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Categoría para artículos relacionados con internet fijo
Por Onel Cuellar and 1 otro
• 67 artículos

Beneficios de almacenamiento y juegos en la nube Jaw Games | Hogar

Como beneficio especial, sin costo, un grupo de clientes Tigo hogar recibirán por 3 meses, acceso a la plataforma de juegos en línea Jaw Games o 2TB de almacenamiento en la nube. Conoce más aquí Conoce más sobre los beneficios Da clic sobre la opción que deseas conocer Plataforma Gaming (Jaw Games) Permite acceder a una amplia selección de juegos sin necesidad de consolas y sistemas de juegos costosos en hasta 5 dispositivos conectados (PC, tabletas, teléfonos móviles y portátiles). La oferta incluye juegos para un solo jugador, juegos orientados a la familia, opciones para jugar con amigos, así como juegos que ofrecen diversión, emoción, desafíos y hasta experiencias más reflexivas. Esta biblioteca es inclusiva, adaptándose a todos los gustos, edades y niveles de habilidad. Sistemas Operativos Soportados Windows 5.0 y posteriores. MacOS 5.0 y posteriores. Android 5.0 y posteriores. iOS 14.5 y posteriores – Safari. Controles La plataforma contiene juegos compatibles con teclado y ratón, de manera táctil, y para mandos. Los mandos compatibles con la plataforma son: XBOX ONE Bluetooth: mando inalámbrico de marca Xbox. SHAKRS S2b Blackstorm: mando diseñado específicamente para plataformas de juego en la nube. Se puede utilizar con el PC, teléfono, Tablet, TV, de forma inalámbrica o con conexión USB por cable Shaks-S3b: mando con conexión inalámbrica y por cable, con soporte para teléfono incorporado. PG-9218 golden warrior gamepad: mando con conexión inalámbrica, pensado para smartphones y tabletas. Razer Kishi V2/ PRO: palancas de mando analógicas, que se incorporan a ambos lados del smartphone, y convierten el dispositivo en una consola. Control adaptativo XBOX: pensado principalmente para atender las necesidades de aquellos jugadores con movilidad limitada, Xbox Adaptative Controller es un hub unificado que ayuda a que los controles de los videojuegos sean más accesibles. Control parental Dentro de la plataforma Gaming se ofrece a los titulares de la cuenta la capacidad de crear y gestionar hasta 5 perfiles de jugador, y podrá aplicar filtros de control parental en aquellos que sea necesario. También se cuenta con la posibilidad de proteger los perfiles de adulto mediante un código PIN, proporcionando un nivel adicional de seguridad, asegurando que los niños no tengan acceso a juegos que no sean apropiados para su edad. Almacenamiento en la nube de 2TB El servicio proporciona una licencia por usuario con espacio de 2TB (Teras) para copias de seguridad en la plataforma HeyValueCloud. Las copias pueden ser manuales o programadas a través de una aplicación a la cual se puede acceder desde cualquier dispositivo con acceso a internet. La herramienta ofrece opciones de organización, filtrado y restauración de archivos, y permite que el cliente controle quién puede acceder a ellos. Requisitos mínimos El cliente debe proporcionar un correo electrónico válido y cumplir con los requisitos mínimos de software establecidos por la versión actualizada. Sistemas Operativos Soportados Windows 7 con Service Pack 1 o superior. Mac OS X 10.10 (Yosemite) o superior. Android 5.0 o posterior. iOS 12 o posterior. Soporte técnico o dudas sobre estos servicios El siguiente medio estará disponible 24/7, para resolver cualquier duda o incidencia sobre la plataforma. Chat: La plataforma cuenta con un botón de soporte que da acceso a un chat, donde directamente responderán técnicos, y podrán adjuntarse archivos. ¡Importante! Si eres uno de los clientes que recibirá este beneficio, recibirás un correo electrónico informándote y llevándote a la página web clickcloudplayroom.com de nuestro proveedor, donde podrás conocer más de los servicios que podrás activar, recibirás una llamada en donde te asistirán en el proceso de creación de las credenciales de acceso. Y si tienes alguna inquietud sobre cómo usar el servicio, solo haz clic en el chat que encontrarás en la página, si eres uno de los clientes beneficiarios y no has recibido la llamada a través de este chat también podrás solicitar la activación del beneficio:

Recomendaciones para que navegues con un Internet más rápido | Hogar

Conoce los factores que pueden limitar la velocidad de conexión a Internet Fijo en tus dispositivos. Recomendaciones para lograr una mejor navegación Reinicia el módem, para que tengas la nueva velocidad que te informamos o acepta la visita de nuestro técnico si te informamos que es necesario cambiar el módem.. Si te conectas desde un computador, Smart tv o dispositivo que tenga puerto de red, lograrás mayor estabilidad de conexión usando un cable de red desde el módem Tigo hasta tu equipo. Si te conectas de forma inalámbrica por WiFi, debes tener en cuenta: Acércate lo más que puedas con tu dispositivo al módem de Internet. Desactiva y activa el Wifi en tu dispositivo y conéctate a la red WiFi de hogar. Para navegar con más velocidad, asegúrate de conectarte a la red WiFi que en su nombre tenga “5G” o “5GHz”. Para conocer cómo ingresa aquí. Una de las características de la tecnología WiFi, es que la señal que emite el módem se ve debilitada a medida que encuentra obstáculos como paredes, puertas, por ejemplo; por ello podrías percibir que la señal no llega a todas las habitaciones. Más información aquí. Sabías qué elementos como hornos microondas, teléfonos inalámbricos, entre otros, pueden afectar la calidad de la señal WiFi y generar interferencias en su señal. Conoce que otros elementos generan interferencias aquí. La cantidad de dispositivos conectados y lo que haces desde cada uno de ellos también influye en la velocidad de navegación. Conoce más aquí. O si deseas ver qué equipos están conectados a tu red WiFi ingresa a Mi Tigo aquí. El WiFi funcionará adecuadamente si tus equipos se encuentran en buen estado y tienen actualizado el antivirus. La gama de tu equipo móvil, las características técnicas de tu computador o tablet, o de otros equipos que utilizas para conectarte a Internet, influye en la velocidad de la navegación por el rendimiento del dispositivo. Conoce más aquí. El uso de VPN puede limitar la velocidad de navegación, antes de realizar una prueba de velocidad recuerda desconectarla. Antes de darle INICIAR al test de velocidad, asegúrate de: 1. Si estás conectado de forma inalámbrica, acércate lo más que puedas con tu dispositivo al módem. 2. Desconecta los dispositivos conectados a la red WiFi, a excepción del que usarás para medir la velocidad, y cierra los programas o apps abiertas. 3. Reinicia el módem. Ahora, realiza la prueba de velocidad

Conoce todo sobre la app FiberHome | Hogar

Si tienes el servicio de Extensor WiFi Tigo, descarga la app FiberHome en la tienda de aplicaciones de tu celular y úsala para administrar tu red WiFi. Selecciona la opción que deseas conocer Sigue el paso a paso para registrarte en la app FiberHome 1. Descarga la aplicación desde Android o IOS y da clic en la opción Registro. ¡Ten en cuenta! Una vez descargues la app FiberHome, conéctate a la red WiFi de los extensores y desde ese dispositivo harás el registro y asociación de los extensores: 2. Regístrate con tu correo electrónico. 3. ¡Listo! Te llegará un correo con un link para crear la contraseña que utilizarás en la aplicación. Sigue el paso a paso para sincronizar los extensores con la app FiberHome 1. Inicie sesión en la aplicación con el correo electrónico y la contraseña. ¡Ten en cuenta! Para sincronizar los extensores debes estar conectado a la red WiFi de los extensores. 2. Añade el extensor en la app haciendo clic en Añadir dispositivo. 3. Da clic en la opción ENLAZAR AHORA. 4. Luego, ingresa la contraseña del extensor que se encuentra en el sticker del extensor. ¡Importante! Asegúrate de poner las letras en minúsculas o mayúsculas, según aparece. 5. ¡Listo! Aparecerá una confirmación de sincronización de la app con los extensores. Sigue el paso a paso para cambiar el nombre y contraseña de la red WiFi 1. Inicie sesión en la aplicación con el correo electrónico y la contraseña. 2. Da clic en la opción Configuración Avanzada de la sección Herramientas, luego selecciona la opción “Mi Wi-Fi”, allí podrás cambiar el nombre y contraseña de la red WiFi para todos los extensores. Sigue el paso a paso para ver los dispositivos conectados a la red WiFi 1. Inicie sesión en la aplicación con el correo electrónico y la contraseña. 2. Da clic en la opción Dispositivo para ver los extensores que tienes y dispositivos conectados a la red WiFi. ¡Importante! Si no estás conectado en la misma red wifi de los extensores, verás el siguiente mensaje. Sigue el paso a paso para permitir el acceso a la red WiFi por dispositivo 1. Inicie sesión en la aplicación con el correo electrónico y la contraseña. 2. Para los dispositivos que se encuentren en línea, tendrás la opción de permitir o no, la conexión a la red WiFi, con solo dar clic en la opción Permitir la conexión de red. Sigue el paso a paso para crear red WiFi para invitados 1. Inicie sesión en la aplicación con el correo electrónico y la contraseña. 2. En la opción Herramientas podrás crear una red WiFi exclusiva para invitados, asignándole un nombre de red, contraseña y un límite de tiempo para que puedan estar conectados tus invitados. Da clic en la opción Wi-Fi de huesped. Sigue el paso a paso para asignar horario de conexión a la red WiFi por dispositivo 1. Inicie sesión en la aplicación con el correo electrónico y la contraseña. 2. En la opción Herramientas podrás agregar temporizadores para la red wifi, o sea permitir la conexión a la red WiFi por un período específico de tiempo a cada dispositivo. Da clic en la opción Temporizador de Wi-Fi 2. Podrás asignar el horario de conexión así: Sigue el paso a paso para activar el control parental Si tienes niños en el hogar, podrás configurarles un perfil de acceso a internet especial para ellos y definir por cuanto tiempo podrán conectarse a internet y días de la semana. 1. Inicie sesión en la aplicación con el correo electrónico y la contraseña. 2. Desde la sección herramientas, da clic en la opción Restricciones de la red para los niños. 3. Elige los dispositivos que deseas configurar. 4. ¡Listo! Define por cuanto tiempo podrán conectarse a internet y días de la semana. Sigue el paso a paso para configurar la cobertura de tu red WiFi 1. Inicie sesión en la aplicación con el correo electrónico y la contraseña. 2. Desde la sección herramientas, da clic en la opción Configuración avanzada. 2. Da clic en la opción Modo Wi-Fi 3. Te recomendamos dejar seleccionada la opción Wi-Fi mejorado.

