Y qué debo hacer para autorizar la medición? La medición la realizamos desde la App Mi Tigo, allí encuentra la opción Medición Calidad en la cual puede autorizar la medición y ejecutarla en el mismo momento. ¿Si no tengo Mi Tigo instalado? Puede ingresar a la Play Store o App Store para descargar la aplicación, registrarse y así pueda hacer parte de la medición, es así de sencillo. ¿Si no autorizo o realizo la medición qué pasa? Este proceso es voluntario y es el que nos permite identificar aspectos susceptibles de mejora e innovación y por eso es importante tu participación. ¿Este proceso de medición tiene un costo adicional en mi servicio móvil? No, este proceso no tiene ningún costo adicional ni ninguna afectación sobre sus servicios de móvil y usted puede seguir disfrutando de el con total normalidad. ¿Por qué la prueba me pide que encienda la función de ubicación en mi dispositivo móvil? Con el fin de que el test de velocidad funcione de forma correcta es necesario tener activo de manera permanente la ubicación en tu dispositivo móvil, la cual nos indicará el dato correcto del punto en el que te encuentras conectado a nuestra red móvil. ¿ Qué pasa si no activo la ubicación de mi dispositivo de manera permanente? La medición de la red móvil se realiza también en segundo plano, por esta razón es necesario que siempre tenga encendida la ubicación del dispositivo móvil, la ubicación nos indicará el dato correcto del punto en el que te encuentras conectado a nuestra red móvil. ¿En qué momentos se realiza la medición en segundo plano? Las mediciones que son programadas por el operador de telecomunicaciones se realizan en segundo plano, sin tener interferencia en el uso de tu dispositivo, planes o paquetes activos. Los horarios regulados para realizar las mediciones son: Horario mañana: 10:00 a 1:59 Horario nocturno: 19:00 a 22:59 ¿Los datos que veo de la medición no corresponden al plan y/o paquete que tengo activo? Esta medición hace referencia a la velocidad en que se transmite la información que envía o recibe y depende de la red en la que se encuentren conectado 3G o 4G. No tiene relación directa con el plan y/o paquete que tiene activo. ¿Cuál es la diferencia al estar conectado en redes 3G y redes 4G? Los datos de medición tienen resultados diferentes dependiendo de la red en la que se encuentre conectado. Disfruta de los beneficios del 4G LTE Tigo: Más velocidad para navegar. Hasta 10 veces más rápido que en la red 3G. Mejor calidad. Podrás disfrutar de vídeos con alta calidad sin pausas. Podrás hacer video conferencias y jugar con mayor fluidez. Menos congestión en las redes de comunicación porque más usuarios pueden estar conectados al mismo tiempo. Conoce cómo medir la calidad de la red móvil ¡Entendimos que te gusta conectarte, compartir y vivir al máximo!

¿Cómo hacer un abono a la factura de tu línea Tigo? | Móvil

Si no puedes pagar el valor total de tu factura, conoce cómo pagar la factura vencida de tu línea Tigo. Realiza el abono de tu factura Tigo aquí. Esta opción está disponible cuando tienes una factura vencida. Puedes realizar el pago mínimo desde el 25% de tu deuda y este valor no puede ser inferior a $10.000. Si la línea se encuentra suspendida, el servicio solo se reactivará cuando se realice el pago del valor total pendiente. ¿Cómo hacer el abono de mi factura Tigo móvil? 1. Ingresa a nuestra página tigo.co opción Paga tu factura con tarjeta débito/crédito . 2. Elige la opción de consulta Por documento o Por número de línea e ingresa tu correo electrónico, y da clic en Consultar. Si tienes facturas vencidas aparece el botón de Pago parcial , selecciona esta opción para continuar. 3. Verás el valor mínimo a pagar correspondiente. Digita un valor superior si quieres abonar más a tu factura y da clic en Realizar pago parcial. 4. Verás un mensaje de verificación del abono, da clic en el botón Continuar. ¡Ten en cuenta! El servicio solo será activado cuando se realice el pago del valor total pendiente. 5. Selecciona un medio de pago : tarjeta de crédito o débito PSE. Diligencia tus datos personales y de tu banco y pulsa en Continuar. ¡Ten en cuenta! Para realizar el pago en Tigo no se aceptan tarjetas de crédito internacionales. 6. El sistema te llevará al portal de tu banco, sigue las instrucciones para confirmar el pago y listo. ¡Verás un mensaje confirmando que tu pago ha sido exitoso! Conoce otros medios de pago Conoce los medios de pago Paga sin cuenta bancaria o tarjeta Abona sin cuenta bancaria o tarjeta

Uso de bono para renovar equipo en ecommerce | Móvil

Para que los usuarios pospago Tigo puedan estrenar celular, estamos entregando a una base seleccionada de usuarios un Bono por valor de 100 mil pesos para renovar equipo a través del ecommerce. Este bono es para uso exclusivo a través del ecommerce y no podrá utilizarse en ningún otro canal. Selecciona la opción que deseas conocer: Reglas de la promo Solo aplica para clientes pospago activos al momento de hacer la compra y que se encuentren en la base seleccionada Se debe hacer bajo la transacción de “Renueva tu celular” Se venderá un (1) solo equipo por transacción de renovación Para ver reflejado el bono, solo debe haber 1 equipo en el carrito de compras. Si se desea adquirir una línea o un equipo adicional, debe hacerse en otra transacción Se generará una factura con 2 medios de pago (incluido el bono de regalo) El bono solo se podrá utilizar una vez por usuario y no quedará un saldo a favor Si el bono cubre el valor del total del equipo en la factura, solo saldrá el medio de pago “Bono regalo” El bono no se aplica automáticamente, el usuario debe ingresarlo en el Checkout tal como es recibido en el SMS (Con guiones y todo) en el medio de pago Bono regalo. ¿Cómo puedo usar mi bono? 1. Selecciona el producto 2. Selecciona la opción “Renueva tu celular” e ingresa tu línea Tigo 3. Ingresa el código de verificación y se generará el bono 4. Ve al carrito de compras 5. Selecciona el medio de pago Bono regalo e ingresa el código del bono El bono no se aplica automáticamente, debes ingresarlo tal como es recibido en el SMS (Con guiones y todo) en el medio de pago Bono regalo. Preguntas frecuentes ¿Qué debo hacer si tengo problemas para usar el bono? Validar la fecha en la que recibí alguna comunicación por mail o SMS, el bono estará vigente solo durante el mismo mes en que fue recibida la comunicación. Validar que se cumplan los puntos descritos en las reglas de negocio. Borrar el caché del navegador y realizar nuevamente el proceso. Si con las validaciones anteriores no puede redimir el bono, llamar a la línea de servicio Tigo. ¿Este bono se puede usar en tiendas? No, el bono entregado para e-commerce únicamente puede utilizarse para renovación de equipos en nuestro portal e-commercecompras.tigo.com.co ¿Qué vigencia tiene el bono? El bono se puede generar en cualquier momento durante el mes en que haya recibido la comunicación. ¿Si el bono ya se venció se puede utilizar? No, si ya se pasó la fecha de vencimiento, el bono no puede ser utilizado.

Tips para ahorrar megas de tu plan | Móvil

Te enseñamos algunos consejos para ahorrar megas y disminuir el consumo de tus datos en tus aplicaciones favoritas. Selecciona la aplicación que desees: Twitter 1. Ingresa a tu perfil de Twitter y selecciona Inicio. 2. Selecciona la opción Configuración y privacidad. 3. Haz clic en Uso de datos. 4. En la opción Imágenes da clic en Imágenes de alta calidad y selecciona Solo WiFi. 5. En la opción Vídeo configura las opciones Vídeo de alta calidad y Reproducción automática de vídeo en Solo WiFi. Facebook 1. Al ingresar a Facebook presiona el ícono de las 3 líneas horizontales , u bicado en la parte superior derecha de la pantalla. 2. Despliega la opción Configuración y Privacidad , luego haz clic en Configuración. 3. Desplázate hacia la parte inferior y selecciona Contenido Multimedia y contactos. 4. Presiona la opción reproducciones automáticas. 5. ¡Listo! Activa la opción solo con conexiones WiFi. Esto impide que los vídeos de tu muro de Facebook se reproduzcan automáticamente cuando estás conectado a tu Plan de Datos Móviles. Instagram 1. I ngresa a tu Perfil y presiona el ícono de las 3 líneas horizontales, u bicado en la parte superior derecha de la pantalla. 2. Desplázate hacia la parte inferior y selecciona Configuración. 3. Haz clic en la opción Cuenta. 4. Ingresa a Uso de datos del celular. 5. ¡Listo! Activa la opción Ahorro de datos. ¡Recuerda! La carga automática de imágenes y videos ajusta la calidad del video de acuerdo al tipo de red a la que estás conectado. Los videos en HD y 4K consumen más Megas WhatsApp 1. Presiona el ícono de los 3 puntos verticales ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. 2. Haz clic en Ajustes. 3. Selecciona la opción: Uso de Datos o Almacenamiento y datos. 4. Desplázate hacia la parte inferior y selecciona Conectado a datos móviles o Descargar con datos móviles. 5. Deselecciona Fotos, Audio, Videos y Documentos y oprime Aceptar. 6. ¡Listo! Activa en Ajustes de llamadas, disminuir el uso de datos cuando realices llamadas por medio de WhatsApp. Youtube 1. Ingresa a YouTube y selecciona el menú de la App ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. 2. Selecciona la opción Configuración. 3. Clickea el botón General. 4. Activar la opción Limita uso de datos móviles. 5. Desplázate hacia la parte inferior de la pantalla y desactiva la opción Habilitar estadísticas.

Soporte técnico a domicilio de tu plan Tigo Pospago $107.900 | Móvil

Si tienes nuestros servicios preferenciales, conoce nuestro beneficio de soporte técnico a domicilio para tu Smartphone. ¡Pensamos en tu comodidad! Selecciona la opción que deseas conocer Aspectos a tener en cuenta El beneficio solo aplica para nuevos planes Pospago Tigo $107.900. Este servicio solo aplica para dispositivos Android. Tu Smartphone debe estar dentro del tiempo de garantía y haberlo comprado en Tigo. El servicio solo aplica para Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali y Medellín. El tiempo de garantía de los dispositivos que comercializamos es de 12 meses. ¿Cómo solicitar la reparación a domicilio de tu Smartphone? Llama a nuestra línea *300 o escríbenos a nuestro canal de WhatsApp : 3003330000 Uno de nuestros expertos te ayudará a programar la visita del técnico a tu hogar. Nuestro técnico te brindará asistencia con el hardware o software de tu dispositivo y te ayudará a resolver problemas que tengas con este. ¿Cómo hacer seguimiento a tu equipo en garantía? 1. Ingresa a Mi Tigo y ve a la sección Soporte técnico. Verás el número de orden de servicio, los datos de tu dispositivo, la tienda en la que está siendo reparado, el estado de la orden y fecha de actualización: 2. Si das clic en la opción Detalles , verás con cuáles accesorios ingresó el dispositivo y el tipo de falla que presenta: 3 . Si no tienes algún equipo en soporte técnico, verás la siguiente imagen: ¿En qué casos no te cubre la garantía? Equipos que presentan señales de humedad: Son aquellos teléfonos y/o accesorios afectados por cualquier sustancia que genere humedad, y que se evidencia al realizar el diagnóstico del dispositivo. Equipos que presentan señales de maltrato: Son aquellos que evidencian maltrato general, lo anterior aplica para carcazas, displays, teclados, antenas, conectores y/o accesorios. Equipos que presentan señales de mala manipulación: Son aquellos que presentan reparaciones o intervenciones que no cumplen con las normas técnicas y/o estéticas, tales como: Reparaciones no autorizadas por el fabricante. Levantamiento en pistas de circuito impreso. Ausencia de componentes de superficie. Levantamiento de la resina que recubre los componentes. Soldaduras con pistola de calor en componentes cubiertos con resina. Quemaduras en la tarjeta y/o componentes. Contaminación con soldadura de pistas doradas. Puentes o conexiones no autorizadas. Equipos que presentan señales de uso con accesorios genéricos: El uso de accesorios que no son reconocidos por el fabricante, ponen en riesgo directo tu equipo, ya que pueden generar daños o mal funcionamiento del mismo, estos accesorios pueden ser cargadores, baterías, manos libres, carcazas y accesorios en general de origen desconocido. Para convertirte en un cliente preferencial, haz clic AQUÍ.

Riesgos y recomendaciones de seguridad en telefonía | Móvil

Te invitamos a conocer los principales riesgos y recomendaciones de seguridad para tu servicio de telefonía móvil . Colombia Móvil brinda el servicio de telefonía móvil bajo la confiabilidad y el soporte de la tecnología móvil existente, sin embargo el nivel de servicio y sus características dependen de la evolución y el desarrollo continuo de este tipo de recursos, lo que conlleva la generación intrínseca de riesgos de seguridad para los cuales la compañía velara por mitigar continuamente. Por el tipo de servicio que Colombia Móvil provee, el cual se considera un 'Medio de comunicación privado' todos aquellos aspectos de seguridad atribuidos al buen uso de la línea dependerán de la manipulación que el Suscriptor y/o Usuario le dé a la misma. El listado de riesgos debidos a la utilización de nuestros servicios PCS que escapan a nuestros mecanismos de control y a los cuales están expuestos los Suscriptores y/o Usuarios de Colombia Móvil debido a la naturaleza del medio son: • Posible infiltración en las comunicaciones al utilizar redes de datos públicas como Internet, para transferir información. • Robo o fuga de información al enviar datos a través de redes públicas como Internet. • Robo o fuga de información por la falta de conocimiento y/o por el buen uso que se le de al dispositivo móvil. • Daño intencional del móvil y/o alguno de sus componentes de software por la utilización de software no licenciado o por el envío y/o recepción de información a través de redes de datos publicas. • Problemas de desempeño del equipo móvil y/o alguno de sus componentes de software debido a la administración que se le de a la información almacenada en él. • Actividades de espionaje debido al uso que se le de al dispositivo móvil o al intercambiar datos a través de redes publicas como Internet. • Uso indebido de las facilidades de software y/o de la información proveídas por el móvil debido a la no disponibilidad o falta de configuración de las facilidades de control de acceso disponibles en el dispositivo móvil. • Uso del medio de comunicación para la transmisión de información con fines malintencionados. • Fomento y/o recepción de mensajes no esperados o de origen desconocido. • No disponibilidad del servicio de telefonía móvil y/o de valor agregado por motivos de fuerza mayor. Recomendaciones generales ▪ Lea cuidadosamente las instrucciones de uso de los dispositivos de comunicación móvil que utilizará bajo la infraestructura de Colombia Móvil. ▪ Cerciórese de la autenticidad de los sitios que visita en redes públicas como Internet. ▪ Utilice únicamente software licenciado en los dispositivos de comunicación móvil que utilizará bajo la infraestructura de Colombia Móvil. ▪ Actualice el software instalado en los dispositivos de comunicación móvil que utilizará bajo la infraestructura de Colombia Móvil, bajo las recomendaciones del fabricante. ▪ No transfiera información confidencial y/o sensible a través de redes públicas como Internet. ▪ No almacene información confidencial y/o sensible en sus dispositivos móviles. ▪ Manténgase actualizado de las amenazas latentes utilizando los servicios de compañías de desarrollo de sistemas antivirus para dispositivos de comunicación móvil. ▪ No comparta el uso de su dispositivo móvil a personas que bajo su criterio no le brinden confianza. ▪ Configure y mantenga las herramientas de control de acceso en sus dispositivos de comunicación móvil. ▪ Pida a Colombia Móvil un estado de cuenta al cierre de cada periodo fiscal, con el fin de identificar el comportamiento de sus líneas. ▪ Legalice a través de cesiones de contrato, las líneas adquiridas por usted a nombre de terceros. ▪ No preste su nombre para realizar transacciones como la compra de planes ante Colombia Móvil. ▪ Revise periódicamente su estado de cuenta en centrales de riesgo, esto alerta de cualquier anomalía en su estado de cuenta personal.

Regalos por tus recargas prepago Tigo | Móvil

Por cada recarga desde $3.000 que realices a tu línea prepago Tigo recibe un regalo . Descarga nuestra App haciendo clic en la App Store de tu equipo: Datos gratis por recargar mayores a $3.000, conoce cómo redimirlos Sigue el paso a paso para redimir tu regalo desde Mi.Tigo: ¡Ten en cuenta! Las imágenes de referencia del proceso corresponden a la versión web o web móvil de la aplicación, las vistas pueden variar si ingresas directamente a la aplicación en tu dispositivo móvil. Da clic en para avanzar 1. Ingresa a mi.tigo.com.co e inicia sesión con tu número de línea. 2. Ingresa en la sección Compras y en el menú superior selecciona la opción Internet. 3. ¡Listo! En la opción Bono regalo da clic en el botón Redimir. ¡Disfruta de tu regalo! Espera el mensaje de texto de confirmación que te notifica la cantidad y vigencia de los recursos que te obsequiamos. Otras formas de redimir tus regalos Tigo son: Marcando *111#, opción Regalos y seleccionando el servicio que deseas. Enviando un mensaje de texto con la palabra DATOS al código 487 . Ten en cuenta: Esperar el mensaje de texto con la confirmación de tu regalo , en el que te informamos la vigencia y cantidad de recursos otorgados. El regalo que redimas no afecta el saldo de tu recarga. Podrás redimir tus regalos durante las 24 horas después de realizada la recarga . La vigencia del regalo es hasta las 23:59 del día que lo redimiste; puedes aumentar esta vigencia comprando un paquete Tigo (aplica en paquetes con vigencia inferior o igual a 20 días) Ejemplo: Recargaste $20.000 Redimiste el bono regalo por esta recarga (recuerda que lo puedes redimir por cualquiera de los canales antes mencionados) Compraste el paquete de 2GB + minutos ilimitados por 15 días por tu recarga. Resultado: disfruta de 3GB (2GB del paquete y 1GB del regalo) + minutos ilimitados por 15 días. Conoce los detalles de los regalos por tus recargas Todos los regalos tienen vigencia hasta las 23:59 del día de la redención del regalo. Ver términos y condiciones.

Recomendaciones para usar Roaming Internacional Tigo | Móvil

Encuentra a continuación las recomendaciones más importantes al usar nuestro servicio de Roaming Internacional Tigo . Recomendaciones para tener en cuenta antes del viaje. Recomendaciones para tener presente durante el viaje. Cómo llamar y enviar mensajes con Roaming Internacional Tigo. Recomendaciones para tener en cuenta antes del viaje. Consulta aquí la oferta, tarifas y condiciones que aplican según tu plan Tigo. Activa el servicio Roaming para tu línea. Para Pospago, consulta cómo aquí Para prepago, consulta cómo aquí Asegúrate de que tu teléfono tenga habilitada la opción Roaming de datos. Para validar esto, ingresa a los ajustes de tu teléfono y selecciona “ Redes móviles ” para ver más ajustes y opciones. Revisa que tu teléfono tenga habilitada la opción VoLTE . Esto es indispensable para poder hacer y recibir llamadas de voz en países como EE.UU. Conoce más aquí sobre qué es VoLTE y cómo habilitarlo en los ajustes de tu teléfono. Recomendaciones para tener presente durante el viaje. Al llegar al país destino y encender tu teléfono, éste se conectará automáticamente a la mejor red que esté disponible. Ten en cuenta : Si pasados algunos minutos, tu teléfono aún no tiene conexión a un operador, te sugerimos que reinicies el dispositivo para que éste busque señal nuevamente y así se conecte automáticamente a una red en roaming. Para utilizar datos en roaming recuerda mantener desactivado el Wifi en tu teléfono. Controla el consumo de tu paquete de datos. El uso de aplicaciones de streaming de series, películas y videos en general, eleva el consumo del servicio de datos roaming considerablemente. Te recomendamos hacer uso de este tipo de aplicaciones mientras tu teléfono esté conectado a WiFi. Conoce algunos tips adicionales para ahorrar consumo de datos. En caso de extravío o hurto del teléfono o la tarjeta SIM, debes reportar el evento inmediatamente a nuestra línea de atención para el bloqueo de tu línea. Desde el extranjero, marca +573003303330. En caso de no reportar oportunamente la pérdida o hurto de tu teléfono, los consumos realizados en roaming serán asumidos por el cliente. Cómo llamar y enviar mensajes con Roaming Internacional Tigo. Importante: Al realizar llamadas telefónicas mientras estás en roaming internacional, recuerda que siempre debes anteponer el prefijo del país de la línea a la que estás llamando, incluso si vas a llamar a una línea en Colombia. Llamadas: Para llamar a Colombia marca así A un fijo: Ejemplo: Para llamar al número fijo en Bogotá (601) 2662000 debes marcar +57 601 2662000 A un celular: Ejemplo: Para llamar al número celular de servicio al cliente Tigo, debes marcar +57 3003303330 Para llamar a líneas en cualquier país, incluyendo el país donde te encuentras en roaming: A un fijo: Ejemplo: Para llamar a un número fijo en los Estados Unidos, marca +1 305 8767000 A un celular: Ejemplo: Para llamar a un número celular en los Estados Unidos, marca +1 8777079219 Mensajes de texto: Para enviar un SMS a alguien en Colombia: Para enviar un mensaje desde Colombia a alguien que está usando Roaming Internacional Tigo envíalo a su número celular anteponiendo el prefijo +57. Llamadas en Roaming al Buzón de Voz: Para poder escuchar el mensaje del buzón de voz marca: (+57) 300 300 0000 Ten presente que estas llamadas al buzón de voz tienen cobro. Llamadas en Roaming al Servicio de Atención al Cliente Puedes marcar a la línea móvil: (+57) 300 333 00 00 También puedes marcar desde un fijo al: 01 8003 000 000 Ten presente que estas llamadas tienen cobro. Ten en cuenta: Si vas a llamar a un fijo en el país que estás o en un país extranjero, debes conocer el indicativo de la ciudad a la que quieres llamar. Conoce los indicativos nacionales y los indicativos internacionales . Si vas a llamar a otro celular o a enviar un SMS en el país donde estés o en un país extranjero, debes conocer el indicativo del país. Si vas a realizar llamadas a Colombia, marca el indicativo + 57. ¿Necesitas el indicativo de una ciudad o país? Todo sobre Roaming: Activación Prepago | Información general de Roaming | Cobros de Roaming | Cobertura Roaming Internacional | Activación Pospago

Recibiste de regalo una SIM prepago Tigo | Móvil

Disfruta la SIM prepago Tigo que recibiste en tu casa, con 1 giga para navegar y minutos ilimitados a cualquier destino nacional por 7 días. Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Cómo activar mi SIM Prepago Tigo? ¡Ten en cuenta! Que hayas insertado correctamente la SIM Tigo en tu equipo Que tu red WiFi y modo Avión estén desactivados Que tus datos móviles estén encendidos o activos Ingresa desde tu navegador a tigo.co/activate y sigue estos pasos: 1. Ingresa el número de documento del titular del servicio y da clic en Continuar. 2. Diligencia el formulario con los datos personales del titular de la línea y presiona el botón Continuar. 3. Verás un mensaje de confirmación del proceso, reinicia tu celular para hacer efectiva la activación. ¡Finalmente! Recibirás un mensaje de texto confirmando que tu línea está activa. ¿Qué beneficios puedo disfrutar? Regalo de bienvenida Por la primera recarga que realices recibe: $2000 recibirás minutos ilimitados + 500 MB + WhatsApp y Facebook por 5 días $3000 recibirás minutos ilimitados + 1GB + WhatsApp y Facebook por 7 días $5000 recibirás minutos ilimitados + 1.5 GB + WhatsApp y Facebook por 10 días Regalo por recargas Con todas tus recargas desde $3.000 te damos Datos gratis, que puedes redimir en Mi.Tigo. Además, todas tus recargas superiores a $5.000 te dan WhatsApp GRATIS, que puedes redimir en Mi.Tigo. Paquetes cargados de Datos Tenemos los paquetes que puedes utilizar para navegar y llamar cuanto quieras ingresa aquí. Y si te cambias a Tigo Prepago con tu mismo número te damos SIEMPRE 2x1 al comprar cualquiera de los siguientes paquetes: ¡Pásate a Tigo sin cambiar de número! Disfruta todos los beneficios de ser Prepago Tigo con tu número de siempre, es muy fácil y tomará máximo 3 días. 1. Ingresa la SIM del otro operador en tu celular y asegúrate de tener conexión a internet. 2. Ingresa al siguiente link transacciones.tigo.com.co/servicios/pasate/solicitud 3. Diligencia el formulario y haz clic en Solicitar Código . Te llegará un mensaje de texto con un código de 4 números. 4. Aparecerá un campo para digitar el código, ingrésalo y haz clic en Finalizar Solicitud. Autogestiona tu línea Prepago Tigo Consulta tu saldo en Mi.Tigo.com.co o marcando *10# Recarga, pide prestado o compra paquetes en Mi.Tigo.com.co o marcando *111# Redime tus regalos en Mi.Tigo.com.co Y mucho más... Regalos por tus recargas Medios para realizar consultas y transacciones

Protocolo de Comunicación a través de Google RCS | Móvil

Conoce todo lo que debes saber sobre el protocolo de servicios de comunicación enriquecida RCS Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Qué es RCS? El protocolo de servicios de comunicación enriquecida RCS , es la evolución de los SMS en dispositivos con Sistema Operativo Android . Esta comunicación funciona por medio de la app “Mensajes” que en la mayoría de los dispositivos Android está instalada de manera predeterminada. Permite la comunicación de mensajes de texto enriquecidos con el uso de imágenes, vídeo, opciones de interacción y sugerencias para guiar a los usuarios móviles de Tigo. Tipos de comunicación La integración de Tigo y Google RCS permite tener una comunicación personalizada con los usuarios. Los Tipos de comunicación son: Información sobre un servicio o producto Reservación o compra Contenidos audiovisuales e imágenes para dar mayor contexto a solicitudes Ofertas y promociones Notificaciones Comunicación de Novedades Condiciones y Restricciones Aplica para usuarios de Tigo que cuenten con un dispositivo móvil Android El dispositivo debe tener configurada la App mensajes como predeterminada para recibir y enviar mensajes. Este canal no tiene costo de navegación de datos para usuarios Tigo. Si el usuario recibe comunicación con una invitación o Botón call to action a un sitio o URL, al darle clic, sale de la aplicación Mensajes y según el sitio de redirección, puede incurrir en costos de navegación de datos, asociados al plan que tenga la línea. Si el usuario recibe comunicación tipo vídeo, se incurren en costos de navegación de datos, asociados al plan que tenga la línea. En la aplicación Mensajes el usuario está expuesto a recibir comunicación enriquecida de tipo promocional, comercial o publicitaria desde Tigo o de terceros, siempre y cuando su línea esté autorizada para recibir este tipo de comunicación. El usuario recibirá comunicación de campañas de Tigo, diseñadas dentro de la aplicación de Mensajes RCS, por medio de un Agente dispuesto para tal fin, identificado con un nombre, logo e información de Marca. Cancelación de servicio o comunicación Cuando el usuario NO desee recibir más notificaciones en su aplicación mensajes relacionadas con campañas de algún “Agente” o marca en particular, cuenta con tres opciones: Enviar La palabra clave 'SALIR', 'CANCELAR', “PARAR”, “STOP”: Con lo cual indica la solicitud de cancelación de todos los servicios de RCS. En un mensaje recibido en la aplicación Mensaje, dar clic en el nombre del agente, ir a opciones, seleccionar, Bloquear y denunciar como Spam, finalmente dar clic en Aceptar. Puede hacer la solicitud en http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp , para que su línea sea registrada en las listas nacionales de números excluidos RNE, con fin de NO recibir más comunicación de este tipo ni mensajes de texto.

Lo que debes saber de tu nuevo plan Pospago Tigo | Móvil

Si acabas de comprar un nuevo plan Pospago Tigo, conoce aquí lo más importante de tu facturación y servicios. ¡Registra tu equipo! Si compraste tu equipo en Tigo ¡Ya está registrado!, de lo contrario consulta cómo registrarlo. Lo que necesitas saber de la factura y el pago Conoce cómo es la factura Tigo para planes pospago AQUÍ . Conoce cómo pagar a través de nuestra página web con Nequí, PSE, botón Bancolombia o tarjeta de crédito o débito y todos los otros medios de pago AQUÍ. Para que siempre puedas usar tu plan móvil, AQUÍ te contamos cuando se suspende y qué pasa en este caso. Conoce tu fecha límite de pago, fecha de corte o sea el día del mes en que cargaremos todos los recursos de tu plan , descarga y paga tu factura en Mi Tigo. Recuerda todos los beneficios que incluye tu plan AQUÍ Nota: si en alguna factura llegase a variar el valor a pagar, conoce por cuáles motivos puede variar y en que parte de la factura encontrar el motivo AQUÍ. Más información de facturación aquí Consulta y haz transacciones fácil de tu línea en Mi Tigo Consulta los consumos de tu plan, cuántas gigas para navegar o compartir has consumido. Consulta, descarga y paga tu factura. Bloquea tu equipo por pérdida y/robo tu celular. Consulta la información de tu plan y mejóralo. Activa Prime Video o Amazon Music y gestiona tu suscripción y más. Descárgala ya AQUÍ. ¡Tip de navegación! Si en alguna ocasión, percibes que no puedes navegar con tus datos o que no funcionan, solo apaga y prende tu celular y desactívale la navegación en WiFi y listo. Ver términos y condiciones.

