Conoce toda la información que necesitas tener en cuenta después de retirar tus servicios Tigo.
Elige según sea tu caso
Selecciona la opción que deseas conocer:
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¿Cómo realizar la devolución del Decodificador o Módem Tigo?
Tigo te instala los equipos en calidad de comodato o préstamo
para brindarte los servicios contratados. Al retirarlos, es
necesario recoger los equipos para retirarlos de tu cuenta y así
evitar que te sean cobrados. Conoce donde devolverlos o cómo
agendar la visita de recogida AQUÍ.
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¿Cómo solicitar el paz y salvo de tu cuenta Tigo?
El Paz y salvo, es un documento que detalla el estado de pago
de servicios fijos o móviles que se encuentran retirados.
Si necesitas un paz y salvo de tus servicios hogar o móvil, da clic AQUÍ.
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Cobro de conexión por retiro antes del cumplimiento de la permanencia
Al momento de contratar los servicios, puedes elegir tomarlos
con una permanencia mínima de 12 meses o sin permanencia. Si
aceptaste la permanencia mínima por 12 meses y el retiro se
realiza antes de cumplir dicho tiempo, se incluirá en tu factura
un cobro por el valor de la conexión, proporcional al tiempo que
te falte para cumplir el año.
Así se verá el cobro en tu factura
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Tiempos para solicitar el retiro de los servicios
De acuerdo con la resolución 5111 de 2017 Art. 2.1.8.3 y
2.1.8.4, "Terminación del contrato", el retiro de
los servicios se debe solicitar al menos
3 días hábiles antes del corte de facturación,
para que el retiro se procese al final del periodo de consumo, en
caso contrario se hará efectivo al final del siguiente periodo.
El periodo de consumo de los servicios se puede identificar en la factura en la parte posterior de la factura, así:
Conoce más sobre los términos y condiciones AQUÍ.
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Carta que se envía con la última factura
Adjunta a la última factura por los servicios, recibirás una
carta con el detalle de los cobros y los períodos de consumo que
se están facturando por los servicios retirados.
Ejemplo de la carta que recibirás
Retiro por falta de pago
El no pago oportuno de las facturas generará el retiro de tus
servicios. Ten en cuenta que el pago del
valor pendiente no generará la reconexión de los
mismos.
En caso que quieras tenerlos de nuevo, solicítalos a través de nuestra línea de ventas #503, a la cual podrás llamar desde líneas móviles de cualquier operador
¡Importante!
Tigo te instala los equipos en calidad de comodato o préstamo para
brindarte los servicios contratados. Al retirarlos, es necesario
recoger los equipos para retirarlos de tu cuenta y así evitar que te
sean cobrados. Conoce donde devolverlos o cómo agendar la visita de
recogida AQUÍ.
Si necesitas un paz y salvo de tus servicios hogar o móvil, da clic AQUÍ.
Recuerda que solo puedes saldar el pago pendiente en una tienda
Tigo.
Conoce las tiendas de servicio.
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las tiendas Tigo
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