Dispositivos protegidos y navegación más segura con Tigo WiFi+ | Hogar

Sabemos que la seguridad es muy importante para ti, por eso con la licencia avanzada de Tigo WiFi+ te ofrecemos una protección completa de los riesgos de internet. Conoce más aquí La aplicación móvil Tigo WiFi+ a través de la funcionalidad Guard (Guardia), brinda una protección completa a los dispositivos conectados a tu red y hace que tu navegación sea más segura, porque: Protege los dispositivos conectados a la red WiFi utilizando herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial, protege todos los dispositivos conectados en el hogar contra ataques de malvare, spyware, ramsonware y phishing. Detecta y bloquea intrusos, identificando direcciones IP no autorizadas y te notifica cualquier intento de ataque. Verás en la sección Guard, cuantas veces te ha protegido. Bloquea anuncios mientras navegas. Restringe el acceso a sitios no permitidos según tu configuración de acceso por cada dispositivo. Muestra en detalle toda la gestión de protección de tu red. ¡Descárgala aquí! Opciones disponibles para proteger tu red WiFi en Tigo WiFi+ A continuación, te mostramos cuáles son las opciones disponibles y cómo configurarlas: Selecciona la opción que deseas conocer Programar bloqueo de internet Si deseas bloquear el acceso a internet de todos los dispositivos asociados a una persona para que no puedan acceder a internet o controlar el acceso de tus hijos a internet, realiza estos pasos: Durante el horario que se haya configurado el bloqueo, podrás ver así el estado de conexión a internet del dispositivo: Bloquear el acceso a una página web o IP Si deseas que desde los dispositivos conectados a tu red WIFi no se pueda navegar en un sitio web específico, puedes bloquearlo escribiendo el nombre de la página o el número de la dirección IP si lo conoces: Importante: para que el bloqueo funcione, es necesario que desactives en los dispositivos la MAC aleatoria, conoce cómo hacerlo aquí ¿Cómo aprobar anuncios de proveedores específicos? En caso de tener el bloqueo de anuncios activo, es posible hacer excepciones permitiendo la visualización una publicidad específica. 1. En el menú inferior selecciona la opción Personas y selecciona el dispositivo o perfil desde el cual se vio el anuncio. Si no sabes desde cual lo viste, elige Ver todos: 2. Selecciona el anuncio que vas a aprobar y elige si le aplicará solo a un perfil específico o a todos: ¿Cómo te protege Tigo WiFi? Para gestionar las opciones para protección de tu hogar que te brinda Tigo WiFi+, estando en el menú de la sección HomePass , haz clic en el ícono señalado: Protección en línea Para proteger a tus dispositivos contra sitios de malware, redes de bots, fraudes de suplantación de identidad y de otro tipo, programas espía y adware, URL de correos no deseados, Keyloggers y programas espía, programas de anonimato y de evasión de proxy. Recuerda mantenerla siempre activada. Protección avanzada del IoT Wi-Fi+ identifica todos los dispositivos que tienes conectados y los supervisa constantemente para encontrar actividades sospechosas. Si un dispositivo está infectado, Wi-Fi+ lo pone en cuarentena para evitar que otros dispositivos conectados se vean afectados. Recuerda mantenerla siempre activada. Bloqueo de anuncios Wi-Fi+ identifica todos los dispositivos que tienes conectados y los supervisa constantemente para encontrar actividades sospechosas. Si un dispositivo está infectado, Wi-Fi+ lo pone en cuarentena para evitar que otros dispositivos conectados se vean afectados. Recuerda mantenerla siempre activada. ¿Cómo saber qué anuncios están siendo bloqueados? 1. En el menú inferior, selecciona la opción HomePass 2. Luego selecciona el ícono de la casa que aparece en Protegiendo el hogar 3. Si quieres ver los eventos de protección o anuncios bloqueados de todos los perfiles selecciona Todos o si quieres ver los de uno en específico selecciona nombre del perfil 4. Navega a través de la pantalla desplazándote hacia abajo para ver el detalle de los eventos. Modo privacidad En caso de que no quieras que Tigo Wi-Fi+ vea la actividad de la red de tu dispositivo, puedes activar esta función, sin embargo, no es recomendado activar el modo privacidad ya que para proteger tu red y los dispositivos conectados de tu hogar, es necesario supervisar los metadatos del tráfico de la red. Si modo privacidad está activo no podrá tener ninguna clase de protección. Configurar notificaciones de seguridad ¿Cómo funcionan? Las notificaciones sólo pueden ser gestionadas desde el dispositivo del administrador de la red. 15 minutos después de desconectarse un dispositivo de la red WiFi, se enviará una notificación. No se hace de inmediato para evitar notificar desconexiones temporales. ¿Cómo activarlas o desactivarlas? 1. Selecciona en el menú inferior la opción Configuración de la aplicación y luego selecciona Notificaciones. Una vez allí, verás las notificaciones configuradas para cada persona y podrás activarlas o desactivarlas. Realizar reserva de IP y Port forwarding para los dispositivos 1. Selecciona en el menú inferior la opción Configuración de la aplicación 2. Da clic sobre el ícono Adapt. 3. Luego selecciona la opción Configuración avanzada 4. En la opción Modo red cambia a modo “Solo Router” 5. Luego selecciona el ícono Nueva reserva de IP 6. Elige el dispositivo deseado y dale aplicar 7. Personaliza y guarda los cambios. Nota: esta función no está disponible para el Arris TG2482. Tigo WiFi+ ¡Más que un simple WiFi!

Solución a situaciones al usar Tigo WiFi+ | Hogar

Conoce algunas situaciones que podrían ocurrir al usar el aplicativo Tigo Wifi+ y qué hacer para solucionarlas Te compartimos qué hacer en las siguientes situaciones: Al loguearme en Tigo WiFi+ aparece el "Error 404" Para loguearte en la aplicación Tigo WiFi+ necesitas el usuario y contraseña que utilizas para ingresar a Mi Tigo. Si al iniciar sesión en la app Tigo WiFi+, aparece el error 404, haz lo siguiente: 1. Verifica que el usuario y la contraseña que estás usando son las que tienes creadas en Mi Tigo. En caso que no las tengas aun, conoce cómo aquí. 2. En el caso que siga presentándose el mismo error, aun usando la cuenta de Mi Tigo, ingresa a Mi Tigo opción Modificar Perfil y revisa que la cédula que aparece en tu cuenta sea la tuya como titular, así: Si el número que aparece allí no corresponde al tuyo, comunícate con uno de nuestros canales de atención para que un asesor te ayude. Si la cédula coincide debe estar verificado. En caso que no esté, realiza la verificación en Mi Tigo, conoce cómo aquí. Si tienes asociados varios documentos de identidad en Mi Tigo, la aplicación Tigo Wi-Fi+ tomará el primer documento que se registró en la cuenta como principal. No me llega la notificación de forma inmediata cuando se desconecta un equipo de la red WiFi La notificación cuando se desconecta un dispositivo de la red WiFi, se envía 15 minutos después de su desconexión para evitar saturarte de notificaciones ya que ocurren desconexiones temporales de dispositivos. No me está bloqueando anuncios Una vez configures el bloqueo de anuncios, sea que hayas bloqueado o desbloqueado, ten en cuenta que puede tomar unos minutos quedar aplicada la configuración; además, puede variar el tiempo que tome en cada dispositivo. Si, pasados unos minutos, aún no bloquea anuncios te recomendamos refrescar la página web o reiniciar la aplicación en uso. No se está restringiendo el acceso a ciertos sitios en internet según el perfil de acceso que configure/ ¿Cómo desactivar la MAC Aleatoria? Para que pueda realizarse el bloqueo del acceso de un dispositivo a internet o a algún tipo de sitios que configuraste, es necesario desactivar en el dispositivo la MAC Aleatoria. ¿Qué es la MAC? Es el identificador que usan todos los equipos para conectarse a internet, para darte un ejemplo es como su cédula, que es única ¿Por qué hay que desactivar la MAC aleatoria? Cuando la MAC está aleatoria cambia cada vez que te conectas a internet y por ello, no será posible bloquear el acceso de los dispositivos a sitios no autorizados, debido a que el servicio Tigo WiFi+ solo tiene configurado el bloqueo asociado a la MAC. Pasos a seguir, selecciona la opción que deseas conocer Para dispositivos Android: 1. Abre la aplicación de Ajustes/Configuraciones. 2. Selecciona el ítem Red e Internet/Conexiones/Wi-Fi (según el dispositivo). 3. Selecciona la red Wi-Fi a la cual estás conectado. 4. Toca el ícono de configuraciones o el ícono de engranaje. 5. Selecciona Avanzado o Ver más. 6. Selecciona privacidad o busca directamente la opción Tipo de dirección Mac. 7. Selecciona Mac del teléfono/Dispositivo. Para IPhone: 1. Abre la aplicación de Ajustes. 2. Selecciona el ícono de Wi-Fi. 3. Selecciona la red W-Fi a la cual estás conectado. 4. Toca el icono de la «i» en el lado derecho del nombre de la red Wi-Fi y deshabilita la opción «Dirección privada» tocando el interruptor de la derecha. Para MAC: 1. Da clic derecho al adaptador de red o Wifi que se encuentra a lado del reloj. 2. Selecciona "Abrir configuración de red e Internet". 3. En el lado izquierdo de Configuración selecciona Wi-Fi. 4. Ahora, en el lado derecho busca la opción «Direcciones de hardware aleatorias», y mueva el interruptor para habilitar o Deshabilitar. Para Windows: 1. Selecciona el botón Inicio y luego selecciona Configuración. 2. Redes e Internet. 3. Wi-Fi. 4. Activa/Desactiva "Usar direcciones de hardware aleatorias".

