Todo lo que debes saber de tu cambio de plan Pospago Tigo | Móvil

Selecciona la opción que deseas conocer:

• ¿Cómo realizar la devolución del Decodificador o Módem Tigo?

   

  

  Tigo te instala los equipos en calidad de comodato o préstamo para brindarte los servicios contratados. Al retirarlos, es necesario recoger los equipos para retirarlos de tu cuenta y así evitar que te sean cobrados. Conoce dónde devolverlos o cómo agendar la visita de recogida.

• ¿Cómo solicitar el paz y salvo de tu cuenta Tigo?

   

  

  El Paz y salvo, es un documento que detalla el estado de pago de servicios fijos o móviles que se encuentran retirados.

  
   

  Si necesitas un paz y salvo de tus servicios hogar o móvil, da clic aquí.

• Cobro de conexión por retiro antes del cumplimiento de la permanencia

   

  

  Al momento de contratar los servicios, puedes elegir tomarlos con una permanencia mínima de 12 meses o sin permanencia. Si aceptaste la permanencia mínima por 12 meses y el retiro se realiza antes de cumplir dicho tiempo, se incluirá en tu factura un cobro por el valor de la conexión, proporcional al tiempo que te falte para cumplir el año.

  
   

  Así se verá el cobro en tu factura

  

• Tiempos para solicitar el retiro de los servicios

   

  

  De acuerdo con la resolución 5111 de 2017 Art. 2.1.8.3 y 2.1.8.4, "Terminación del contrato", el retiro de los servicios se debe solicitar al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación, para que el retiro se procese al final del periodo de consumo, en caso contrario se hará efectivo al final del siguiente periodo.

  
   

  El periodo de consumo de los servicios se puede identificar en la factura en la parte posterior de la factura, así:

  
   

  

   

• Carta que se envía con la última factura

   

  

  Adjunta a la última factura por los servicios, recibirás una carta con el detalle de los cobros y los períodos de consumo que se están facturando por los servicios retirados.

   

  Ejemplo de la carta que recibirás