Información general sobre Roaming Internacional | Móvil

El Roaming Internacional Tigo te permite utilizar tu línea móvil Tigo para realizar y recibir llamadas, enviar mensajes de texto y navegar en Internet, mientras estás en otro país. ¿Cómo activo el servicio de Roaming internacional Tigo? Conoce cómo activar Roaming Internacional Pospago. Conoce cómo activar Roaming Internacional Prepago. Conoce cómo activar Roaming Internacional Empresarial. ¿El servicio roaming internacional está habilitado por defecto en mi línea o plan móvil? No. El roaming internacional es un servicio adicional al plan móvil y para activarlo es necesario que el titular de la línea móvil Tigo lo solicite expresamente por cualquiera de los canales disponibles. Al momento de solicitar su activación podrás escoger entre activarlo por tiempo indefinido (permanente), o activarlo con un límite de tiempo. ¿Si mi línea es Pospago, debo comprar algún paquete o recargar saldo para usar roaming? No. Si tu línea es pospago los cobros por el uso que hagas del servicio roaming se realizan como cobros adicionales al plan básico de tu línea y los verás reflejados en la factura de servicios. ¿Si mi línea es prepago, debo recargar saldo para poder activar o usar roaming? Sí. Para líneas prepago es indispensable contar con saldo en tu línea antes de solicitar la activación de roaming internacional . El saldo mínimo requerido en tu línea es de $5.000 que equivale a un paquete de datos de un día. ¿Por qué canales puedo solicitar la activación del servicio? Si tu línea es pospago Tigo podrás solicitar la activación de roaming a través de los canales digitales: Mi Tigo y Chat de WhatsApp. También podrás activarlo desde el menú USSD de tu celular. Conoce más sobre la activación para líneas Pospago . Si tu línea es prepago Tigo podrás solicitar la activación de roaming desde el menú USSD de tu celular marcando *111# o a través de un asesor que te guiará en el proceso, llamando a la línea *300. Conoce más sobre la activación para líneas Prepago. ¿Si activo Roaming internacional días antes de mi viaje al exterior, se me generan cobros adicionales en mi factura durante los días en que me encuentre aún en Colombia? No. Los cobros de roaming internacional se aplican únicamente por los días en que haces uso de tu línea móvil en un país distinto a Colombia, por lo que puedes activar roaming con antelación a tu viaje sin problemas. ¿Si activo Roaming internacional por tiempo indefinido, se me generan cobros adicionales en mi factura por el uso de mi línea mientras me encuentre en Colombia? No. Puedes tener el servicio activo de forma permanente en tu línea pospago para que el roaming esté disponible para usarse siempre que viajes al exterior ya que mientras estés en Colombia, el uso de tu línea móvil no genera consumos ni cobros asociados a roaming internacional. Los cobros de roaming internacional se aplican únicamente cuando tienes el servicio activo y haces uso de tu línea móvil en un país distinto a Colombia. ¿Puedo solicitar activar un solo servicio, por ejemplo, sólo Datos en roaming? No, cuando realizas la activación del servicio roaming, se habilitan todos los servicios como un todo: Voz, Datos y SMS. ¿La forma de marcar telefónicamente para llamar, cambia mientras estoy usando roaming? Sí. Mientras estás usando roaming internacional deberás marcar siempre anteponiendo el indicativo del país destino de la línea a la que estás llamando, sea fija o móvil. Por ejemplo, si vas a llamar al número 3003000000 en Colombia, debes anteponer el prefijo +57 que es el código país de Colombia, marcando así: +57 3003000000. ¿Las llamadas que realizo usando Roaming Internacional Tigo se cobran por minuto o por segundos? Las llamadas entrantes y salientes realizadas cuando usas roaming internacional en el exterior se facturan por minuto de acuerdo con la oferta roaming que tengas activada en tu línea. ¿Las llamadas o videollamadas que haga por WhatsApp, Telegram, u otra aplicación, se cobran como llamadas de voz? No. Ese tipo de llamadas se realizan sobre internet a través de aplicaciones de chat y únicamente se descuenta su consumo de datos de la capacidad del paquete que tengas suscrito. ¿Las llamadas en roaming hacia el buzón de voz de mi línea, tienen cobro? Sí. Estas llamadas generan cobro en roaming internacional . Ten en cuenta que el número abreviado *123 no es soportado por algunos operadores internacionales, por lo que, para llamar a tu buzón de voz en roaming debes marcar +57 3003000000. ¿Si llamo a otra línea móvil y la llamada se desvía al buzón de voz del destinatario, se me genera algún cobro? Tal como funciona tu línea en Colombia, aplica el cobro por minuto de voz únicamente después del tono, en el audio que indica “Su llamada está siendo transferida al buzón de mensajes y será cobrada después del tono. Al oír el tono, grabe su mensaje (…)” ¿Si me conecto a WiFi estando en otro país, el uso de datos se cobra como roaming internacional? Conectarse a WiFi en otro país no genera ningún cobro adicional por Roaming ya que la navegación mientras estás en WiFi no consume los datos del paquete Roaming que tengas suscrito. ¿Cómo puedo modificar los días de activación del servicio? Si necesitas cambiar el paquete de Datos con el que activaste roaming, o la vigencia de activación del servicio, debes realizar la cancelación y posterior reactivación del servicio roaming. Esto lo puedes hacer a través de la App Mi Tigo en el menú Servicios Roaming internacional ; o mediante el Chat WhatsApp Tigo +573003330000 sin embargo recuerda tener conexión a una red WiFi mientras realices este proceso, puesto que si sólo tienes datos móviles de roaming en ese momento, una vez canceles el servicio quedarás sin navegación para poder realizar la posterior reactivación del servicio. En caso de que no tengas conexión a internet en el exterior, también puedes activar y cancelar roaming usando el menú USSD. Para acceder a éste debes marcar en tu teléfono al *111# En el menú de opciones que aparecerá en pantalla, debes escoger el número que corresponde a la opción “ Roaming internacional ” y posteriormente selecciona la opción “Desactivación”. ¿Cómo desactivo el servicio de Roaming internacional Tigo? Podrás solicitar en cualquier momento la desactivación del servicio de roaming internacional por medio de los canales establecidos para atención a clientes: Desde la App Mi tigo (sección Servicios), a través del chat de WhastApp o marcando *111# (opción Roaming Internacional Desactivar). Conoce más sobre el servicio de Roaming Internacional Tigo AQUÍ

Gestión de tráfico en las redes de datos | Móvil

Queremos que sepas cómo se gestiona el tráfico según el plan que tengas contratado. Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Cómo es la gestión de tráfico basado en volumen de cuota y/o tiempo de expiración? Descripción Este tipo de gestión aplica para planes de datos móviles en donde se asignan recursos al usuario en términos de volumen de datos (KBytes) con una vigencia determinada de tiempo que le permiten acceder a contenidos, aplicativos y servicios en internet, salvo en los casos en que por disposición legal estén prohibidos. La cantidad de tráfico generado para todo tipo de protocolos y el tiempo que trascurre desde la asignación de los recursos es monitoreado con el objeto de aplicar una política de gestión en el momento en que se alcance el umbral de recursos (datos) o la fecha de expiración. La política de gestión que se aplica acciona un mecanismo de redirección del tráfico http a un portal de oferta de recursos y en caso de no renovar la cantidad de recursos, permite al usuario el tráfico de datos asociado a protocolos, servicios y aplicativos de redes sociales, correo electrónico y mensajería instantánea (chat) sin aplicar políticas de reducción de velocidad y restringiendo el tráfico asociado a aplicaciones de streaming, transferencias de archivos y P2P. En caso de renovarse los recursos, estos son gestionados con la misma práctica descrita en este punto. Necesidad de uso y a quién afecta Esta política de gestión busca mitigar los efectos de la congestión sobre la red, asegurar la calidad del servicio y proporcionar servicios o capacidades de acuerdo con la elección de los usuarios, atendiendo los requisitos técnicos, estándares o mejores prácticas adoptadas por iniciativas de gobernanza de Internet u organizaciones de estandarización. Esta práctica de gestión aplica para usuarios en los planes y paquetes: Plan Internet Móvil Tigo DPI 500MB Plan Internet Móvil Tigo DPI 1GB Plan Internet Móvil Tigo DPI 2GB Plan Internet Móvil Tigo DPI 3GB Plan Internet Móvil Tigo DPI 5GB Paquete Datos DPI Mes 500MB Paquete Datos DPI Mes 1GB Paquete Datos DPI Mes 2GB Paquete Datos DPI Mes 3GB Paquete Datos DPI Mes 5GB Tipo de tráfico gestionado Esta práctica de gestión se aplica sobre todo tipo de tráfico asociado a servicios de navegación web, video, streaming, mensajería instantánea, redes sociales, voip, transferencia de archivos, administración de red, correo electrónico y en general a todo tipo de protocolo de datos presente en el tráfico del usuario. Impacto en el servicio al usuario Esta práctica de gestión no reduce la tasa inicial de transferencia con la cual se pueden transmitir datos establecidos desde el momento que el usuario se conecta a la red y, por tanto, no impacta la percepción inicial de velocidad del usuario en condiciones normales de acceso a la red de datos móviles, el usuario podrá navegar sin restricciones de tráfico hasta que consuma los recursos de su cuota o expire el tiempo de validez del plan. ¿Cómo es la gestión de tráfico basado en aplicación de acuerdo con el perfil del usuario? Descripción Este tipo de gestión aplica para planes de datos móviles en donde se permite el acceso a contenidos, aplicaciones y servicios específicos conforme a las necesidades, perfil de uso y patrón de consumo del usuario. El tipo de tráfico es monitoreado con el fin de aplicar una política que solo permite el tráfico hacia aplicaciones específicas, las cuales fueron contratadas sin aplicar reglas de reducción de velocidad. Las políticas son establecidas de acuerdo con las siguientes categorías de servicios: Mensajería Instantánea Redes Sociales Correo Electrónico Juegos Transferencias de Archivos Navegación Web P2P Seguridad Streaming Necesidad de uso y a quien afecta Esta política de gestión busca mitigar los efectos de la congestión sobre la red, asegurar la calidad del servicio a los usuarios y proporcionar servicios de acuerdo con la elección de los usuarios. Esta práctica de gestión aplica para usuarios en los planes y paquetes: Paquete DPI Chat Mes Paquete Datos DPI Mes Mail-HTTP Paquete Datos DPI Mes Redes Sociales Paquete DPI Chat-Mail Mes Paquete DPI Chat-Redes Sociales Mes Plan Internet Móvil Tigo DPI HTTP + Chat + Redes Sociales + Mail Tipo de tráfico gestionado Esta práctica de gestión se aplica sobre todo tipo de tráfico asociado a servicios de navegación web, video, streaming, mensajería instantánea, redes sociales, voip, transferencia de archivos, administración de red, correo electrónico y en general a todo tipo de protocolo de datos presente en el tráfico. Impacto en el servicio al usuario Esta práctica de gestión no reduce la tasa inicial de transferencia con la cual se pueden transmitir datos establecidos desde el momento que el usuario se conecta a la red y, por tanto, no impacta la percepción inicial de velocidad del usuario en condiciones normales de acceso a la red de datos móviles, el usuario podrá navegar sin restricciones de tráfico a los servicios específicos adquiridos con el plan en las siguientes categorías: Correo electrónico Redes sociales Mensajería instantánea Navegación web ¿Cómo es la gestión de tráfico sin restricciones? Descripción Este tipo de gestión aplica para planes de datos móviles que no tienen limitación en la cantidad o tipo tráfico que puede generar el usuario. El propósito de esta práctica es monitorear la cantidad de datos generados en cualquier tipo de protocolo por los usuarios para garantizar la capacidad de los canales y de los elementos de la red y no aplica ningún tipo de política sobre el tráfico. Necesidad de uso y a quién afecta Esta política de gestión busca mitigar los efectos de la congestión sobre la red, asegurar la calidad del servicio y proporcionar servicios o capacidades de acuerdo con la elección de los usuarios, atendiendo los requisitos técnicos, estándares o mejores prácticas adoptadas por iniciativas de gobernanza de Internet u organizaciones de estandarización. Tipo de tráfico gestionado Esta práctica de gestión se aplica sobre todo tipo de tráfico asociado a servicios de navegación web, video streaming, mensajería instantánea, redes sociales, voip, p2p, transferencia de archivos, administración de red, correo electrónico y en general a todo tipo de protocolo de datos presente en el tráfico. Impacto en el servicio al usuario Esta práctica de gestión no reduce la tasa inicial de transferencia con la cual se pueden transmitir datos establecidos desde el momento que el usuario se conecta a la red y, por tanto, no impacta la percepción inicial de velocidad del usuario en condiciones normales de acceso a la red de datos móviles. Gestión de tráfico sin restricciones Estas prácticas de gestión tienen como objeto optimizar el acceso de los usuarios a la red, garantizando los mejores niveles de calidad de servicio y permitiendo el uso adecuado de la red conforme a las necesidades específicas del usuario. Conoce más sobre la gestión de tráfico en las redes de datos Tigo AQUÍ

Desbloqueo de equipos | Móvil

Conoce los tipos de bloqueos que puede tener tu teléfono y cómo solicitar el desbloqueo de equipos Tigo en cada caso. Selecciona tu tipo de bloqueo: Equipo no registrado Si tienes cuenta creada en Mi Tigo, puedes desbloquearlo fácilmente ingresando desde un computador a mi.tigo.com.co o ir a una tienda Tigo. Conoce cómo desbloquear equipo en Mi Tigo dando clic aquí Cómo desbloquear equipo en una tienda: Asegúrate de que en tu celular esté la SIM Tigo de la línea asociada al equipo que vas a desbloquear. Debes llevar el equipo que está bloqueado. Lleva la factura de compra o comprobante de pago del equipo. Si no tienes la factura, no te preocupes, podrás diligenciar el formato de declaración de propiedad allí mismo en nuestra Tienda Tigo. Si eres Prepago : lleva tu cédula original y si la línea no está a tu nombre, allí haremos el registro con algunas verificaciones. Si eres Pospago: debes ser el titular y llevar tu cédula original . También puede ir contacto autorizado o tercero con poder. Desbloquearemos tu equipo en máximo 60 horas siempre y cuando cumplas con las condiciones para el desbloqueo. Robo o pérdida Para solicitar el desbloqueo de tu equipo, ve a una de nuestras Tiendas Tigo para que allí te ayudemos con el desbloqueo de tu equipo. Ten a mano lo siguiente: El equipo que fue bloqueado Fotocopia de tu documento de identidad Fotocopia de la factura de compra del equipo o si no la tienes, no te preocupes, allí te entregaremos un formato de declaración de uso de equipos para que lo diligencies. Ten en cuenta que: Debes presentar el equipo para el cual se solicitará el desbloqueo. Debes ser la misma persona que solicitó el bloqueo o llevar un poder de la persona que solicitó el bloqueo. El IMEI interno debe ser el mismo IMEI externo que tiene el equipo. (Esto lo consultamos en nuestra tienda). Si tu equipo fue reportado por pérdida o robo en otro país , este es registrado por la GSMA (Sistema Global para las Comunicaciones Móviles), por lo tanto, no es posible desbloquearlo en Colombia. Sugerimos que vayas a la Comisión de Regulación de las Comunicaciones (CRC) o al Ministerio de Telecomunicaciones. Este bloqueo se lleva a cabo por una alianza entre países, a través de la GSMA, para evitar que los equipos robados en un país sean usados en otros. IMEI duplicado Un equipo es bloqueado como IMEI duplicado, debido a que el mismo número de IMEI se encuentra en varios equipos, es por ello que debes tener presente lo siguiente: Nunca se desbloquea un IMEI duplicado , lo que hacemos es registrar las líneas Tigo con las cuales usas el equipo, para que el equipo tenga conexión a nuestra red. El IMEI continuará registrando en listas negras y en IMEI Colombia. Solo podemos registrar líneas Tigo, si el equipo lo usas con líneas de otro operador, debes ir directamente a ese operador. Si el bloqueo por IMEI duplicado lo realizó otro operador, pero es usado con líneas Tigo, nosotros somos los que registramos las líneas a usar. Registro: Para solicitar el registro de tu equipo, es decir, para que tengas acceso a nuestra red, acércate a una de nuestras Tiendas Tigo con: Tu documento de identidad original El equipo que fue bloqueado La factura de compra o comprobante de pago del equipo. Si no tienes la factura no te preocupes, podrás diligenciar el formato de declaración de propiedad allí mismo. El registro se llevará a cabo siempre y cuando cumplas con las condiciones para hacerlo. Este es el mensaje de texto que te llega si se detecta que tu teléfono tiene un IMEI duplicado. Equipo no homologado El bloqueo de equipos por no homologación se realiza debido a que el IMEI no ha sido aprobado por la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) para su uso en Colombia. Si el equipo lo compraste en Tigo: Ve a una de nuestras tiendas con la factura de compra o comprobante de pago del equipo para que allí te brindemos la mejor ayuda posible. Tu equipo quedará desbloqueado entre 1 y 15 días hábiles, siempre y cuando cumpla con las condiciones para el desbloqueo o cambio comercial. Si el equipo no fue comprado en Tigo: Ve al lugar en el cual compraste tu equipo o si lo prefieres, realiza el trámite de homologación directamente ante la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones), ingresando al portal de la entidad, haciendo clic aquí ¿Qué debo hacer para desbloquear un equipo que fue reportado con bloqueo administrativo? Si tu equipo presenta un bloqueo administrativo, quiere decir que pudo ser bloqueado por haber estado asociado a un fraude o por solicitud de entidades judiciales y por ello no es posible realizar el desbloqueo del mismo. Este es el mensaje que te llega si se detecta que tu equipo no ha sido homologado para usarse en Colombia. Consulta el IMEI de tu equipo marcando:

Compra tu SIM CARD en ARA o Drogas La Rebaja | Móvil

Consulta tu punto más cercano de ARA o Drogas La Rebaja para adquirir tu SIM CARD Tigo. ¿Qué SIM CARD puedo comprar en tiendas ARA o Drogas La Rebaja? Podrás escoger tu sim card con: 500MB, 1GB ó 2GB + Voz ilimitada nacional . Encuentra tu punto más cercano donde podrás comprar tu SIM CARD Tigo Selecciona la opción y aprende cómo auto activar tu nueva SIM CARD Tigo: ¿Cómo activar mi SIM Prepago Tigo? ¡Ten en cuenta! Que hayas insertado correctamente la SIM Tigo en tu equipo Que tu red WiFi y modo Avión estén desactivados Que tus datos móviles estén encendidos o activos Ingresa desde tu navegador a tigo.co/activate y sigue estos pasos: 1. Ingresa el número de documento del titular del servicio y da clic en Continuar. 2. Diligencia el formulario con los datos personales del titular de la línea y presiona el botón Continuar. 3. Verás un mensaje de confirmación del proceso, reinicia tu celular para hacer efectiva la activación. ¡Finalmente! Recibirás un mensaje de texto confirmando que tu línea está activa. ¿Qué beneficios puedo disfrutar? Regalo de bienvenida Por la primera recarga que realices recibe: $2000 recibirás minutos ilimitados + 500 MB + WhatsApp y Facebook por 5 días $3000 recibirás minutos ilimitados + 1GB + WhatsApp y Facebook por 7 días $5000 recibirás minutos ilimitados + 1.5 GB + WhatsApp y Facebook por 10 días Regalo por recargas Con todas tus recargas desde $3.000 te damos datos gratis Paquetes cargados de Datos Tenemos los paquetes que puedes utilizar para navegar y llamar cuanto quieras, ingresa aquí. Y si te cambias a Tigo con tu mismo número te damos 2 x 1 en datos al comprar cualquiera de los siguientes paquetes durante los primeros seis meses: Paquete de 500MB + minutos ilimitados. Por portarte a Tigo tendrás 1GB + minutos ilimitados por 3 días. Paquete de 1GB + minutos ilimitados. Por portarte a Tigo tendrás 2GB + minutos ilimitados por 7 días. Paquete de 2GB + minutos ilimitados. Por portarte a Tigo tendrás 4GB + minutos ilimitados por 15 días. ¡Pásate a Tigo sin cambiar de número! Disfruta todos los beneficios de ser Prepago Tigo con tu número de siempre, es muy fácil y tomará máximo 3 días. 1. Ingresa la SIM del otro operador en tu celular y asegúrate de tener conexión a internet. 2. Ingresa al siguiente link transacciones.tigo.com.co 3. Diligencia el formulario y haz clic en Solicitar Código . Te llegará un mensaje de texto con un código de 4 números. 4. Aparecerá un campo para digitar el código, ingrésalo y haz clic en Finalizar Solicitud.

Cambios en el servicio de Roaming en Estados Unidos | Móvil

Los operadores móviles en EE.UU han desmontado sus redes 3G, por lo que ahora deberás asegurarte de que la opción VoLTE esté activa en tu teléfono. Recuerda que si tu teléfono es Samsung, también deberás actualizar el software a su última versión para poder usar VoLTE en EE.UU. Sin VoLTE no podrás hacer ni recibir llamadas en roaming en EE.UU. Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Qué es VoLTE? “Voz sobre LTE” es el uso de la red 4G para cursar llamadas de voz, en vez de usar la red 3G tradicional, lo cual permite una mejor estabilidad y calidad del audio en las llamadas, tanto en Colombia como en EE.UU mientras estés usando roaming internacional. ¿Qué necesito para usar VoLTE en los EE.UU? Teléfono 4G Tu teléfono debe soportar red 4G “LTE” TIP Es recomendable que el software de tu teléfono esté actualizado a la última versión para garantizar que soporte la función VoLTE. SIM card Tu chip Tigo debe ser USIM, soportar LTE TIP ¿No estás seguro de si tu SIM card soporta LTE en roaming? Tranquilo, al final de este artículo encuentras instrucciones para validar esto. Roaming y datos Tu línea debe contar con Roaming activo y Datos TIP Recuerda que en VoLTE la voz usa la red de datos, por lo que además de tener el servicio roaming activo, debes contar con Datos móviles encendidos en tu teléfono. Habilita VoLTE Tu teléfono debe tener encendida la opción VoLTE (Voz en LTE) TIP ¿No sabes cómo validar o activar esto? Tranquilo, en este artículo encuentras el paso a paso para habilitar esto en tu teléfono IOS o iPhone ¿Cómo habilito VoLTE en mi teléfono? Selecciona el celular que deseas configurar: Sigue estos pasos generales para habilitar VoLTE 1. Selecciona el icono Configuración o Ajustes de tu celular. Luego presiona la opción Conexiones. 2. Selecciona la opción Redes móviles. 3. Activa la opción de Llamadas VoLTE. ¡Y listo! Información importante para usuarios de teléfonos SAMSUNG Los teléfonos Samsung requieren una actualización de software para poder hacer uso de VoLTE en roaming internacional; es decir, para que puedas hacer y recibir llamadas telefónicas en los EE.UU. Para actualizar el software de tu celular Samsung sigue estos tres simples pasos: Abre Ajustes de tu teléfono Selecciona Actualización de software Selecciona Descargar e instalar Tu teléfono buscará la actualización más reciente disponible. Sólo sigue las indicaciones para descargarla e instalarla. Si deseas más información sobre cómo actualizar el sistema puedes ver un instructivo aquí Ten en cuenta que si la búsqueda de actualizaciones devuelva el mensaje “Su software está actualizado”, entonces tu teléfono ya está al día y puedes usar llamadas VoLTE en roaming en EE.UU con normalidad.

8 Tips de cuidados para tu celular | Móvil

Ten en cuenta estas recomendaciones para cuidar tu celular y prolongar su vida útil. 1. Carga de tu batería Te recomendamos cargar tu celular cuando la batería llegue a un 10 %, conéctalo a la energía hasta que cargue al 100 % sin desconectarlo, esto alargará la vida útil de la batería. 2. Usa un estuche protector Protege tu smartphone con un estuche resistente a golpes especialmente diseñado para tu equipo, ya que las fundas suaves o que carecen de rigidez generalmente no amortiguan los golpes. 3. Uso de aplicaciones Ten la menor cantidad de aplicaciones abiertas en segundo plano, ya que estas gastan una cuota de la carga de la batería acortando su vida. 4. No retires tu SIM o Micro SD constantemente Procura retirar lo menos posible la SIM y la tarjeta de memoria SD (si es intercambiable) así evitarás deteriorar las partes de contacto que generalmente no soportan un desgaste intensivo. 5. No expongas tu smartphone al calor excesivo No expongas el teléfono a altas temperaturas, ya que se acorta la vida útil de los circuitos y componentes internos. 6. Actualiza el sistema operativo de tu equipo Aprovecha cuando el fabricante tenga disponible una nueva versión del sistema operativo y actualízalo, para mejorar la versión anterior, dando un funcionamiento más óptimo. 7. Exposición al agua Evita mojar y exponer a ambientes húmedos tu celular, así evitarás daños internos en tu smartphone. Si tu modelo es resistente al agua, verifica las especificaciones del fabricante sobre las condiciones que soporta. 8. Uso de accesorios genéricos Evita el uso de accesorios genéricos en tu equipo, ya que pueden estar hechos de materiales no aptos poniendo en riesgo tu celular.

¿Qué son megas (MB) y gigas (GB) en un paquete Tigo? | Móvil

Para que disfrutes al máximo tus datos Tigo, te explicaremos qué son megas (MB) y gigas (GB) al comprar un paquete de datos. Las Megas y las Gigas son la cantidad de datos que puedes utilizar para navegar, chatear, escuchar música, ver videos, entre otros. La cantidad de Megas y Gigas varía según el precio de cada paquete: Ten en cuenta que, 1 GB equivale a 1024 MB. Ejemplo: Si compras un paquete de 500 MB, tendrás media Giga, es decir, menos datos. Las Gigas son más Grandes que las Megas: ¿Pero para qué te alcanzan tus datos? Conoce cuántas gigas consumen tus aplicaciones en una hora de navegación. A continuación, conoce más ejemplos de las Gigas o Megas en las diferentes aplicaciones: Da clic en para avanzar WhatsApp Ejemplo 0,7 MB por cada 1000 mensajes. Pueden ser hasta 7 MB por minuto en videollamadas a través de esta App. Megas utilizadas 0,7 MB: 1000 mensajes de chat 7 MB: 1 minuto de video llamada Gigas utilizadas 0,0007 GB: 1000 mensajes de chat 0.007 GB: 1 minuto de video llamada Ejemplo en tiempo 1 hora de video llamada por WhatsApp consume 400 MB Tener en cuenta Esta red social está incluida en los paquetes prepago de apps ilimitadas. Si compraste un paquete sin WhatsApp ilimitado, la navegación que hagas en esta App, consumirá los datos de tu paquete. Facebook Ejemplo En Facebook puedes disfrutar hasta 7.680 publicaciones de imagen o texto, con 1GB. Los videos en facebook por minuto consumen entre 2 y 3 MB. Megas utilizadas 1024 MB: 7.680 publicaciones aproximadamente Gigas utilizadas 1 GB: 7.680 publicaciones aproximadamente Ejemplo en tiempo 1 hora de Facebook te consumirá 120 MB aproximadamente Tener en cuenta Esta red social está incluida en los paquetes prepago de apps ilimitadas. Si compraste un paquete sin Facebook ilimitado, la navegación que hagas en esta App, consumirá los datos de tu paquete. Instagram Ejemplo Instagram suele consumir entre 1 y 2 MB por cada cinco fotos, sin embargo, los Reels y los vídeos en streaming pueden consumir hasta 10 MB por minuto. Megas utilizadas Entre 1 y 2 MB: Fotos 10 MB: Reels y videos Gigas utilizadas 0,001 y 0,002 GB: Fotos 0.010 GB: Reels y videos Ejemplo en tiempo 1 hora en Instagram te consumirá 1,17 GB aproximadamente. Tener en cuenta Esta red social no está incluida en los paquetes prepago de apps ilimitadas. Entre mayor sea tu navegación en esta app, más rápido sera el consumo de datos de tu paquete. Twitter Ejemplo En Twitter, 1GB te permite ver o escribir hasta 9.730 tuits de imagen o texto (siempre que no incluyan vídeos). Megas utilizadas 1024 MB: 9.730 tuits aproximadamente Gigas utilizadas 1 GB: 9.730 tuits aproximadamente Ejemplo en tiempo 1 hora de Twitter te consumirá 120 MB aproximadamente. Tener en cuenta Para navegar en esta red social solo necesitas un paquete de datos. Tik Tok Tik Tok consume: 70 MB: aproximadamente 5 minutos de videos 840 MB: aproximadamente 1 hora de videos Megas utilizadas 70 MB: 5 minutos aproximadamente Gigas utilizadas 0,840 GB: 1 hora aproximadamente Ejemplo en tiempo 1 hora de videos en TikTok te consumirá 840 MB aproximadamente. Tener en cuenta Esta red social no está incluida en los paquetes prepago de apps ilimitadas. Entre mayor sea tu navegación en esta app, más rápido sera el consumo de datos de tu paquete. YouTube Ejemplo Con 1 GB puedes ver hasta aproximadamente 5,7 horas de vídeos. Megas utilizadas 1024 MB: 5,7 horas de video aproximadamente Gigas utilizadas 1 GB: 5,7 horas de video aproximadamente Ejemplo en tiempo 1 hora de videos en YouTube con resolución mínima consumirá 114 MB aproximadamente. Tener en cuenta Esta aplicación no está incluida en los paquetes prepago de apps ilimitadas. Entre mayor sea tu navegación en esta app, más rápido será el consumo de datos de tu paquete. Spotify Ejemplo Para Spotify, 1GB te permite escuchar aproximadamente 243 canciones (depende de la duración y calidad de la canción). Con 40 MB, lograras escuchar aproximadamente 1 hora de música. Megas utilizadas 40 MB: 1 hora de música aproximadamente Gigas utilizadas 1,2 GB: 1 hora de música aproximadamente Ejemplo en tiempo 1 hora de música 40 MB aproximadamente. Tener en cuenta Esta aplicación no está incluida en los paquetes prepago de apps ilimitadas. Entre mayor sea tu navegación en esta app, más rápido será el consumo de datos de tu paquete. Amazon Prime Music Ejemplo Amazon Prime music consume aproximadamente 115 MB de tus datos en una hora, 8 horas consumiría casi 1 GB de datos. Megas utilizadas 115 MB: 1 hora de música aproximadamente Gigas utilizadas 1 GB: 8 hora de música aproximadamente Ejemplo en tiempo 1 hora de música 115 MB aproximadamente. Tener en cuenta Esta aplicación no está incluida en los paquetes prepago de apps ilimitadas. Entre mayor sea tu navegación en esta app, más rápido sera el consumo de datos de tu paquete. Prime Video En Prime Video consumes aproximadamente: 900MB: por 1 hora, en calidad baja 2GB: Por 1 hora en resolución HD 6GB: Por hora en calidad 4k Megas utilizadas 900 MB: 1 hora calidad baja aproximadamente Gigas utilizadas 2 GB: 1 hora resolución HD aproximadamente Ejemplo en tiempo 1 hora en Prime Video con resolución HD, consumirá 2 GB aproximadamente. Tener en cuenta Esta aplicación no está incluida en los paquetes prepago de apps ilimitadas. Entre mayor sea tu navegación en esta app, más rápido sera el consumo de datos de tu paquete. Netflix Ejemplo Con 1 GB puedes ver aproximadamente 1 hora de películas. Megas utilizadas 1024 MB: 1 hora de películas aproximadamente Gigas utilizadas 1 GB: 1 hora de películas aproximadamente Ejemplo en tiempo 1 hora de Netflix en definición estándar consumirá 1GB aproximadamente. Tener en cuenta Esta aplicación no está incluida en los paquetes prepago de apps ilimitadas. Entre mayor sea tu navegación en esta app, más rápido sera el consumo de datos de tu paquete. Ten en cuenta, que el consumo de Megas y Gigas puede variar según: La Frecuencia y tiempo que estés en las aplicaciones. La calidad con la que decidas ver los videos o escuchar tus canciones. La cantidad de video llamadas que realices. El tiempo que pases en redes sociales. ¿Quieres Algunos Tips para ahorrar datos con tu línea móvil Tigo?

¿Qué es la promo 2X1 y cómo aprovecharla para tu línea prepago Tigo? | Móvil

Conoce todos los detalles de la promo 2X1 disponible para tu línea prepago Tigo en todos los paquetes desde $6.000. ¿Qué es la promo 2X1? La Promoción 2X1 está disponible para ti, que eres usuario Prepago Tigo, te regalamos el doble de datos en todos los paquetes desde $6.000 que se encuentran disponibles en mi Tigo app, mi.tigo.com.co o Tigo.co, realizando la compra con métodos de pago digitales como: Bancolombia, Nequi, Tarjeta crédito o tarjeta débito. Sigue estos pasos para aplicar la promoción 2X1 1. Ingresa a Mi Tigo Web e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según tu caso. También puedes realizar el proceso desde Mi Tigo App, si aún no la tienes instalada, descárgala en tu tienda de aplicaciones: Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo. 2. Ingresa a la sección de Compras y en Paquetigos, elige tu paquete favorito. Esta promo 2X1 aplica únicamente para paquetes desde $6.000. 3. Selecciona tu método de pago digital preferido, aplica para: Nequi Bancolombia Tarjeta Débito Tarjeta Crédito 4. Sigue las instrucciones para realizar el pago. Al finalizar verás el resumen de la compra ¡Y listo! ¡Ten en cuenta! La compra solo aplica en canales digitales de Tigo, no aplica para compras directamente en las aplicaciones de bancos. La promo doble datos solo aplica para paquetes con valor igual o superior a $6.000. Este beneficio solo aplica con medio de pagos digitales como: Bancolombia, Nequi, Tarjeta crédito o tarjeta débito. (NO aplica para compra con saldo de recargas)

¿Qué es 4G VoLTE Tigo? | Móvil

Con 4G VoLTE Tigo tienes llamadas con mejor calidad. Realiza y recibe llamadas con esta tecnología sin costo adicional. VoLTE significa Voz sobre LTE, porque te permite realizar las llamadas a través de la red 4G LTE. Antes, 4G se usaba solo para navegar con tus datos móviles y si ibas a llamar el teléfono se conectaba automáticamente a una red 3G. Activando VoLTE en tu celular, podrás realizar llamadas con más calidad y disfrutar de beneficios como: Recibe o realiza llamadas con mejor calidad de sonido. La llamada se conectará casi de inmediato. Durante la llamada se mantendrá la velocidad de datos 4G. Mejora la duración de la batería de tu celular. Actualmente, si realizas una llamada sobre la red 4G automáticamente se conecta a una red 3G para poder realizarla, al no ser necesario cambiar la red se gasta menos batería. Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Cómo puedo disfrutar de VoLTE Tigo? Contar con un celular que soporte la tecnología 4G LTE. Tener un chip 4G LTE Tigo. Conoce cómo saber si tienes un chip 4G LTE . Estar conectado a una red 4G LTE Tigo. Revisa el mapa de cobertura. ¿En qué referencias de celular funciona el servicio? Estas son las referencias de celulares en las cuales puedes disfrutar del servicio de llamadas VoLTE: iPhone 6, 6 plus, 6s, 6s plus, iPhone 7, 7 plus, iPhone 8, 8 plus, iPhone X, Xs (A2097), XR (A2105), XS Max (A2101), iPhone 11 (A2221), 11 pro (A2215), 11 pro Max (A2218), iPhone SE (A2296), iPhone 12 Mini (A2399), 12 (A2403), 12 pro (A2407), 12 pro Max (2411), iPhone 13 Mini, 13 pro, 13 pro Max, iPhone S3, iPhone 14 / A2882, 14 Plus / A2886, 14 Pro / A2890, 14 Pro Max / A2894, iPhone 15 / A3090, 15 Plus / A3094, 15 Pro / A3102,15 Pro Max /A3106. Mate 20 Pro, P30, P30 Pro, P30 lite, Y9 2019, P20, P Smart 2019, Mate 20 Lite, Mate 10 Pro, Nova 5T, Y9 Prime 2019, Nova 5t (YAL-L21), Y9s, Mate 30 pro, P40 Pro, P40 Lite, Y8s, Y6p, Y8p, Y5p, Y7p, Y9a, Nova Y60, Nova 8i, Nova 9, Nova Y70 MGA-LX3, Nova 9SE JLN-LX3. Motorola E6 Plus (XT2025-1), One Zoom (XT2010-1), One Action (XT2013-1), One Macro - XT2016-2, G8 Plus XT2019-2, E6s (XT2053-2 ), Moto One hyper (XT2027-1), Moto G7 Plus (XT1965-2), One Fusion (XT2073-2), Moto G9 Play_XT2083-1, Moto G9 Plus (XT2087-1), Moto E7 Plus_ XT2081-1, Moto G100 (XT2125-4), G20, Edge 20 Lite, E6i, E20, E40, G31, Moto G51 5G, Moto G200 5G, Moto G60, Moto Edge 30 Pro, Moto G22 XT2231-5, Moto G52, Moto Edge 30 neo, Moto E22 i, Moto Edge 30 Fusion, Moto G32, Moto E13 Go, Moto G13, Moto G14, Moto G84, Moto G54, Moto Edge 40, Moto G24, Moto G04. Nokia 1.3, Nokia XR20, Nokia 3.4, Nokia C1_Plus, Nokia 215, Nokia 6300, Nokia 1.4, Nokia G10, Nokia G21 Single SIM, Nokia G21 Dual SIM, Nokia 110 4G, Nokia C21 Plus (TA-1425), Nokia C21 (TA-1339), Nokia G11 Plus. Reno6 Lite, Reno 7 - CPH2363, Oppo A57, Oppo A77, A17. Samsung A750G Galaxy A7 2018, A920F Galaxy A9 2018, S10 (SM-G973FDS), S10e (SM-G970FDS), S10+ (SM-G975FDS), Galaxy J6 Duos J600G/DS, A30 (SM-A305GDS), A10 (SM-A105M-DS), G9650 Galaxy S9+, G9600 Galaxy S9, Galaxy Note 10 (SM+N970F), Galaxy Note 10 + (SM+N975F), Galaxy A10S (SM-A107M), Galaxy Note 9 N9600, Galaxy A70 (SM-A705MNDS), Galaxy A20 (SM-A205GDS), Galaxy J2 Pro (2018) Duos J250M/DS, Galaxy J4 Duos (2018) J400M/DS, Galaxy J8 (2018) Duos J810M/DS, Galaxy S8 Duos G950FD, Galaxy S8+ Duos G955FD, Galaxy J4+ Duos J415G/DS, Galaxy J2 Core J260M/DS, Galaxy Note8 N950F/DS, Galaxy A50 (SM-A505GDS), Galaxy A80 (SM-A805FDS), Galaxy A6+ Duos A605GN/DS, Galaxy A10s SM-A107MDS, Galaxy A30s (SM-A307GDS, Galaxy A20s (SM-A207MDS, Galaxy A51 (SM-A515FDS), Galaxy A01 (SM-A015MDS), Galaxy FOLD SM-F900F_DS, Galaxy Note10 Lite SM-N770F_DS, Galaxy S10 Lite SM-G770FDS, Galaxy A71_SM-A715FDS, Galaxy S20 SM-G980FDS, Galaxy S20+ SM-G985FDS, Galaxy S20 Ultra SM-G988BDS, Galaxy J2 Core SM-J260MUDS, Galaxy A31 SM-A315GDSL, Galaxy A11 SM-A115MDS, Galaxy A21s (SM-A217MDS, Galaxy A01 Core (SM-A013MDS), Galaxy Note 20 Ultra (SM-N985FDS), Galaxy A12 SM-A125MDS, Galaxy A02s SM-A025MDS, Galaxy S21 Plus SM-G996BDS, Galaxy S21 SM-G991BDS, Galaxy A02 SM-A022MDS, Galaxy A52, Galaxy A72, Galaxy A32, Galaxy S20FE, Galaxy M12, Galaxy A22, Galaxy A12, Galaxy A03, Galaxy Flip3, Galaxy A52s 5G, Galaxy A03Core, Galaxy S22, Galaxy S22+, Galaxy S22Ultra, Galaxy A03/ SM-A035M/DS, Galaxy A22 5G, Samsung Galaxy A33 5G, Samsung Galaxy A53 5G, Galaxy A13 (SM-A135M/DS), Galaxy A23, Galaxy S20 FE 5G, Galaxy Zflip 4 5G, Galaxy Note 20, Galaxy S21 Ultra, Galaxy S21 FE 5G, Galaxy Tab A8, Galaxy A04, Galaxy A04s, Galaxy A04e, Galaxy S23 / SM-S911BE, Galaxy S23 Plus / SM-S916BE, Galaxy S23 Ultra / SM-S918BE, Galaxy A14 5G / A146M/DS, Galaxy A14 4G/ SM-A145M/DS, Galaxy A24/ SM-A245M/DS, Galaxy A34/ SM-A346M/DS, Galaxy A54/ SM-A546E/DS, Galaxy Z Flip 5, Galaxy S23Fe, Galaxy A05, Galaxy A25, Galaxy A05s, Galaxy S24, Galaxy S24+, Galaxy S24 Ultra, Galaxy A15, Galaxy A35 5G, Galaxy A55 5G, Galaxy M15. Tecno Spark 7T, Tecno Spark 8Pro, Tecno Camon 18O (CH7n). Y30 (1938), Y51, Y20s, V21, Y11s(2028), Y53s, Y21s, Y33s, Y20, Vivo Y15s, Vivo Y01, Vivo X80 Pro, V25, V25Pro, Y22s-1, Y22s-2, Y35, Y16, V25e, Y36, Y27, Y17s, Y27s, V30Lite, V30, V30SE, Y03. Redmi 7a, 8A, 8, Note 9s, Note 9, 9a, 9, 9c, Note 10 pro, Redmi 9T, Note 10s, Note 10 5G, Mi 11 5G, Mi 10, Mi 11T, Mi 11T Pro, Mi 11 Lite NE, Redmi 10 2022, Note 11, Redmi Note 11S, Redmi Note 11 Pro 5G, Xiaomi 12, Redmi 10C, Redmi 10A, Xiaomi 12 Lite, Redmi 10 5G, Redmi 12T, Redmi 12T Pro, Redmi A01, Redmi 12C, Redmi A2, Redmi Note 12, Redmi Note 12S, Redmi 12, Redmi 13c, Redmi Note 13, Redmi Note 13 Pro, Redmi Note 13 Pro+ 5G, Redmi A3. Blade A3 Lite, Blade A5 2020, Z2316 VoLTE, Blade A3 2020 dual, Blade A31 Lite dual, Blade A31 Plus, Blade A52, Blade A72, Blade V40 Vita, MF293N - Modem. ¿Cómo configurar Volte en mi celular? Selecciona el celular que deseas configurar: ¿Cómo sé si estoy disfrutando de VoLTE? En Android Aunque no veas un ícono VOLTE en tu pantalla, cuentas con esta tecnología si estás conectado a una red 4G. En iPhone Podrás comprobarlo realizando una llamada y verificando que la palabra LTE que está junto al icono de señal no cambia a la red