Crear un perfil para cada miembro del hogar en Tigo en la app WiFi+ | Hogar

En la app Tigo WiFi+ podrás crear un perfil de cada persona que se conecta de forma permanente a la red WiFi del hogar, configurar el tipo de acceso que tendrá a internet y más. Conoce más aquí. Para que como administrador de tu red WiFi tengas control de lo que pasa en tu red, quien se conecta, autorizar según la persona que puede hacer en internet y más, podrás crear un perfil para casa usuario frecuente y asignarle: Información personal: Permite modificar el nombre del perfil y correo electrónico. Dispositivos asignados: Permite asignarle los dispositivos (celular, Tablet, smartTV, computador, etc.) a través de los que se conecta a la red WiFi. Perfil de la persona: Permite asignarle tipo de acceso que tendrá a internet. Si tienes hijos, ya sean niños o adolescentes, esta opción te será muy útil para configurar el control parental y así restringir el acceso a contenidos no aptos para ellos y protegerlos. Existen cuatro opciones preconfiguradas que varían según el Bienestar digital o tipo de acceso o contenido a internet: ¿Cómo crear el perfil? 1. Para crear la persona ve en el menú inferior a "Personas" , haz clic en el ícono + y luego en Crear una persona 2. Escribe el nombre de la persona, selecciona un avatar para la foto del perfil o una de las que tengas en tus imágenes, y haz clic en siguiente 3. Selecciona el perfil según el nivel de acceso a internet (adulto, adolescente, restrictivo, hogar) 4. Si requieres cambiar el perfil de una persona, solo haz clic en el menú (los 3 puntos), selecciona Perfil de la persona y elige el nuevo perfil 5. Una vez hayas creado a la persona, haz clic en los 3 puntos que aparecen al lado derecho de su nombre 6. Para agregarle el correo electrónico haz clic en Información Personal 7. Para asociarle los dispositivos que usa haz clic en Dispositivos asignados. Allí selecciona los que use de forma directa (el Smart TV de su habitación, su celular, su Tablet o computador, etc.) y da clic en Hecho 8. Así, recibirás una notificación cada que esa persona se conecte a la red WiFi usando esos dispositivos ¡Un último paso! Para que pueda realizarse el bloqueo del acceso de un dispositivo a internet o a algún tipo de sitios que configuraste, es necesario desactivar en el dispositivo la MAC Aleatoria. ¿Qué es la MAC? Es el identificador que usan todos los equipos para conectarse a internet, para darte un ejemplo es como su cédula, que es única. ¿Por qué hay que desactivar la MAC aleatoria? Cuando la MAC está aleatoria, cambia cada vez que te conectas a internet y por ello, no será posible bloquear el acceso de los dispositivos a sitios no autorizados, debido a que el servicio Tigo WiFi+ solo tiene configurado el bloqueo asociado a la MAC. Conoce cómo desactivarla aquí

Todo sobre extensor Tigo WiFi+ ¡Lo mejor del WiFi! | Hogar

El internet es clave para ti, por eso con Tigo WiFi+ mejoras la cobertura de la red WiFi para que llegue a todos los rincones y administras tu red de forma fácil y segura. ¿Qué es Tigo WiFi+? Cobertura, control y seguridad ¿Cómo empezar a usar el App Tigo WiFi+? Funcionalidades de la App Tigo WiFi+ para administrar mi red ¿Qué es Tigo WiFi+? Es un servicio que te permite disfrutar al máximo el internet WiFi de tu hogar y tener control de todo lo que ocurre en tu red. Lo logramos a través de: Cobertura con la instalación de Extensor WiFi en punto estratégico en tu hogar, para mejorar la experiencia de navegación en los puntos donde más navegas o lo necesites: Conexión de los dispositivos a la red del hogar con mejor señal y mejor desempeño. Solución automática de interferencias en tu red. Optimización de la velocidad de tu plan. Mejor experiencia al ver videos en 4K y en varios dispositivos en simultánea. Control parental y + Protección para tu hogar con la aplicación Tigo WiFi+, una herramienta de última generación que te permitirá: Convertirte en el administrador de tu red WiFi, cambiar usuario y contraseña, personalizar el acceso a ella para cada dispositivo y más. Conocer el estado general de la red, hacer mediciones de la velocidad. Estar en control de lo que ocurre: que equipos están conectados, su calidad de conexión, pausar la conexión de alguno de ellos. Proteger en línea los dispositivos conectados a la red del hogar, bloqueando anuncios y los eventos de Acceso a contenidos, restringiendo el acceso a sitios web y más. Recibir notificaciones de lo que ocurre en tu red y configurarlas. Todo esto y mucho más, podrás hacer para tener el control de tu red WiFi y disfrutarla al máximo. App Tigo WiFi+ - Empieza a usarla 1. Descarga la aplicación Tigo Wi-Fi+ en la App Store o Google Play de tu celular. No disponible la tienda de aplicaciones Gallery de celulares Huawei 2. Para empezar a usarla, da clic en Iniciar sesión e ingresa con el usuario y la contraseña que usas en Mi Tigo. Si aún no la tienes creada, conoce cómo hacerlo aquí 3. ¡Y Listo! Ahora empieza a usar tu App Tigo WiFi+ Funcionalidades de la App Tigo WiFi+ para administrar mi red La App Tigo WiFi+ es una herramienta de última generación, fácil de usar e intuitiva, que te permite administrar tu red WiFi, tener + control y + seguridad. Selecciona la opción que deseas realizar en la app Tigo WiFi+ Mide la velocidad de tu red WiFi En cualquier momento podrás ver que equipos están conectados a tu red WiFi ¿Cómo hacerlo? Podrás ver los equipos conectados a la red WiFi de tu casa, a la red de invitados o solo internet (recuerda que tienes 3 redes). Sigue estos pasos 1. Selecciona la sesión People 2. Da clic en Devices (equipos) Si ves conectado a tu red WiFi un equipo que no reconoces o no has autorizado, para que no pueda tener más acceso a tu red restríngele el acceso poniéndolo Pausa así: Selecciona el dispositivo que no reconoces y haz clic sobre el ícono pausa que ves en la parte superior derecha. Podrás seleccionar si pausar el acceso a internet hasta la medianoche de ese mismo día o bloquear de forma indefinida el acceso a tu red WiFi. Una vez lo pauses, aparecerá marcado. Si deseas quitarle la pausa, solo haz clic en la x del cuadro morado Pausa y luego en Eliminar Pausa. Cambiar el nombre y contraseña de tu red WiFi En Tigo WiFi+ puedes tener tres tipos de acceso a tu red WiFi, conócelas dando clic AQUÍ X De casa: para dar acceso a la red WiFi principal a los dispositivos del hogar y a personas de confianza. Al dar acceso a la red principal o De casa, los dispositivos conectados a ella podrán verse e interactuar entre sí. Invitados: podrás crear una red para tus invitados en general (donde se conecten todas las personas que te visiten) o redes con nombre y contraseña específica para cada uno de ellos (una red para tu hermana, otra para tu sobrino, por ejemplo), y darles acceso con una contraseña personalizada. A estas contraseñas podrás darles una vigencia específica, la cual caducará y la persona no podrá conectarse a tu red WiFi. Además, podrás compartir la contraseña y nombre red a través de WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico. Los equipos conectados a la red de invitados no podrán ver tus dispositivos conectados a la red WiFi Principal. Solo para internet: esta opción se utiliza para compartir la contraseña de tu red Wi-Fi a dispositivos que sólo tendrán acceso a internet, y que no serán capaces de interactuar con ningún dispositivo de tú hogar. Ahora, conoce los pasos para cambiar la contraseña 1. Da clic en el tercer ícono a la derecha de la barra menú inferior Home 2. Selecciona Adapt 3. Elige la red a la que deseas cambiarle la contraseña, en este caso a la red De casa. 4. Ve a la opción Nueva contraseña para el hogar y digítala. Crear un perfil para cada miembro del hogar Podrás crear un perfil de las personas que se conectan de forma permanente a la red del hogar, y podrás asignarle: Nombre Foto o imagen Asociarle los dispositivos que usa Autorizarle el tipo de acceso que tendrá a internet: Adulto, Adolescente, Restrictivo u Hogar Conoce más sobre lo que puedes hacer en internet según el perfil aquí Nota: funcionalidad disponible solo para clientes que tengan contratada la versión avanzada. Dar acceso a la red de invitados Sigue estos pasos para dar acceso a internet a tus invitados 1. Selecciona el tercer ícono a la derecha de la barra menú inferior Home 2. Da clic sobre el ícono Adapt. 3. Luego selecciona la opción Invitados y da clic en Nueva contraseña para invitados. 4. Una vez allí, escribe el nombre de la red, la contraseña WiFi y asigna la vigencia de la contraseña (pasado ese tiempo no funcionará para acceder a la red WiFi) 5. Para finalizar, selecciona los dispositivos del invitado que ya estén conectados a la red casa, para que se sigan conectando a la red de invitados con la nueva contraseña o aquellos que queremos que nuestros invitados vean, por ejemplo, si deseamos que puedan ver y conectarse a la impresora del hogar. Control parental Si tienes hijos, con la asignación de un perfil para los dispositivos que usan tus hijos, configuras el control parental para establecer límites saludables en el acceso a internet y lo controlas. Además, puedes filtrar y bloquear sitios web y anuncios que no deseen que ellos vean. Conoce cómo configurar para que niños y adolescentes naveguen solo en sitios autorizados aquí Realizar un test de velocidad desde la app Tigo WiFi+ La aplicación Tigo WiFi+ permite realizar test de velocidad, cuando estés en casa o de forma remota, sigue estos pasos para hacerlo: 1. En la barra menú inferior, da clic en el ícono de la casa: 2. Da clic sobre el ícono Adapt y luego selecciona la opción Comprobar velocidad Sigue estos pasos para ver los resultados de todos los test de velocidad realizados por la app y los dispositivos que más consumen ancho de banda en tu red WiFi La app Tigo WiFi+ constantemente realiza test de velocidad para monitorear el estado de tu red. El resultado de estos test y los que tu hagas, podrás verlos en la app así: 1. En la barra menú inferior, da clic en el ícono de la casa: 2. Luego, ve a la sección Adapt y da clic en Ver todo. 3. Podrás seleccionar si quieres ver los resultados de las mediciones de las últimas 24 horas, 7 o 30 días. Además, aquí podrás ver cuáles son los dispositivos más activos, es decir, los que más ancho de banda consumen, en porcentaje y en cantidad de Megas (MB) o Gigas (GB). Recuerda: Cuando seas tu quien realice la medición, mira antes este video con unos tips a tener en cuenta, conoce más aquí. La velocidad máxima a la que puede navegar un dispositivo depende no solo de la velocidad contratada sino de las características del equipo, conoce más aquí. La velocidad contratada se divide entre todos los equipos conectados a tu red WiFi, y según lo que se esté realizando en internet los megas que usa cada un varía, conoce más aquí. Pausa la navegación por dispositivo o grupo de dispositivos En el menú inferior selecciona el ícono de la casa y verás la opción Establecer pausa. Selecciona la opción Establecer Pausa. Luego define el tiempo por el cual no podrán navegar en tu red WiFi (sea por algunos minutos o de forma permanente) y por último selecciona los dispositivos. Dispositivos conectados protegidos y experiencia de navegación más segura con la funcionalidad Guard Protege los dispositivos conectados la red WiFi utilizando herramientas avanzadas de Inteligencia Artificial, protege todos los dispositivos conectados en el hogar contra ataques de malvare, spyware, ramsonware y phishing. Detecta y bloquea intrusos, identificando direcciones IP no autorizadas y te notifica cualquier intento de ataque. Verás en la sección Guard, cuantas veces te ha protegido. Bloquea anuncios mientras navegas. Restringe el acceso a sitios no permitidos según tu configuración de acceso por cada dispositivo. Te muestra en detalle todas las acciones que realizó para proteger tu red Conoce más sobre este beneficio y cómo usarlo aquí Tigo WiFi+ ¡Más que un simple WiFi!