¿Cuántos datos consumen tus aplicaciones? | General

Conoce cuántas megas o kilobytes utilizan algunas aplicaciones de tu celular aquí. Conoce cuántas megas o Kilobytes utilizan tus aplicaciones Aplicaciones de música Aplicaciones como Apple Music, Deezer y Spotify consumen aproximadamente 72 megas por 1 hora de reproducción de audio. Redes sociales Aplicaciones como Facebook y Twitter consumen aproximadamente 1 mega por cada minuto de navegación, Instagram puede consumir hasta 5 megas por solo visualizar diez fotos o 10 megas por reproducir un video. Aplicaciones de video YouTube y Tik Tok pueden consumir 10 megas si reproduces un video de 4 minutos en calidad estándar, mientras que las plataformas de streaming pueden consumir hasta 300 megas si reproduces un video en calidad estándar por 1 hora o hasta 3 gigas si lo reproduces en calidad HD. Aplicaciones de mensajería Aplicaciones de mensajería como WhatsApp y el chat de Facebook pueden consumir aproximadamente 50 kilobytes por mensaje de texto enviado y recibido. ¡Ten en cuenta! Algunas aplicaciones permiten descargar los contenidos cuando tienes conexión a una red WiFi, así podrás verlos en cualquier lugar sin necesidad de gastar de tus datos. ¿Cómo consultar los datos que consumen tus aplicaciones móviles? Elige tu sistema operativo 1. Selecciona el icono Configuración o Ajustes de tu celular. Luego da clic en Conexiones o Internet y red. 2. Elige la opción Uso de datos. 3. ¡Listo! Verás el consumo de tus datos móviles por cada aplicación. ¡Importante! Las imágenes de pantalla pueden diferir de su dispositivo actual según la referencia. 1. Selecciona el icono Ajustes de tu celular. Luego da clic en Datos móviles. 2. ¡Listo! Desliza hasta el final y verás el consumo de tus datos móviles por cada aplicación. ¡Importante! Las imágenes de pantalla pueden diferir de su dispositivo actual según la referencia. Para conocer cómo es tu consumo de datos, descarga Mi Tigo App aquí

¿Cuáles son los factores que pueden limitar mi navegación? | Móvil

Conoce los principales factores que pueden afectar la velocidad efectiva que experimentes cuando accedes a Internet desde la red móvil Tigo. La cobertura de la red móvil de Tigo está disponible para consulta en la página web aquí. Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Cuáles son los factores que pueden afectar la velocidad? Factores que pueden afectar la velocidad efectiva de navegación y que NO están bajo el control de Tigo: El servicio de Internet Móvil de TIGO permite navegar en Internet de forma inalámbrica desde un equipo terminal o cualquier otro dispositivo que tenga instalada una SIM de TIGO, y que cuente con un plan, paquete o recarga de datos activo o vigente. Para el uso del servicio de Internet Móvil TIGO, se requiere contar con un Equipo Terminal que soporte tecnología 5G en la banda de 3500 MHz (banda N78), 4G LTE+ y 4G LTE en las bandas 1900 (banda 2), AWS (banda 4) y/o 700 (banda 28) y 3.5G HSPA+ en la banda de 1900MHz (banda 2). Este servicio también puede ser activado en terminales no adquiridas en TIGO, siempre y cuando cumplan las anteriores condiciones y no estén bloqueados por el proveedor del equipo, sin embargo, TIGO no garantiza el óptimo funcionamiento de estos dispositivos dentro de su red 5G, 4G LTE, 4G LTE+ y 3.5G HSPA+. Para el uso de las redes 5G y 4G LTE se necesita un teléfono que soporte las tecnologías 5G y 4G LTE en las bandas especificadas en el párrafo anterior y una SIM LTE de TIGO, pero es posible que el celular LTE también necesite de una actualización del software o del hardware. Visite un centro de experiencia o tienda TIGO para más información. Para cualquiera de las tecnologías de red ofrecidas, la velocidad de navegación percibida por el usuario podrá variar según la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario (ya sea que esté ubicado en exteriores como parques o calles, o que se encuentre ubicado en interiores como edificios, sótanos, túneles o ascensores); según la cantidad de usuarios que están haciendo uso de la estación móvil que atiende la zona donde se encuentre el usuario en un momento dado, y también según el equipo terminal móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO (categoría, marca, modelo, procesador, memoria y demás características del equipo). ¿Cuáles son los factores que pueden afectar la velocidad y dependen de la red de Tigo? Factores que pueden afectar la velocidad efectiva de navegación y que dependen de la red de Tigo: La cobertura actual de las redes 5G y 4G LTE+ y 4G LTE cubren las principales ciudades como Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa Marta y Barranquilla, entre otras y adicionalmente con 4G LTE se atiende buena parte del territorio nacional (para más detalles consulta las páginas web arriba indicadas). La velocidad de navegación del usuario que adquiera el Producto Internet Móvil TIGO, depende de las condiciones de cobertura de la Red TIGO en la cual se encuentre: Red 5G, 4G y 3G. Para el usuario con Cobertura 5G, la velocidad de descarga puede alcanzar hasta 1400 Mbps, y la velocidad de subida puede alcanzar hasta 75 Mbps. No obstante, la velocidad real percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario, como la categoría del equipo móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO. Los equipos deberán soportar 5G en la banda N78. Para el usuario con cobertura 4G LTE+, la velocidad de descarga puede alcanzar hasta 150 Mbps, y la velocidad de subida puede alcanzar hasta 35 Mbps. No obstante, la velocidad real percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario, como la categoría del equipo móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO. Los equipos deberán soportar 4G LTE+ en las bandas 1900 (banda 2), AWS (banda 4) y 700 (banda 28). Para el usuario con cobertura 4G LTE, la velocidad de descarga puede alcanzar hasta 40 Mbps, y la velocidad de subida puede alcanzar hasta 5 Mbps. No obstante, la velocidad real percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario, como la categoría del equipo móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO. Los equipos deberán soportar 4G LTE en las bandas 1900 (banda 2), AWS (banda 4) y 700 (banda 28). Para el usuario con Cobertura 3.5G HSPA+ la velocidad de descarga puede alcanzar hasta 1.4 Mbps, y la velocidad de subida puede alcanzar hasta 0.5 Mbps. No obstante, la velocidad real percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario como la categoría del equipo móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO. Los equipos deberán soportar 3G en la banda 1900 (banda 2). ¿Cuáles son las características y condiciones? Otras características y condiciones: TIGO podrá tomar medidas preventivas y correctivas en caso de que el usuario presente abuso del servicio o incluso suspender o cancelar el servicio cuando sea usado ilegalmente por el usuario. El servicio de Internet Móvil TIGO que se contrata es para uso personal o empresarial, no comercial y no se puede revender. Las tarifas de los servicios de voz, SMS, MMS, Larga Distancia Internacional de las líneas que adquieran estos paquetes, serán las determinadas para el plan de voz activado en cada línea. Mayor información y condiciones aquí. Las condiciones del servicio Internet Móvil TIGO expuestas en este documento aplican sólo para el territorio nacional. En caso de utilizar el servicio Internet Móvil TIGO por fuera del territorio nacional se cobrará el servicio Roaming de Datos Internacional de acuerdo con las tarifas vigentes publicadas en nuestra página web aquí. Se debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y los servicios contratados, tales como ataques de virus, SPAM, spyware, phishing, entre otros. Para contrarrestar estos riesgos TIGO también ofrece servicios como antivirus, antispyware y firewall. Las condiciones, restricciones, tarifas y características de uso para contratar estos servicios se encuentran en la página aquí. Conoce más sobre los factores que pueden afectar la velocidad efectiva en la red móvil Tigo AQUÍ

¿Cuáles son los beneficios de tu plan pospago $79.900? | Móvil

Conoce tu plan pospago Tigo $79.900 y disfruta todos los beneficios. Datos Tu plan incluye datos ilimitados y puedes compartir hasta 40 GB con otros dispositivos desde tu celular. Voz ilimitada A todo operador nacional y a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Para disfrutar los minutos internacionales marca siempre 00414 + indicativo del país + código de área + teléfono destino. Conoce más aquí. Mensajes de texto ilimitados A todo operador nacional. Beneficios Premium Disfruta de 1 mes de cortesía de millones de canciones y todo lo que quieras escuchar en Amazon Music. Después $16.900 al mes. Para comenzar a disfrutar de este beneficio, ingresa a Mi Tigo para activarlo. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Puedes activar Prime Video con una tarifa mensual de $24.900 IVA incluido. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Roaming internacional Paquete Datos Roaming Detalle cobertura: América (20 países): 1 GB /día + 15 minutos Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Panamá, Belice, Guatemala, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Argentina, Brasil, Chile, Bolivia, Ecuador, Perú, Paraguay, Uruguay, Venezuela. Resto del mundo (41 países): 500 MB /día + 10 minutos Albania, Alemania, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bermudas, China, Corea del Sur, Croacia, Curazao, Dinamarca, España, Francia, Grecia, Guyana francesa, Holanda, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelanda, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía. ¡Importante! Si te consumes toda la capacidad del paquete, continuarás usando chat de WhatsApp y Waze sin costo el resto del día. La capacidad de este beneficio extra será de hasta 1GB en América y 500MB en Resto del mundo. Los minutos incluidos en el paquete día pueden usarse para llamadas a Colombia, a líneas en el país visitado y/o llamadas entrantes. Los consumos adicionales por Voz, así como eventos de SMS, se detallan a continuación: Condición especial en la Comunidad Andina - Bolivia, Ecuador y Perú: podrás usar tu plan tigo mientras estés en roaming internacional, sin que se generen recargos adicionales por uso de este servicio. Consumo en otros países se facturan según la oferta general roaming vigente. Aplican términos y condiciones. Ver términos y condiciones de tu plan Compra tu plan

¿Cuáles son los beneficios de tu plan pospago $74.900? | Móvil

Conoce tu plan pospago Tigo $74.900 y disfruta todos los beneficios. Datos Tu plan incluye las primeras 130 GB sin restricción de velocidad y puedes compartir hasta 70 GB con otros dispositivos desde tu celular. ¡Importante! Tu plan incluye Instagram, WhatsApp y Facebook. ¡Ten en cuenta! La navegación por fuera de Instagram, WhatsApp y Facebook consumirá de tus datos. Para Instagram no aplican videollamadas. Voz ilimitada A todo operador nacional y a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Para disfrutar los minutos internacionales marca siempre 00414 + indicativo del país + código de área + teléfono destino. Conoce más aquí. Mensajes de texto ilimitados A todo operador nacional. Beneficios Premium Disfruta de 1 mes de cortesía de millones de canciones y todo lo que quieras escuchar en Amazon Music. Después $16.900 al mes. Para comenzar a disfrutar de este beneficio, ingresa a Mi Tigo para activarlo. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Puedes activar Prime Video con una tarifa mensual de $24.900 IVA incluido. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Roaming internacional Paquete Datos Roaming Detalle cobertura: América (20 países): 1 GB /día + 15 minutos Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Panamá, Belice, Guatemala, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Argentina, Brasil, Chile, Bolivia, Ecuador, Perú, Paraguay, Uruguay, Venezuela. Resto del mundo (41 países): 500 MB /día + 10 minutos Albania, Alemania, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bermudas, China, Corea del Sur, Croacia, Curazao, Dinamarca, España, Francia, Grecia, Guyana francesa, Holanda, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelanda, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía. ¡Importante! Si te consumes toda la capacidad del paquete, continuarás usando chat de WhatsApp y Waze sin costo el resto del día. La capacidad de este beneficio extra será de hasta 1GB en América y 500MB en Resto del mundo. Los minutos incluidos en el paquete día pueden usarse para llamadas a Colombia, a líneas en el país visitado y/o llamadas entrantes. Los consumos adicionales por Voz, así como eventos de SMS, se detallan a continuación: Condición especial en la Comunidad Andina - Bolivia, Ecuador y Perú: podrás usar tu plan tigo mientras estés en roaming internacional, sin que se generen recargos adicionales por uso de este servicio. Consumo en otros países se facturan según la oferta general roaming vigente. Aplican términos y condiciones. Ver términos y condiciones de tu plan Compra tu plan

¿Cuáles son los beneficios de tu plan pospago $69.900? | Móvil

Conoce tu plan pospago Tigo $69.900 y disfruta todos los beneficios. Datos Tu plan incluye datos ilimitados y puedes compartir hasta 3 0 GB con otros dispositivos desde tu celular. Voz ilimitada A todo operador nacional y a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Para disfrutar los minutos internacionales marca siempre 00414 + indicativo del país + código de área + teléfono destino. Conoce más aquí. Mensajes de texto ilimitados A todo operador nacional. Beneficios Premium Disfruta de 1 mes de cortesía de millones de canciones y todo lo que quieras escuchar en Amazon Music. Después $16.900 al mes. Para comenzar a disfrutar de este beneficio, ingresa a Mi Tigo para activarlo. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Puedes activar Prime Video con una tarifa mensual de $24.900 IVA incluido. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Roaming internacional Paquete Datos Roaming Detalle cobertura: América (20 países): 1 GB /día + 15 minutos Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Panamá, Belice, Guatemala, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Argentina, Brasil, Chile, Bolivia, Ecuador, Perú, Paraguay, Uruguay, Venezuela. Resto del mundo (41 países): 500 MB /día + 10 minutos Albania, Alemania, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bermudas, China, Corea del Sur, Croacia, Curazao, Dinamarca, España, Francia, Grecia, Guyana francesa, Holanda, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelanda, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía. ¡Importante! Si te consumes toda la capacidad del paquete, continuarás usando chat de WhatsApp y Waze sin costo el resto del día. La capacidad de este beneficio extra será de hasta 1GB en América y 500MB en Resto del mundo. Los minutos incluidos en el paquete día pueden usarse para llamadas a Colombia, a líneas en el país visitado y/o llamadas entrantes. Los consumos adicionales por Voz, así como eventos de SMS, se detallan a continuación: Condición especial en la Comunidad Andina - Bolivia, Ecuador y Perú: podrás usar tu plan tigo mientras estés en roaming internacional, sin que se generen recargos adicionales por uso de este servicio. Consumo en otros países se facturan según la oferta general roaming vigente. Aplican términos y condiciones. Ver términos y condiciones de tu plan Compra tu plan

¿Cuáles son los beneficios de tu plan pospago $59.900? | Móvil

Conoce tu plan pospago Tigo $59.900 y disfruta todos los beneficios. Datos Tu plan incluye las primeras 95GB sin restricción de velocidad y puedes compartir hasta 40GB con otros dispositivos desde tu celular. ¡Importante! Tu plan incluye Instagram, WhatsApp y Facebook. ¡Ten en cuenta! La navegación por fuera de Instagram, WhatsApp y Facebook consumirá de tus datos. Para Instagram no aplican videollamadas. Voz ilimitada A todo operador nacional y a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Para disfrutar los minutos internacionales marca siempre 00414 + indicativo del país + código de área + teléfono destino. Conoce más aquí. Mensajes de texto ilimitados A todo operador nacional. Beneficios Premium Disfruta de 1 mes de cortesía de millones de canciones y todo lo que quieras escuchar en Amazon Music. Después $16.900 al mes. Para comenzar a disfrutar de este beneficio, ingresa a Mi Tigo para activarlo. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Puedes activar Prime Video con una tarifa mensual de $24.900 IVA incluido. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Roaming internacional Paquete Datos Roaming Detalle cobertura: América (20 países): 1 GB /día + 15 minutos Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Panamá, Belice, Guatemala, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Argentina, Brasil, Chile, Bolivia, Ecuador, Perú, Paraguay, Uruguay, Venezuela. Resto del mundo (41 países): 500 MB /día + 10 minutos Albania, Alemania, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bermudas, China, Corea del Sur, Croacia, Curazao, Dinamarca, España, Francia, Grecia, Guyana francesa, Holanda, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelanda, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía. ¡Importante! Si te consumes toda la capacidad del paquete, continuarás usando chat de WhatsApp y Waze sin costo el resto del día. La capacidad de este beneficio extra será de hasta 1GB en América y 500MB en Resto del mundo. Los minutos incluidos en el paquete día pueden usarse para llamadas a Colombia, a líneas en el país visitado y/o llamadas entrantes. Los consumos adicionales por Voz, así como eventos de SMS, se detallan a continuación: Condición especial en la Comunidad Andina - Bolivia, Ecuador y Perú: podrás usar tu plan tigo mientras estés en roaming internacional, sin que se generen recargos adicionales por uso de este servicio. Consumo en otros países se facturan según la oferta general roaming vigente. Aplican términos y condiciones. Ver términos y condiciones de tu plan Compra tu plan

¿Cuáles son los beneficios de tu plan pospago $45.900? | Móvil

Conoce tu plan pospago Tigo $45.900 y disfruta todos los beneficios. Datos Tu plan incluye las primeras 130 GB sin restricción de velocidad y puedes compartir hasta 70 GB con otros dispositivos desde tu celular. ¡Importante! Tu plan incluye WhatsApp y Facebook. ¡Ten en cuenta! La navegación por fuera WhatsApp y Facebook consumirá de tus datos. Voz ilimitada A todo operador nacional y a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Para disfrutar los minutos internacionales marca siempre 00414 + indicativo del país + código de área + teléfono destino. Conoce más aquí. Mensajes de texto ilimitados A todo operador nacional. Beneficios Premium Disfruta de 1 mes de cortesía de millones de canciones y todo lo que quieras escuchar en Amazon Music. Después $16.900 al mes. Para comenzar a disfrutar de este beneficio, ingresa a Mi Tigo para activarlo. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Puedes activar Prime Video con una tarifa mensual de $24.900 IVA incluido. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Roaming internacional Paquete Datos Roaming Detalle cobertura: América (20 países): 1 GB /día + 15 minutos Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Panamá, Belice, Guatemala, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Argentina, Brasil, Chile, Bolivia, Ecuador, Perú, Paraguay, Uruguay, Venezuela. Resto del mundo (41 países): 500 MB /día + 10 minutos Albania, Alemania, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bermudas, China, Corea del Sur, Croacia, Curazao, Dinamarca, España, Francia, Grecia, Guyana francesa, Holanda, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelanda, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía. ¡Importante! Si te consumes toda la capacidad del paquete, continuarás usando chat de WhatsApp y Waze sin costo el resto del día. La capacidad de este beneficio extra será de hasta 1GB en América y 500MB en Resto del mundo. Los minutos incluidos en el paquete día pueden usarse para llamadas a Colombia, a líneas en el país visitado y/o llamadas entrantes. Los consumos adicionales por Voz, así como eventos de SMS, se detallan a continuación: Condición especial en la Comunidad Andina - Bolivia, Ecuador y Perú: podrás usar tu plan tigo mientras estés en roaming internacional, sin que se generen recargos adicionales por uso de este servicio. Consumo en otros países se facturan según la oferta general roaming vigente. Aplican términos y condiciones. Ver términos y condiciones de tu plan Compra tu plan

¿Cuáles son los beneficios de tu plan pospago $107.900? | Móvil

Conoce y disfruta de todos los beneficios que tiene tu plan pospago $107.900. Datos Tu plan incluye datos ilimitados y puedes compartir hasta 80 GB con otros dispositivos desde tu celular. Voz ilimitada A todo operador nacional y a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Para disfrutar los minutos internacionales marca siempre 00414 + indicativo del país + código de área + teléfono destino. Conoce más aquí. Mensajes de texto ilimitados A todo operador nacional. Beneficios Premium Miles de series, películas y producciones originales con Prime Video. Para comenzar a disfrutar de este beneficio, ingresa a Mi Tigo para activarlo. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Disfruta de 1 mes de cortesía de millones de canciones y todo lo que quieras escuchar en Amazon Music. Después $16.900 al mes. Para comenzar a disfrutar de este beneficio, ingresa a Mi Tigo para activarlo. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Beneficio exclusivo: Roaming libre de fronteras Navega y habla sin costo adicional con tu plan en países de América. Incluye: 25 GB 100 minutos 100 mensajes SMS Beneficio aplica únicamente en: EEUU, Canadá, México, Puerto Rico, Panamá, Belice, Guatemala, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Argentina, Brasil, Chile, Bolivia, Ecuador, Perú, Paraguay, Uruguay y Venezuela. Importante: Para disfrutar este beneficio, el titular de la línea deberá en todo caso solicitar la activación del servicio roaming internacional. Esto puede hacerse desde la app Mi Tigo: Sección Servicios Módulo Roaming internacional O a través de los demás canales de servicio. Condiciones del beneficio: Los recursos sin costo incluidos en el beneficio se renuevan cada mes, el día de corte de facturación de tu plan pospago. Tarifa por consumo adicional de Datos roaming: $35 pesos por MB, IVA incluido. Tarifa por consumo adicional de Voz roaming: $700 pesos por minuto IVA incluido, que aplica en llamadas entrantes, así como en llamadas salientes a Colombia y al país visitado. Tarifa por consumo adicional de SMS roaming: $350 pesos mensaje enviado y $0 pesos Mensaje recibido. Condición especial en la Comunidad Andina Bolivia, Ecuador y Perú: podrás usar tu plan Tigo mientras estés en roaming internacional, sin que se generen recargos adicionales por uso de este servicio. Las llamadas internacionales a destinos fuera de la CAN no están incluidas en esas condiciones especiales y tienen una tarifa de $3.500 por minuto IVA incluido. Oferta en otros países: En los demás países no incluidos en la cobertura del beneficio Roaming Libre de Fronteras (resto del mundo), la oferta que aplica es la siguiente: Paquete DATOS de 500MB con vigencia 1 día. Tarifa por día de uso de $7.500 IVA incluido. Este paquete incluye 10 minutos de voz sin costo, para llamadas a Colombia y a destinos en el país visitado y para llamadas recibidas. Tarifa por minuto VOZ de $2.000 IVA incluido que aplica en llamadas a Colombia y a destinos en el país visitado; y en llamadas recibidas. Tarifa por minuto VOZ saliente internacional de $3.500 IVA incluido. Tarifa por SMS enviado de $500 IVA incluido. Tarifa por SMS recibido de $0 IVA incluido. Aplican términos y condiciones. Ver términos y condiciones de tu plan Compra tu plan

¿Cómo solicitar el desbloqueo del IMEI de tu celular? | General

Para que vuelvas a usar tu celular con tu línea Tigo , realiza el siguiente paso a paso que te presentamos a continuación. Sigue este paso a paso para solicitar el desbloqueo del IMEI de tu celular: 1. Recibirás un correo electrónico de la cuenta noreply@tigo.com.co con las instrucciones para diligenciar el formulario de forma correcta y cuáles son los soportes que debes enviar para poder realizar el desbloqueo. ¡Importante! Si el formulario no está diligenciado correctamente, como se menciona aquí, y/o no se adjuntan los soportes correctamente, no será posible realizar el desbloqueo. 2. En la parte inferior del correo, haz clic en el botón azul Acceder a la petición de firma para diligenciar el formulario. 3. Al hacer clic, te llevará a la siguiente página web en la cual debes completar las siguientes 5 acciones: Diligenciar los campos del formulario. Adjuntar foto del documento de identidad por el lado de la foto, para el caso de empresas el documento a adjuntar es el del representante legal. Adjuntar foto del documento de identidad por el lado de los datos (reverso), para el caso de empresas el documento a adjuntar es el del representante legal. Si eres cliente empresarial, debes adjuntar una foto de la cámara de comercio, en donde se evidencia la fecha de expedición del documento y el nombre del representante legal. Adjuntar foto del IMEI Interno del equipo. Firmar. 4. Ten en cuenta lo siguiente para las fotos del documento de identidad: Toma una foto con tu celular de la cara frontal de la cédula de ciudadanía, teniendo en cuenta lo siguiente: Coloca el documento de identidad sobre una superficie plana. El documento fotografiado debe ser el ORIGINAL, es decir, no se acepta fotografía de un documento PDF, fotocopia o imagen previamente escaneada. Asegúrate de capturar la foto solo cuando la cédula se encuentre centrada dentro del espacio disponible en la pantalla de tu teléfono móvil y esté nítida la imagen. Guarda y adjunta las fotos en el formulario. 5. Luego, desde el teléfono móvil a desbloquear marca la siguiente combinación de teclas, *#06# y en la pantalla aparecerá el IMEI del teléfono móvil. Posteriormente, con otro dispositivo, toma una foto donde aparezca el teléfono móvil completo, en la cual se pueda observar claramente el IMEI que aparece en la pantalla para comprobar que este no ha sido alterado. 6. Por último, para finalizar el proceso se requiere tu firma, la cual puedes capturar de la siguiente forma: Si estás haciendo este proceso desde tu teléfono móvil o una tablet, puedes firmar poniendo tu dedo índice en la pantalla. Si estás en un computador personal o de escritorio, puedes hacer uso del mouse para firmar. 7. Una vez hayas diligenciado los datos, adjuntado los 4 documentos y firmado, haz clic en el botón Finalizar. En la parte derecha de cada paso el botón desaparecerá y se mostrará un mensaje en verde con la palabra Completado. 8. Una vez finalizado, verás el siguiente mensaje: Proceso de firma finalizado correctamente, el cual confirma el proceso exitoso. Al finalizar se habilitará una opción para que puedas descargar una copia del documento, da clic en Descargar documento firmado . ¡Importante! Al completar este proceso, el documento con todos los adjuntos serán enviados de forma automática al equipo Tigo para realizar la verificación de los soportes adjuntos y posteriormente, si todas las evidencias son correctas, se te notificará vía mensaje de texto el desbloqueo exitoso del teléfono móvil. Si no se adjuntó toda la información necesaria, te contactaremos para informarte los pasos a seguir.

¿Cómo registrar mi celular o IMEI de mi línea de NavegaTic del MinTic? | Móvil

Por disposición de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, registra tu equipo para evitar bloqueos. ¡Chatea con Liza! Nuestro Bot Liza está disponible las 24 horas a través de WhatsApp para atender tus consultas. En caso que lo necesites también podrás chatear con un asesor de lunes a domingo de 8:00 am a 6:00 pm. Para registrar tu celular o IMEI en Tigo ten en cuenta: Tu SIM Tigo esté insertado en el equipo móvil que vas a registrar. La línea debe estar a nombre de la persona que va a realizar el registro. El registro aplica únicamente para equipos que cuenten con un IMEI homologado ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones en Colombia (CRC). Consulta si tu equipo se encuentra homologado AQUÍ . Puedes consultar el IMEI de tu equipo marcando el *#06# Puedes realizar el registro de celulares Tigo a través de los siguientes canales: Mi Tigo 1. Ingresa a Mi Tigo e inicia sesión con tu usuario y contraseña o regístrate , te enseñamos cómo. 2. Busca la sección Servicios. 3. En Mis equipos. Debes validar que el IMEI que se muestra corresponda al equipo que deseas registrar, si quieres confirmar lo puedes consultar marcando *#06# desde tu celular. Luego da clic en el botón Registrar mi equipo. 4. Te aparecerá la información del equipo que deseas registrar, luego llena el formulario con tus datos personales para el registro de tu celular. 5. Ingresa una breve descripción de los datos de la compra de tu equipo, después lee y acepta la declaración juramentada y haz clic en el botón Registrar mi equipo. 6. ¡Listo! El registro de tu celular fue exitoso. ¡Te enseñamos cómo descargar Mi Tigo App para que estés siempre conectado a tus servicios! El registro aplica únicamente para equipos que cuenten con un IMEI homologado ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones en Colombia (CRC). Consulta si tu equipo se encuentra homologado AQUÍ . Línea de atención Tigo Sigue estos pasos para registrar tu equipo a través de nuestra línea *300. Marca desde tu línea Tigo y el equipo que quieres registrar al *300, opción 2. Luego marca la opción 5 para registro de equipo , después la opción 1 y sigue las instrucciones. Ten a la mano tu documento de identidad. Al final del registro te enviaremos un mensaje que te confirma que todo quedó bien. Si tienes problemas para registrar tu celular en Tigo por nuestra línea de atención, ve a nuestra Tienda Tigo con tu cédula original, el equipo que quieres registrar y la factura de compra. Si no tienes la factura de compra de tu equipo, uno de nuestros asesores te entregará un Formato de Declaración de Propiedad del dispositivo para que lo diligencies allí mismo. ¡Importante! La información que ingreses en este formato será verificada, te recomendamos ingresarla correctamente. El registro aplica únicamente para equipos que cuenten con un IMEI homologado ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones en Colombia (CRC). Consulta si tu equipo se encuentra homologado AQUÍ . Tiendas Tigo Cuando vayas a cualquiera de nuestras tiendas Tigo, presenta tu cédula original más la factura de compra de tu equipo, en caso de que no la tengas, uno de nuestros asesores te entregará un Formato de Declaración de Propiedad del equipo. No olvides que debes ser el titular de la línea y dueño del celular Tigo que vas a registrar. ¡Importante! La información que ingreses en este formato será verificada, te recomendamos ingresarla correctamente. El registro aplica únicamente para equipos que cuenten con un IMEI homologado ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones en Colombia (CRC). Consulta si tu equipo se encuentra homologado AQUÍ . Línea de Soporte MinTic El registro del equipo se podrá hacer a través de la Línea de Soporte 018000522223 en el horario de lunes a domingo de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Preguntas Frecuentes 1. Si compré un celular en el exterior, ¿debo registrarlo? Sí, debes registrar tu equipo ante el operador que vayas a usar en Colombia, además debe estar homologado. Consulta AQUÍ si tu equipo está homologado. 2. ¿Qué pasa si no registro mi equipo? Si no registras tu equipo, te será bloqueado y no podrás usarlo con ningún operador. Sin embargo, tu línea seguirá activa y tu Chip Tigo puedes usarlo en cualquier otro equipo que sí esté registrado. 3. ¿Para qué es y dónde encuentro la Declaración de Propiedad del Equipo? Es para certificar que adquiriste tu equipo legalmente y que este no ha sido alterado, manipulado ni modificado o remarcado su código IMEI. Puedes descargar el formato, lo imprimes, lo diligencias completamente y lo adjuntas en el proceso de registro por nuestra página web, si no tienes la factura de compra. Si realizas el registro de tu celular en nuestras Tiendas Tigo, uno de nuestros asesores te entregará el Formato. Programa tu visita y solicita la cita sin desplazarte aquí. ¡Importante! La información que ingreses en este formato será verificada, te recomendamos ingresarla correctamente. El registro aplica únicamente para equipos que cuenten con un IMEI homologado ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones en Colombia (CRC). Consulta si tu equipo se encuentra homologado AQUÍ

¿Cómo recargar tu línea Tigo desde un banco? | Móvil

Si tienes una cuenta débito con los siguientes bancos, conoce cómo recargar tu línea Tigo con su sistema de audiorespuesta. Recarga desde tu banco en nuestra página web Tigo Recarga desde el numeral de tu banco Recarga desde nuestra página web Tigo 1. Ingresa a nuestra página web de Tigo, da clic en Ya soy Tigo y luego selecciona la opción Compra Paquetes o recarga en línea. 2. Elige la opción Recargas y completa los siguientes datos: número de línea, correo electrónico y valor de la recarga . Luego oprime el botón Recargar. 3. Selecciona el medio de pago según tu banco y sigue las instrucciones para el pago. 4. Ingresa el código de verificación que te llegará por medio de un mensaje de texto y selecciona Continuar. 5. ¡Listo! Verás un mensaje de confirmación con los detalles de tu recarga. Recarga marcando el numeral de tu banco ¡Es muy fácil! Solo debes marcar desde tu línea Tigo el numeral del banco con el que vas a recargar (Davivienda, Banco de Bogotá, Banco Santander, Colpatria, Banco Caja Social, Bancolombia, AV Villas) y seguir las instrucciones de la voz que te guiará durante la llamada. A continuación te mostramos los bancos con los que tenemos convenio y sus numerales: Aplican políticas y condiciones de la entidad bancaria. Ten en cuenta: Tu cuenta bancaria debe tener saldo disponible para la recarga, de lo contrario esta no será exitosa. No realizamos algún cobro adicional por este tipo de recarga. Si te llega algún cobro adicional o se descuenta un valor diferente al de la recarga, debes consultar directamente con tu banco el motivo del débito. Cada banco tiene políticas propias que aplican directamente en el acceso a nuestro servicio o montos disponibles para recargar.

¿Cómo realizar llamadas y enviar mensajes de texto internacionales Tigo? | General

Conoce cómo realizar llamadas internacionales Tigo , cómo enviar mensajes de texto y todo lo que debes saber de nuestro servicio larga distancia. Ten en cuenta: Las llamadas internacionales también se cobran por segundos. Los planes pospago Tigo tienen minutos ilimitados a Canadá , EEUU y Puerto Rico marcando el indicativo 00414 . Conoce los beneficios de tu plan aquí Si no compras un paquete de minutos a larga distancia internacional , podrás llamar a todos los países y la tarifa de la llamada se cobrará por demanda, es decir, del saldo de recarga que tengas en la línea. Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Cómo realizar una llamada internacional Tigo? Para conocer los indicativos de países y ciudades, ingresa a nuestro buscador haciendo clic AQUÍ. De tu celular a un fijo internacional: Prefijo (00414) + código del país+ código de área + número de teléfono. De tu celular a un móvil de otro operador internacional: Prefijo (00414) + código del país + código del operador internacional móvil + número de móvil. Conoce nuestros paquetes LDI Larga Distancia Internacional y las tarifas por demanda haciendo clic AQUÍ. ¿Cómo enviar un SMS (mensaje de texto) internacional? En el campo de destinatario digita: el signo (+) + indicativo del país + número móvil destino. También lo puedes hacer a través del código 00414 + indicativo del país + número móvil. ¿Cómo se ven reflejados los consumos larga distancia internacional en mi factura? En el resumen de tu factura aparecerá un cobro por LDI Tigo, además en el detalle de consumos aparecerá fecha, hora, duración, unidad, destino (número al cual llamo), descripción (país al cual llamo), tipo (LDI), valor por unidad y valor total. Ten en cuenta que si realizas tus llamadas de larga distancia por un prefijo diferente al 00414 de Tigo, serán cobradas en tus siguientes facturas, una vez el operador cuyo código usaste nos las reporte (podría llegar el cobro hasta en la tercera factura posterior a la llamada). Para conocer el detalle de cobros realizados en tu factura y el listado de llamadas, descárgala en Mi Tigo App , sección Factura, opción Historial de cobros. Destinos bloqueados en Larga Distancia Internacional Afghanistan Albania Algeria Angola Anguilla Antartica Antigua and Barbuda Armenia Ascension Island Austria Azerbaijan Barbados Belarus Belize Benin Bosnia and Herzegovina Botswana Burkina Faso Cape Verde Cambodia Central African Republic Chad Comoros Congo Democratic Republic of the Congo Cook Islands Cuba Djibouti Dominica East Timor Equatorial Guinea Eritrea Estonia Ethiopia Falkland Islands French Polynesia Gabon Gambia Ghana Greenland Guinea Guinea Bissau Guyana Haiti Inmarsat Iraq Iridium Ivory Coast Jamaica Kiribati Kosovo Korea North Lesotho Liberia Libya Macedonia Madagascar Malawi Maldives Mali Marshall Islands Mauritania Micronesia Monaco Montenegro Morocco Mozambique Namibia Nepal New Caledonia Nauru Niger Niue Island Northern Mariana Island Oman Palau Papua New Guinea Phillipines Poland Rwanda Reunion Island San Marino Santa Helena Sao Tome and Principe Satellite Maritime Com Senegal Serbia Seychelles Island Sierra Leone Slovakia Slovenia Solomon Islands Somalia South Sudan Sri Lanka St Kitts and Nevis San Bartolomé St Lucia St Pierre and Miquelon St Vincent and the Grenadines Sudan Suriname Syria Tanzania International Networks Togo Tokelau Tonga Islands Tunisia Turkmenistan Turks & Caicos Islands Tuvalu Uganda Ukrania Uzbekistan Vanuatu Wallis & Fortuna Western Samoa Yemen Zambia Zimbabwe

¿Cómo pasarte de prepago a pospago Tigo? | Móvil

Conoce cómo pasarte de prepago a pospago directamente desde tu dispositivo móvil o computador, sin necesidad de asistir a una tienda Tigo Para pasarte a pospago podrás acceder desde la opción “Ya soy Tigo” dando clic en “Pásate de Prepago a Posgago” Desde nuestra sección de compras dando clic en “Soy cliente tigo” y luego en la opción “Pásate de prepago a pospago” O desde este artículo haciendo click aquí ¡Ten en cuenta! Si recibiste un mensaje de texto con el link para el cambio de prepago a pospago, realiza este mismo proceso. Sigue estos pasos para pasarte de prepago a pospago Tigo 1. Desde tu celular ingresa a tigo.com.co/migrate , selecciona tu país y digita el número de tu línea Tigo. 2. Ingresa el Código de validación que te llegará por medio de un mensaje de texto al número móvil Tigo ingresado y selecciona Continuar. 3. Una vez realices la validación, selecciona alguno de los planes definidos para ti. 4. A continuación, verifica tus datos personales, recuerda que solo podrás editar los campos: nombre, apellido, correo electrónico, departamento, ciudad y dirección. Luego da clic en Continuar. 5. Para continuar, firma tu contrato digital. En este paso encontrarás toda tu información, verifícala y acepta los términos y condiciones del contrato, luego da clic en Continuar. 6. Ahora realizaremos una validación de seguridad donde contestarás 4 preguntas de seguridad para validar la identidad del nuevo titular de la línea pospago a activar. Para completar este proceso haz clic en Finalizar. 7. Finalmente, encontrarás una pantalla con el resumen de tu transacción exitosa. Si ocurre un error te enviaremos un correo de soporte para que uno de nuestros asesores te ayude a terminar el proceso de cambio de prepago a pospago Tigo.

¿Cómo pasar mi número de siempre a Tigo con un plan Prepago? | Móvil

¡Pásate a Tigo! Solicita la portabilidad a Tigo en Prepago y haz parte de nuestra familia ahora mismo. ¿Qué necesito para pasarme a Tigo en prepago? Tener una SIM Tigo activa, si aún no la tienes, cómprala aquí. Tener la línea activa en tu operador actual. La línea del operador actual y la línea Tigo deben ser el mismo titular. Estar a paz y salvo con tu operador actual. ¿Cómo comprar por internet tu SIM prepago para pasarme a Tigo? 1. Para adquirir tu SIM Prepago Tigo ingresa a compras.tigo.com.co/movil/prepago y elige alguna de las opciones que tenemos para ti. 2. Selecciona el plan que quieres adquirir y haz click en Comprar. 3. Selecciona la opción de Pasar mi número a Tigo para realizar la compra de tu plan prepago en portación. 4. Revisa el paso a paso que debes seguir para realizar tu portación cuando recibas tu SIM Tigo y da clic en Continuar. 5. Verifica el resumen de tu compra y da clic en Finalizar Compra. 6. Llena el formulario con tus datos, acepta las políticas de privacidad y uso de datos personales y da clic en Continuar. 7. Ingresa la dirección para el envío de la SIM y el nombre de la persona que lo recibirá. 8. Elige el medio de pago que prefieras: tarjeta débito (PSE) o tarjeta de crédito. También lo puedes hacer en efectivo por medio de Bancolombia o Banco de Bogotá. ¡Ten en cuenta ! Para realizar el pago en Tigo no se aceptan tarjetas de crédito internacionales. 9. ¡Listo! Da clic en Comprar ahora y te llegará un correo de confirmación. De 2 a 5 días hábiles recibirás tu SIM p reactivada. ¿Cómo activar tu SIM prepago que solicitaste por Internet para pasarte a Tigo? 1. Si ya recibiste tu SIM Tigo, ingresa a tigo.com.co/activate desde tu smartphone con la SIM de tu operador actual. Recuerda tener a la mano la SIM Tigo que te enviamos. 2. Después de suministrar tus datos personales, ingresa el número de la línea que vas a portar a Tigo. 3. Ingresa el código de verificación NIP que te enviamos por medio de SMS a la línea que vas a pasar a Tigo. Si ya tienes un código NIP, puedes usar la opción Ya tengo un código NIP. 4. ¡Ahora necesitamos la SIM Tigo que te enviamos! Escanea o ingresa manualmente el código de la tarjeta SIM y el número de la línea. Estos datos podrán ser consultados en la parte posterior de tu chip Tigo. Si los datos están precargados, no olvides confirmarlos. 5. A continuación, firma tu contrato digital. En este paso encontrarás toda tu información, verifícala y acepta los términos y condiciones del contrato, luego da clic en Continuar. 6. Ingresa al paso 1, se activará automáticamente la cámara de tu equipo, adjunta una foto de tu rostro, ubicándote frente a la cámara (frontal) de tu celular y da clic en usar foto. 7. Ingresa al paso 2, firma sobre la pantalla, luego da clic en el botón check . (La pantalla de tu equipo debe tener activa la opción rotación para que firmes de manera horizontal) 8. Ingresa al paso 3, tómale una foto a tu cédula original por las dos caras, ubícala en una superficie plana, rotando tu celular en posición horizontal para las dos fotografías. (No aplica para copias ni impresiones). 9. Ingresa al paso 4, lee la información y da clic para aceptar el pagaré. 10. Confirma la información brindada, acepta los términos y condiciones, y da clic en el botón Firmar Contrato. ¿Cómo pasar tu número a Tigo en prepago si ya tienes una SIM Tigo activa? 1. Si ya tienes una SIM Prepago Tigo para portabilidad, ingresa a tigo.com.co/pasate y da clic en Pasarme a Tigo. Allí mismo, en la parte inferior podrás consultar el estado de tu portabilidad ingresando tu número de línea si ya tienes una solicitud en proceso. 2. Diligencia tus datos y da clic en Solicitar código, ingresa el NIP que te llegará por medio de un mensaje de texto y presiona Finalizar solicitud. 3. ¡Listo! Luego de finalizar la solicitud, verás un mensaje de confirmación y en 3 días hábiles podrás disfrutar tu portabilidad. Consulta más sobre tu portabilidad AQUÍ

¿Cómo funciona nuestro servicio de Buzón de Voz Tigo? | Móvil

El buzón de voz es un servicio gratuito que permite a quienes te llaman dejar un mensaje en caso de que no puedas contestar. ¡Te enseñamos cómo funciona! Selecciona la opción que deseas conocer ¿Cómo activar el buzón de voz? Nuestro servicio de buzón de voz está disponible para todos nuestros usuarios TIGO de manera pre activada y gratuita, puedes acceder a él marcando desde tu celular al *123 . Características del servicio de buzón de voz Cuenta con una capacidad de hasta 10 mensajes de voz. La duración de cada mensaje es de máximo 60 segundos. Te permite guardar los mensajes de voz durante 7 días. Registra la información de cada mensaje como la fecha, hora y número telefónico desde donde se dejó el mensaje. La contraseña inicial corresponde a los últimos 4 dígitos del número de móvil. Menú de opciones del buzón de voz según tu plan Para Prepago: Opciones del Buzón para nuestros usuarios Prepago: Escuchar mensajes. Borrar. Guardar. Volver a escuchar. Obtener información detallada. Escucha atentamente las opciones y sigue las instrucciones. Para Pospago Opciones del Buzón para nuestros usuarios Pospago: Escuchar mensajes. Borrar. Guardar. Volver a escuchar. Obtener información detallada. Responder la llamada. Escucha atentamente las opciones y sigue las instrucciones. La diferencia entre la versión Prepago y Pospago consiste en que esta última cuenta con la funcionalidad de llamada de respuesta; la cual te permite devolver la llamada a quien deja el mensaje sin salir del buzón de voz. Ten en cuenta que estas llamadas serán facturadas de acuerdo a tu plan. ¿Cómo desactivar el buzón de voz? 1. Ingresa a Mi Tigo e inicia sesión con tu usuario y contraseña o regístrate , te enseñamos cómo AQUÍ . 2. Busca la sección Servicios. 3. Desplaza tu pantalla hacia la parte inferior y en la opción Buzón de Voz y desliza el botón para desactivar el servicio, allí mismo podrás activarlo nuevamente. Preguntas frecuentes ¿Cómo cambiar la clave de tu buzón de voz? Cuando desees realizar el cambio de clave del Buzón de Voz, debes marcar *123 tecla llamar, opción 6 para opciones de usuario, opción 4 para opciones y configuración, opción 7 para cambios de contraseñas y seguir las instrucciones. El icono de buzón de voz no desaparece, ¿qué debo hacer? Si después de escuchar tus mensajes el icono de buzón no desaparece de la pantalla inicial, realiza la siguiente configuración: Cambiar el Chip de móvil. Luego te deben enviar un mensaje de voz y un mensaje de texto a tu línea móvil. Una vez tengas los dos mensajes, debes escuchar primero el mensaje de voz y luego leer el mensaje de texto. Finalmente, regresa tu chip al equipo original. Cuando se presentan actualizaciones con el servicio del buzón de voz, es posible que el icono no desaparezca de tu pantalla después de haber realizado los pasos anteriores, pero no te preocupes, el icono desaparecerá en unos días cuando se normalice la plataforma. Se cayó la llamada cuando estaba escuchando un mensaje de voz. Si tu llamada se cae, cuando escuchabas un mensaje del buzón de voz, este mensaje queda como mensaje guardado, puedes escucharlo de nuevo marcando *123, opción 2. Si quieres borrarlo marca opción 7 o el mensaje se borrará automáticamente después de 7 días.

¿Cómo desbloquear un IMEI por no registro? | Móvil

Si tu IMEI fue bloqueado por no registro , conoce a continuación lo que debes tener en cuenta para solicitar su desbloqueo. Mi Tigo Si tu equipo fue bloqueado por no registro, Desbloquéalo fácil, a la hora que quieras y sin desplazarte en Mi Tigo así: ¡Importante! Antes de iniciar el proceso de desbloqueo de tu equipo, asegúrate de que en tu celular esté la SIM Tigo de la línea asociada al equipo que vas a desbloquear. 1. Ingresar a Mi Tigo y seleccionar la línea móvil a desbloquear, luego ir en la sección Servicios a la opción Consulta tus dispositivos y hacer clic en CONSULTAR 2. Valida que sean los datos del equipo y haz clic en DESBLOQUEO 3. Diligencia los datos solicitados: Nombres y Apellidos Tipo y número de documento de identidad Departamento y ciudad de expedición del documento de identidad Dirección de residencia Número de celular Y para poder completar el proceso de desbloqueo, antes de hacer clic en DESBLOQUEAR, es necesario aceptar la información de las 3 casillas haciendo clic en cada una de ellas: 4. Se ejecutará el proceso y aparecerá el mensaje de confirmación de que el equipo fue desbloqueado Importante: una vez se desbloquee el equipo es necesario registrarlo también en Mi Tigo. Para hacerlo sigue estos pasos: 1. Ingresar a la sección Servicios, opción Consulta tus dispositivos y hacer clic en CONSULTAR 2. Hacer clic en REGISTRAR 3. Diligenciar los datos y hacer clic en REGISTRAR EQUIPO 4. Aparecerá un mensaje de confirmación del registro Ten en cuenta que el cambio de estado de No Registrado a Registrado, lo verás en algunos casos en máximo 24 horas calendario Cambio de estado del equipo a Registrado: También puedes solicitar el desbloqueando desplazándote a una Tiendas Tigo , a continuación lo que necesitas tener en cuenta: Debes llevar el equipo que está bloqueado. Lleva la factura de compra o comprobante de pago del equipo. Si no tienes la factura, no te preocupes, podrás diligenciar el formato de declaración de propiedad allí mismo en nuestra Tienda Tigo. Si eres prepago Tigo : lleva tu cédula original y si la línea no está a tu nombre, allí haremos el registro con algunas verificaciones. Si eres pospago Tigo: debes ser el titular y llevar tu cédula original . También puede ir contacto autorizado o tercero con poder. Desbloquearemos tu equipo en máximo 60 horas siempre y cuando cumplas con las condiciones para el desbloqueo. Consulta el IMEI de tu equipo marcando el *#06#

¿Cómo comprar una SIM Prepago Tigo en línea? | Móvil

Compra una SIM Tigo en nuestra tienda online. Te entregamos a domicilio y gratis. Tenemos las mejores ofertas para ti Para comprar tu SIM Tigo sigue estos pasos: 1. Ingresar a compras.tigo 2. Selecciona la SIM de tu preferencia 3. Da clic en COMPRAR 4. Elige si deseas pasar tu número a Tigo o Comprar una línea nueva y da clic en CONTINUAR 5. Verifica el resumen de compra y da clic en COMPLETAR COMPRA 6. Ingresa el correo electrónico y da clic en CONTINUAR 7. D iligencia los datos de envío 8. Selecciona el método de pago y sigue las instrucciones de tu banco 9. F inaliza la compra dando clic en COMPRAR AHORA ¡Ten en cuenta! Cuando llegue tu SIM deberás realizar la activación, conoce cómo hacerlo ¿En cuánto tiempo recibiré la SIM que compré? El tiempo de entrega estimado para ciudades principales es entre 1 y 3 días hábiles, para el resto del país entre 3 y 8 días hábiles. Consulta el listado de cobertura de entrega AQUÍ . El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, esta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. ¿Puedo comprar más de una SIM en el mismo momento? Sí, puedes comprar máximo dos (2) SIM por transacción. Ten en cuenta que debe ser una de cada oferta. ¿La SIM que compré viene con un saldo inicial? No, inicialmente la SIM no trae recursos, cuando la actives empezarás a disfrutar del paquete que compraste en línea. ¿Cómo puedo saber el tiempo que tengo disponible para usar mis recursos? Antes de comprar tu SIM, puedes verificar la vigencia de tus recursos en la descripción del producto y en los términos y condiciones de la oferta. ¿Quién puede recibir la SIM que compré? Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección que registraste en la compra. ¿Puedo solicitar la devolución de la compra? Sí, tienes derecho a retractarte de la compra en máximo 5 días hábiles, contados a partir de la entrega de la SIM. Solicítala en nuestro WhatsApp . Conoce más información AQUÍ La SIM que compre en línea está dañada, ¿puedo cambiarla? Para cambios por defectos de calidad y garantía, comunícate con nuestro WhatsApp y solicita el cambio. Ten cuenta no haber activado ni consumido los recursos. Ingresa AQUÍ para más información. ¿Mi SIM puede estar registrada a nombre de un menor de edad? No, la SIM quedará registrada a nombre de la persona que realizó la compra. ¿Cómo puedo conocer el número de línea de mi nueva SIM Tigo? En el momento en que insertes la SIM en tu celular para activarla, podrás ver el número de línea en el encabezado de la página tigo.co/activate Puedes ver el número en la parte posterior de la SIM Después de activar tu SIM, puedes marcar *255*4# ¿Cómo utilizo un cupón de descuento? Si tienes un cupón de descuento, ingresa el código en el campo que dice “Agregar Cupón” en el resumen de tu compra y automáticamente se descontará el valor del bono sobre el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números. ¿Cómo puedo ver el historial de mis pedidos? Para ver tus pedidos y el estado de cada uno, ingresa a compras.tigo y en la parte superior ve a Mi Tigo y selecciona 'Mis pedidos' Inicia sesión con tu usuario y contraseña o con la clave de acceso rápido. ¿Cómo puedo iniciar sesión en “Mis pedidos”? Para ingresar tienes las siguientes opciones: Recibir la clave de acceso rápido por correo: al correo que registraste en la compra, llegará una clave de 6 dígitos, la cual debes ingresar para confirmar tu identidad. Recuerda verificar el correo no deseado Ingresar con tu correo electrónico y contraseña: si ya tienes una contraseña para el sitio, ingrésala en este espacio. Si no la tienes, puedes crearla haciendo clic en “No sabe o no recuerda', 'Regístrala ahora”.

¿Cómo comprar una línea nueva pospago? | Móvil

Adquiere tu SIM con un plan pospago Tigo de manera Online, es muy fácil y podrás disfrutar de mejores beneficios. ¡Así de simple! Sigue estos pasos para comprar tu SIM en nuestros nuevos planes Pospago dando clic en para avanzar 1. Ingresa a compras.tigo.com.co/movil y selecciona la opción Cliente nuevo. 2. Verás los planes pospago que tenemos para ti, elige el plan que desees y da clic en la opción Comprar en línea. 3. Luego, selecciona la opción Comprar una línea Nueva. 4. Verifica el resumen de compra y da clic en Completar compra. ¡Ten en cuenta! El tiempo límite para activarse es de 3 meses. Requieres de un smartphone para poder realizar la activación. Para finalizar el proceso de activación debes firmar el contrato digital de tu plan pospago. Este es un proceso que requiere ser realizado con un celular con cámara. 5. Ingresa tu correo electrónico y da clic en Continuar. 6. Ingresa tus datos personales, acepta las políticas de privacidad y uso de datos personales y da clic en Continuar. 7. D iligencia los datos de envío y da clic en Continuar. 8. Selecciona el método de pago y sigue las instrucciones de tu banco. 9. Para f inalizar, da clic en Comprar ahora. ¡Ten en cuenta! Nuestra cobertura de SIM Pospago Tigo es a nivel nacional. Podrás hacerle seguimiento a tu pedido con el código de rastreo que enviamos a tu correo electrónico o a través de tu historia de pedidos AQUÍ (Haz clic en "Rastrear" e ingresa el número de guía para seguir tu pedido). Una vez recibas la SIM de tu línea nueva Pospago, deberás realizar la activación. Para conocer cómo activar tu línea haz clic Aquí. Te entregamos tu nueva SIM a domicilio y sin costo adicional para ti. ¿En cuánto tiempo recibiré la SIM que compré? El tiempo de entrega estimado para ciudades principales es entre 1 y 3 días hábiles, para el resto del país entre 3 y 8 días hábiles. Consulta el listado de cobertura de entrega AQUÍ . El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, esta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. ¿Quién puede recibir la SIM que compré en línea? Debe ser el titular de la línea, la persona que se registró en la compra con el número de cédula, nombre y correo. ¿Puedo solicitar la devolución de la compra? Sí, tienes derecho a retractarte de la compra en máximo 5 días hábiles, contados a partir de la entrega de la SIM. Solicítala en nuestro Chat en línea. Conoce más información AQUÍ . ¿Cómo utilizo un cupón de descuento? Si tienes un cupón de descuento, ingresa el código en el campo que dice “Agregar Cupón” en el resumen de tu compra y automáticamente se descontará el valor del bono sobre el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números. ¿Cómo puedo ver el historial de mis pedidos? Para ver tus pedidos y el estado de cada uno, ingresa a compras.tigo.com.co/movil/pospago y en la parte superior ve a Mi Tigo y selecciona "Mis pedidos". Inicia sesión con tu usuario y contraseña o con la clave de acceso rápido. ¿Cómo puedo iniciar sesión en “Mis pedidos”? Para ingresar tienes las siguientes opciones: Recibir la clave de acceso rápido por correo: al correo que registraste en la compra, llegará una clave de 6 dígitos, la cual debes ingresar para confirmar tu identidad. (Recuerda verificar el correo no deseado). Ingresar con tu correo electrónico y contraseña: si ya tienes una contraseña para el sitio, ingrésala en este espacio. Si no la tienes, puedes crearla haciendo clic en “No sabe o no recuerda", "Regístrala ahora”. ¿Puedo comprar un plan Pospago a nombre de otra persona? No, ten en cuenta que en el momento de la compra debes incluir los datos del titular de la línea, estos mismos datos serán registrados en la activación de tu servicio.

¿Cómo comprar un celular Tigo a cuotas en línea? | Móvil

¡Estrena celular! Conoce todas las referencias que tenemos disponibles para ti con un proceso de financiación en línea fácil y rápido. ¡Importante! Este beneficio aplica para los usuarios actuales y nuevos. El monto mínimo a financiar es de $100.000. Este proceso está sujeto a verificación de identidad y perfil crediticio. Sigue estos pasos para comprar tu celular Tigo a cuotas en línea dando clic en para avanzar 1. Ingresa a la página compras.tigo.com.co y selecciona el equipo que más te guste. Luego, da clic en Ver Detalle. 2. Ahora elige el color que desees y selecciona la opción Renueva tu Celular. Si no eres Cliente Tigo: Tendrás la opción de solicitar la portabilidad a Tigo o de comprar una nueva línea Para conocer el valor de la cuota mensual, da clic en la opción Saber más que se encuentra en la parte inferior. ¡Ten en cuenta! El valor de la cuota dependerá de lo que te salga en el estudio de crédito que hace Addi. 3. Para continuar ingresa el número de tu línea Tigo y selecciona la opción Continuar. 4. Recibirás un código a tu línea móvil, el cual será necesario ingresar para continuar la compra. 5. Verás el resumen de la compra de tu equipo. Da clic en Completar compra. ¡Ten en cuenta! El tiempo límite para activarse es de 3 meses. Requieres de un smartphone para poder realizar la activación. Para finalizar el proceso de activación debes firmar el contrato digital de tu plan pospago. Este es un proceso que requiere ser realizado con un celular con cámara. 6. Ingresa tu correo electrónico y da clic en Continuar. 7. Luego, ingresa tus datos personales y de envío. 8. En los métodos de pago, selecciona la opción Pagar con Addi para solicitar la financiación. 9. Sigue estos pasos para continuar el proceso de financiación con Addi. 1. Verifica tu número de documento e ingresa tu primer apellido. 2. Ingresa la fecha de expedición de tu documento. 3. Ingresa el correo electrónico y número de celular con el que usas WhatsApp. 4. Lee y acepta la Autorización para el Tratamiento de tus Datos Personales. 5. Confirma tu identidad, enviando las siguientes fotos que te solicitarán por WhatsApp. 6. Recibirás un código de aceptación del crédito en tu WhatsApp. 7. Ingresa el código de aceptación del crédito. 8. ¡Listo! Verás la confirmación del crédito aprobado y los canales de pago disponibles. ¡Guarda el comprobante y disfruta de tu compra!

¿Cómo comprar paquetes prepagos Tigo por Internet? | Móvil

Conoce cómo comprar paquetes para tu línea Prepago Tigo , desde nuestra página web. ¡Nunca fue tan fácil ir de compras! Selecciona el servicio que deseas comprar Sigue estos pasos para comprar paquetes a una línea Tigo: 1. Ingresa a nuestra página web tigo.com.co y da clic en la sección “YA SOY TIGO” 2. Desplázate hacia abajo y dar clic en la opción “Compra tu paquete” 3. Seleccionar la opción “Paquetigos” Aquí encontraras las promociones de paquetes de datos, voz y SMS que tenemos para ti ¡IMPORTANTE! Recuerda que puedes comprar para tu línea y también para las líneas Tigo de familiares y amigos. 4. Elige el paquete que deseas y haz clic en el botón del precio. 5. I ngresa el número de una línea Tigo y correo electrónico, luego haz clic en el botón Comprar para continuar al pago. 6. Verás los detalles de la compra y los diferentes medios de pago. Los medios de pago disponibles son: Nequi Bancolombia Débito bancario PSE Tarjeta de crédito y débito con CVV. 7. Diligencia la información y sigue los pasos indicados por tu entidad bancaria y finalizas tu compra 8. ¡Listo! Ya tienes tu paquete para que lo disfrutes. Espera el mensaje de texto con la confirmación de tu compra. Sigue estos pasos para realizar recargas Tigo 1. Ingresa a nuestra página web tigo.com.co y da clic en la sección “YA SOY TIGO” 2. Desplázate hacia abajo y dar clic en la opción “Compra tu paquete” 3. Seleccionar la opción “Recargas” e ingresa tu número línea Tigo y tu correo electrónico. Selecciona o ingresa el valor a recargar y dar clic en el botón RECARGAR ¡IMPORTANTE! Recuerda que puedes recargar tu línea y también para las líneas Tigo de familiares y amigos. 4. Verás los detalles de la compra y los diferentes medios de pago. Los medios de pago disponibles son: Nequi Bancolombia Débito bancario PSE Tarjeta de crédito y débito 5. Diligencia la información y sigue los pasos indicados por tu entidad bancaria y finaliza tu compra. 6. ! ¡Ya tienes tu recarga! Recibirás un mensaje de texto de confirmación con tu nuevo saldo. Si deseas comprar un paquete o recargar, da clic aquí

¿Cómo comprar paquetes prepagos o recargar una línea distinta a la mía? | Móvil

Te enseñamos cómo comprar paquetes de internet, voz y SMS para otra línea prepago desde Mi Tigo con medios de pago digitales. Selecciona la opción que deseas conocer Comprar paquetes a otra Línea Tigo 1. Ingresa a Mi Tigo Web e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según tu caso. También puedes realizar el proceso desde Mi Tigo App, si aún no la tienes instalada, descárgala en tu tienda de aplicaciones: Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo AQUÍ. 2. Ingresa a la sección de Compras. 3. Selecciona entre las opciones Internet o Voz y SMS según el paquete que desees comprar, dando clic en el valor. 4. Seleccionar la opción Comprar a otra Línea. 5. Ingresar el número de la línea al cual deseas realizar la compra y dar clic en Continuar. 6. Verás los detalles de la compra y los diferentes medios de pago, elige la forma de pago que prefieras: Bancolombia Nequi Tarjeta débito Tarjeta crédito 7. Selecciona el método de pago que prefieras; diligencia la información solicitada, dar clic en el botón Continuar. 8. Verás el resumen de la compra, da clic en el botón PAGAR ¡Y listo! 9. Recibirás un mensaje que confirma la transacción. Recargar a otra Línea Tigo 1. Ingresa a Mi Tigo Web e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según tu caso. También puedes realizar el proceso desde Mi Tigo App, si aún no la tienes instalada, descárgala en tu tienda de aplicaciones: Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo AQUÍ. 2. Ingresa a la sección de Compras. 3. Da clic a la opción de Recargas; luego selecciona el valor de la recarga, este puede ser un valor predeterminado o puedes ingresar otro valor entre 1.000 y 200.000, para ingresar el valor dar clic en elegir otro valor y digitar el monto a recargar. 4. Seleccionar la opción Recargar otra Línea. 5. Ingresar el número de la línea al cual deseas realizar la recarga y dar clic en Continuar. 6. Verás los detalles de la compra y los diferentes medios de pago, elige la forma de pago que prefieras: Bancolombia Nequi Tarjeta débito Tarjeta crédito 7. Selecciona el método de pago que prefieras; diligencia la información solicitada, dar clic en el botón Continuar. 8. Verás el resumen de la compra, da clic en el botón PAGAR ¡Y listo! 9. Recibirás un mensaje que confirma la transacción.

¿Cómo ahorrar datos móviles con tu línea Tigo? | Móvil

Encuentra a continuación algunos tips para que ahorres datos móviles Tigo de tu paquete y nunca te quedes sin navegar. Elige tu sistema operativo Actualiza tus Apps por Wi-Fi Ve a la Play Store en tu equipo, y en "Ajustes - Actualizar aplicaciones automáticamente", marca la opción "Actualizar las aplicaciones automáticamente solo a través de Wi-Fi". Restringe el uso de datos en segundo plano Las aplicaciones siguen actualizándose, sincronizándose y descargando información en un segundo plano, desactiva estas actualizaciones para ahorrar datos y batería. Ingresa en Ajustes > Uso de Datos > Uso de datos móviles, entra en las aplicaciones que no desees tener actualizadas en todo momento y en cada una de ellas desactiva la opción 'Permitir datos de fondo'. Desactiva la reproducción automática de vídeos en Facebook Ingresa a Facebook Ve a Configuración Entra en la sección de “Ahorro de datos” Activa la opción de Ahorro de datos, se reducirá el tamaño de la imagen y la reproducción automática de los vídeos. Elimina las Apps que no usas Quizá descargaste aplicaciones que solo usaste un par de días y estas consumen de tu paquete de datos, evalúa si realmente las necesitas en tu equipo y en caso de que no, te aconsejamos que las elimines. Tus datos durarán mucho más y liberarás memoria de tu Smartphone. Activa el ahorro en Chrome La nueva versión de este navegador permite comprimir los datos de las páginas que visitas. Para activar esta opción ingresa en Google Chrome y ve a Configuración > Ahorro de datos y allí activa la función. Actualiza tus Apps por Wi-Fi Ingresa en "Ajustes - iTunes Store y App Store" y desmarca la casilla "Usar datos móviles". Restringe el uso de datos en segundo plano Las aplicaciones siguen actualizándose, sincronizándose y descargando información en un segundo plano, desactiva estas actualizaciones para ahorrar datos y batería. Ingresa en Ajustes > General > Actualizaciones en segundo plano y desactiva la primera opción "Sí". Desactiva la reproducción automática de vídeos en Facebook Ingresa a Facebook Ve a Configuración Entra en la sección de “Ahorro de datos” Activa la opción de Ahorro de datos, se reducirá el tamaño de la imagen y la reproducción automática de los vídeos. Elimina las Apps que no usas Quizá descargaste aplicaciones que solo usaste un par de días y estas consumen de tu paquete de datos, evalúa si realmente las necesitas en tu equipo y en caso de que no, te aconsejamos que las elimines. Tus datos durarán mucho más y liberarás memoria de tu Smartphone. Activa el ahorro en Chrome La nueva versión de este navegador permite comprimir los datos de las páginas que visitas. Para activar esta opción ingresa en Google Chrome y ve a Configuración > Ahorro de datos y allí activa la función.