Dar acceso a invitados a tu red WiFi en la app Tigo WiFi+ | Hogar

Conoce el paso a paso para dar acceso a invitados a tu red WiFi en la app Tigo WiFi+ Dar acceso a invitados Dar acceso solo a internet Descarga la app Tigo WiFi+, si aún no la tienes, aquí: Dar acceso a invitados a tu red WiFi en la app Tigo WiFi+ 1. Selecciona el tercer ícono a la derecha de la barra menú inferior Home 2. Da clic sobre el ícono Adapt. 3. Luego selecciona la opción Invitados y da clic en Nueva contraseña para invitados. 4. Una vez allí, escribe el nombre de la red, la contraseña WiFi y asigna la vigencia de la contraseña (pasado ese tiempo no funcionará para acceder a la red WiFi) 5. Para finalizar, selecciona los dispositivos del invitado que ya estén conectados a la red casa, para que se sigan conectando a la red de invitados con la nueva contraseña o aquellos que queremos que nuestros invitados vean, por ejemplo, si deseamos que puedan ver y conectarse a la impresora del hogar. Dar acceso solo a internet a tus invitados 1. Selecciona el tercer ícono a la derecha de la barra menú inferior Home. 2. Da clic sobre el ícono Adapt. 3. Selecciona la opción Sólo para Internet y da clic en Nueva contraseña sólo para Internet 4. Escriba el nombre de la red, la contraseña WiFi y asigna la vigencia de la contraseña (pasado ese tiempo no funcionará para acceder a la red WiFi) 5. Y para compartir los datos, da clic en el ícono compartir para enviarla a tu invitado 6. Escoge el medio por el cual la enviarás 7. ¡Listo! Tu invitado recibirá un mensaje con el nombre de la red y la contraseña que podrá copiar y pegar en su dispositivo para conectarse fácilmente.

Todo sobre la licencia básica de Tigo WiFi+ | Hogar

¡Con Tigo WiFi+ vive una mejor experiencia con tu internet! Más cobertura, mejor desempeño de la señal y la aplicación Tigo WiFi+. Conoce los beneficios y cómo usarlos aquí Haz clic sobre la opción que deseas conocer Tigo WiFi+ es un servicio que mejora tu experiencia en Internet, a través de: Más control de tu red WiFi Conexión de los dispositivos a la red del hogar con mejor señal y mejor desempeño Solución automática de interferencias en tu red Mejor experiencia al ver videos en 4K y en varios dispositivos en simultánea El servicio incluye: Acceso a la aplicación Tigo WiFi+, disponible en Android y para IPhone, donde podrás: Ver, cambiar el nombre y la contraseña de tu red WiFi Podrás personalizar el acceso a tu red WiFi, para ello tendrás 3 redes: Descarga la aplicación Red casa donde estarán conectados todos los miembros de tu hogar con sus equipos. Los equipos dentro de esta red podrán verse entre sí. Red de invitados, donde podrán conectarse tus invitados por medio de una contraseña que crearás para ellos con una vigencia específica, y una vez terminada, ya no servirá para conectarse a tu red. A quienes se conecten a esta red podrás permitirles ver algunos de los dispositivos conectados a tu red casa, por ejemplo, a la impresora si necesitasen imprimir algo. Red internet, donde podrán conectarse tus invitados por medio de una contraseña que crearás para ellos con una vigencia específica, y una vez terminada, ya no servirá para conectarse a tu red. A diferencia de la red de invitados, no podrán ver ni conectarse a ningún otro dispositivo de tu red. Podrás dar acceso a tu red, a través de un mensaje que podrás enviar por WhatsApp, correo o mensaje. Realizar test de velocidad remoto cuando lo desees. Adicionalmente Tigo Wi-Fi+ tiene programadas mediciones durante el día para medir la calidad del Internet, podrás consultar el resultado de estas pruebas de velocidad en la app cuando lo desees ya que quedan almacenadas. Podrás ver cada dispositivo conectado a la red, que tanto de su capacidad de navegación contratada consume y la calidad de la señal. Para realizar muchas de las consultas y configuraciones de tu red WiFi, será necesario que ingreses al menú principal ubicado en la barra inferior de la app, así que a continuación te contamos cuál es: Sección Home Pass Sección People Sección Dispositivos Ten en cuenta: de las opciones que ves en el menú de Home, solo está incluida en la licencia básica la opción Adapt, las demás funcionalidades estarán disponibles próximamente con la licencia avanzada. Selecciona la opción que deseas realizar en la app Tigo WiFi+ Compartir tu contraseña WiFi Sigue estos pasos para compartir tu contraseña WiFi 1. Selecciona el tercer ícono a la derecha de la barra menú inferior Home 2. Da clic sobre el ícono Adapt. 3. Selecciona el tipo de red que vas a compartir (De casa, Invitados, Solo para Internet) y da clic en el ícono de compartir: ¡Ten en cuenta! Si lo que deseas es recordar cuál es la contraseña de una de las redes WiFi, puedes consultarlas haciendo clic en la opción Mostrar que aparece en cada una. Realizar un test de velocidad desde la app Tigo WiFi+ La aplicación Tigo WiFi+ permite realizar test de velocidad, cuando estés en casa o de forma remota, sigue estos pasos para hacerlo: 1. En la barra menú inferior, da clic en el ícono de la casa: Sigue estos pasos para ver los resultados de todos los test de velocidad realizados por la app y los dispositivos que más consumen ancho de banda en tu red WiFi La app Tigo WiFi+ constantemente realiza test de velocidad para monitorear el estado de tu red. El resultado de estos test y los que tu hagas, podrás verlos en la app así: 1. En la barra menú inferior, da clic en el ícono de la casa: 2. Luego, ve a la sección Adapt y da clic en Ver todo . 3. Podrás seleccionar si quieres ver los resultados de las mediciones de las últimas 24 horas, 7 o 30 días . Además, aquí podrás ver cuáles son los dispositivos más activos, es decir, los que más ancho de banda consumen, en porcentaje y en cantidad de Megas (MB) o Gigas (GB). Conoce también: Cambiar el nombre y contraseña en la App Tigo WiFi+ Dar acceso a invitados a tu red WiFi en la app Tigo WiFi+ Ver qué equipos están conectados a tu red WiFi en la app Tigo WiFi+ Conoce cómo registrarte en la app Tigo WiFi+