¿Cómo activar SIM prepago nueva comprada en la web? | Móvil

Si compraste tu SIM prepago Tigo en línea, conoce cómo activarla. Disfruta de los servicios que compraste y de todos nuestros beneficios. Antes de activar tu SIM prepago Tigo ten en cuenta Que hayas insertado correctamente la SIM Tigo en tu equipo. Si tu teléfono es de doble SIM , retira la que tienes en uso y conserva únicamente la SIM Prepago Tigo que deseas activar. Asegúrate de estar en mono incógnito. Si no sabes cómo, aprende . Luego ingresa a www.tigo.com.co/activate. Desactiva el WiFi. Activa los datos móviles. Ingresa desde tu navegador en modo incógnito a tigo.co/activate y sigue estos pasos: 1. Ingresa el número de documento del titular del servicio y da clic en Continuar. 2. Diligencia el formulario con los datos personales del titular de la línea y presiona el botón Continuar. 3. Selecciona el paquete con el que deseas activar tu SIM y da clic en Activar. 4. Verás un mensaje de confirmación del proceso, reinicia tu celular para hacer efectiva la activación. ¡Finalmente! Recibirás un mensaje de texto confirmando que tu línea está activa. Si no recibo el SMS confirmando la activación de mi SIM, ¿qué puedo hacer? La activación de tu SIM puede tardar hasta 5 minutos. Si pasa este tiempo y no recibes la confirmación, intenta navegar para verificar si tu paquete fue activado, de lo contrario comunícate con nuestro WhatsApp para confirmar el estado de activación de tu línea. No puedo activar mi SIM Tigo, me arroja error. ¿Qué debo hacer? Verifica que los datos que estás registrando sean correctos Recuerda que el correo que registres debe ser el mismo de la compra Apaga el WiFi y enciende los datos móviles de tu teléfono Si continúa el error, retira la SIM del teléfono por unos minutos y reinícialo Activé mi SIM exitosamente, pero los recursos no me funcionan. ¿Qué debo hacer? Después de activar tu SIM, los recursos se pueden tardar en llegar a tu línea máximo 5 minutos. Consulta el saldo de tu línea desde Mi Tigo . Conoce nuestra aplicación Mi Tigo Si no tienes los recursos del paquete que compraste, comunícate con nuestro WhatsApp ¿Qué hago si tengo el saldo del paquete que compré pero no puedo navegar? Reinicia tu teléfono, verifica que los Datos Móviles estén encendidos, si lo intentas y continúa sin funcionar, comprueba la configuración del APN (web.colombiamovil.com.co) en los ajustes de tu equipo . Si después de esto no puedes navegar, comunícate con nuestro WhatsApp. ¿Cómo puedo saber el tiempo que tengo disponible para usar mis recursos? Antes de comprar tu SIM, puedes verificar la vigencia de tus recursos en la descripción del producto. ¿Cómo puedo conocer el número de línea de mi nueva SIM Tigo? Después de activar tu SIM Prepago Tigo, puedes marcar *255*4# para consultar el número de tu línea. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar la activación de mi SIM? Tienes 3 meses para realizar la activación de tu SIM, si después de este tiempo la línea aún no presenta ninguna actividad, podrá ser reasignada. Si mi SIM no se activó exitosamente ¿puedo cambiarla en un punto de venta? No, reporta la novedad a través de nuestro WhatsApp. Si la SIM debe ser cambiada por daño o garantía, la nueva será enviada a tu dirección registrada, dentro de los tiempos de entrega que aplican para cada ciudad. Ver términos y condiciones. X 1. Ingresa a tu navegador y da clic en los tres punticos de la parte superior derecha. 2. Selecciona la opción “Nueva pestaña de incógnito”

¿Cómo activar SIM prepago autoactivable? | Móvil

Si acabas de comprar una SIM Prepago Tigo en alguno de nuestros puntos de venta, conoce cómo activarla y qué hacer para empezar a disfrutar de nuestros servicios . Antes de activar tu SIM prepago Tigo ten en cuenta Que hayas insertado correctamente la SIM Tigo en tu equipo. Si tu teléfono es de doble SIM , retira la que tienes en uso y conserva únicamente la SIM Prepago Tigo que deseas activar. Asegúrate de estar en mono incógnito. Si no sabes cómo, aprende . Luego ingresa a www.tigo.com.co/activate. Desactiva el WiFi. Activa los datos móviles. Ingresa desde tu navegador en modo incógnito a https://transacciones.tigo.com.co/servicios/activate y sigue estos pasos: 1. Ingresa el número de documento del titular del servicio y da clic en Continuar. 2. Diligencia el formulario con los datos personales del titular de la línea y presiona el botón Continuar. 3. Selecciona el paquete con el que deseas activar tu SIM y da clic en Activar. 4. Verás un mensaje de confirmación del proceso, reinicia tu celular para hacer efectiva la activación. ¡Finalmente! Recibirás un mensaje de texto confirmando que tu línea está activa. Si no recibo el SMS confirmando la activación de mi SIM, ¿qué puedo hacer? La activación de tu SIM puede tardar hasta 5 minutos. Si pasa este tiempo y no recibes la confirmación, intenta navegar para verificar si tu paquete fue activado, de lo contrario comunícate con nuestro WhatsApp para confirmar el estado de activación de tu línea. No puedo activar mi SIM Tigo, me arroja error. ¿Qué debo hacer? Verifica que los datos que estás registrando sean correctos Recuerda que el correo que registres debe ser el mismo de la compra Apaga el WiFi y enciende los datos móviles de tu teléfono Si continúa el error, retira la SIM del teléfono por unos minutos y reinícialo Activé mi SIM exitosamente, pero los recursos no me funcionan. ¿Qué debo hacer? Después de activar tu SIM, los recursos se pueden tardar en llegar a tu línea máximo 5 minutos. Si no tienes los recursos del paquete que compraste, comunícate con nuestro WhatsApp ¿Qué hago si tengo el saldo del paquete que compré pero no puedo navegar? Reinicia tu teléfono, verifica que los Datos Móviles estén encendidos, si lo intentas y continúa sin funcionar, comprueba la configuración del APN (web.colombiamovil.com.co) en los ajustes de tu equipo . Si después de esto no puedes navegar, comunícate con nuestro WhatsApp . ¿Cómo puedo saber el tiempo que tengo disponible para usar mis recursos? Antes de comprar tu SIM, puedes verificar la vigencia de tus recursos en la descripción del producto. ¿Cómo puedo conocer el número de línea de mi nueva SIM Tigo? Después de activar tu SIM Prepago Tigo, puedes marcar *255*4# para consultar el número de tu línea. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar la activación de mi SIM? Tienes 3 meses para realizar la activación de tu SIM, si después de este tiempo la línea aún no presenta ninguna actividad, podrá ser reasignada. Si mi SIM no se activó exitosamente ¿puedo cambiarla en un punto de venta? No, reporta la novedad a través de nuestro WhatsApp . Si la SIM debe ser cambiada por daño o garantía, la nueva será enviada a tu dirección registrada, dentro de los tiempos de entrega que aplican para cada ciudad. Ver términos y condiciones. X 1. Ingresa a tu navegador y da clic en los tres punticos de la parte superior derecha. 2. Selecciona la opción “Nueva pestaña de incógnito”

¿Cómo activar SIM pospago nueva comprada en la web? | Móvil

Conoce   cómo activar tu nueva SIM pospago en línea , disfruta de los mejores servicios y de todos nuestros beneficios.   Para activar tu SIM pospago Tigo ten en cuenta  Que hayas   insertado correctamente la SIM Tigo   en tu equipo  Que tu red   WiFi y modo Avión   estén   desactivados  Que tus   datos móviles   estén   encendidos   o activos  Si tu teléfono es de   doble SIM ,   retira la que tienes   en uso y   conserva   únicamente la   SIM Tigo pospago   que deseas activar.   Sigue estos pasos para activar tu SIM nueva dando clic en para avanzar   ¡Ten en cuenta! Antes de activar tu SIM pospago debes comprar un Plan pospago Tigo. Adquiérelo aquí. Ingresa desde tu navegador a  tigo.co/activate  y sigue estos pasos: 1. Ingresa el tipo y número de documento del titular de la línea para iniciar. Luego, da clic en Continuar. 2. Diligencia el formulario con los datos personales del titular de la línea y da clic en Continuar .  3. A continuación selecciona la opción Activar una línea nueva Tigo. 4. Completa el código de la tarjeta SIM y la línea Tigo. Luego, da clic en Escanear tarjeta física. Estos datos podrán ser consultados en la parte posterior de tu chip Tigo. Si los datos están precargados, no olvides confirmarlos. 5.   Toma una foto de la parte posterior de la tarjera de tu SIM y da clic en Continuar con este código. Asegúrate de enfocar los códigos de barras y gira la cámara para un mejor ángulo.   6.  Una vez realices la validación de tu tarjeta SIM, podrás revisar tus datos y proceder con la firma del contrato digital, acepta los términos y condiciones del contrato, luego da clic en Continuar. 7.  Para continuar con el proceso de activación, realizaremos una verificación de identidad. Primero deberás seleccionar uno de los números que se muestra en pantalla para recibir un código de verificación e ingresarlo.  Si no reconoces ningún código podrás seleccionar la opción “Ninguna es mi línea actual” y serás redirigido a responder unas preguntas de seguridad. 8.  Si tuviste problemas con tu código de seguridad y no pudiste validar tu identidad, podrás hacerlo a través de las preguntas de seguridad. Debes responder correctamente las 4 preguntas de seguridad que mostrará el aplicativo. 9. Finalmente, si la información que respondiste no es correcta, tendrás acceso a la opción de soporte vía chat en WhatsApp o podrás realizar la carga de tu foto y la de tu cédula y así completar exitosamente la activación.  Ingresa al paso 1, debes tomarte una fotografía. Recuerda estos tips antes de hacerlo: Ubícate en un lugar con buena iluminación Evita tener personas detrás de ti Tienes 3 intentos para tomar la foto correcta. 10. Ingresa al paso 2,  firma sobre la pantalla, luego da clic en el botón check  La pantalla de tu equipo debe tener activa la opción rotación para que firmes de manera horizontal.  Usa tu dedo o un lapicero stylus para hacer la firma en la pantalla.   11. Ingresa al paso 3, a continuación debes tomarle foto a la parte delantera y trasera de la cédula. Recuerda estos tips antes de hacerlo: Ubícate en un lugar con buena iluminación Ubica la cédula en una superficie plana, rotando tu celular en posición horizontal para las dos fotografías. (No aplica para copias ni impresiones). Tienes 3 intentos para tomar la foto correcta. 12.  Ingresa al paso 4, lee la información y da clic para aceptar el pagaré.   13. Verás la información del pagaré, acepta los términos y condiciones, y da clic en el botón  Firmar Contrato.   14. Verás un mensaje de confirmación del proceso, reinicia tu celular para hacer efectiva la activación de la línea.    ¿Qué hacer en caso de que la activación de tu Plan Pospago en digital falle? Si durante el proceso de activación digital presentas algún inconveniente, comunícate a través del chat y un asesor virtual te podrá guiar. Si no recibo el SMS confirmando la activación de mi Plan, ¿qué puedo hacer? La activación de tu SIM puede tardar hasta 5 minutos. Si pasa este tiempo y no recibes la confirmación, intenta navegar para verificar si tu paquete fue activado, de lo contrario comunícate con nuestro Chat en línea para confirmar el estado de activación de tu línea. ¿Es obligatorio tomarme una fotografía? Sí, por tu seguridad y la nuestra, es importante que tus evidencias queden registradas en tu contrato. Para cerrar el proceso debes incluir todas las evidencias con información real. Estoy intentando adjuntar las evidencias del contrato, pero me dice que no pueden verificar la información, ¿qué debo hacer? Ten en cuenta que solo puedes tomar la fotografía de un documento original, no aplica para copias ni impresiones. El documento debe ser el del titular de la línea. ¿En cuánto tiempo quedará activo mi Plan Pospago? Una vez recibas el SMS confirmando tu activación exitosa, recuerda reiniciar el equipo e intenta navegar. La activación de tu plan es inmediata a la confirmación. ¿Qué puedo hacer si mi plan se activó exitosamente, pero no me asignaron los recursos? Comunícate a través de nuestro Chat en línea y solicita apoyo a nuestro asesor virtual con tu número de línea. ¿Dónde puedo ver el contrato de mi Plan Pospago? Una vez tu activación sea exitosa, recibirás tu contrato en formato PDF al correo electrónico registrado en la compra durante las próximas 24 horas siguientes. ¿Puedo ver mi contrato antes de aceptar las condiciones? Sí, dentro del proceso de activación digital podrás ver cada parte del contrato, también podrás visualizar el contrato en el formato final antes de firmarlo.

¿Cómo activar Roaming Internacional Tigo Pospago? | Móvil

Disfruta de todos los beneficios que el servicio de Roaming Tigo Internacional pospago tiene para ti. Te enseñamos cómo activarlo. Selecciona el medio por el cual vas a realizar el proceso: Sigue estos pasos para activar tu Roaming por Mi Tigo Descarga Mi Tigo aquí 1. Ingresa a Mi Tigo Web e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según tu caso. También puedes realizar el proceso desde Mi Tigo App, si aún no la tienes instalada, descárgala en tu tienda de aplicaciones. Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo AQUÍ. 2. Selecciona el módulo Servicios y una vez estés ahí, busca el servicio Roaming Internacional y da clic en el botón Activar. 3. Elige el paquete de Roaming Internacional que deseas activar y la vigencia, luego da clic en ACTIVAR Verá un mensaje donde se informa que la solicitud está en proceso R ecibirá un mensaje de texto confirmando el resultado de la transacción y los términos y condiciones Actívalo ya Sigue estos pasos para activar tu Roaming por WhatsApp 1. Escríbenos a nuestro WhatsApp y selecciona en el menú la opción Roaming Internacional 2. Elige si eres un cliente Personas o Empresas 3. Verás un menú de opciones, selecciona Activar o desactivar 4. Elige el paquete recomendado que prefieras, verás los detalles que incluye, selecciona Activar ahora La confirmación de la activación la recibirás por medio de un mensaje de texto. También marcando *111# desde tu celular podrás activar o desactivar el servicio de Roaming Internacional. Recomendaciones para tener en cuenta: Si viajas con frecuencia al exterior y necesitas usar roaming, te sugerimos activarlo de forma permanente (por tiempo indefinido). De este modo, siempre tendrás el servicio disponible en el exterior sin tener que preocuparte por solicitar su activación antes de cada viaje. Recuerda que únicamente se aplican tarifas por uso de roaming cuando utilizar el servicio fuera del país . Antes de viajar, asegúrate de que tu teléfono tenga activado el “Roaming de datos” , ya que en algunos teléfonos esta opción viene por defecto apagada y necesitarás habilitarla para poder utilizar tu paquete Datos roaming en el exterior. Para habilitar el Roaming de datos en Android: Abre “Ajustes” Selecciona “Conexiones” Seleccione “Redes móviles” (o “Datos móviles" ) Activa la opción “Roaming de datos” Nota : En algunos teléfonos Android es necesario ingresar a la opción “Ajustes avanzados” dentro de los ajustes de redes móviles, para poder visualizar y activar la opción de “roaming de datos”. Para habilitar el Roaming de datos en iOS: Abre “Configuración” Selecciona “Datos móviles” Seleccione “Opciones” Activa la opción “Roaming de datos*” Nota: En algunas versiones de IOS es posible que se muestre como “Itinerancia de datos”. Para utilizar el servicio de Datos en roaming, asegúrate de que tengas encendidos los Datos móviles y el WiFi apagado en tu teléfono. Al llegar al país destino y encender tu teléfono, éste se conectará automáticamente a la mejor red celular que esté disponible. Si luego de algunos minutos tu teléfono aún no toma señal de ningún operador y sigue mostrando “Sin servicio”, te recomendamos reiniciar tu teléfono para que éste vuelva a buscar una señal celular y así logre conectarse a una red en roaming. Si tu teléfono es marca Samsung y vas a viajar a Estados Unidos, recuerda tener actualizado el software de tu celular a la última versión del fabricante, con el fin de garantizar que tu teléfono pueda hacer y recibir llamadas telefónicas en ese país. Conoce cómo actualizarlo, aquí.

¿Cómo activar la SIM pospago que portaste por Internet? | Móvil

Activa la SIM pospago que portaste por Internet y pasa tu número de siempre a Tigo para que disfrutes de los mejores beneficios. Te enseñamos cómo aquí. ¡Ten en cuenta! Antes de realizar la portabilidad, debes comprar un Plan pospago Tigo. Adquiérelo aquí. Cuando tengas la SIM Tigo en tus manos, realiza los pasos que te mostramos a continuación. Cuando recibas tu SIM Tigo, ingresa a tigo.com.co/activate desde tu smartphone con la SIM de tu operador actual. Recuerda tener a la mano la SIM Tigo que te enviamos: Da clic en para avanzar 1. Desde tu smartphone con la SIM de tu operador actual ingresa a tigo.com.co/actívate . Ingresa el tipo y número de documento para iniciar. 2. Diligencia el formulario con los datos personales del titular de la línea y da clic en Continuar . 3. Después de suministrar tus datos personales, ingresa el número de la línea que vas a portar a Tigo. 4. Ingresa el código de verificación NIP que te enviamos por medio de SMS a la línea que vas a pasar a Tigo. Si ya tienes un código NIP, puedes usar la opción Ya tengo un código NIP. 5. ¡Ahora necesitamos la SIM Tigo que te enviamos! Escanea o ingresa manualmente el código de la tarjeta SIM y el número de la línea. Estos datos podrán ser consultados en la parte posterior de tu chip Tigo. Si los datos están precargados, no olvides confirmarlos. 6. A continuación, firma tu contrato digital. En este paso encontrarás toda tu información, verifícala y acepta los términos y condiciones del contrato, luego da clic en Continuar. 7. Para continuar con el proceso de activación, realizaremos una verificación de identidad. Primero deberás seleccionar uno de los números que se muestra en pantalla para recibir un código de verificación e ingresarlo. Si no reconoces ningún código podrás seleccionar la opción “Ninguna es mi línea actual” y serás redirigido a responder unas preguntas de seguridad. 8. Si tuviste problemas con tu código de seguridad y no pudiste validar tu identidad, podrás hacerlo a través de las preguntas de seguridad. Debes responder correctamente las 4 preguntas de seguridad que mostrará el aplicativo. 9. Finalmente, si la información que respondiste no es correcta, tendrás acceso a la opción de soporte vía chat en WhatsApp o podrás realizar la carga de tu foto y la de tu cédula y así completar exitosamente la activación. Ingresa al paso 1, debes tomarte una fotografía. Recuerda estos tips antes de hacerlo: Ubícate en un lugar con buena iluminación Evita tener personas detrás de ti Tienes 3 intentos para tomar la foto correcta. 10. Ingresa al paso 2, firma sobre la pantalla, luego da clic en el botón check La pantalla de tu equipo debe tener activa la opción rotación para que firmes de manera horizontal. Usa tu dedo o un lapicero stylus para hacer la firma en la pantalla. 11. Ingresa al paso 3, a continuación debes tomarle foto a la parte delantera y trasera de la cédula. Recuerda estos tips antes de hacerlo: Ubícate en un lugar con buena iluminación. Ubica la cédula en una superficie plana, rotando tu celular en posición horizontal para las dos fotografías. (No aplica para copias ni impresiones). Tienes 3 intentos para tomar la foto correcta. 12. Ingresa al paso 4, lee la información y da clic para aceptar el pagaré. 13. Verás la información del pagaré, acepta lo términos y condiciones, y da clic en el botón Firmar Contrato. 14. Verás un mensaje de confirmación del proceso, reinicia tu celular para hacer efectiva la activación de la línea. ¡Listo! Tu solicitud para portar tu línea a Tigo fue recibida. Recuerda que si tu solicitud es exitosa se realizará en 1 día hábil y la aceptación será notificada a la línea que vas a pasar a Tigo.

¡Llega el 4.5G a Tigo! | Móvil

Conoce nuestra nueva tecnología móvil 4.5G en Tigo y disfruta de mayores velocidades y funcionalidades en tu servicio. Traemos para ti la nueva tecnología 4.5G, podrás aumentar la velocidad de descarga de datos 4G y acceder sin restricciones a los servicios de datos más utilizados: streaming, videollamadas, realidad virtual, aplicaciones de navegación para tu vehículo, entre otras. Diferencia entre 4G LTE y 4.5G Tigo La mayor diferencia radica en la velocidad de navegación que podrás alcanzar en tu dispositivo, pasando de un máximo de 137 Mbps en 4G LTE a 230 Mbps en 4.5G. Conoce las zonas de cobertura 4.5G Tigo Bogotá en las siguientes zonas: Parque de la 93 Centro Comercial Centro Mayor Centro Comercial Andino Zona financiera Centro Internacional Gran Estación Corferias Universidad Javeriana Museo del Oro/ Universidades Medellín en las siguientes zonas: Parque Lleras Provenza La 10 Centro Comercial Oviedo Centro Comercial El Tesoro Estamos trabajando para llevar esta tecnología a más ciudades del país. Equipos compatibles con nuestra red 4.5G Tigo Estas son las referencias de celulares en las cuales puedes conectarte a la red 4.5G. Si tienes el equipo Huawei P20 PRO , haz clic sobre el logo de Huawei y conoce paso a paso cómo conectarte a la red 4.5G. Las demás referencias se conectarán automáticamente en los lugares donde haya cobertura. Huawei P20 Pro Samsung Galaxy S9 o superior Samsung Galaxy S8 versión USA iPhone 6, 6 plus iPhone 7, 7 plus iPhone 8, 8 plus iPhone X Preguntas frecuentes ¿Cómo puedes acceder a nuestra red 4.5G? Solo debes contar con un equipo compatible, una SIM Tigo 4G LTE y encontrarte en una zona de cobertura 4.5G. ¿Tiene costo adicional conectarse a la red 4.5G? No, conectarse a nuestra red 4.5G no tiene costo adicional para ti. ¿Qué pasa si no cuento con una SIM 6.0 o LTE? Si no tienes la SIM 6.0 o 4G, puedes cambiarla totalmente gratis en una de nuestras Tiendas Tigo . ¿Con esta tecnología se aumentará el consumo de mis datos, es decir, se acabarán más rápido? Al tener una mayor capacidad para subir o descargar archivos de mayor peso o reproducir vídeos en alta definición, el consumo de datos podría ser más alto; sin embargo, siempre tendrás la posibilidad de comprar paquetes de datos adicionales para que sigas disfrutando. ¿Cómo sé si estoy conectado a la red 4.5G? Lo sabrás por la velocidad que experimentarás, y en algunos casos podrás ver que aparece un signo + después de LTE (LTE+) en la pantalla de tu teléfono.

¿Cuáles son los beneficios de tu plan pospago $54.900? | Móvil

Conoce tu plan pospago Tigo $54.900 y disfruta todos los beneficios. Datos Tu plan incluye las primeras 85 GB sin restricción de velocidad y puedes compartir hasta 35 GB con otros dispositivos desde tu celular. ¡Importante! Tu plan incluye Instagram, WhatsApp y Facebook. ¡Ten en cuenta! La navegación por fuera de Instagram, WhatsApp y Facebook consumirá de tus datos. Para Instagram no aplican videollamadas. Voz ilimitada A todo operador nacional y a Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Para disfrutar los minutos internacionales marca siempre 00414 + indicativo del país + código de área + teléfono destino. Conoce más aquí. Mensajes de texto ilimitados A todo operador nacional. Beneficios Premium Disfruta de 1 mes de cortesía de millones de canciones y todo lo que quieras escuchar en Amazon Music. Después $16.900 al mes. Para comenzar a disfrutar de este beneficio, ingresa a Mi Tigo para activarlo. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Puedes activar Prime Video con una tarifa mensual de $24.900 IVA incluido. Te enseñamos cómo activarlo aquí. Roaming internacional Paquete Datos Roaming Detalle cobertura: América (20 países): 1 GB /día + 15 minutos Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Panamá, Belice, Guatemala, Honduras, Nicaragua, El Salvador, Costa Rica, Argentina, Brasil, Chile, Bolivia, Ecuador, Perú, Paraguay, Uruguay, Venezuela. Resto del mundo (41 países): 500 MB /día + 10 minutos Albania, Alemania, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bermudas, China, Corea del Sur, Croacia, Curazao, Dinamarca, España, Francia, Grecia, Guyana francesa, Holanda, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Luxemburgo, Malta, Nueva Zelanda, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía. ¡Importante! Si te consumes toda la capacidad del paquete, continuarás usando chat de WhatsApp y Waze sin costo el resto del día. La capacidad de este beneficio extra será de hasta 1GB en América y 500MB en Resto del mundo. Los minutos incluidos en el paquete día pueden usarse para llamadas a Colombia, a líneas en el país visitado y/o llamadas entrantes. Los consumos adicionales por Voz, así como eventos de SMS, se detallan a continuación: Condición especial en la Comunidad Andina - Bolivia, Ecuador y Perú: podrás usar tu plan tigo mientras estés en roaming internacional, sin que se generen recargos adicionales por uso de este servicio. Consumo en otros países se facturan según la oferta general roaming vigente. Aplican términos y condiciones. Ver términos y condiciones de tu plan Compra tu plan

Todo acerca de tu SIM Tigo | Móvil

Aquí podrás conocer todo sobre tu SIM Tigo , tenemos increíbles servicios que seguro serán de tu interés, dales una mirada y sorpréndete. Cuando compras una SIM Tigo puedes acceder a los siguientes servicios Da clic en para avanzar Recargar tu línea y/o comprar paquetes para llamar a Tigo y otros destinos. También enviar mensajes de texto a todos los operadores móviles. Comprar paquetes de navegación para que siempre estés conectado. No pierdas tus contactos, puedes realizar un Backup de tus contactos. Sonidos que puedes seleccionar para el repique de tus llamadas. Enviar y recibir mensajes multimedia y disfrutar mucho más. Consulta el número de tu SIM Tigo marcando *255*4# y tecla llamar. Preguntas frecuentes 1. ¿Cuántas veces al mes puedo cambiar mi SIM? Podrás realizar cambio de tu SIM máximo 3 (tres) veces al mes. 2. ¿Cuánto tiempo puedo tener mi SIM Tigo sin uso? Si no utilizas la SIM durante 90 días, tu SIM se desactiva y el número de tu línea es reutilizado. De acuerdo a la normatividad vigente, es considerado un cliente activo aquel que tiene consumos en los últimos 2 meses. 3. ¿Puedo tener dos SIM con el mismo número de línea? No, una SIM solo puede estar asociado a una línea. 4. ¿Con una SIM Prepago puedo realizar llamadas a larga distancia? Sí, puedes realizar llamadas a larga distancia nacional e internacional, siempre y cuando cuentes con saldo disponible en tu celular. Conoce información y tarifas de larga distancia internacional haciendo clic aquí. 5. ¿Dónde encuentro la lista de Backtones disponibles? Conoce los Backtones Tigo que tenemos para ti haciendo clic aquí. Desde este portal también podrás comprarlos. 6. ¿Dónde puedo comprar una SIM Tigo? Puedes comprar una de nuestras SIM Tigo en cualquier punto de venta autorizado o en nuestras Tiendas Tigo, conoce la más cercana haciendo clic aquí

Garantía de equipos móviles | Móvil

Si tu equipo está fallando y aún está dentro del tiempo de garantía Tigo , conoce aquí todo lo que debes saber para ingresarlo a soporte técnico. ¿Qué documentos necesito para ingresar mi equipo por garantía Tigo? Documentos: Si eres titular: Cédula original. Si eres tercero: Cédula original y un poder que incluya el nombre de la persona autorizada y la transacción realizar. La copia del poder no podrá tener más de 90 días de expedición. Recuerda revisar que el equipo esté en garantía, si tienes dudas revisa la factura de compra. Ten en cuenta antes de ingresar tu equipo a soporte: Realizar una copia de seguridad de la información de tu celular para evitar pérdida de tus archivos. Llevar tu equipo con los accesorios que consideras tienen relación con la falla. Para ingresar tu equipo a garantía, ve a nuestra Tienda Tigo más cercana, conoce nuestras tiendas AQUÍ . Si tu equipo ya está en soporte técnico y quieres saber el estado de la revisión o si ya puedes recogerlo, comunícate con un asesor a través de nuestro WhatsApp. Equipos en garantía Son equipos móviles que no superan los 12 meses de compra desde el momento de la venta y presentan una falla en su funcionamiento. ¿Qué cubre la garantía Tigo? Fallas en la fabricación que impidan el correcto funcionamiento o uso. Si los componentes del teléfono o características informadas no corresponden a lo que se anuncia en las etiquetas ¿Qué NO cubre la garantía Tigo? Equipos que superan los 12 meses de la fecha de compra Equipo que fue abierto y manipulado en un lugar diferente a una Tienda Tigo (Manipulación en taller no autorizado) Golpes Daños por mal uso (descarga de aplicaciones no autorizadas, uso de accesorios genéricos como baterías, manos libres, cargadores, entre otros) Humedad Daños mayores que no aplican con los términos de garantía y presentan una falla en su funcionamiento Nota: Si tu equipo no fue comprado en Tigo y está presentando fallas, te podemos prestar el servicio diagnóstico y reparación con costo en nuestro taller, llévalo a la tienda más cercana para ayudarte con la solución. Conoce nuestras tiendas AQUÍ . ¿Cómo hacer seguimiento al soporte técnico de mi equipo? Ingresa a Mi Tigo e inicia sesión con tu usuario y contraseña o regístrate . En la sección Soporte Técnico podrás hacer seguimiento del Estado del equipo que ingresaste por garantía Tigo.

¿Cómo registrar mi celular o IMEI en Tigo? | Móvil

Por disposición de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, registra tu equipo para evitar bloqueos. ¡Chatea con Liza! Nuestro Bot Liza está disponible las 24 horas a través de WhatsApp para atender tus consultas. En caso que lo necesites también podrás chatear con un asesor de lunes a domingo de 8:00 am a 6:00 pm. Para realizar el registro del IMEI en Tigo ten en cuenta : Tu SIM Tigo esté insertado en el equipo móvil que vas a registrar. La línea debe estar a nombre de la persona que va a realizar el registro. El registro aplica únicamente para equipos que cuenten con un IMEI homologado ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones en Colombia (CRC). Consulta si tu equipo se encuentra homologado AQUÍ. Puedes consultar el IMEI de tu equipo marcando el *#06# Si tienes doble SIM puedes registrar cada una como si fueran dos equipos diferentes. Una vez registres tu equipo con el primer IMEI, es necesario que cambies la SIM a la siguiente ranura del dispositivo. Nuestro sistema detectará automáticamente el segundo IMEI y podrás realizar el registro del equipo nuevamente en la app Mi Tigo. Puedes realizar el registro de celulares Tigo a través de los siguientes canales: Mi Tigo 1. Ingresa a Mi Tigo Web e inicia sesión con tu usuario y contraseña o con tu número de línea, según tu caso. También puedes realizar el proceso desde Mi Tigo App, si aún no la tienes instalada, descárgala en tu tienda de aplicaciones: Si no estás registrado, te enseñamos cómo hacerlo AQUÍ. 2. Selecciona la opción Servicios. 3. Da clic en Consulta tus dispositivos. En Consulta tus dispositivos. Debes validar que el IMEI que se muestra corresponda al equipo que deseas registrar, si quieres confirmar lo puedes consultar marcando *#06# desde tu celular. 4. Luego da clic en el botón Registrar equipo. 5. Te aparecerá la información del equipo que deseas registrar, llena el formulario con tus datos personales para el registro de tu celular. 6. Ingresa una breve descripción de los datos de la compra de tu equipo, después lee y acepta la declaración juramentada y haz clic en el botón Registrar mi equipo. 7. ¡Listo! El registro de tu celular fue exitoso. ¡Te enseñamos cómo descargar Mi Tigo App para que estés siempre conectado a tus servicios! El registro aplica únicamente para equipos que cuenten con un IMEI homologado ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones en Colombia (CRC). Consulta si tu equipo se encuentra homologado AQUÍ. Tiendas Tigo Cuando vayas a nuestra tienda Tigo, presenta tu cédula original más la factura de compra de tu equipo, en caso de que no la tengas, uno de nuestros asesores te entregará un Formato de Declaración de Propiedad del equipo. No olvides que debes ser el titular de la línea y dueño del celular Tigo que vas a registrar. ¡Importante! La información que ingreses en este formato será verificada, te recomendamos ingresarla correctamente. El registro aplica únicamente para equipos que cuenten con un IMEI homologado ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones en Colombia (CRC). Consulta si tu equipo se encuentra homologado AQUÍ. Preguntas Frecuentes 1. ¿Quiénes deben registrar su celular? Si eres Prepago, Pospago o Arma tu Plan, debes registrar tu equipo ante el operador que estés usando. 2. Si compré un celular en el exterior, ¿debo registrarlo? Sí, debes registrar tu equipo ante el operador que vayas a usar en Colombia, además debe estar homologado. Consulta AQUÍ si tu equipo está homologado. 3. ¿Qué pasa si no registro mi equipo? Si no registras tu equipo, te será bloqueado y no podrás usarlo con ningún operador. Sin embargo, tu línea seguirá activa y tu Chip Tigo puedes usarlo en cualquier otro equipo que sí esté registrado. 4. ¿Para qué es y dónde encuentro la Declaración de Propiedad del Equipo? Es para certificar que adquiriste tu equipo legalmente y que este no ha sido alterado, manipulado ni modificado o remarcado su código IMEI. Puedes descargar el formato dando clic AQUÍ , lo imprimes, lo diligencias completamente y lo adjuntas en el proceso de registro por nuestra página web, si no tienes la factura de compra. Si realizas el registro de tu celular en nuestras Tiendas Tigo, uno de nuestros asesores te entregará el Formato. aquí. ¡Importante! La información que ingreses en este formato será verificada, te recomendamos ingresarla correctamente. El registro aplica únicamente para equipos que cuenten con un IMEI homologado ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones en Colombia (CRC). Consulta si tu equipo se encuentra homologado AQUÍ.

¿Cómo recargar tu línea Tigo online? | Móvil

Recarga fácil y rápido tu línea Tigo online, ingresando a nuestra página web desde tu computador o celular y recibe regalos por tus recargas. 1. Ingresa a nuestra página web, da clic en Ya soy Tigo y luego selecciona la opción Compra Paquetes o recarga en línea. 2. Selecciona la opción Recargas y digita tu número de línea Tigo, ingresa tu correo electrónico , luego escoge el valor a recargar y da clic Recargar. Si realizas el proceso conectado a tus datos, el sistema reconoce automáticamente tu línea; para recargar una línea diferente solo debes dar clic en la opción Cambiar línea . 3. Elige el medio de pago: tarjeta débito, tarjeta de crédito, Nequi o adelanta saldo. Si eliges PSE , ingresa tus datos personales y da clic en Pagar. Conoce los pasos si vas a recargar con Nequi. 4. Si eliges pagar con tarjeta de crédito de cualquier franquicia: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club; ingresa los datos de la tarjeta, acepta términos y condiciones y da clic en Pagar. ¡Ten en cuenta! Para realizar el pago en Tigo no se aceptan tarjetas de crédito internacionales. 5. Si eliges Adelanta saldo , te aparecerá el monto que puedes adelantar de acuerdo al cupo de préstamo que tengas en tu línea y da clic en Adelantar saldo. Ten en cuenta que esta opción se activa si tienes cupo de préstamo disponible, eres prepago y tu línea lleva activa más de 3 meses en la compañía 6. !Ya tienes tu recarga! Recibirás un mensaje de texto de confirmación con tu nuevo saldo. Sigue los mismos pasos si vas a recargar desde tu computador. Puedes consultar el saldo y los recursos de tu plan en Mi Tigo o marcando *10# desde tu línea Tigo. Continúa con tu recarga

Tigo te presta paquetes | Móvil

Si eres Prepago y llevas 2 meses o más con nosotros, puedes pedir un paquete con datos , minutos y mensajes para que sigas conectado sin necesidad de saldo. Antes de solicitar tu préstamo, ten en cuenta: La deuda (valor del paquete + valor del servicio Tigo te presta) se descontará de tu próxima recarga. Si tienes una deuda pendiente con Tigo, debes recargar ese valor para habilitar tu cupo de préstamo. Para saber qué paquete puedes prestar, consulta tu cupo de préstamo en Mi.Tigo o marcando *111# opciones: Tigo te presta, Consulta, Cupo, Consultar. Espera el mensaje de texto con la confirmación. Tu cupo de préstamo dependerá de tus recargas en los últimos dos meses. Queremos que estés preparado para cuando te quedes sin saldo, por eso te ofrecemos 3 opciones para que puedas prestar datos, minutos y mensajes. Tigo te presta paquetes por mi.tigo ¡Ten en cuenta! Las imágenes de referencia del proceso corresponden a la versión web o web móvil de la aplicación, las vistas pueden variar si ingresas directamente a la aplicación en tu dispositivo móvil. 1. Ingresa a Mi.Tigo e inicia sesión con tu número de línea. 2. Ingresa en la sección Compras. 3. Selecciona entre las opciones Internet o Voz y SMS según el paquete que desees comprar. 4. Elige entre las secciones de paquetes disponibles, se desplegarán las opciones, selecciona el que deseas comprar dando clic en el valor. 5. Verás los detalles de la compra y los diferentes medios de pago, elige la forma de pago que prefieras: Saldo de recargas Bancolombia Nequi Tarjeta de crédito Tarjeta débito Tigo te presta, si tienes cupo de préstamo 6. Da clic en la opción Tigo te presta. Verás el resumen de la compra, da clic en el botón PAGAR para finalizar la transacción ¡Y listo! El saldo será descontado de tu próxima recarga. Por mensaje de texto Envía un mensaje de texto con la palabra clave al código corto para prestar el paquete que quieres, a continuación te mostramos la tabla de paquetes disponibles para préstamo y cómo activarlos: Seleccione el mensaje recibido Producto Vigencia Código Palabra Clave Valor Paquete Valor Servicio Total Marcando #111* Marca *111# e ingresa la opción Tigo te presta , selecciona Más paquetes y te aparecerá el listado de paquetes disponibles, selecciónalo, ingresa la opción que corresponda y espera el mensaje de confirmación Ver términos y condiciones.

Activa o reactiva Prime Video en tu plan de $107.900 desde Mi Tigo | Móvil

Conéctate con tus series y películas favoritas con Prime Video y vive la aventura de tener los mejores contenidos. Te enseñamos cómo activarlo o reactivarlo También puedes adquirirlo con tu plan hogar, entérate cómo AQUÍ Es muy fácil, sigue este paso a paso para activar o reactivar Prime Video: ¡Ten en cuenta! Las imágenes de referencia del proceso corresponden a la versión web o web móvil de la aplicación, las vistas pueden variar si ingresas directamente a la aplicación en tu dispositivo móvil. 1. Ingresa a Mi Tigo e inicia sesión con tu usuario y contraseña o regístrate . En el artículo ¿Cómo registrarme en Mi Tigo ? te enseñamos a hacerlo. 2. Busca la sección Premium , donde encontrarás nuestro servicio adicional de Prime Video, da clic en el botón Actívalo ahora. 3. Encontrarás los términos y condiciones de Prime Video, para aceptar da clic en el botón Continuar. 4. Crea tu cuenta de Prime Video. No aplica para cuentas existentes, siempre debes crear una cuenta nueva. 5. Debes validar tu cuenta con el código que llegará a tu correo electrónico. 6. ¡Listo! tu servicio ya se encuentra activado. Te llegará un mensaje a tu correo que confirma el proceso. Importante: Ten presente que si ya tienes una cuenta de Prime Video de Estados Unidos, debes crear una cuenta nueva, con otro correo electrónico, ya que el beneficio está disponible para usar con una Cuenta de Colombia. ¡Aprovecha todos los beneficios que traemos para ti. Así de simple! Los términos y condiciones específicos de la aplicación los puedes consultar AQUÍ Ver términos y condiciones de los planes pospago Tigo

¿En dónde puedo solicitar mi portabilidad a Tigo? | Móvil

Tenemos todos nuestros canales dispuestos para que solicites tu portabilidad numérica a nuestro operador. Te los enseñamos a continuación. En este artículo encuentras: ¿Dónde puedo solicitar mi portabilidad Tigo? Portabilidad Empresas ¿Cómo comprar la SIM Tigo por internet? ¿Cómo hacer la portación de la SIM comprada en la web? ¿En dónde puedo solicitar mi portabilidad Tigo? Nuestra página web : Sin tener que moverte de donde estés. Ingresa a nuestra página web y solicita tu portabilidad a Tigo. Para solicitar tu portabilidad Tigo puedes iniciar tu compra en prepago aquí En pospago aquí ¡Es muy facil! Elige el plan pospago o prepago que más se ajuste a tus necesidades, selecciona la opción comprar y en la opción Qué quieres hacer con este plan selecciona la opción pasar mi número a Tigo. Te llamamos Déjanos tus datos y nos estaremos comunicando contigo cuanto antes en la opción Te llamamos haciendo clic AQUÍ . Tiendas Tigo: Acércate a cualquiera de nuestras Tiendas Tigo o puntos de venta autorizados y un asesor especializado te dará la mejor atención personalizada. No olvides traer tu cédula original y tu línea actual para que nuestros asesores puedan ayudarte sin problemas. Empresas La solicitud la puedes hacer a través de cualquiera de los canales anteriores. La información y los documentos adicionales que debes presentar en el momento de la solicitud son: Razón social NIT vigente Dirección física de la empresa Copia Certificado Cámara de Comercio con fecha expedición no mayor a 30 días. ¿Cómo realizar tu compra por internet? Una vez selecciones tu plan: Empezaremos el proceso de registro de la compra, el cual iniciaremos con tu correo electrónico. Si todavía no has realizado ninguna compra, solicitaremos tus datos personales y la dirección de envío para completar el proceso. Una vez tengamos tus datos, podrás seleccionar el medio de pago para cancelar tu transacción. ¿Cómo se realizará la portación de una línea adquirida en nuestra página web? Una vez recibas tu SIM Tigo podrás iniciar tu proceso de portación. No olvides tener la tarjeta SIM Tigo durante el proceso y recuerda los siguientes pasos: Desde tu smartphone con la SIM de tu operador actual ingresa a tigo.com.co/activate En la pantalla inicial ingresa tu tipo y número de documento, recuerda que debes usar los datos que suministraste en el momento de tu compra Completa los datos personales, confirma el número de la línea que quieres pasar a Tigo y el NIP Ingresa los datos de la tarjeta SIM Tigo Si eres pospago, deberás aceptar tu nuevo contrato. El proceso de portación iniciará cuando realices los pasos anteriores. Conoce cómo prevenir fraudes en portabilidad aquí

¿Cómo pedir o compartir saldo en Tigo? | Móvil

Si eres Prepago o Pospago, puedes compartir o pedir saldo de recarga a otros Tigo, a continuación te contamos cómo hacerlo. Selecciona la opción que deseas conocer ¿Cómo compartir saldo en Tigo? *Si eres cliente pospago, solo puedes compartir saldo del dinero recargado, pero no del cargo básico de tu plan. Hay dos formas de trasladar tu saldo: 1. Marcando desde tu celular *327*Número celular al que vas a transferir*Valor a transferir# y confirma con el botón Llamar: 2. También lo puedes hacer marcando *327# tecla llamar y sigue el paso a paso. Para finalizar, da clic en Aceptar y recibirás un mensaje de texto que confirma el traslado de tu saldo. La otra línea recibirá un mensaje de texto con su nuevo saldo. *Recuerda que solo puedes trasladar saldo del dinero que tienes en recarga, no de paquetes. ¿Cómo solicitar saldo? 1. Marca *448# desde tu celular y del menú que aparecerá ingresa la Opción 1: Solicitar Saldo, luego selecciona la opción "Enviar": 2. Escoge el mensaje que deseas enviarle a quien le pedirás saldo y selecciona la opción "Enviar": 3. Ingresa el número celular de la persona a la que pedirás saldo e ingresa la opción "Enviar": 4. Recibirás una notificación de que tu solicitud ha sido enviada. Para tener en cuenta: El costo del servicio es de $250 que se descontarán del valor elegido para transferir. Cuando pides saldo vía SMS la persona a quien enviaste solicitud recibirá un mensaje de texto que le dirá: "El usuario 30XXXXXX te está solicitando saldo. Para aceptar marca *327#23 o *448*2#23 y sigue las instrucciones". Para aceptar la solicitud de envío de saldo, marca *327#23 o *448*2#23 y sigue los pasos. Al terminar recibirás un mensaje de texto que dirá "Se le debitaron XXX.00 pesos de su cuenta. Su nuevo saldo es $XXX" Cuando solicitas saldo por medio de SMS recibirás el siguiente mensaje de confirmación: "Se le abonaron XXX.00 pesos a su cuenta. Su nuevo saldo es $XX.XXX. A Juan se le abona el valor seleccionado por Pedro menos $XX que es el costo del servicio IVA incluido". ¿Cuál es la vigencia del saldo compartido? Puedes usar el saldo compartido en cualquier momento y este no tiene una vigencia definida, salvo que tu línea sea clasificada como inactiva por no presentar ningún movimiento dentro de un tiempo de 60 días, en este caso se perdería el saldo de la recarga. Ver términos y condiciones

¿Cómo activar Roaming Tigo Internacional Prepago? | Móvil

Disfruta de todos los beneficios que el servicio de Roaming Tigo Internacional prepago tiene para ti. Te enseñamos cómo activarlo. ¡Importante! Antes de activar roaming en tu línea prepago, debes contar con saldo disponible. Conoce cómo recargar tu línea prepago aquí . Una vez en tu línea ya cuente con saldo prepago, recuerda que al momento activar roaming internacional debes indicar el monto que quieres destinar para gasto en roaming (paso 6 del instructivo a continuación). 1. Desde tu móvil Tigo marca *111# 2. Verás un menú, digita el número 9 de la opción Más Servicios y da clic en Enviar. 3. Ingresa el número 1 opción Roaming. 4. Escribe el número 1 opción Activación. 5. Escoge el tiempo por el cual deseas disfrutar del Roaming Tigo activo. Opción 1 Permanente , Opción 2 Elige el número de días, para este último, en el paso siguiente deberás ingresar la cantidad. 6. Digita el monto en pesos que deseas consumir en el servicio. 7. Ingresa el número 1 opción Si, para aceptar términos y condiciones. 8. ¡Listo! Te enviaremos un mensaje confirmando la activación del Roaming para que empieces a disfrutarlo. Recomendaciones a tener en cuenta Si tu línea es prepago Tigo, activa el servicio roaming definiendo un número de días contados desde el día posterior a la activación, hasta el último día en que estarás fuera del país; y también un gasto en dinero acorde con dicho número de días y el uso que harás del servicio. El uso que hagas del servicio roaming en el exterior, se irá descontando del saldo prepago que destines para roaming al momento de activar el servicio. En caso de que aún tengas saldo sin gastar de roaming cuando se te desactive el servicio, dicho saldo sobrante será devuelto a tu línea como saldo de recarga al momento de realizar la cancelación del roaming. Asegúrate de que tu teléfono tenga siempre encendida la opción “Roaming de datos”. Esto es vital para poder utilizar el servicio de datos móviles fuera de Colombia. Puedes validar que esta opción esté habilitada ingresando a los Ajustes de tu celular y seleccionando Redes móviles. Nota: En algunos teléfonos Android debes ingresar a la opción “Ajustes avanzados”, dentro de Redes móviles, para poder visualizar el interruptor de Roaming de Datos. ¿Al activar roaming, cómo puedo saber cuánto dinero recargar y destinar para mi línea prepago? Ejemplo: Si vas a realizar un viaje de 5 días al exterior, dado que el paquete de datos diario de roaming para prepago cuesta $5.000 por día, deberías contar con saldo de recarga y límite de gasto roaming por $25.000 para el servicio de Datos a fin de cubrir los cinco días de uso (5 días x $5000). Adicionalmente, las llamadas telefónicas en roaming para prepago tienen una tarifa de $1.500 por minuto; así que, estimando que llegues a hacer o recibir algunas llamadas durante tu viaje, el monto razonable que deberías recargar en total es de entre $30.000 y $40.000, según el uso que planees hacer del servicio. Si te quedas sin saldo y no puedes utilizar el servicio roaming, deberás cancelar y activar nuevamente el servicio marcando *111# y definiendo un nuevo límite de gasto para roaming y un límite de tiempo en días, para la activación de tu servicio.

¿Cómo adelantar un paquete salvavidas Tigo? | Móvil

Para adelantar un Paquete Salvavidas Tigo, lee los pasos a continuación y elige el proceso que prefieras. ¿Qué es un paquete salvavidas? El Paquete Salvavidas es un servicio para clientes Prepago, que te permite prestar tres minutos + 10MB para comunicarte cuando no tengas saldo suficiente. Recuerda: el valor del paquete y servicio serán descontados de tu próxima recarga. Conoce aquí cómo prestar paquetes salvavidas en Mi.Tigo ¡Ten en cuenta! Las imágenes de referencia del proceso corresponden a la versión web o web móvil de la aplicación, las vistas pueden variar si ingresas directamente a la aplicación en tu dispositivo móvil. 1. Ingresa a Mi.Tigo e inicia sesión con tu número de línea. 2. Ingresa en la sección Compras. 3. Selecciona la opción Voz y SMS. Luego, da clic en Paquete Salvavidas y selecciona el paquete disponible. 4. Verás los detalles de la compra, da clic en Tigo te presta. 5. Finalmente, verás la verificación, da clic en el botón PAGAR ¡Y listo! ¿Cómo adelantar un Paquete Salvavidas por mensaje de texto? También puedes solicitarlo enviando un SMS con la palabra SOS al código 822, luego espera el mensaje de confirmación que notifica tu préstamo. ¿Cuál es la vigencia del Paquete Salvavidas? Tu Paquete Salvavidas tendrá vigencia para que lo uses desde el momento en el que se activa hasta las 11:59pm del siguiente día. Podrás prestar hasta 2 minutos dependiendo del cupo de tu línea. ¿Cómo adelantar un Paquete Salvavidas marcando *111#? 1. Marca *111# e ingresa la opción Tigo te presta 2. Ingresa la opción 1 que corresponde al Paquete Salvavidas 3. Espera el mensaje de confirmación que te llegará por medio de mensaje de texto Ver términos y condiciones.

Reactivación de suspensión voluntaria de tu línea | Móvil

Conoce a continuación lo que debes saber si tienes una suspensión voluntaria y temporal de tu línea Tigo y deseas reactivarla. La reactivación de tu servicio la puedes solicitar en cualquier momento y no tienes que esperar a que se cumpla el tiempo solicitado de la suspensión. Puedes solicitar la reactivación de suspensión voluntaria de tu línea con un asesor a través de nuestro WhatsApp . También puedes hacerlo en una de nuestras Tiendas Tigo . Conoce la más cercana, haciendo clic AQUÍ . Ten en cuenta que: La reactivación por nuestro WhatsApp la puedes realizar si eres el titular de la línea o tu contacto autorizado. La reactivación la puedes solicitar en nuestras tiendas Tigo si eres el titular de la línea y llevando tu documento de identidad original. (Si no tienes tu documento, se admite contraseña vigente junto con otro documento con foto, pasado judicial vigente, pasaporte vigente o pase). La reactivación también la puede solicitar un tercero con poder, fotocopia del documento de identificación del titular y documento de identificación original del tercero. Una vez solicites la reactivación podrás utilizar los recursos que te quedaron al momento de la suspensión y estarán disponibles hasta la siguiente fecha de ciclo (o antes si los consumes) en donde se te generarán 2 cobros en la factura, uno del periodo que se ajustó (cobro vencido) y el otro del próximo periodo (cobro anticipado). Si ya pagaste tu factura, del mes en que solicitaste la suspensión, entonces no tendrás 2 cobros cuando solicites la reactivación. En caso de que no programes la reactivación de la línea, esta se reactivará a los 61 días automáticamente. *Si habías solicitado suspensión antes, se te reactivará dependiendo los días que te quedaron faltando para completar los 60 días a los que tienes derecho.

Aclaramos tus dudas sobre Prime Video | Móvil

Resolvemos todas las dudas relacionadas con Prime Video , para que seas el primero en disfrutar de este beneficio en tu celular. Creé Prime Video y se me olvidó la cuenta Si olvidaste la contraseña debes ingresar al portal de Prime Video en www.primevideo.com , en la opción Identificarse , dar clic en Has olvidado la contraseña y seguir las instrucciones. Si olvidaste el correo ingresas a Prime Video en www.primevideo.com y en la opción Identificarse seleccionas Has olvidado la contraseña y da clic en Atención al cliente. Durante el registro en Mi Tigo me aparece un error Debes comunicarte con nuestros canales de atención o un: Asesor Virtual Tenía una cuenta de Prime Video de Estados Unidos y no me deja ingresar Debes crear una cuenta nueva, con otro correo electrónico, ya que el servicio está disponible para usar con una Cuenta de Prime Video de Colombia. ¿Por qué motivos puedo perder el beneficio de Prime Video? El beneficio se puede perder por alguna de las siguientes casuísticas: Retracto (canales NO presenciales) Cesión de contrato Suspensión parcial Suspensión voluntaria del servicio Suspensión total por cartera Suspensión por fraude Suspensión por robo/perdida Cambio de plan (5.3 a cualquier otro) Migración pospago a prepago Cambio de número Migración pospago a planes corporativos ¿Qué hago si se presenta un fallo en la publicación de Prime Video? Ingresa a Prime Ayuda, encontrarás información para configurar y solucionar inconvenientes que se presenten con Prime Video. ¿Puedo usar al mismo tiempo Deezer y Prime Video? Si tienes activo el beneficio Prime Video en tu plan Pospago $107.900, también puedes adquirir Deezer por un valor de $14.900 IVA incluido al mes. ¿En cuántos dispositivos puedo usar mi cuenta de Prime Video? La licencia de Prime Video se puede usar hasta en 3 dispositivos diferentes. ¿Si mi plan no incluye Prime Video que debo hacer? Si cuentas con un plan pospago tradicional (ATP) puedes ingresar a Mi Tigo y realizar cambio de plan al nuevo pospago $107.900, te enseñamos cómo AQUÍ . En caso de que tengas un plan diferente al plan pospago tradicional (ATP) debes dirigirse a una de nuestras Tiendas. Los términos y condiciones específicos de la aplicación los puedes consultar AQUÍ Ver términos y condiciones de los planes pospago Tigo

Términos y condiciones para el uso de Prime Video | Móvil

Ten en cuenta las siguientes condiciones de uso para la licencia de Prime Video ofrecida a través del operador Tigo. ¡Importante! Este beneficio aplica únicamente para los usuarios nuevos Pospago. Términos y condiciones de Prime Video en planes pospago El valor mensual de Prime Video es de $24.900 IVA incluido La tarifa está sujeta a los incrementos que realice Prime Video y estos serán informados previamente a los usuarios. Para disfrutar del beneficio de Prime Video el usuario debe realizar el proceso de activación a través de Mi Tigo. Los usuarios de los planes pospago podrán adquirir los servicios de Deezer y Prime Video siempre y cuando realicen la activación y el pago de cada uno. Ten presente que si ya tienes una cuenta de Prime Video de Estados Unidos, debes crear una cuenta nueva con otro correo electrónico, ya que el beneficio está disponible para usar con una Cuenta de Colombia. Los datos consumidos por el uso de la aplicación Prime Video serán descontados del plan de datos contratado por el usuario. Puedes perder el descuento o cortesía si presentas alguno de los siguientes escenarios: cambio de número, cambio de plan, cesión de contrato, suspensión parcial, voluntaria, total, suspensión por fraude o por robo/pérdida, terminación del contrato o migración de pospago a prepago. Para volver a disfrutar del servicio de Prime Video, deberás activarlo nuevamente por Mi Tigo con una tarifa mensual de $24.900 IVA incluido. Términos y condiciones de Prime Video en el plan $107.900 Los usuarios del plan Pospago $107.900 tendrán la posibilidad de activar la licencia del servicio Prime Video sin costo alguno, ya que su plan les permite tener acceso a un beneficio premium. Si tienes activo el beneficio Prime Video en tu plan Pospago $107.900, también puedes adquirir Deezer por un valor de $17.900 IVA incluido al mes. La vigencia inicial de la oferta del plan Prime Video será de un (1) año, prorrogable por periodos de un mes, salvo que Colombia Móvil notifique al usuario de manera previa la eliminación del plan de su portafolio. Para disfrutar del beneficio el usuario debe realizar el proceso de activación a través de Mi Tigo , en caso de que el usuario ya tenga activo otro beneficio incluido en su plan, deberá cancelar el que tenga en ese momento y cambiarlo para poder disfrutar de la licencia del producto Prime Video. Los datos consumidos por el uso de la aplicación Prime Video serán descontados del plan de datos contratado por el usuario. En caso de que el usuario tenga activo el beneficio de Prime Video e incurra en cualquiera de los siguientes escenarios: mora en el pago de su mensualidad, suspensión parcial, suspensión total, fraude, portación, cambio de número, cancelación de línea, cesión de contrato, cambio de número y cambio de plan, automáticamente la licencia del beneficio Prime Video se cancelará de manera inmediata y cuando su línea se restablezca en estado activo debe realizar nuevamente el proceso de activación. Para recibir el beneficio, el cliente deberá estar activo y al día con el pago de su facturación mensual. Si el cliente entra en mora, al momento de hacer el pago, recobrará el beneficio que tenga suscrito, siempre y cuando el cliente realice el proceso de activación del beneficio correspondiente. Los usuarios que tengan activo Prime Video, lo perderán en caso de realizar: cesión de contrato, suspensión voluntaria, suspensión por fraude o suspensión por robo/perdida. Para volver a disfrutar de esta licencia, el usuario debe estar activo en el plan pospago $107.900 y realizar nuevamente el proceso de activación. Los términos y condiciones específicos de la aplicación los puedes consultar AQUÍ Ver términos y condiciones de los planes pospago Tigo

Indicativos de llamadas internacionales | Móvil

Encuentra todos los indicativos para realizar llamadas a larga distancia internacional, selecciona la inicial del país al que deseas llamar y búscalo en la lista. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W Y Z Nombre país Indicativo Afghanistan +93 Albania - Tirana +355 Argelia +213 American Samoa +1-684 Andorra +376 Angola +244 Anguilla +1-264 Antarctica +6721 Antigua And Barbuda +1-268 Argentina +54 Armenia +374 Aruba +297 Ascension Island +247 Australia +61 Austria +43 Azerbaijan +994 Azores +351 Alemania +49 Nombre país Indicativo Bahamas +1-242 Bahrein +973 Bangladesh +880 Barbados +1-246 Belarus +375 Bélgica +32 Belize +501 Benin +229 Bermuda +1-441 Bhutan +975 Bolivia +591 Bosnia +387 Brasil +55 Brunei +673 Bulgaria +359 Burkina Faso +226 Burma +95 Burundi +257 Nombre país Indicativo Cambodia +855 Cameroon +237 Canadá +1 Cape Verde +238 Cayman Islands +1-345 Central African Republic +236 Chad +235 Chile +56 China +86 Colombia +57 Congo +242 Cook Islands +682 Croacia +385 Cuba +53 Curacao +599 Chipre +357 Czech Republic +420 Nombre país Indicativo Dinamarca +45 Diego Garcia Island +246 Djibouti +253 Dominica +1-767 Dominican Republic +1-809 Dubai +9714 Nombre país Indicativo East Timor +670 Eastern Samoa +685 Ecuador +593 Egypt +202 El Salvador +503 Equatorial Guinea +240 Eritrea +291 Estonia +372 Ethiopia +251 Eslovenia +386 España +34 Estados Unidos +1 Nombre país Indicativo Falkland Islands +500 Faroe Islands +298 Fiji +679 Finlandia +358 Francia +33 French Polynesia +689 Nombre país Indicativo Gabon +241 Gambia +220 Georgia +995 Ghana +233 Gibraltar +350 Granada +1-473 Greece +30 Greenland +299 Guadalupe +590 Guam +1-671 Guatemala +502 Guinea +224 Guinea French +594 Guinea-bissau +245 Guyana +592 Nombre país Indicativo Haiti +509 Honduras +504 Hong Kong +852 Hungría +36 Nombre país Indicativo Iceland +354 India +91 Indonesia-Jakarta +62 Iran-Tehran +98 Iraq-Baghdad +964-1 Irlanda +353 Israel +972 Italia +39 Ivory Coast +225 Inum +883 Nombre país Indicativo Jamaica +1-876 Japón +81 Jersey Islands +44-1534 Jordan +962 Nombre país Indicativo Kazakhstan +7 Kenya - Nairobi +254 Kiribati +686 Korea +82 Kuwait +965 Kyrgyzstan +996 Nombre país Indicativo Laos +856 Letonia +371 Lebanon +961 Lesotho +266 Liberia +231 Libya +218 Liechtenstein +423 Lituania +370 Luxembourg +352 Nombre país Indicativo Macao +853 Macedonia +389 Madagascar +261 Madeira +351 Malawi +265 Malaysia +60 Maldives +960 Mali +223 Malta +356 Mariana Islands +1-670 Marshall Islands +692 Martinique +596 Mauritania +222 Mauritius +230 Mayotte +262639 México +52 Micronesia +691 Moldova +373 Monaco +377 Mongolia +976 Montenegro +377 Montserrat +1-664 Morocco +212 Mozambique +258 Nombre país Indicativo Namibia +354 Nauru +91 Nepal +62 Netherlands Antilles +98 New Caledonia +964-1 Nueva Zelandia +353 Nicaragua +972 Niger +39 Nigeria-Lagos +225 Niue +683 North Korea +850 Noruega +47 Nombre país Indicativo Oman +968 Nombre país Indicativo Países Bajos +31 Pakistan +92 Palau +680 Palestina +970 Panamá +507 Papua New Guinea +675 Paraguay +595 Perú +51 Philippines +63 Polonia +48 Portugal +351 Puerto Rico +1-787, 939 Nombre país Indicativo Quatar +974 Nombre país Indicativo Rep. Democratic Congo +243 Reunion Island +262 Romania +40 Russia +7 Rwanda +250 Reino Unido +44 Nombre país Indicativo Saint Kitts And Nevis +1-869 Saint Martin +5995 Saint P. And Miquelon +508 Saint V. The Grenadines +1-784 San Marino +378 Santa Elena +290 Santa Lucia +1-758 Sao Tome And Principe +239 Saudi Arabia +966 Sierra Leona +232 Senegal +221 Serbia +381 Seychelles +284 Singapore +65 Slovakia +421 Solomon Islands +677 Somalia +252 Sudáfrica +27 South Korea +82 Sri Lanka +94 Sudan +249 Suriname +597 Swaziland +268 Suecia +46 Suiza +41 Syria +963 Nombre país Indicativo Taiwan +886 Tajikistan +992 Tanzania +255 Thailand +66 Togo +228 Tokelau +690 Tonga +676 Trinidad And Tobago +1-868 Tunisian +216 Turkey +90 Turkmenistan +993 Turks And Caicos +1-649 Tuvalu +688 Nombre país Indicativo Uae +971 Uganda +256 Ukraine +380 United Arab Emirates +971 Uruguay +598 Uzbekistan +998 Nombre país Indicativo Vanuatu +678 Venezuela +58 Vietnam +84 Virgin Islands, Usa +1-340 Nombre país Indicativo Wallis y Futuna +681 Nombre país Indicativo Yemen +967 Nombre país Indicativo Zaire +243 Zambia +260 Zimbabwe +263 En el siguiente PDF podrás descargar los indicativos: Para saber cómo llamar y enviar mensajes de texto a larga distancia internacional AQUÍ. Consulta la tarifa por minutos LDI o el valor de nuestros paquetes LDI AQUÍ. Listado de destinos bloqueados en Larga Distancia Internacional Afghanistan Albania Algeria Angola Anguilla Antartica Antigua and Barbuda Armenia Ascension Island Austria Azerbaijan Barbados Belarus Belize Benin Bosnia and Herzegovina Botswana Burkina Faso Cape Verde Cambodia Central African Republic Chad Comoros Congo Democratic Republic of the Congo Cook Islands Cuba Djibouti Dominica East Timor Equatorial Guinea Eritrea Estonia Ethiopia Falkland Islands French Polynesia Gabon Gambia Ghana Greenland Guinea Guinea Bissau Guyana Haiti Inmarsat Iraq Iridium Ivory Coast Jamaica Kiribati Kosovo Korea North Lesotho Liberia Libya Macedonia Madagascar Malawi Maldives Mali Marshall Islands Mauritania Micronesia Monaco Montenegro Morocco Mozambique Namibia Nepal New Caledonia Nauru Niger Niue Island Northern Mariana Island Oman Palau Papua New Guinea Phillipines Poland Rwanda Reunion Island San Marino Santa Helena Sao Tome and Principe Satellite Maritime Com Senegal Serbia Seychelles Island Sierra Leone Slovakia Slovenia Solomon Islands Somalia South Sudan Sri Lanka St Kitts and Nevis San Bartolomé St Lucia St Pierre and Miquelon St Vincent and the Grenadines Sudan Suriname Syria Tanzania International Networks Togo Tokelau Tonga Islands Tunisia Turkmenistan Turks & Caicos Islands Tuvalu Uganda Ukrania Uzbekistan Vanuatu Wallis & Fortuna Western Samoa Yemen Zambia Zimbabwe

¡Muy pronto serás Tigo! | Móvil

Si te cambiaste a Tigo o piensas hacerlo, te contamos a continuación cómo funciona la portación y tips útiles para que el cambio sea exitoso Proceso de portación ¿Cuál es el proceso y qué debo hacer? Ya solicité la portación Tips útiles, solución de dudas o inconvenientes Ya tengo mi SIM Pasos a seguir - Mis beneficios de ser Tigo Conoce cómo prevenir fraudes en portabilidad aquí Proceso de portación Paso 1: Solicitar el paso de tu línea del operador actual a Tigo. Canales para solicitar la portación: Tigo.co Tiendas Líneas de servicio y ventas El asesor realizará la solicitud y recibirás un mensaje de texto con el número de NIP o Número de Identificación Personal. Este número tiene una vigencia de 7 días. Paso 2: Se realizará la solicitud de portación, y la ABD (Administrador de la Base de Datos de líneas móviles del país) y tu operador actual la aprobarán o rechazarán. Tu operador validará que la línea esté activa, que los datos del titular y quien solicita la portación correspondan. Si todos estos datos son correctos, aceptarán la portación. Paso 3: Resultado de la portación 1 día calendario posterior a la recepción de tu SIM, si la portación fue aprobada, quedará activa tu línea en TIGO. Si solicitaste tu portación después de las 4:00 pm, se hará efectiva a los dos días calendario siguientes. Puedes consultar la fecha en que quedará activa tu línea Tigo en Portabilidad Colombia en el campo Fecha Ventana. Recibirás un mensaje de texto con la confirmación y te enviaremos tu SIM para que la insertes en tu celular. Conoce los pasos a seguir aquí Si en el algún momento te llegaras a quedar sin servicio, ¡No te preocupes! puedes conectar tu móvil a la red WIFI y así nosotros nos comunicaremos contigo via Whatsapp. Si la portación fue rechazada, conoce cuáles son los posibles motivos y qué hacer en cada uno aquí Ya solicité la portación Nos alegra que hayas decidido pasarte, conoce a continuación información útil sobre los pasos a seguir: Entrega de la SIM Si solicitaste portación a través de nuestra página web tigo.co , haz clic en el enlace de seguimiento que recibiste en el correo electrónico de confirmación con el número de guía informado. Recibirás mensajes de texto por parte de nuestro operador logístico para recordarte la fecha de la visita ¿Qué debo tener en cuenta el día de la entrega de la SIM? El valor del primer cargo básico de tu plan (si te fue informado por el asesor al momento de la portación). Podrás pagar con efectivo, tarjeta débito o crédito. Si pagaste con tarjeta débito o crédito, nuestro operador logístico te brindará un soporte del pago . Además, durante la visita: Te llevarán el contrato digital para la firma Te tomarán una foto del rostro ¿Qué hacer si tengo dudas o problemas con la portación? Si solicitaste la portación a Tigo y tienes dudas o inconvenientes, contáctanos en nuestros canales de atención, conócelos aquí ¿Qué hago si me rechazaron la portación? Si la portación fue rechazada, conoce cuáles son los posibles motivos y qué hacer en cada uno aquí Ya tengo mi SIM Si ya te entregaron la SIM y tu portabilidad fue aprobada, conoce cómo empezar a usarla a continuación ¿Cómo activarla? Conoce los pasos para activar la SIM pospago que portaste Una vez la portación quede activa, esta SIM tendrá tu número de siempre en el plan pospago Tigo que elegiste. Puedes consultar la fecha en que quedará activa tu línea Tigo en: Portabilidad Colombia Y si tu línea ya está funcionando en Tigo ¡Empieza a disfrutar tus beneficios! Una vez seas Tigo Pospago podrás: Conocer tus consumos, consultar tu saldo de voz y datos, recargar, pagar tu factura y mucho más desde Mi Tigo Consultar la fecha en la que recargamos tu plan en Mi Tigo Opción: Facturación Navegar, para configurar tu teléfono , envía la palabra WEB como mensaje de texto al 444 y acepta las configuraciones. Si usas iPhone, tu celular se configurará automáticamente. Disfrutar tus minutos a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico utilizando el 00414. Más información aquí Recuerda todos los beneficios de tu plan aquí Una vez seas Tigo Prepago podrás: Conocer las tarifas , cómo hacer rendir más tu saldo y descubrir los beneficios de tu línea prepago aquí Recibe el Doble de Datos en tus paquetes cargados de datos y voz ilimitada Conoce más aquí Activa un regalo por cada recarga igual o mayor a $3.000. Conoce más aquí Navegar, para configurar tu teléfono , envía la palabra WEB como mensaje de texto al 444 y acepta las configuraciones. Si usas IPhone, tu celular se configurará automáticamente.