Módem Technicolor TC8305C Tigo | General

Conoce todas las características de tu módem Technicolor TC8305C de Internet fijo Tigo. Da clic en para avanzar Puertos 4 Puertos Ethernet (Conexión mediante cable) 2 Puertos de Telefonía 1 Puerto USB Acceso WiFi Especificaciones técnicas Conexión de energía: 100-240 V CA, 50/60 Hz Temperatura ambiente: 0 ºC a + 40 ºC Humedad ambiente: 5% - 95% (sin condensación) Consumo máximo de energía: ≤ 15.5 W Comportamiento de las luces Indicador Estado Descripción Power Encendido Fijo El módem está encendido Parpadeando El módem presenta fallas de energía o está funcionando con batería Apagado El módem está apagado US/DS Encendido Fijo Canales de upstream y downstream enlazados Parpadeando Enlazando canales de upstream y downstream Apagado El módem está apagado Online Encendido Fijo El módem está conectado a la central de servicios Parpadeando Conectando a la central de servicios Apagado El módem no está conectado a la central de servicios WiFi Encendido Fijo La red WiFi se encuentra habilitada Parpadeando Se están transfiriendo datos a través de la red WiFi Apagado La red WiFi se encuentra desactivada Tel1-Tel2 Encendido Fijo Hay un teléfono conectado al módem, pero no está siendo utilizado Parpadeando Hay un teléfono conectado al módem y está siendo utilizado Apagado No hay un teléfono conectado o el servicio no se encuentra registrado Si este no es tu módem, encuentra el tuyo acá: Encuentra tu módem Si tu módem presenta uno de estos estados, te recomendamos realizar un reinicio eléctrico como primera medida. Para que tus servicios funcionen bien, es también clave cuidar los equipos como módems y decodificadores que instalamos. Conoce tips claves aquí

Módem Technicolor TC7300E Tigo | General

Conoce todas las características de tu módem Technicolor TC7300E de Internet fijo Tigo. Da clic en para avanzar Indicador Estado Descripción Power Encendido Fijo El módem está encendido Parpadeando El módem presenta fallas de energía o está funcionando con batería Apagado El módem está apagado US/DS Encendido Fijo Canales de upstream y downstream enlazados Parpadeando Enlazando canales de upstream y downstream Apagado El módem está apagado Online Encendido Fijo El módem está conectado a la central de servicios Parpadeando Conectando a la central de servicios Apagado El módem no está conectado a la central de servicios Ethernet 1-4 Encendido Fijo Hay un equipo conectado mediante cable de red Parpadeando Hay transferencia de datos a través del cable de red Apagado No hay equipos conectados Wireless Encendido Fijo La red WiFi se encuentra habilitada Parpadeando Se están transfiriendo datos a través de la red WiFi Apagado La red WiFi se encuentra desactivada Phone1-Phone2 Encendido Fijo Hay un teléfono conectado al módem, pero no está siendo utilizado Parpadeando Hay un teléfono conectado al módem y está siendo utilizado Apagado No hay un teléfono conectado o el servicio no se encuentra registrado ¡Ten en cuenta! Para los módem Technicolor TC7300 y TC7300E la velocidad máxima permitida es 30Mbps. Si este no es tu módem, encuentra el tuyo acá: Encuentra tu módem Si tu módem presenta uno de estos estados, te recomendamos realizar un reinicio eléctrico como primera medida. Para que tus servicios funcionen bien, es también clave cuidar los equipos como módems y decodificadores que instalamos. Conoce tips claves aquí

Módem Technicolor DPC3941T Tigo | General

Conoce todas las características de tu módem Technicolor DPC3941T de Internet fijo Tigo. Da clic en para avanzar Puertos 4 Puertos Ethernet (Conexión mediante cable) 2 Puertos de Telefonía 2 Puerto USB Acceso WiFi Especificaciones técnicas Conexión de energía: 100-240 V CA, 50/60 Hz Temperatura ambiente: 0 ºC a + 40 ºC Humedad ambiente: 5% - 95% (sin condensación) Consumo máximo de energía: ≤ 15.5 W Comportamiento de las luces Indicador Estado Descripción Power Encendido Fijo El módem está encendido Parpadeando El módem presenta fallas de energía o está funcionando con batería Apagado El módem está apagado US/DS Encendido Fijo Canales de upstream y downstream enlazados Parpadeando Enlazando canales de upstream y downstream Apagado El módem está apagado Online Encendido Fijo El módem está conectado a la central de servicios Parpadeando Conectando a la central de servicios Apagado El módem no está conectado a la central de servicios WiFi Encendido Fijo La red WiFi se encuentra habilitada Parpadeando Se están transfiriendo datos a través de la red WiFi Apagado La red WiFi se encuentra desactivada Tel1-Tel2 Encendido Fijo Hay un teléfono conectado al módem, pero no está siendo utilizado Parpadeando Hay un teléfono conectado al módem y está siendo utilizado Apagado No hay un teléfono conectado o el servicio no se encuentra registrado Si este no es tu módem, encuentra el tuyo acá: Encuentra tu módem Si tu módem presenta uno de estos estados, te recomendamos realizar un reinicio eléctrico como primera medida. Para que tus servicios funcionen bien, es también clave cuidar los equipos como módems y decodificadores que instalamos. Conoce tips claves aquí

Módem Huawei HG8245H Tigo | General

Conoce todas las características de tu módem Huawei HG8245H de Internet fijo Tigo. Da clic en para avanzar Puertos 4 Puertos Ethernet (Conexión mediante cable) 2 Puertos de Telefonía 1 Puerto USB Acceso WiFi Especificaciones técnicas Conexión de energía: 100-240 V CA, 50/60 Hz Temperatura ambiente: 0 ºC a + 40 ºC Humedad ambiente: 5% - 95% (sin condensación) Consumo máximo de energía: ≤ 15.5 W Comportamiento de las luces Indicador Estado Descripción WPS Encendido Fijo La función de WPS se encuentra activa Parpadeando Un dispositivo WiFi se está conectando al módem Apagado La función de WPS se encuentra desactivada WLAN Encendido Fijo La red WiFi se encuentra habilitada Parpadeando Se están transfiriendo datos a través de la red WiFi Apagado La red WiFi se encuentra desactivada USB Encendido Fijo Hay una USB conectada al módem pero no se están transmitiendo datos Parpadeando Hay una USB conectada al módem transmitiendo datos Apagado La opción no se encuentra habilitada o no hay una USB conectada TEL1 - TEL2 Encendido Fijo Hay un teléfono conectado al módem pero no está siendo utilizado Parpadeando Hay un teléfono conectado al módem y está siendo utilizado Apagado No hay un teléfono conectado o el servicio no se encuentra registrado LAN1 - LAN4 Encendido Fijo Hay un dispositivo conectado al módem pero no está transfiriendo datos Parpadeando Hay un dispositivo conectado al módem y se están transfiriendo datos Apagado No hay equipos conectados POWER Encendido Fijo El módem está encendido Apagado El módem está apagado Comportamiento de las luces PON y LOS Número de estado Estado Descripción PON LOS 1 Apagado Apagado El módem no esta autorizado para conectarse a la central de servicios. 2 Parpadea 2 veces por segundo Parpadea 2 veces por segundo 3 Parpadea 2 veces por segundo Apagado El módem está realizando la conexión con la central de servicios. 4 Encendido Fijo Apagado El módem se encuentra conectado con la central de servicios 5 Apagado Parpadea una vez cada dos segundos El módem no está conectado al puerto óptico o no recibe señal óptica 6 Parpadea una vez cada dos segundos Parpadea una vez cada dos segundos El equipo se encuentra con fallas Si tu módem presenta uno de estos estados, te recomendamos realizar un reinicio eléctrico como primera medida. Para que tus servicios funcionen bien, es también clave cuidar los equipos como módems y decodificadores que instalamos. Conoce tips claves aquí