¿Qué hacer si no puedes navegar con tus datos? | General

Si no puedes navegar con tus datos o sientes que no funcionan, te enseñamos qué hacer para solucionarlo, es muy fácil. Siempre, cuando te ocurra esta situación, primero apaga tu celular por unos segundos y enciéndelo nuevamente, en muchas ocasiones esto puede solucionar tu inconveniente. Da clic en para avanzar 1. Revisa que los datos de tu celular estén encendidos y que la opción WiFi esté apagada, esto permitirá darle prioridad a tus datos. 2. Si tienes un plan pospago, revisa que estés al día en el pago de tu factura y no estés suspendido, revisando en Mi Tigo o nuestra página de pagos. O si eres prepago, que tengas disponible en tu saldo o tu paquete, datos para navegar y que esté vigente. 3. Validar que el equipo no este bloqueado en IMEI Colombia https://www.imeicolombia.com. co/. Puedes consultar el IMEI marcando desde tu celular *#06#. Si tu equipo está bloqueado por algún motivo, conoce cómo solicitar el desbloqueo de equipos Tigo. 4. Apaga y enciende tu equipo, es decir, apaga tu celular por 30 segundos y enciéndelo nuevamente. O si tu celular tiene la función de “Modo Avión” o “Fuera de Línea”, actívala y desactívala. 5. Confirma si tu celular es Doble SIM CARD y, en caso afirmativo, selecciona la SIM con recursos disponibles para datos móviles. Para conocer si tu celular es Doble SIM, puedes hacer lo siguiente: Puedes ingresar a la opción Ajustes desde tu dispositivo. También, desde tu equipo puedes consultarlo ingresando *#06#: Si aparecen 2 IMEI tu equipo es doble SIM, si solo visualizas un número IMEI quiere decir que es Single SIM. 6. Prueba la SIM CARD en otro teléfono. Si después de realizar estos descartes y pasos, sigues sin poder navegar, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de WhatsApp aquí.

¿Cómo bloquear tu celular y línea Tigo por robo o pérdida? | Móvil

Si roban o pierdes tu celular o línea Tigo realiza el bloqueo desde Mi Tigo y otros medios disponibles. Da clic sobre la opción que desees: Dónde puedo hacer el reporte Mi Tigo 1. Ingresa a Mi Tigo desde cualquier navegador de internet en mi.tigo.com.co con tu usuario y contraseña y selecciona la línea que necesitas bloquear: 2. En el menú de la izquierda selecciona Servicios ve a Consulta tus Dispositivos y haz clic en CONSULTAR , donde podrás bloquear la línea y el equipo que tiene asociado: 3. Haz clic en BLOQUEAR DISPOSITIVO , para bloquear la línea y el celular: Si no tienes cuenta Tigo creada, puedes hacer el bloqueo en nuestro canal de WhatsApp aquí También puedes hacerlo en nuestra línea de atención *300 desde líneas móviles Tigo o 018000422222 desde líneas fijas. ¡Ten en cuenta! Cuando se solicita el bloqueo por pérdida o hurto, se bloquea la línea móvil y el celular que tienes asociado a ella. Información necesaria para realizar el bloqueo: Número de línea móvil que quieres suspender. Número de documento de identidad del titular de la línea. Nombres y apellidos completos de quien solicita el bloqueo, y su número de documento de identidad. Departamento, ciudad y dirección o punto de referencia en donde ocurrió el robo o la pérdida. Fecha y hora aproximada del robo o pérdida. Número de contacto. Marca, referencia e IMEI del equipo. Correo electrónico, si deseas que la Policía Nacional gestione el caso. Preguntas frecuentes ¿Quién puede solicitar la suspensión de mi línea y equipo por robo o pérdida? La suspensión puede solicitarla cualquier persona que brinde el número de la línea y el número de documento de identidad del titular. Si soy menor de edad, ¿puedo bloquear una línea y equipo por robo o pérdida? Sí, podrás realizarlo si brindas los datos correspondientes para la suspensión y nos das tu número de documento de identidad. Si suspendo mi línea y tengo un plan, ¿el plan se cancela automáticamente? No, el cargo básico de tu plan se seguirá cobrando con normalidad. Te recomendamos reponer tu SIM lo más rápido posible para que sigas disfrutando de nuestros servicios. ¿Qué es el ingreso de mi línea en lista blanca y cómo lo puedo solicitar? El ingreso a Lista Blanca de tu línea consiste en tener la posibilidad de solo bloquear o suspender tus servicios en una de nuestras Tiendas Tigo de manera personal. Esta es una solicitud previa a alguna eventualidad con tu línea y/o equipo y debe solicitarse en nuestras Tiendas Tigo por el titular de la línea con su documento de identidad original. ¿Cómo puedo hacer la reposición de mi SIM o desbloquear mi equipo Tigo? Conoce cómo hacer reposición de tu SIM para que vuelvas a usar tu línea aquí Conoce cómo desbloquear tu celular y línea aquí Para bloquear tu celular o línea Tigo por robo o pérdida ten en cuenta: Puedes consultar el IMEI de tu equipo marcando el *#06# El bloqueo por robo o pérdida se realizará tanto para tu celular como para tu línea móvil. El celular que se bloqueará será el último asociado a tu línea Tigo, por eso verifica marca, modelo e IMEI de tu último equipo registrado en Mi Tigo en la Sección Servicios aquí Descarga nuestra App haciendo clic en la tienda de aplicaciones de tu equipo:

Campañas de descuento en deudas líneas móviles Tigo | Móvil

Si recibiste una campaña que te ofrece un descuento en la deuda del pago de la línea Tigo móvil que tienes, aquí te contamos. En Tigo queremos que nuestros clientes puedan tener más opciones para ponerse al día con los valores por pagar y beneficios especiales para que conserven su número móvil, por eso, en algunas ocasiones los contactamos a través de WhatsApp. ¡Si la recibiste y quieres confirmar si es cierta, ten en cuenta! Los únicos medios de pago autorizados para la campaña son: En una tienda Tigo de ventas y servicio puedes pagar en efectivo: Conoce dónde están ubicadas aquí. En la página web de Tigo con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi o Bancolombia ingresando aquí. Sigue estos pasos: 1. Ingresa a nuestra página tigo.co opción Paga tu factura con tarjeta débito/crédito . 2. Elige la opción de consulta Por documento o Por número de línea e ingresa tu correo electrónico, y da clic en Consultar. Si tienes facturas vencidas aparece el botón de Pago parcial , selecciona esta opción para continuar. 3. Verás el valor mínimo a pagar correspondiente. Digita un valor superior si quieres abonar más a tu factura y da clic en Realizar pago parcial. 4. Verás un mensaje de verificación del abono, da clic en el botón Continuar. ¡Ten en cuenta! El servicio solo será activado cuando se realice el pago del valor total pendiente. 5. Selecciona un medio de pago : tarjeta de crédito o débito PSE. Diligencia tus datos personales y de tu banco y pulsa en Continuar. ¡Ten en cuenta! Para realizar el pago en Tigo no se aceptan tarjetas de crédito internacionales. 6. El sistema te llevará al portal de tu banco, sigue las instrucciones para confirmar el pago y listo. ¡Verás un mensaje confirmando que tu pago ha sido exitoso!

Todo lo que debes saber de tu cambio de plan Pospago Tigo | Móvil

Conoce toda la información que necesitas tener en cuenta después de retirar tus servicios Tigo. Elige según sea tu caso Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Cómo realizar la devolución del Decodificador o Módem Tigo? Tigo te instala los equipos en calidad de comodato o préstamo para brindarte los servicios contratados. Al retirarlos, es necesario recoger los equipos para retirarlos de tu cuenta y así evitar que te sean cobrados. Conoce donde devolverlos o cómo agendar la visita de recogida AQUÍ. ¿Cómo solicitar el paz y salvo de tu cuenta Tigo? El Paz y salvo, es un documento que detalla el estado de pago de servicios fijos o móviles que se encuentran retirados. Si necesitas un paz y salvo de tus servicios hogar o móvil, da clic AQUÍ. Cobro de conexión por retiro antes del cumplimiento de la permanencia Al momento de contratar los servicios, puedes elegir tomarlos con una permanencia mínima de 12 meses o sin permanencia. Si aceptaste la permanencia mínima por 12 meses y el retiro se realiza antes de cumplir dicho tiempo, se incluirá en tu factura un cobro por el valor de la conexión, proporcional al tiempo que te falte para cumplir el año. Así se verá el cobro en tu factura Tiempos para solicitar el retiro de los servicios De acuerdo con la resolución 5111 de 2017 Art. 2.1.8.3 y 2.1.8.4, "Terminación del contrato", el retiro de los servicios se debe solicitar al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación, para que el retiro se procese al final del periodo de consumo, en caso contrario se hará efectivo al final del siguiente periodo. El periodo de consumo de los servicios se puede identificar en la factura en la parte posterior de la factura, así: Conoce más sobre los términos y condiciones AQUÍ. Carta que se envía con la última factura Adjunta a la última factura por los servicios, recibirás una carta con el detalle de los cobros y los períodos de consumo que se están facturando por los servicios retirados. Ejemplo de la carta que recibirás Retiro por falta de pago El no pago oportuno de las facturas generará el retiro de tus servicios. Ten en cuenta que el pago del valor pendiente no generará la reconexión de los mismos. En caso que quieras tenerlos de nuevo, solicítalos a través de nuestra línea de ventas #503, a la cual podrás llamar desde líneas móviles de cualquier operador ¡Importante! Tigo te instala los equipos en calidad de comodato o préstamo para brindarte los servicios contratados. Al retirarlos, es necesario recoger los equipos para retirarlos de tu cuenta y así evitar que te sean cobrados. Conoce donde devolverlos o cómo agendar la visita de recogida AQUÍ. Si necesitas un paz y salvo de tus servicios hogar o móvil, da clic AQUÍ. Recuerda que solo puedes saldar el pago pendiente en una tienda Tigo. Conoce las tiendas de servicio. Elige la ciudad donde te encuentras para conocer el horario de las tiendas Tigo Selecciona tu ciudad Ciudad Tiendas

Tips útiles para mejorar el desempeño de tu celular | Móvil

El celular es hoy una herramienta muy importante para comunicación, trabajo, entretenimiento y más. Conoce cómo mejorar su desempeño con los siguientes tips Cuida tu celular y mejora su desempeño con los siguientes tips: Haz copias de seguridad frecuentemente Los archivos, fotos y datos almacenados pueden desaparecer en caso de pérdida, robo o daño de tu celular. Por eso te sugerimos crear el hábito de mantener una copia de seguridad de la información importante que tengas en él. Existen múltiples opciones como Google Drive, Dropbox o Google fotos en Android o si eres IPhone puedes usar además iCloud. Actualiza las aplicaciones y el sistema operativo de tu equipo Actualizar las aplicaciones cada vez que te aparezcan, ya que no solo mejoran la versión actual a través de nuevas funcionalidades, sino que en ocasiones corrigen errores de versiones anteriores. Apaga tu celular por lo menos una vez cada 15 días Es recomendable apagar tu celular ocasionalmente, así evitas el desgaste innecesario de componentes que no usas, puedes aprovechar tus horas de sueño para hacerlo, incluso mientras lo dejas cargando. Apaga el Wifi y Bluetooth cuando no lo uses Mantener el WiFi y el Bluetooth activado es un gasto innecesario de batería. Lo más recomendable es activarlo solo cuando la vayas a usar. Reduce el tiempo de bloqueo Reduce el tiempo de espera hasta que tu celular se bloquee cuando está inactivo. Unos cuantos segundos son suficientes. Activa el modo ahorro de energía Casi todos los celulares incluyen un 'Modo ahorro de energía', que gradúa el brillo y baja la velocidad del procesador del smartphone cuando no está siendo utilizado. Aprovecha esta opción para optimizar el uso de batería. No permitas que tu batería se agote o llegue a 10% Este punto es importante para alargar la vida útil de la batería de tu móvil. Verifica habitualmente la carga restante, y no esperes a que tu móvil se apague para ponerlo a cargar. Intenta siempre recargar la batería completamente, nunca durante pequeños periodos, y cuando te quede más del 10% de carga. No retires tu SIM o Micro SD constantemente Procura retirar lo menos posible la SIM y la tarjeta de memoria SD (si es intercambiable), así evitarás deteriorar estas partes de contacto que son más delicadas. No expongas tu smartphone a temperaturas extremas No expongas el teléfono a temperaturas muy altas o muy bajas, ya que se acorta la vida útil de los circuitos y componentes internos. ¡Cuidando tu equipo, lograrás un mejor funcionamiento y prolongar su vida útil!

Tips para el ahorro de batería de tu celular | Móvil

Te damos algunos tips para que aproveches al máximo el uso de tu batería. 1. Reduce el brillo de tu pantalla: el brillo de pantalla es uno de los factores que más consume de tu batería; ajústalo manualmente de acuerdo a tus necesidades. Aumenta el brillo solo cuando sea necesario (leer textos, ver imágenes o videos, y en condiciones con baja iluminación). 2. Aplicaciones en segundo plano: en algunas ocasiones dejamos de usar las aplicaciones y estas quedan abiertas en tu dispositivo consumiendo energía constantemente, te recomendamos que cierres estas ventanas para evitar consumo de batería. 3. Utiliza el modo ahorro de batería: esta opción reduce el rendimiento de tu equipo cuando no lo estás usando, gradúa el brillo y disminuye el consumo de energía de las aplicaciones o datos en segundo plano; todo esto permite prologar la carga de tu batería. 4. Desactiva la actualización automática: configura las actualizaciones automáticas de las apps que tengas instaladas y realiza las actualizaciones de forma manual cuando estés conectado de una red WIFI, así ahorras energía y tus datos. 5. Apaga las funciones inalámbricas de tu equipo: funciones como el WIFI, GPS , Bluetooth y NFC consumen rápidamente la carga de tu batería; si no las estás usando, desactívalas, esto te permitirá un mayor ahorro. 6. Carga tu batería antes de que se agote: para que tu batería tenga más vida útil, es importante que la cargues antes que tu equipo se apague, te recomendamos realizar la carga cuando tengas entre un 10 y 15 % de energía. 7. Lugares con mala señal: si te encuentras en zonas con baja señal, tu equipo consumirá más batería, ya que intentará mejorar la conexión con la red, así que es recomendable que las desactives. ¡Disfruta de cada momento con toda tu energía!

Haz reposición de tu equipo en nuestra página web | General

Reponer tu equipo sin desplazarte, ahora es posible, hazlo en tigo.co 1. Ingresa a compras.tigo 2. Elige el equipo que más te guste 3. Ahora elige el color que desees y selecciona la opción Renueva tu Celular Si no eres Cliente Tigo: Tendrás la opción de solicitar la portabilidad a Tigo o de comprar una nueva línea ¡Importante! Los clientes empresariales solo podrán adquirir a través de nuestra página web equipos móviles, quienes no estén habilitados podrán adquirirlo como un cliente pospago personal 4. Para continuar ingresa el número de tu línea Tigo y selecciona la opción Continuar 5. Recibirás un código a tu línea móvil, el cual será necesario ingresar para continuar la compra 6. Para culminar tu compra es importante que valides los equipos que comprarás, y selecciones la opción Completar compra ¡Ten en cuenta! El tiempo límite para activarse es de 3 meses. Requieres de un smartphone para poder realizar la activación. Para finalizar el proceso de activación debes firmar el contrato digital de tu plan pospago. Este es un proceso que requiere ser realizado con un celular con cámara. 7. Ingresa tu correo electrónico y completa el formulario Recuerda que si eres un cliente Tigo Business es necesario selecciones la opción Agregar datos empresa e ingreses el número NIT 8. Luego ingresas los datos de envío y por último tu método de pago Tigo pone a tu disposición diferentes métodos de pago, en este caso puedes hacerlo con Tarjeta de crédito , Addi (Compra a cuotas) o PSE (Tarjeta débito) 9. Para finalizar selecciona la opción Comprar ahora, la confirmación de tu compra será enviada a tu correo electrónico ¡Importante! Ten en cuenta que por la Resolución 4444 del 2014 emitida por la CRC (Comisión Reguladora de las Comunicaciones), la reposición de equipos ya no se encuentra disponible. Si deseas renovar tu equipo, este tendrá un valor igual al de la oferta comercial Prepago

Conoce la diferencia entre capacidad, velocidad y latencia | Móvil

Para que disfrutes al máximo tus Datos Tigo te explicaremos la diferencia entre Capacidad, Velocidad y Latencia . A la hora de usar los datos de tu celular, estos tres términos son fundamentales, aunque muy distintos. Capacidad: Es el volumen de datos o la cantidad de información que puedes descargar y se mide en GB. Ejemplo: Si un video pesa 1GB, y tu plan es de $107.900 puedes descargar la cantidad de GB que quieras durante todo el mes. Conoce más acerca de la capacidad que usas en tus datos de acuerdo al tipo de contenidos aquí Velocidad: Es la rapidez con la que se baja la información de Internet, y se mide por Kilobites por segundo. Es decir, que a una mayor velocidad, menor es el tiempo que demorará la descarga o carga de la información de la web. La velocidad de descarga depende de muchos factores, como la infraestructura, la cobertura, el tipo de red y/o el tipo de dispositivo que estás usando. Ejemplo: Si una imagen pesa 500 Kilobytes (0,5 MegaBytes), y estás conectado a una red 4G LTE a una velocidad de 1.000 Kilobytes por segundo, la descarga del vídeo podrá tomar aproximadamente 30 segundos. Latencia: Es el tiempo de respuesta del servidor para recibir y enviar la información del contenido que quieres ver, esta se mide en milisegundos (ms). Ejemplo: Cuando estás en una videollamada es importante tener una buena latencia, para que la conversación sea fluida y en tiempo real, es decir, no tengas mucha diferencia entre el tiempo en que hablas y el tiempo en que la otra persona te escucha. Si estás ingresando a una página web, el tiempo que tarda el acceso hasta la carga total de la misma sería latencia. ¡Entendimos que te gusta conectarte, compartir y vivir al máximo! Para garantizar el uso responsable de la red, en el plan de $107.900 la velocidad de descarga disminuye a 256 KiloBytes por segundo, una vez hayas consumido una capacidad de 15GB y 30GB respectivamente. No te preocupes, a esta velocidad podrás seguir consultando el correo electrónico, chatear, navegar en páginas de Internet, ver vídeos en baja resolución, hacer videollamadas, compartir imágenes y mucho más.

Condiciones de retracto y garantía de SIM comprada por Internet | Móvil

Conoce las condiciones de retracto y garantía de la SIM que compraste por Internet. Si deseas solicitar la devolución de tu compra o al recibir tu pedido la SIM se encuentra dañada, te contamos lo que debes hacer. Si la devolución es por retracto ten presente: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para tu SIM con los servicios adquiridos en prepago o pospago debes: Proporcionar la información solicitada a través de nuestros canales de atención. Ser el titular de la compra. Este derecho aplicará siempre y cuando no hayas realizado la activación o el consumo de los recursos adquiridos. Para equipos en caso de que hayas adquirido un KIT prepago debes : Devolver el producto en perfectas condiciones en el empaque que fue entregado a el punto de venta más cercano definido a través del canal de atención que contactaste. Ser el titular de la compra y debes tener la factura de compra. Importante: Tigo devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Consulta términos y condiciones AQUÍ . Si la devolución es por garantía ten en cuenta: Para tu SIM prepago o pospago: Los cambios por defecto de calidad de la SIM que recibiste de tu compra en línea, los debes solicitar por medio de nuestro WhatsApp , siempre y cuando no hayas activado ni consumido los recursos. Para reposición de SIM, haz clic aquí. Para equipos que hayas adquirido en un KIT prepago: Debes llevar el producto al punto de venta más cercano definido a través del canal de atención que contactaste. Debe cumplir con las siguientes condiciones: Si el daño o falla correspondiente al software. Que la fecha de expedición de la factura este dentro del año de garantía. Si aplica la garantía, el asesor recibirá el equipo para revisión técnica y dará respuesta en 3 días hábiles en ciudades principales y 5 para ciudades secundarias. No aplica garantía: Cuando la fecha de compra supera el año de garantía. Si el equipo presenta humedad y golpes. Por manipulación en taller no autorizado. Si el equipo cuenta con daños mayores que no aplican con los términos de garantía y presentan una falla física.

Compra tu iPhone con el plan 0es3 | Móvil

En Tigo te damos los mejores beneficios, por eso te presentamos 0es3 , un plan exclusivo de financiación que ofrece Apple para nuestros clientes a través de una tarjeta de crédito Davivienda. ¿Cuáles son los beneficios de 0es3? Entre el 1 de julio y el 16 de agosto de 2022, todas las compras de productos de la marca Apple, por montos iguales o superiores a $800.001, en todos los puntos de venta Tigo físicos y en compras.tigo.com.co , con tarjeta de crédito Davivienda y diferidas a 12, 18,o 24 meses, tendrán 0% de interés . 0% De interés En compras superiores a $800.001 de nuestros productos Apple y que sean diferidas a 12,18 o 24 meses. $0 Cuota de manejo Durante el primer año tu cuota de manejo es totalmente gratuita. 0 Papeleo Sin complicaciones. Solo con tu cédula de ciudadanía colombiana original, podrás solicitar y activar la tarjeta de crédito Davivienda 0es3 en nuestros puntos de venta autorizados Tigo. Nota: Si ya cuentas con una tarjeta de crédito Davivienda, podrás disfrutar de los beneficios de 0% de interés. !No lo dudes! Compra el equipo que tanto deseas, te lo llevas el mismo día de aprobación de tu crédito; la compra es completamente fácil y el proceso completo tarda 20 minutos. Estas son nuestras Tiendas autorizadas para que adquieras el equipo iPhone que deseas con 0es3 REGIÓN TIENDAS Centro (Bogotá) Tigo Andino Calle 85, Tigo Chapinero, Tigo Hayuelos, Tigo Plaza Imperial, Centro Tigo Centro Mayor, Tigo Gran Estación, Tigo Unicentro Bogotá, Tigo Santafé, Tigo Plaza De Las Américas, Tigo Portal 80, Tigo Plaza Central. Costa (Cartagena, Santa Marta, Valledupar, Barranquilla) Tigo Castellana, Tigo Santa Marta, Tigo Valledupar Novena, Tigo Buenavista Barranquilla, Tigo Portal Del Prado, Tigo Carrera 54. Noroccidente (Sabaneta, Bello, Medellín) Tigo Mayorca, Tigo Puerta del Norte, Tigo Oviedo, Tigo Premium Plaza, Tigo Molinos, Tigo Unicentro. Suroccidente (Cali) Tigo Vasquez Cobo, Tigo Unicentro Cali, Tigo Único. Eje Cafetero (Manizales) Tigo Manizales Cable. Oriente (Bucaramanga, Cúcuta) Tigo Cabecera, Tigo Ventura. Consulta los equipos disponibles dando clic AQUÍ Ver términos y condiciones

Backup de contactos | Móvil

En Tigo pensamos en ti, por eso te respaldamos recuperando tus contactos con nuestro Backup. ¡Es muy fácil! *Este servicio ya no se encuentra disponible en nuestro operador. ¿Qué es? Es un servicio que te permite mantener una copia de los contactos guardados en tu Chip Tigo, de esta manera si se pierde tu móvil, se daña tu chip o lo cambias, podrás recuperar todos tus contactos. ¿Cómo se activa? Puedes activar el servicio desde la App de Mundo Tigo o en cualquiera de nuestras Tiendas Tigo. Ingresa a Mundo Tigo desde Android o iPhone, así: Android: Aplicaciones/ Mundo Tigo iPhone: Ajustes/ Teléfono/ Aplicaciones de Sim 1. Una vez estés en Mundo Tigo, selecciona la opción 'Backup de contactos': 2. Selecciona la opción 'Guardar': 3. Da clic sobre la opción 'Ok' o 'Aceptar' y listo: *Recuerda que el servicio tiene un costo cuando se activa por primera vez, cuando se actualizan tus contactos y cuando deseas recuperarlos. ¿Cómo se puede cancelar el servicio? No necesitas cancelarlo, pues con este servicio no quedas suscrito a ningún cobro automático, lo único que debes desactivar es el aviso de actualización de contactos que te aparecerá en pantalla como un mensaje Flash. ¿Cómo se cancela el aviso de actualización de contactos? Ingresa desde tu equipo a: Mundo Tigo/ Backup Contactos/ Configuración, y selecciona la opción Desactivar, luego da clic en Aceptar. ¿Cómo puedo recuperar mis contactos? La recuperación puedes realizarla desde nuestro portal WEB. Inicia sesión con tu usuario y contraseña o regístrate en el portal y luego ve al recuadro con la opción 'Recuperar' , da clic en 'Restaurar' , luego en 'Aceptar' y listo. ¿Quién puede usar el servicio? Puedes realizar el Backup de tus contactos si eres Prepago, Pospago o Control y adquiriste tu chip después del 7 de diciembre de 2009. ¿Si era de otro operador puedo hacer uso del servicio? Sí, los pasos para mantener los contactos en tu chip Tigo son los siguientes: 1. Copia los contactos del chip del otro operador en la memoria de tu teléfono. 2. Coloca el nuevo chip Tigo y copia los contactos en el chip. 3. Guarda tus contactos ingresando al menú de Mundo Tigo o en nuestro portal web.

Apagado de red 2G | General

Después de un trabajo de más de dos años, Tigo se convierte en el primer operador en Latinoamérica que apaga su red de 2G para conectar más colombianos a su red 4G. Conoce más aquí Cómo parte de nuestro propósito de conectar cada vez más colombianos, y alineados al plan del Gobierno Nacional de acelerar el acceso a internet de los colombianos (Plan de Transición a Nuevas Tecnologías del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -MinTIC), en Tigo hemos venido fortaleciendo nuestras redes móviles previo al apagado de la red 2G este 1ero de noviembre de 2022. Con el apagado de la red 2G, conectaremos a cada vez a más colombianos a las redes de 4G, ya que utilizaremos el espectro y parte de la infraestructura que teníamos para la red 2G para ampliar la capacidad de la red 4G. Una vez se realice este apagado, si tu celular o dispositivo móvil puede conectarse a las redes 3G y/o 4G no percibirás ningún cambio o indisponibilidad. Importante: verifica que tu celular tenga activada la opción de conectarse a redes 3G/4G. Conoce cómo hacerlo aquí Si tu celular solo funciona en la red 2G (tipo “flecha”), experimentarás indisponibilidad del servicio de voz y para seguir conectado será necesario cambiar tu equipo por uno con tecnología 3G/4G. En Tigo contamos con celulares tipo smartphone en nuestras tiendas y página web, con múltiples opciones de financiación, conoce todas las opciones aquí: Cómpralo en nuestra página web Cómpralo en las Tiendas Tigo Si eres cliente Tigo Business contamos con celulares tipo smartphone, routers/módems que puedes adquirir a través de los Ejecutivos Comerciales o de la línea de ventas: 018000 415

¿Cómo pasar mi número de siempre a Tigo con un plan pospago? | Móvil

Solicita la portabilidad pospago a Tigo de tu línea por Internet y haz parte de nuestra familia. Aquí te explicamos cómo. ¿Cómo solicitar la portabilidad pospago a Tigo? 1. Elige el plan pospago que más te guste dando clic AQUÍ. 2. Después de seleccionar tu plan y revisar todos los beneficios que este tiene para ti, haz click en COMPRAR. 3. Selecciona la opción de Pasar mi número a Tigo para realizar la compra de tu plan pospago en portación. 4. Revisa los pasos que deberás seguir para realizar tu portación cuando tu SIM Tigo sea entregada. 5. Verifica el resumen de tu compra, revisa el total a pagar de acuerdo al plan pospago que hayas elegido y da clic en Finalizar Compra. 6. Llena el formulario con tus datos personales, acepta las políticas de privacidad y uso de datos personales y da clic en Continuar. 7. Ingresa la dirección para el envío de la SIM, selecciona tu departamento y ciudad, e ingresa el nombre de la persona que recibirá la SIM. 8. Elige el medio de pago que prefieras e ingresa los datos del banco, podrás pagar con tarjeta débito PSE o tarjeta de crédito VISA, Master Card, American Express, Diners Club, también lo puedes hacer en efectivo por medio de Bancolombia o Banco de Bogotá. ¡Ten en cuenta! Para realizar el pago en Tigo no se aceptan tarjetas de crédito internacionales. 9. Para finalizar, da clic en Comprar ahora . Te llegará un correo con la confirmación de tu compra y el número de tu pedido. ¡Listo! Recibirás tu SIM Tigo con las instrucciones y el paso a paso que deberás seguir para iniciar tu portación. Recuerda que tu SIM será entregada en un periodo de 2 a 5 días hábiles o menos a la dirección ingresada en tu pedido, dependiendo de la ciudad seleccionada. Luego de recibir tu pedido, ingresa AQUÍ para conocer el proceso de activación de tu SIM y pasar tu número de siempre a Tigo.

¿Cómo funciona la red de telefonía móvil Tigo? | Móvil

Conoce un poco más sobre cómo funciona la red de telefonía móvil Tigo y lo que hace posible que puedas hablar, navegar y enviar mensajes desde tu celular. Los siguientes aspectos pueden afectar la señal en las redes móviles, y por ellos generar inconvenientes para hacer y recibir llamadas y SMS o intermitencia en la navegación: El suministro de energía en las antenas La red de telefonía móvil Tigo está formada por antenas repartidas en diferentes puntos del país y los celulares que usan nuestros clientes, los cuales se conectan a las antenas. Mediante esta conexión puedes disfrutar del servicio de voz, navegación y mensajes de texto. Cada antena cubre una zona específica, por eso, al moverte de un lugar a otro te conectas a una antena diferente de forma automática. Para que las antenas de la red móvil Tigo funcionen y puedas navegar y hablar por tu celular, requieren suministro eléctrico que reciben a través de la red de energía de la empresa de la ciudad. Por eso, en caso de que se presente una falla en el fluido eléctrico o se vaya la luz en la zona donde está la antena, podría presentarse intermitencia o ausencia de tu servicio móvil Tigo. Para evitar esta situación tenemos ubicadas baterías en las antenas como contingencia, las cuales tienen duración por un número de horas. ¡Ten en cuenta! Si la energía tarda en llegar, podría causar que te quedes sin señal o que percibas intermitencia. El lugar donde estás ubicado y su infraestructura La intensidad de la señal puede verse afectada por la infraestructura del lugar donde estás ubicado y la distancia con la antena más cercana, por eso, por ejemplo, cuando estás dentro de un ascensor, tus llamadas pueden caerse o ponerse lenta navegación. Sin embargo, en Tigo pensando en brindarte cada vez una mejor experiencia con tu servicio móvil, mejor cobertura en zonas apartadas y en el interior de los edificios y una señal más estable, estamos realizando una expansión de nuestra red en el espectro de 700MHz. El equipo celular que usas Según la gama y tecnología del equipo que uses, podrás experimentar menor o mayor calidad de voz y velocidades máximas de navegación.

¿Cómo comprar paquetes para tu línea Tigo sin realizar una recarga? | Móvil

¡En Tigo todo es muy fácil! Por esto te presentamos la nueva forma de comprar paquetes para tu línea Tigo sin necesidad de realizar una recarga. Aquí te mostramos cómo. Estos son los paquetes que puedes comprar sin tener saldo de recargas en tu línea Paquetes sujetos a cambios sin previo aviso. ¿Cómo comprar mi paquete sin recargar? 1. Ingresa a nuestro Portal de Compras y selecciona la opción Paquetes. 2. Verás los paquetes que tenemos para ti, elige el que deseas adquirir y da clic en la opción Comprar. 3. Ingresa el número de tu línea y da clic en Continuar. 4. Confirma tu compra, ingresa tu correo electrónico y da clic en la opción Estoy seguro. 5. Selecciona el medio de pago que vas a usar, podrás pagar con tarjeta de crédito o débito . Si eliges el pago con tarjeta de crédito, ingresa los datos de la tarjeta y sigue los pasos con el banco y da clic en Pagar. ¡Ten en cuenta! Para realizar el pago en Tigo no se aceptan tarjetas de crédito internacionales. 6. Si eliges tarjeta débito , ingresa los datos y luego da clic en la opción Pagar. 7. Debita el saldo de tu cuenta siguiendo los pasos indicados por tu entidad bancaria, hasta tener la confirmación e ingresa tu correo electrónico al que te llegará el comprobante de pago. 8. ¡Listo! Ya tienes tu paquete para que lo disfrutes. Espera el mensaje de texto con la confirmación de tu compra. ¿Qué hago si no me llega el mensaje de confirmación de la compra que hice? Comunícate con un asesor en nuestro WhatsApp y te daremos una rápida solución.