Módem Huawei HG532e Tigo | General

Conoce todas las características de tu módem Huawei HG532 de Internet fijo Tigo. Da clic en para avanzar Indicador Estado Descripción Power Encendido Fijo El módem está encendido Apagado El módem está apagado ADSL Encendido Fijo La conexión con la central de servicios ha sido configurada y activada Parpadeando Se está estableciendo conexión con la central de servicios Apagado No se ha establecido conexión con la central de servicios o presenta fallas Internet Encendido Fijo El módem está conectado a Internet, pero no hay trasferencia de datos Parpadeando El módem está conectado a Internet y hay transferencia de datos Apagado * El módem no está conectado a Internet * El módem se encuentra en modo Bridge WLAN Encendido Fijo La red WiFi se encuentra habilitada Parpadeando Se están transfiriendo datos a través de la red WiFi Apagado La red WiFi se encuentra desactivada WPS Encendido Fijo La función WPS se encuentra activa Parpadeando Hay un equipo conectado a la red WiFi a través de WPS Apagado La función WPS se encuentra deshabilitada LAN 1-4 Encendido Fijo Hay equipos conectados a través de cable de red, pero no hay trasferencia de datos Parpadeando Hay equipos conectados a través de cable de red, pero y hay trasferencia de datos Apagado No hay equipos conectados a través de cable de red Si este no es tu módem, encuentra el tuyo acá: Encuentra tu módem Si tu módem presenta uno de estos estados, te recomendamos realizar un reinicio eléctrico como primera medida. Para que tus servicios funcionen bien, es también clave cuidar los equipos como módems y decodificadores que instalamos. Conoce tips claves aquí

Módem Huawei HG531 Tigo | General

Conoce todas las características de tu módem Huawei HG531 de Internet fijo Tigo. Da clic en para avanzar Indicador Estado Descripción Power Encendido Fijo El módem está encendido Apagado El módem está apagado ADSL Encendido Fijo La conexión con la central de servicios ha sido configurada y activada Parpadeando Se está estableciendo conexión con la central de servicios Apagado No se ha establecido conexión con la central de servicios o presenta fallas Internet Encendido Fijo El módem está conectado a Internet, pero no hay trasferencia de datos Parpadeando El módem está conectado a Internet y hay transferencia de datos Apagado * El módem no está conectado a Internet * El módem se encuentra en modo Bridge WLAN Encendido Fijo La red WiFi se encuentra habilitada Parpadeando Se están transfiriendo datos a través de la red WiFi Apagado La red WiFi se encuentra desactivada WPS Encendido Fijo La función WPS se encuentra activa Parpadeando Hay un equipo conectado a la red WiFi a través de WPS Apagado La función WPS se encuentra deshabilitada LAN 1-4 Encendido Fijo Hay equipos conectados a través de cable de red, pero no hay trasferencia de datos Parpadeando Hay equipos conectados a través de cable de red, pero y hay trasferencia de datos Apagado No hay equipos conectados a través de cable de red Si este no es tu módem, encuentra el tuyo acá: Encuentra tu módem Si tu módem presenta uno de estos estados, te recomendamos realizar un reinicio eléctrico como primera medida. Para que tus servicios funcionen bien, es también clave cuidar los equipos como módems y decodificadores que instalamos. Conoce tips claves aquí

Módem Hitron CVE-30360 Tigo | General

Conoce todas las características de tu módem Hitron CVE-30360 de Internet fijo Tigo Da clic en para avanzar Indicador Estado Descripción Power Encendido Fijo El módem está encendido Parpadeando El módem presenta fallas de energía o está funcionando con batería Apagado El módem está apagado US/DS Encendido Fijo Canales de upstream y downstream enlazados Parpadeando Enlazando canales de upstream y downstream Apagado El módem está apagado Online Encendido Fijo El módem está conectado a la central de servicios Parpadeando Conectando a la central de servicios Apagado El módem no está conectado a la central de servicios Ethernet 1-4 Encendido Fijo Hay un equipo conectado mediante cable de red Parpadeando Hay transferencia de datos a través del cable de red Apagado No hay equipos conectados Wireless Encendido Fijo La red WiFi se encuentra habilitada Parpadeando Se están transfiriendo datos a través de la red WiFi Apagado La red WiFi se encuentra desactivada Phone 1-2 Encendido Fijo Hay un teléfono conectado al módem, pero no está siendo utilizado Parpadeando Hay un teléfono conectado al módem y está siendo utilizado Apagado No hay un teléfono conectado o el servicio no se encuentra registrado Si este no es tu módem, encuentra el tuyo acá: Encuentra tu módem Si tu módem presenta uno de estos estados, te recomendamos realizar un reinicio eléctrico como primera medida. Para que tus servicios funcionen bien, es también clave cuidar los equipos como módems y decodificadores que instalamos. Conoce tips claves aquí

Módem Hitron CGNV2 Tigo | General

Conoce todas las características de tu módem Hitron CGNV2 de Internet fijo Tigo. Da clic en para avanzar Indicador Estado Descripción Power Encendido Fijo El módem está encendido Parpadeando El módem presenta fallas de energía o está funcionando con batería Apagado El módem está apagado US/DS Encendido Fijo Canales de upstream y downstream enlazados Parpadeando Enlazando canales de upstream y downstream Apagado El módem está apagado Online Encendido Fijo El módem está conectado a la central de servicios Parpadeando Conectando a la central de servicios Apagado El módem no está conectado a la central de servicios Ethernet 1-2 Encendido Fijo Hay un equipo conectado mediante cable de red Parpadeando Hay transferencia de datos a través del cable de red Apagado No hay equipos conectados Phone Encendido Fijo Hay un teléfono conectado al módem, pero no está siendo utilizado Parpadeando Hay un teléfono conectado al módem y está siendo utilizado Apagado No hay un teléfono conectado o el servicio no se encuentra registrado Wireless Encendido Fijo La red WiFi se encuentra habilitada Parpadeando Se están transfiriendo datos a través de la red WiFi Apagado La red WiFi se encuentra desactivada ¡Ten en cuenta! Para el módem Hitron CGNV2 la velocidad máxima permitida es 60Mbps. Si este no es tu módem, encuentra el tuyo acá: Encuentra tu módem Si tu módem presenta uno de estos estados, te recomendamos realizar un reinicio eléctrico como primera medida. Para que tus servicios funcionen bien, es también clave cuidar los equipos como módems y decodificadores que instalamos. Conoce tips claves aquí

Mejora la cobertura de WiFi con el Extensor WiFi Tigo | General

Para potenciar la red WiFi, mejorando la cobertura y la experiencia de navegación con tu internet Tigo, tenemos para ti el servicio de Extensor WiFi Tigo. Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Qué es el servicio Extensor WiFi Tigo? Es un servicio que mejora la cobertura de la red WiFi, potenciando la señal para que llegue a los puntos donde antes no lo hacía y para que disfrutes de una mejor experiencia de navegación. ¿Por qué necesitas el servicio Extensor WiFi Tigo? Una de las características de la tecnología WiFi, es que la señal que emite el módem pierde fuerza, a medida que se encuentra obstáculos como puertas, paredes o te alejas de él, lo que hace que no puedas percibir que no puedas navegar bien en algunos puntos de la casa. Con el servicio de Extensor WiFi Tigo, te instalamos, en modalidad de alquiler mensual, unos equipos llamados extensores, los cuales reciben la señal del módem y le dan fuerza. Beneficios del servicio Extensor WiFi Tigo Potenciar la red WiFi, mejorando la cobertura y la experiencia de navegación. Administrar la red WiFi (ver dispositivos conectados en línea, cambiar nombre de red y contraseña fácilmente y otras opciones avanzadas). Asesoría e instalación por personal especializado Tigo, que según tus necesidades te recomendará la ubicación óptima de los equipos. Soporte técnico especializado en caso de inconvenientes en nuestra línea de servicio al cliente o de ser necesario, por un personal técnico en la vivienda, sin costo adicional. Navegación sin interrupciones cuando pase de un extensor a otro. ¿Qué incluye el servicio de Extensor WiFi Tigo y cuánto vale? El valor mensual de cargo básico (modalidad arrendamiento) por cada extensor es de $7.900 IVA incluido Podrás tomar hasta 4 extensores. Configuraciones avanzadas de tu red WiFi DMZ o Zona desmilitarizada: Permite el acceso a los dispositivos conectados a tu red WiFi desde Internet, eligiendo una IP específica. Es necesario que un asesor Tigo te ayude a configurarlo en el módem y que lo hagas directamente en el extensor WiFi Tigo con el paso a paso del siguiente video: Port forwarding o Redireccionamiento de puertos: Permite el acceso a los dispositivos conectados a tu red WiFi desde Internet, por ejemplo, a cámaras de video que tengas instaladas en tu hogar. Es necesario que un asesor Tigo te ayude a configurarlo en el módem y que lo hagas directamente en el extensor WiFi Tigo con el paso a paso del siguiente video: Administra tu red WiFi con la app FiberHome Descarga la app FiberHome en la tienda de aplicaciones de tu celular y administra tu red y los dispositivos conectados en ella. Conoce todos los detalles AQUÍ . Solución de inconvenientes Si tienes inconvenientes de navegación, antes de llamar a soporte técnico de Tigo, revisa: Que el módem y los equipos extensores mesh (principal y secundarios) estén conectados a la energía. Si está conectado y no enciende, comunícate con nosotros. Que el módem y el extensor principal (el que está conectado al módem) estén conectados entre si conectados correctamente. Que el cable de red que llega a cada extensor esté bien conectado. Si encuentras algo desconectado, asegura la conexión. En el puerto Power se conecta el cable de poder que va al tomacorriente (debe estar correctamente conectado en ambos extremos. En el puerto LAN debe estar conectado el cable de red que va al módem (debe estar correctamente conectado en ambos extremos). El color de las luces LED de los extensores: Deben estar encendidos en verde. Si está en rojo, reinicia los extensores (desconecta de la energía por 10 segundos y vuelve a conectar). Si después de realizar estos descartes y soluciones, persiste el inconveniente, comunícate con nosotros en nuestros canales de atención Tigo Aquí

Conoce los dispositivos conectados a tu red WiFi | Hogar

En Mi Tigo puedes ver qué dispositivos están conectados a tu red WiFi; si detectas alguno que no conoces, podrás cambiar el nombre de red y contraseña. Conoce cómo hacerlo aquí. Descarga nuestra App haciendo clic en la tienda de aplicaciones de tu equipo: Sigue estos pasos para conocer los dispositivos conectados 1. Ingresa a Mi Tigo con el correo y contraseña que registraste. Si aún no estás registrado Crea tu cuenta. 2. Luego, selecciona la opción Soporte técnico. 3. Ahora, dirígete a la opción Configura de WiFi y da clic en Configurar. 4. Después, dirígete a la sección Dispositivos conectados , donde podrás encontrar la cantidad y lista de equipos conectados a tu red Wi-Fi. Al lado de cada uno observarás tres posibles indicadores de color en el ícono de la señal Wi-Fi : Verde significa que la señal WiFi es óptima. Amarillo: significa señal débil. Este dispositivo no está recibiendo buena potencia de señal. Para mejorar la calidad, considere moverlo más cerca de su módem o solicite un extensor de señal. Rojo: significa señal muy débil. Para que la señal que reciba tu dispositivo sea más fuerte, acércalo al módem si es posible. Conoce más sobre porque se recibe mejor señal cerca del módem aquí . 5. Puedes conocer otros detalles de cada dispositivo dando clic sobre cada uno: 6. Si aparecen dispositivos que no reconoces o no aparecen todos los dispositivos que tienes conectados a tu red Wi-Fi, te invitamos a Refrescar los datos en la opción Ajustes y luego en el botón Refrescar datos. ¡Importante! En caso de que sigan apareciendo dispositivos que no reconoces, te recomendamos cambiar de inmediato la contraseña de tu red Wi-Fi. Conoce cómo aquí. ¡Ten en cuenta! Aplica si tienes una de las siguientes referencias de módems: Arris TG2482 , Technicolor TC8305 , TC7300 , TC7300E , CGA2121, DPC3941T y Hitron CGNV2 , CGNVS. Para conocer qué módem tienes instalado en tu casa ingresa aquí. Esta funcionalidad no está disponible para: Servicios prestados a través de red de cobre o GPON. Si tus servicios son prestados por EDATEL. Para que puedas usar estas funcionalidades desde el App Mi Tigo, recuerda actualizarla en la tienda de Aplicaciones.

Configuraciones para administrar tu red de Internet | Hogar

Amplía tus conocimientos sobre tu servicio de Internet, descubriendo algunos términos que mejorarán tu lenguaje técnico. Sabemos que hoy por hoy se ha despertado un interés cada vez mayor por conocer más acerca de los productos y servicios que contratas. Selecciona la opción que deseas conocer: ¿Qué es CPE? Son las siglas de “Customer Premise Equipment” o equipo en el domicilio del cliente. Es el router (módem) instalado en nuestro domicilio o en el domicilio de una empresa. La responsabilidad del operador termina en el CPE y, a partir de este, se considera la red privada del cliente. El CPE normalmente realiza la función NAT en redes habilitadas a pocas megas de descarga para adaptar las direcciones IP privadas a la dirección IP que se utiliza para la conexión a internet. Esta función NAT, además, protege la red privada de ataques desde internet. Verifica en nuestra sección de equipos cual es el tuyo: Equipos ¿Qué es WiFi? Básicamente se trata de una unión entre una red de datos fija y una serie de dispositivos que funcionan de modo inalámbrico. WiFi nace de la alianza de diferentes empresas interesadas por establecer un mecanismo de conexión inalámbrica, que fuese compatible entre distintos dispositivos y redes. Este mecanismo se basa en los estándares 802.11 sobre redes inalámbricas de área local y es totalmente compatible con todos los servicios de las redes locales (LAN) de cable. La denominación WiFi es una marca y no una abreviatura, como a veces tiende a pensarse. Te puede interesar: Cobertura de la red Wifi Tigo Todo acerca de tu red WiFi Tigo ¿Qué es DMZ? DMZ son las siglas en Inglés de Demilitarized Zone, o lo que es lo mismo, Zona Desmilitarizada en español. En una red doméstica, el DMZ solo se puede aplicar a un equipo o a una IP privada a la vez. No podemos activarlo para dos o tres equipos a la vez porque no tendría sentido. En sí es un direccionamiento que se establece para la recepción de información, por lo cual debe generarse para una IP en específico. ¿Cómo utilizar WPS para conectar el equipo a una red? Si tienes un punto de acceso o router inalámbrico compatible con WPS, puedes utilizar el estándar Wi-Fi Protected Setup (WPS) para conectar tu dispositivo a la red. Nota: Para comprobar si tu router (módem) es compatible con WPS, busca un botón denominado WPS en el router o punto de acceso. Si no tiene un botón físico, es posible que tenga un botón WPS virtual en el software del dispositivo. Consulta la documentación de tu módem para validar. Para conectar el dispositivo a un router compatible con WPS, pulsa el botón WPS del router o punto de acceso. Mantén presionado el botón Wi-Fi del equipo durante 3 segundos. Nota: Debes pulsar y mantener presionado el botón Wi-Fi del equipo dentro de los 2 minutos de haber pulsado el botón WPS del router o punto de acceso. ¿Qué es una puerta de enlace? Un gateway (puerta de enlace) es un dispositivo, con frecuencia un ordenador, que permite interconectar redes con protocolos diferentes a todos los niveles de comunicación . Su propósito es traducir la información del protocolo utilizado en una red al protocolo usado en la red de destino . Puedes averiguar la puerta de enlace de tu router ejecutando el comando ipconfig desde el cmd de Windows, o ejecutando la orden IP route desde la terminal macOS o GNU/Linux. ¿Qué es un protocolo IP? Un protocolo es un conjunto de normas que rigen el funcionamiento de las cosas en una determinada tecnología, por lo que de esta forma se consigue que exista algún tipo de estandarización. Cuando tienes un protocolo, puedes estar seguro de que todas las máquinas de una red (o del mundo, cuando se trata de Internet), por muy diferentes que sean, hablan el mismo idioma y pueden integrarse en cualquier sistema. Te puede interesar: Direccionamiento IP DNS Tigo