¿Cómo cambiar el número de tu línea Tigo? | Móvil

Si ya eres parte de nuestra familia y deseas cambiar el número de tu línea Tigo, te contamos a continuación lo que debes hacer i eres Prepago o Pospago y deseas solicitar el cambio de número de tu línea Tigo, debes tener en cuenta: Para hacer el cambio es necesario que la línea se encuentre activa. La solicitud la debe realizar el titular de la línea, representante legal o tercero con poder. Solo se permite realizar un cambio de número cada 30 días. El servicio de cambio de número tiene costo; si eres Prepago debes tener saldo en dinero para hacer el descuento de tu recarga y si eres pospago el cobro se realizará con un cargo adicional en tu factura. Puedes solicitar el cambio de número con un asesor a través de nuestro WhatsApp. O desde nuestras Tiendas Tigo Cuando te contactes te realizaremos algunas preguntas de seguridad para verificar que sí seas el titular de la línea . ¿Qué necesito para solicitar el cambio? Persona natural: A través del WhatsApp: Ser el titular de la línea. En nuestras Tiendas Tigo: Titular con documento de identidad original o un tercero con poder. Corporativos: Lo puede solicitar el representante legal o contacto autorizado con poder, ambos con fotocopia de su cédula. Debe llevar el original o copia de la cámara de comercio con vigencia menor a 60 días que no presente Ley 550, reestructuración o liquidación. ¿Cuánto tiempo se demora el cambio de número? A través de nuestro WhatsApp o en nuestras Tiendas Tigo el cambio de número se aplica de forma inmediata.

¿Cómo activar el servicio de Roaming Nacional? | Móvil

Activa Roaming Nacional para que disfrutes de tu línea en todo el país, aquí te contamos como: En Tigo hemos realizado alianzas y convenios para que en todo el país puedas disfrutar de tu línea. Cada vez que llegues a una zona donde no haya cobertura Tigo, podrás activar desde tu celular el Roaming Nacional así seguirás disfrutando de tus servicios de voz, datos y mensajes de texto a través de la red de otros operadores sin ningún costo adicional. Activación del servicio ¡Es muy fácil! Te enseñamos en 5 sencillos pasos cómo activar el Roaming Nacional en tu equipo móvil, solo debes dar clic en la imagen que corresponda a tu sistema operativo. 1. Selecciona el icono de ajustes/configuraciones en tu celular. 2. Luego, seleccionas la opción Redes e Internet que está dentro del menú. 3. Después seleccionas la opción red móvil/redes móviles. 4. Ahora, activa la opción Roaming de datos 5. Finalmente das clic en aceptar y empieza disfrutar tus servicios. Nota: para comprobar si estás conectado a una red de otro operador, revisa que sobre el icono de señal aparezca la letra R. 1. Selecciona el icono configuración. 2. Luego, seleccionas la opción Datos celulares dentro del menú configuración. 3. Después haz clic en opciones. 4. Ahora, activa la opción Roaming de datos. 5. Finalmente, una vez activo puedes empezar a disfrutar del servicio. Nota: para comprobar si estás conectado a una red de otro operador, revisa que al lado del ícono de señal aparezca el nombre del operador al que estás conectado. ¡Lo hacemos todo para darte siempre la mejor experiencia!

¡Vivamos juntos el sueño mundialista! | Móvil

¡Vivir el sueño mundialista!, te entregaremos más datos para agradecer tu fidelidad. Esta oferta ya no se encuentra vigente en nuestro operador. Si recibiste un mensaje de Tigo solicitando que activaras la promoción y no pudiste hacerlo, aquí la puedes activar fácilmente. *La promoción ya ha finalizado ¡Gracias por participar! Términos y condiciones Preguntas frecuentes ▪ ¿En qué consiste la promoción? Queremos darle la opción a clientes como tú de acceder a tener más datos de los que te da el plan por 6 meses más. ▪ ¿Tengo que pagar algo adicional por este beneficio? No. Este es un premio por tu fidelidad a Tigo, no tendrás que pagar más en tu factura por este beneficio. ▪ ¿Desde cuándo me aplican el beneficio? La promo se activa una vez te llega el mensaje de texto y aceptas. Los datos adicionales se cargarán en tu siguiente corte si te inscribes 10 días antes de tu ciclo, de lo contrario los verás reflejados el mes siguiente. ▪ ¿Hasta cuándo me puedo inscribir? Te podrás inscribir hasta 3 días después de la fecha en la que recibiste el mensaje. ▪ No me llegó el mensaje, ¿me puedo inscribir a la promoción? No, la promoción solo aplica para aquellos clientes que recibieron el mensaje ▪ ¿Dónde puedo validar si los recursos están siendo cargados? Podrás evidenciar el cargue de los recursos en Mi Tigo. ▪ ¿Ya me inscribí, quiero saber si quedé? Podrás validar si quedaste registrado el día siguiente a la inscripción en nuestros canales Chat ó *300 desde tu línea Tigo. ▪ ¿Dónde puedo validar si los recursos están siendo cargados? Puedes ver que ya tienes disponible el beneficio en la opción Mi Tigo en www.tigo.co *Una vez finalicen los 6 meses de la promo, ya no serán cargados a tu línea los datos adicionales que te damos por ella.

Te presentamos Prime Video para tu plan pospago $107.900 | Móvil

En Tigo te presentamos Prime Video con el plan pospago $107.900 para que no te pierdas de las mejores películas y series. Prime Video, un servicio de suscripción de video que está disponible en más de 200 países y territorios, el cual te permite ver películas y series desde el sitio web de Prime Video o a través de la aplicación de Prime Video, sin ningún costo adicional para tu plan Pospago $107.900. En Prime Video puedes Ver contenidos que incluyen programas de televisión y películas populares, series Prime Originals y más. Activar tu licencia hasta en 3 dispositivos. Descargar contenidos en tus dispositivos para verlos sin necesidad de estar conectado a una red. (La descarga de contenido dependerá de los dispositivos). Puedes hacer seguimiento a tus contenidos favoritos en tu lista personalizada, donde esta funcionalidad te notificará en caso de que haya nuevos contenidos o capítulos. Te enseñamos como activarlo Preguntas frecuentes ¿Cuáles son los formatos de video que puedo ver en Prime Video? Cuando comienza la reproducción de un video, automáticamente se adaptará la calidad de la imagen y el sonido y ofrecer la mejor calidad según el ancho de banda de Internet disponible. Se verá una notificación en la pantalla informando sobre la calidad que se esta recibiendo. Los formatos Disponibles son: Definición estándar (SD), alta definición (HD), ultra alta definición (4K o UHD) y alto rango dinámico (HDR). ¿En qué idiomas puedo ver los contenidos? La gran mayoría del contenido la puedes ver en su audio original o en español latino, en caso de que el contenido buscado no esté disponible en español latino, se cuenta con la posibilidad de activar los subtítulos en diferentes idiomas dentro de los cuales se encuentra español latino. ¿Desde cuándo me aplica Prime Video? Desde el momento en que actives el servicio de Prime Video en Mi Tigo. No tengo el plan de $107.900, ¿Puedo tener Prime Video? Para tener Prime Video incluido en tu plan sin costo adicional puedes comprar el plan pospago de $107.900. Si tienes otro plan pospago, puedes activar Prime Video con una tarifa mensual de $24.900 IVA incluido. Ver aquí los términos y condiciones de los planes pospago Tigo

¿Qué debes hacer para cambiarte a Tigo con tu mismo número? | Móvil

Cambiarte a Tigo es muy fácil. Te explicamos lo que debes tener en cuenta y cuáles documentos necesitas para que la portabilidad Tigo salga bien. Lo primero que debes saber en cuanto a la portabilidad Tigo es que NO tienes que ir a tu operador actual para hacer el cambio. Si ya tienes una línea Tigo inicia tu solicitud en tigo.co.co/pasate o puedes comprar una línea nueva para portar en compras.tigo.com.co/movil/pospago Déjanos tus datos haciendo clic aquí y TE LLAMAREMOS súper rápido para realizar tu cambio a Tigo. Acércate a cualquiera de nuestros puntos habilitados o Tiendas Tigo. Al momento de la solicitud, recibirás un código de seguridad. Este es el código NIP. El asesor te entregará una SIM Tigo. ¡Guárdala! En 3 días hábiles, si todo sale bien, se activará tu número en esa SIM. ¿Qué debo tener en cuenta si quiero cambiarme a Tigo? Que tu línea esté activa en el operador actual. Ser el titular de la línea. Si se trata de una empresa, ser el representante legal. En ambos casos puede presentarse el contacto autorizado. Estar al día en pagos en tu operador actual, si es Pospago. ¿Qué datos debo tener a la mano si quiero cambiar mi número de operador? Persona Natural: Documento de identidad. Lleva tu celular con la línea que quieres cambiar a Tigo . Si no eres el titular de la línea, ve con un poder del titular del contrato en el operador actual. Persona Jurídica: Copia del Certificado Cámara de Comercio (fecha expedición no mayor a 30 días). Si no eres el titular de la línea, poder del titular del contrato en el operador actual. Más de Portabilidad aquí.

¿Cómo realizar una reposición o cambio de SIM Tigo? | Móvil

Conoce a continuación todo lo que debes saber acerca de cómo hacer la reposición de tu SIM Card Tigo en nuestras tiendas Tigo. Selecciona la opción que deseas conocer Cliente Pospago y Prepago ¿Dónde puedes solicitar la reposición del chip? Tiendas Tigo Nota: si en tu departamento no hay tiendas Tigo puedes comunicarte al *300 o al WhatsApp La transacción de reposición de chip aplica exclusivamente para los siguientes escenarios: Robo o perdida de la sim card Deterioro o daño de la sim card por uso o el paso de los años, caso en el cual deberás presentar la Sim Card al momento de la solicitud de reposición para destruir la sim anterior. Cambio de tecnología. Conoce aquí cómo solicitar una esim ¿Qué documentos debes presentar para solicitar la reposición de tu SIM card? Los documentos de identidad permitidos para solicitar la reposición de chip por parte del usuario titular de la línea son: Cedula de ciudadanía colombiana. 3ra Generación (Amarilla con hologramas) 4ta Generación (Digital) Cedula de extranjería. Pasaporte. PPT (Permiso de Protección Temporal). En caso de reposición por robo debes presentar la denuncia de robo y uno de los siguientes documentos: licencia de conducir, libreta militar y/o pasaporte en el caso que en el robo también hayas perdido tu documento de identidad. No son documentos válidos: la contraseña de la cédula del titular, fotocopias del documento de identidad, imágenes, carnets de ningún tipo, etc. ¿Cómo hago para reponer la eSIM? Si tienes eSIM y necesitas reponerla por pérdida o robo, debes primero solicitar reposición a SIM física y luego pasarte a eSIM. ¿Qué costo tiene la reposición de la SIM Card? La reposición de SIM card para el cliente prepago tiene costo de $5.000 IVA incluido y para el cliente pospago no tiene costo. Cliente empresas Lo puede solicitar el representante legal o contacto autorizado Deben llevar cédula original o fotocopia de la Cámara de Comercio vigente, no menor a 60 días que no presente ley 550 de reestructuración o liquidación empresarial. Si la solicitud la realiza un tercero autorizado, debe presentar un poder específico, amplio y suficiente, además de presentar copia de la cédula del representante legal. Se solicita en cualquiera de nuestras Tiendas Tigo o también puedes reponer tu SIM Tigo con el ejecutivo corporativo que tenga asignada tu compañía. Preguntas frecuentes 1. Al realizar el cambio de SIM Tigo, ¿mis contactos quedan en la nueva SIM? La nueva SIM no contiene información, por lo tanto, te recomendamos hacer el back up de tus contactos al teléfono. 2. Al cambiar mi SIM Tigo, ¿mi número sigue siendo el mismo? Sí, tu número de línea móvil se mantiene, tampoco se pierde el saldo que tengas activo al momento de cambiar tu SIM. 3. ¿Puedo cambiar mi SIM Prepago Tigo si no está registrado bajo mi cédula? No, primero se debe realizar una legalización de SIM, para ello ve a una de nuestras Tiendas Tigo con tu cédula original y una vez la SIM esté a tu nombre, podrás solicitar su reposición. 4. Si cambio mi SIM, ¿conservo el saldo que tenía en la línea? Cuando cambias tu SIM por cambio de tecnología, daño físico o actualización, conservas tu saldo, minutos, mensajes de texto y datos que tenías al momento del cambio. Si realizas el cambio de SIM por pérdida o robo, ten en cuenta que en el tiempo transcurrido entre el momento de la eventualidad y el bloqueo de la línea, pueden haber consumido el saldo disponible.

¿Qué hacer si tu equipo está reportado por IMEI duplicado en Tigo? | Móvil

Si tu celular fue bloqueado como IMEI duplicado , conoce a continuación lo que debes tener en cuenta. Un equipo es bloqueado como IMEI duplicado , debido a que el mismo número de IMEI se encuentra en varios equipos , es por ello que debes tener presente lo siguiente: Nunca se desbloquea un IMEI duplicado , lo que hacemos es registrar las líneas Tigo con las cuales usas el equipo, para que el equipo tenga conexión a nuestra red. El IMEI continuará registrando en listas negras y en IMEI Colombia. Solo podemos registrar líneas Tigo, si el equipo lo usas con líneas de otro operador, debes ir directamente a ese operador. Si el bloqueo por IMEI duplicado lo realizó otro operador, pero es usado con líneas Tigo, nosotros somos los que registramos las líneas a usar. ¿Cómo solicitar un registro en Tigo por IMEI duplicado? Para solicitar el registro de tu equipo, es decir, para que tengas acceso a nuestra red, acércate a una de nuestras Tiendas Tigo con: Tu documento de identidad original El equipo que fue bloqueado La factura de compra o comprobante de pago del equipo. Si no tienes la factura, no te preocupes, podrás diligenciar el formato de declaración de propiedad allí mismo o descárgalo aquí. El registro se llevará a cabo siempre y cuando cumplas con las condiciones para hacerlo. Consulta el IMEI de tu equipo marcando el *#06# Este es el mensaje de texto que te llega si se detecta que tu teléfono tiene un IMEI duplicado.

¿Cómo recargar tu línea móvil Tigo desde el exterior? | Móvil

Conoce cómo recargar tu línea móvil Tigo desde el exterior. ¿Dónde se pueden realizar recargas Tigo y cómo hacerlo? Las recargas electrónicas están disponibles en puntos de venta en Estados Unidos, Canadá y España. Solo debes solicitar una recarga de Tigo Colombia en tiendas de conveniencia, agencias de viaje, bodegas, gasolineras o locutorios. Puedes realizar recargas desde 5 USD hasta 70 USD o 5 EUR hasta 50 EUR. Países desde donde puedes enviar recargas Tigo Estados Unidos Puedes realizar recargas a tus familiares y amigos desde cualquier terminal Touch-n-Buy, para conocer su tienda más cercana llama al +1 800-483-2891. También puedes hacer la recarga telefónicamente llamando al 1- 866-727 2835. Desde cualquier agente autorizado de MoneyGram incluyendo los Money Center en todas las tiendas de Walmart. Para mayor información en moneygram.com o en la línea telefónica 1- 800-926-9400. Agentes autorizados de Metro PCS en todo el territorio. Consulta el punto de venta más cercano en hola.metrobyt-mobile.com/storelocator. En tiendas Ficohsa Express en New Jersey, New York, L.A, Miami. Llama al 1866-342-6472 o consulta el punto más cercano en ficohsaexpress.com. Sucursales de Barri en Texas 1-800-926-2277. Sucursales de American Transfer Money en Texas, Illinois y Arizona 1-800-606-3334. Sucursales de México Transfer 1-800-650-2771 en Arkansas, Georgia, Missouri, Oklahoma, Oregon, New Jersey, Washington y Kansas. Para ver más tiendas ingresa a epaystores.com. España Las recargas están disponibles en locutorios, kioscos de prensa y tiendas de conveniencia. También en Telegiros Barcelona C/del Carmen 70 Barcelona 08001 +34 93 441 7862. Consulta la tienda más cercana en cualquiera de las siguientes líneas: +34 902112586; + 34 902947884; +34 902013886. También lo puedes hacer desde Internet, en nuestra página web.

Favoritos Tigo | Móvil

En Tigo te acercamos con los que más quieres. Conoce cómo activar tus números favoritos Tigo y podrás hablar a una tarifa preferencial. Este servicio solo aplica para usuarios Prepago y Arma tu Plan. ¿En qué consiste? Con las suscripciones de Favoritos podrás hablar a tarifas preferenciales o de manera ilimitada con las líneas que inscribas, según el paquete o plan que elijas. ¿Cómo activar los Favoritos?   Si eres Arma Tu Plan: Según el plan que elijas podrás adquirir Favoritos de todo destino para comunicarte con otros operadores o también tenemos para ti el servicio de Comunidad (Familia y Amigos) para hablar ilimitadamente, entre sí, con otras líneas Tigo totalmente gratis. La inscripción, modificación y/o cancelación de Favoritos en tu plan, puedes realizarla marcando *234#,  opción 'Favoritos' o 'Comunidad', según sea el caso, sigues las instrucciones y esperas el mensaje de confirmación. *Recuerda que si tu servicio es Comunidad, las líneas deben quedar inscritas antes de la fecha de corte de tu plan. Si eres Prepago: Nuestras suscripciones en prepago están destinadas para llamar a otros Tigo, pensando en tu comodidad diseñamos las siguientes para ti:   5 y cuelga 2 favoritos Tigo Día: Habla los primeros 5 minutos sin costo a 2 líneas  Tigo. Para activarla envía un mensaje de texto con la línea que deseas inscribir al código 509, o marca *111#, opción 'Favoritos', opción '5 y cuelga 2 Favoritos Tigo Día'. (Debes realizar el proceso por cada favorito que desees inscribir)  *El cobro de esta suscripción es diario. Para cancelar la suscripción 5 y cuelga 2 favoritos Tigo Día, envía un mensaje de texto con la palabra cancelar al código 509.   2 favoritos Tigo Mes:  Inscribe 2 líneas Tigo con 350 minutos mensuales. Para activarla envía un mensaje de texto con la línea que deseas inscribir al código 442, o marca *111#, opción 'Favoritos', opción '2 Favoritos Tigo Mes'. (Debes realizar el proceso por cada favorito que desees inscribir) *El cobro de esta suscripción es mensual. Para cancelar la suscripción 2 favoritos Tigo Mes, envía un mensaje de texto con la palabra cancelar al código 442.    5 favoritos Tigo Mes:  Inscribe 5 líneas Tigo con 350 minutos mensuales. Para activarla envía un mensaje de texto con la línea que deseas inscribir al código 440, o marca *111#, opción 'Favoritos', opción '5 Favoritos Tigo Mes'. (Debes realizar el proceso por cada favorito que desees inscribir)  *El cobro de esta suscripción es mensual. Para cancelar la suscripción 5 favoritos Tigo Mes, envía un mensaje de texto con la palabra cancelar al código 440. Nota: Recuerda esperar el mensaje de confirmación cuando inscribas o modifiques tus favoritos. Estas suscripciones generan periódicamente un cobro automático a tu línea. Puedes consultar, modificar y cancelar tus favoritos en el *111#. ¿Puedo usar los favoritos desde el momento de la activación de la suscripción? Si eres Pospago, puedes llamar a tus favoritos una vez inicie tu fecha de corte y estén registrados. Si eres Prepago, puedes disfrutar de tus favoritos a partir del momento de la activación y confirmación. Si tienes alguna duda adicional, da clic sobre el botón y uno de nuestros expertos te dará toda la información que necesites.    

Cobros de Roaming Internacional Tigo | Móvil

A continuación te explicamos cómo se realizan los cobros de Roaming Internacional a tu línea móvil Tigo si tienes un plan Prepago o Pospago. ¿Cómo se cobran los consumos de Roaming Internacional? Cliente pospago: En tu factura llegará como un cobro adicional los consumos que realices de: Llamadas que hagas y recibas. Mensajes de texto que envíes. Navegación que consumas. Los cobros de Roaming Internacional te pueden llegar hasta en la tercera factura después de haber usado el servicio. Cliente prepago: Del saldo de la recarga que tengas en tu línea se descontarán los consumos de: Las llamadas que realices y recibas. Los mensajes de texto que envíes. Los días de navegación que consumas. Para los cobros de Roaming internacional ten en cuenta: Las llamadas en Roaming se cobran por minutos y no por segundos. Las llamadas a números de emergencia no tienen costo. Los mensajes de texto que recibas son totalmente gratis, tanto en Prepago como en Pospago. En la factura no se detallan los números de teléfono de las llamadas recibidas durante el uso de Roaming. ¿Cómo se ven reflejados los consumos de Roaming Internacional en la factura? A las llamadas salientes desde tu línea en roaming hacia Colombia y entrantes desde Colombia les aplica IVA del 19% más el impuesto al consumo del 4%. A los mensajes de texto y al servicio de Datos les aplica IVA base del 19%. El servicio de Datos con Roaming Internacional tiene además impuesto al consumo de 4% respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT en el periodo de facturación. En la sección Detalles de Cargos de tu factura, se discrimina el valor del uso de datos y voz de Roaming Internacional, así: En la sección de la Facturación Detallada, en el campo Origen, verás el país del operador donde se realizaron los consumos en Roaming Internacional y en el campo Descripción podrás ver si el cobro fue por concepto de Roaming (datos), voz o mensajes de texto, así: Para que conozcas nuestras tarifas de Roaming Internacional para Prepago y Pospago, haz clic:

¿Cómo desbloquear un equipo que no se homologó ante la CRC o tiene bloqueo administrativo? | Móvil

Conoce a continuación lo que debes tener en cuenta si tu equipo fue bloqueado por no homologación ante la CRC y qué hacer para desbloquearlo. El bloqueo de equipos por no homologación se realiza debido a que el IMEI no ha sido aprobado por la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) para su uso en Colombia. Consulta el IMEI de tu equipo marcando el *#06# ¿Cómo desbloquear mi equipo comprado en Tigo? Ve a una de nuestras Tiendas Tigo con la factura de compra o comprobante de pago del equipo para que allí te brindemos la mejor ayuda posible. Tu equipo quedará desbloqueado entre 1 y 15 días hábiles, siempre y cuando cumpla con las condiciones para el desbloqueo o cambio comercial. ¿Cómo desbloquear mi equipo que no fue comprado en Tigo? Ve al lugar en el cual compraste tu equipo o si lo prefieres, realiza el trámite de homologación directamente ante la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones), ingresando al portal de la entidad, haciendo clic aquí. ¿Qué debo hacer para desbloquear un equipo fue reportado con bloqueo administrativo? Si tu equipo presenta un bloqueo administrativo, quiere decir que pudo ser bloqueado por haber estado asociado a un fraude o por solicitud de entidades judiciales y por ello no es posible realizar el desbloqueo del mismo. Este es el mensaje que te llega si se detecta que tu equipo no ha sido homologado para usarse en Colombia.

¿Cómo llamar y enviar SMS con Roaming internacional Tigo? | General

Te enseñamos cómo realizar llamadas y enviar mensajes de texto cuando estés en el exterior, si estás usando Roaming internacional. Llamadas: Marca a un fijo (En cualquier parte del mundo) Ejemplo: + 01 7 1234567 A un celular (En cualquier parte del mundo) Ejemplo: + 01 300 000 0000 Para llamar a Colombia desde otro país Marca a un fijo: Marca a un celular: Mensajes de texto: Para enviar un SMS a alguien en Colombia: Ejemplo: + 57 300 000 0000 ¡Ten en cuenta! Para enviar un mensaje desde Colombia a alguien que está usando Roaming Internacional Tigo envíalo a su número celular. Ejemplo: 300 000 0000. Llamadas en Roaming al Buzón de Voz: Para poder escuchar el mensaje del buzón de voz marca: (+57) 300 300 0000 * Ten presente que estas llamadas al buzón de voz tienen cobro. Llamadas en Roaming al Servicio de Atención al Cliente Puedes marcar a la línea móvil: (+57) 300 333 00 00 También puedes marcar desde un fijo al: 01 8003 000 000 * Las llamadas que realices al Servicio de Atención al Cliente no tiene cobro . Ten en cuenta: Si vas a llamar a un fijo en el país que estás o en un país extranjero, debes conocer el indicativo de la ciudad a la que quieres llamar. Si vas a llamar a otro celular o a enviar un SMS en el país donde estés o en un país extranjero, debes conocer el indicativo del país. Si vas a realizar llamadas a Colombia, marca el indicativo + 57 . ¿Necesitas el indicativo de una ciudad o país?

¿Cómo ceder el contrato de tu plan Tigo? | Móvil

Conoce cómo y a través de qué canales puedes solicitar el cambio de titular o la cesión de contrato de tus servicios móviles Tigo. ¡Es muy fácil! ¿Cómo solicitar el cambio de titular? Para realizar este cambio en tu plan, ve a una de nuestras Tiendas Tigo en compañía de la persona que pasará a ser el titular de la línea y plan, allí deberán presentar el documento de identidad original de cada uno. Conoce aquí nuestras Tiendas Tigo más cercanas. ¿Quién puede solicitar el cambio? La cesión de contrato la puede solicitar: Titular Tercero autorizado mediante poder. Requisitos Para realizar la cesión de contrato es necesario que tu línea se encuentre activa y al día en pagos . Además, la persona a quien vas a cederle la línea debe cumplir con las políticas de activación del servicio vigentes en nuestro operador. *Si no puede ir el titular, quien recibirá la línea, debe llevar un poder en el que se autorice por parte del titular el trámite. ¡Ten presente! Este trámite también lo puedes solicitar a través de nuestra página web en tigo.com.co en la opción Radica/consulta PQR botón Servicios móviles. Si lo realizas por este medio, es necesario que adjuntes los siguientes documentos por temas de seguridad: Una carta donde se especifique la solicitud y esté firmada por ambas personas. Una foto nítida de la cédula por ambos lados del titular actual del servicio y de quién será el nuevo titular. Estos documentos son necesario adjuntarlos en un archivo comprimido en formato .zip Si la información está completa, un asesor lo estará contactando dentro de los siguientes 15 días hábiles siguientes para confirmar el cambio y contarle las condiciones del plan. Puntos importantes La línea podrá tener un nuevo ciclo de acuerdo con la fecha en la que se realice la cesión. Al realizar la cesión, algunos beneficios y descuentos que tenga activos se pueden perder. Se recomienda realizar la solicitud 3 días hábiles antes de la fecha de corte.

¿Cómo cancelar tu plan Tigo y pasar a prepago? | Móvil

Conoce a continuación cómo cancelar de tu plan Tigo móvil y los medios que tienes disponibles para hacerlo. Puedes solicitar la cancelación de tu plan Tigo y/o cambio a Prepago a través de los siguientes medios: Nuestra página web en la opción Radicar PQR. A través de nuestro WhatsApp. Línea de atención al cliente desde tu línea Tigo al *300, desde fijos al 118 o 018000 42 22 22 desde un fijo. Nuestras Tiendas Tigo, conoce AQUÍ la más cercana. ¿Quién puede solicitar la cancelación del plan y/o cambio a Prepago? Si eres el titular del servicio o tercero con poder (no requiere autenticación ante notario) y tienes copia de la cédula del titular, puedes solicitar la cancelación del plan. El poder no debe tener una vigencia mayor a 30 días. Nota: Si la solicitud no se realiza en un canal presencial, se realizará validación de identidad. En caso de que la línea que desees cancelar sea de alguien que falleció, es necesario presentar el certificado de defunción del titular y saldar los valores adeudados según la fecha de fallecimiento. En caso tal de que desees realizar la cesión de contrato, solo podrás hacerlo si eres familiar en primer grado o cónyuge, presentando el registro civil de nacimiento o matrimonio, según sea el caso. ¿En qué momento del mes puedo hacer la solicitud de cancelación y/o cambio a Prepago? Nuestros planes no tienen cláusulas de permanencia, la solicitud de cancelación la puedes realizar en cualquier momento y quedará aplicado en la siguiente fecha de corte. Si eres Pospago 5.0 Cancelación total: Puedes solicitar la cancelación de plan y línea totalmente en cualquier momento y la solicitud se aplicaría ese mismo día, es decir, el saldo que tengas para ese momento dejará de estar disponible. Cambio a Prepago: puedes solicitar el cambio a Prepago en cualquier momento, pero se aplica en la siguiente fecha de corte, es decir, disfrutas del saldo que tengas en ese momento hasta tu fecha de corte.

Ahora podrás solicitar tu eSIM Tigo en nuestra página web | Móvil

Ahora nuestros clientes móviles pospago que necesiten cambiar de SIM a eSIM en su celular, podrán hacerlo sin costo y en línea en nuestra página web compras.tigo.com.co. ¡Es muy fácil y no tendrán que ir a una tienda! ¿Qué necesito para pasarme de SIM física a una SIM virtual? 1. Ingresa a compras.tigo.com.co y haz clic en “Cámbiate de SIM a ESIM”. 2. Diligencia los datos solicitados de la línea Tigo con la SIM que pasará a esim y haz clic en Continuar. 3. Recibirás un mensaje de texto con un código para validar la tenencia del equipo. Luego, da clic en Continuar. 4. Debes validar los datos que aparecerán en la página, dar clic en aceptar en las condiciones y hacer clic en el botón Continuar. 5. Luego, se hará una validación de identidad mediante el envío de un código OTP a tu número de línea. Para ello, debes seleccionar una de las líneas que aparece en pantalla y hacer clic en Continuar. Si no reconoces ninguna de la(s) línea(s), debes seleccionar la última opción “Ninguna es la línea actual, intentar con otro método de verificación”, para validar la identidad vía preguntas de seguridad y hacer clic en Continuar. 6. Por último, si realizas la validación de forma exitosa, se generará un QR en la pantalla con las instrucciones para la instalación de tu esim. 7. ¡Listo! El cambio de SIM a ESIM será exitoso una vez escanees el QR y configures la ESIM en tu dispositivo móvil. Este QR también lo recibirás en el correo electrónico que registraste durante el proceso. Preguntas frecuentes Si un cliente con esim pierde su celular y necesita reponer la esim ¿Qué debe hacer? Debe hacer su reposición a una SIM física bajo el proceso actual y cuando la tenga, ingresar de nuevo a la página web compras.tigo.com.co y solicitar el cambio de SIM física a esim. Si no tengo SIM física ¿puedo cambiarme a través de la página web compras.tigo.com.co a esim? Se debe hacer la reposición a una SIM física bajo el proceso actual y cuando se tenga, ingresar a la página web compras.tigo.com.co y solicitar el cambio de SIM física a esim. ¿Qué necesito para pasarme de SIM física a esim? Tener un celular apto para esim.

Full Equipo: Plan móvil ilimitado + celular | Móvil

Con Full Equipo disfrutas de plan pospago Tigo ilimitado con celular en calidad de préstamo de uso gratuito que podrás renovar en 2 años para volver a estrenar. Conoce todo lo que necesitas saber aquí. Si quieres tener un plan móvil ilimitado y estrenar celular que podrás usar en calidad de préstamo gratuito, nuestra oferta Full Equipo es la opción que necesitas porque incluye: Plan móvil con: Datos ilimitados para navegar. 40 GB para compartir. Minutos ilimitados todo destino nacional y a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico con el 00414. SMS ilimitados. Con cargo básico mensual de $79.900 IVA Incluido. + Celular Honor 200 en préstamo de uso gratuito (comodato) Red 5G Sistema operativo Android 14 RAM 8 GB ROM 256 GB Cuando tomas esta oferta con celular en préstamo, firmarás un contrato de comodato del celular con todas las condiciones. ¿Dónde puedo adquirirlo? Inicialmente en los siguientes departamentos: Conoce la tienda Tigo más cercana a ti AQUÍ. Si ya tienes Full Equipo, esta información es importante para ti: Podrás disfrutar del equipo en préstamo de uso gratuito (comodato) únicamente para hacer uso del servicio móvil con Tigo. En el caso que Tigo no renueve el contrato de comodato del equipo móvil, será necesario que lo devuelvas en una tienda Tigo en los siguientes 23 días hábiles. De no hacer la devolución del equipo pasados 23 días hábiles, se realizará un cobro por el equipo móvil en calidad de indemnización según lo definido en el contrato, dado que el Comodatario está haciendo uso gratuito de un bien de propiedad de Tigo. El valor de la indemnización aplica de acuerdo a la referencia del equipo entregada en calidad de comodato, conforme lo establecido en el contrato, así: Motorola: • Antigüedad de 1 a 12 meses: $400.000 • Antigüedad de 13 meses en adelante: $200.000 Honor 200 Smart: • Antigüedad de 1 a 12 meses: $500.000 • Antigüedad de 13 meses en adelante: $250.000 De no devolverse en el equipo en el plazo informado, podría realizarse el bloqueo del equipo. Si se devuelve en mal estado se generará cobro de $100.000 Si el celular llegase a presentar algún inconveniente en su funcionamiento, llévalo a la tienda Tigo donde te lo entregamos para darte soporte técnico. No lo lleves a reparar a través de un tercero ni lo hagas tú mismo. Si la falla representa un defecto de fábrica se entregará otro equipo; si por el contrario la falla es imputable a ti como usuario, te corresponderá pagar el valor de la reparación. En caso de robo o perdida, puedes reportarlo en cualquier canal. Sin embargo, para gestionar la reposición es necesario que visites una tienda Tigo. Nota: En los casos que aplique algún pago asociado al equipo, se hace en la caja de la tienda o medios autorizados Tigo, no a través del asesor. Instalación de la app Telecoms Client en los celulares Tigo entregados en comodato con Full Equipo A los celulares entregados en comodato con la oferta Full Equipo, les aparecerá en pantalla completa la solicitud para instalar la App llamada “Telecoms Client” que ofrece varios beneficios de seguridad: Minimiza el riesgo en caso de robo. Disminuye Fraude. Protección de la información. ¿Cómo será el proceso de instalación? Da clic en para avanzar 1. Verás en pantalla un mensaje para descargar la aplicación. Da clic en siguiente. 2. Aparecerá toda la información de lo que puedes hacer y cómo funciona la aplicación. Nuevamente da clic en siguiente. 3. ¡Ya casi! Se empezará a descargar la aplicación. 4. ¡Listo! Verás la confirmación de la actualización de seguridad de la aplicación. ¡Ten en cuenta! La única forma de salir del pantallazo es dar clic en Siguiente para instalar la app y así poder seguir usando el celular.