¿Qué hacer si tus servicios Tigo presentan fallas? | Hogar

Si tienes inconvenientes con alguno de tus servicios fijos Tigo , ten en cuenta las siguientes recomendaciones para solucionarlos. Ten en cuenta la siguiente información antes de continuar Recuerda validar que estés al día con el pago de tus servicios. Revisa que las conexiones de tus equipos estén correctas en los puntos de electricidad y en tus equipos Tigo. Recuerda que puedes gestionar tus servicios ingresando a Mi Tigo. Conoce cómo hacerlo aquí . Selecciona el servicio donde tienes fallas: De acuerdo a la falla de Internet que presentes, realiza las siguientes verificaciones: No navega 1. Verifica que tu módem esté conectado correctamente. 2. D esconecta el módem desde la energía durante 10 segundos, pasado este tiempo lo vuelves a conectar y esperas a que tome señal. 3. Conecta el módem directamente al tomacorriente, evitando conectarlo a extensiones o reguladores de voltaje, ya que si estos artículos presentan daños podrían generar un reinicio constante del módem 4. Verifica que las luces enciendan correctamente, es decir, que el botón Power esté encendido sin parpadear, y el botón Wireless esté parpadeando. 5. Si los botones no encienden quiere decir que tu equipo no está conectado correctamente a nuestro servidor, para solucionarlo comunícate con un asesor a través nuestro Whatsapp . Conexión inestable 1. Verifica que tu módem esté conectado correctamente. 2. D esconecta el módem desde la energía durante 10 segundos, pasado este tiempo lo vuelves a conectar y esperas a que tome señal. 3. Conecta el módem directamente al tomacorriente, evitando conectarlo a extensiones o reguladores de voltaje, ya que si estos artículos presentan daños podrían generar un reinicio constante del módem 4. Verifica que las luces enciendan correctamente, es decir, que el botón Power esté encendido sin parpadear, y el botón Wireless esté parpadeando. 5. Te recomendamos cambiar la contraseña WiFi ya que es posible que se haya desconfigurado. Puedes cambiarla en Mi Tigo . 6. Si estás conectado y aún no puedes navegar, revisa la intensidad de la señal con la que estás conectado, si es muy baja acércate al módem, es posible que la señal llegue con menor intensidad ya que se debilita a medida que va atravesando paredes y objetos sólidos. Conoce más sobre el proceso aquí. Internet lento 1. Valida cuál es el plan de internet Tigo que tienes contratado, puedes hacerlo en Mi Tigo. 2. Revisa que las conexiones de tus equipos estén correctas en los puntos de electricidad y en los equipos Tigo. 3. Cierra todos los programas de descarga abiertos, en todos los equipos conectados, y realiza una medición de velocidad aquí. ¡Importante! Recuerda realizar la medición con un equipo conectado mediante cable de red para obtener una medición optima. Si no tienes cable, procura que el dispositivo en el que vas a realizar la prueba esté cerca y con línea de vista directa al módem. Conoce más del proceso aquí. 4. Si la velocidad es inferior a lo contratado, comunícate con un asesor a través nuestro WhatsApp. De acuerdo a la falla de televisión que presentes, realiza las siguientes verificaciones. No tengo señal de televisión 1. Revisa que tus decodificadores estén encendidos Luz verde . Si la luz está roja presiona la tecla STB seguido de la tecla Power o Encendido. 2. Te recomendamos validar que la configuración de video del televisor sea la correcta ejemplo (HDMI, AV, CABLE, ANTENA, PC), si la configuración está correcta verifica que el cable esté bien conectado. Conoce más sobre el proceso aquí. 3. Verifica en tu televisor que tengas seleccionada la entrada correcta presionando la tecla TV en tu control remoto, y luego la tecla INPUT varias veces hasta que aparezca la señal, por lo general el cable está conectado en cualquiera de las entradas de HDMI o Video según el tipo de cable. 4. Te recomendamos conectar el decodificador en otro toma eléctrico diferente al actual, en caso de no funcionar, realiza la restauración de fábrica. Calidad en la imagen 1. Verifica que las conexiones eléctricas estén bien ajustadas. 2. Te recomendamos conectar el deco en otro toma eléctrico diferente al actual. 3. Si continuas con los inconvenientes con todos los canales de tu servicio, para solucionarlo comunícate con un asesor a través de nuestro WhatsApp. De acuerdo a la falla de telefonía que presentes, realiza las siguientes verificaciones. No tengo tono 1. Verifica que el cable de tu línea telefónica esté en buen estado, de lo contrario, reemplázalo por otro y prueba de nuevo el servicio. 2. Verifica si la falla es en todas las extensiones, si la falla es solo en una extensión, valida con otro aparato telefónico. Conoce más sobre el proceso aquí. 3. Si la falla es en todas las extensiones debes verificar que los extremos del cable de la línea telefónica estén bien conectados, intercambia las puntas del cable y de ser necesario prueba en otro aparato telefónico. 4. Si tu línea se encuentra conectada del módem revisa que esta se esté en el puerto Phone 1. Si no funciona comunícate con un asesor a través de nuestro WhatsApp. Tiene ruido 1. Verifica que el cable de tu línea telefónica esté en buen estado, de lo contrario, reemplázalo por otro y prueba de nuevo el servicio. 2. Revisa que los extremos del cable de la línea telefónica estén bien conectados, intercambia las puntas del cable. 3. Te recomendamos probar la línea con otro aparto telefónico. Si no funciona comunícate con un asesor a través de nuestro WhatsApp. Suena ocupado 1. Verifica que el cable de tu línea telefónica esté en buen estado, de lo contrario, reemplázalo por otro y prueba de nuevo el servicio. 2. Revisa que los extremos del cable de la línea telefónica estén bien conectados, intercambia las puntas del cable. 3. Si tienes varias extensiones te recomendamos verificar que todos los aparatos telefónicos estén bien colgados. Si no funciona comunícate con un asesor a través de nuestro WhatsApp.

¿Cómo medir la velocidad de internet Tigo? | General

Para medir la velocidad correctamente y obtener un resultado confiable, es necesario realizar antes 3 simples pasos. Conócelos aquí Antes de darle INICIAR al test de velocidad, asegúrate de realizar los siguientes pasos: Si estás conectado de forma inalámbrica, acércate lo más que puedas con tu dispositivo al módem Ten en cuenta que una de las características de la tecnología WiFi, es que a medida que te alejas del módem la señal pierde intensidad, especialmente si se encuentra con obstáculos o por interferencias, conoce más aquí. Si quieres una medición más precisa de la velocidad, conecta tu computador directamente al módem usando cable de red. Desconecta los dispositivos conectados a la red WiFi, a excepción del que usarás para medir la velocidad, y cierra los programas o apps abiertas Ten en cuenta que cada dispositivo conectado a la red WiFi consumirá una parte de la velocidad, si estás viendo videos en streaming o jugando en línea, la cantidad megas consumida será mayor. Además, cada programa, página de internet o app con solo estar abierta consume de la velocidad contratada Para verificar que no hay dispositivos que no reconoces conectados a tu red WiFi ingresa a Mi Tigo, conoce cómo hacerlo aquí. Reinicia el módem Para reiniciarlo correctamente, déjalo desconectado de la energía o apagado mínimo 10 segundos para que se apague por completo. Cuando lo enciendas o conectes de nuevo, espera a que inicie por completo y conéctate a la red. ¡Conoce con detalle la velocidad de tu navegación! Cierra todos los programas de descarga abiertos en todos los equipos conectados y realiza el test: ¿Qué información trae el resultado de la prueba? Latencia o ping Para darte un ejemplo cotidiano, podríamos decir que es el tiempo que se tarda en abrir y cargar una página web después de que escribiste la dirección y le diste Enter o el tiempo que toma en ejecutarse una acción que realizaste en un videojuego en línea. Fluctuación La variación que puede sufrir la latencia si no es estable. Descargar Es la velocidad de bajada de tu plan, la que le da el nombre a tu plan contratado, y es la que te sirve para recibir: descargar o ver un video en Youtube, Prime Video, Netflix o cualquier plataforma para ver videos en línea. Cargar o subir Se refiere a la velocidad de subida de tu plan y es la que usas al momento de enviar un correo, enviar un mensaje, cuando enciendes tu cámara en una videollamada, por ejemplo. Es la velocidad para enviar.

¿Cómo actualizar los datos de mi correo UNE? | General

Realiza la actualización de tus datos siguiendo estos pasos, para brindarte más seguridad en la información de tu correo UNE. 1. Ingresa a UNE escribe tu correo electrónico y contraseña de correo une.net.co y haz clic en Iniciar Sesión 2. Ingresarás al Portal de actualización de datos, allí selecciona la opción Actualizar Datos donde encontrarás las opciones con las que podrás actualizar las preguntas de seguridad y tus datos de contacto como, correo electrónico alterno y número de celular. Preguntas de seguridad: Actualiza o ingresa nuevas preguntas de seguridad para recuperar la contraseña de la cuenta de correo Une. Es necesario ingresar mínimo cuatro preguntas con su respuesta y hacer clic en Actualizar. Actualizar datos de contacto: Debes ingresar o actualizar el correo electrónico alterno y número de celular. Esta información es muy importante al momento de recuperar la contraseña. 3. A través de la opción Cambiar contraseña puedes realizar el cambio de la contraseña de tu correo, ingresa la información solicitada y haz clic en Actualizar Es necesario que la nueva contraseña cumpla con las siguientes políticas de seguridad: Mínimo 10 caracteres Mínimo un carácter numérico como dígitos (0-9) Mínimo un carácter alfanumérico en minúscula (a - z) o mayúscula (A - Z) Mínimo un carácter especial, ejemplo (*!#&%$) No se debe de repetir ninguna de las últimas 5 contraseñas No permite como contraseña los correos alternos informados en el portal

¿Cómo proteger mi cuenta de correo electrónico UNE? | General

Conoce cómo proteger tu cuenta de correo electrónico, sigue estos consejos y haz que tu cuenta de correo une.net.co sea más segura. En este artículo encontrarás: Políticas de privacidad Correo electrónico Control de spam y hoax Robo de contraseñas Control de phishing y sus modalidades Políticas de privacidad Estos son los datos de acceso a tu cuenta de correo @une.net.co. Puedes ingresar a la plataforma haciendo clic aquí . Correo electrónico: No publiques tu cuenta de correo en sitios no confiables. No prestes la cuenta de correo, ya que cualquier acción será tu responsabilidad No divulgues información confidencial o personal a través del correo. Si recibes un correo con una advertencia sobre tu cuenta bancaria, no debes contestarlo. Nunca respondas a un correo HTML con formularios embebidos. Si ingresas la clave en un sitio no confiable, por tu seguridad, procura cambiarla de inmediato, es un deber que le asiste como titular de la misma. Control de spam y hoax: Nunca ingreses a enlaces dentro de un correo electrónico, aun si parecen legítimos. Digita directamente la URL del sitio en una nueva del browser. Para los sitios que indican ser seguros, revisa su certificado SSL. No reenvíes los correos cadenas, esto evita congestiones en las redes y el robo de información, contenidos en los encabezados. Control de la ingeniería social. No divulgues información confidencial tuya o de las personas que te rodean. No hables con personas extrañas de asuntos laborales o personales que puedan comprometer información. Utiliza los canales de comunicación adecuados para divulgar la información Robo de contraseñas: Si recibes un correo, llamada o mensaje de texto con advertencia sobre tu cuenta bancaria, no debes contestarlo. Para los sitios que indican ser seguros, revisa su certificado SSL. Valida con la entidad financiera, si el mensaje recibido por correo es válido. Control de phishing y sus modalidades: Cambia tus contraseñas frecuentemente, mínimo cada 30 días. Usa contraseñas fuertes: Fáciles de recordar y difíciles de adivinar. Evita fijar contraseñas muy pequeñas, se recomienda que sea mínimo de una longitud de 10 caracteres, combinada con números y caracteres especiales. No envíes información de claves a través del correo u otro medio que no esté encriptado. Nota: Para tener la información de tu cuenta de correo une.net.co más segura, ingresa aquí y conoce como actualizarla.

Todo lo que necesitas saber sobre tu WiFi Tigo | General

Queremos que disfrutes al máximo tu servicio de Internet Tigo, por eso te compartimos aquí recomendaciones, información y tips que te ayudarán. Aprende a cambiar el nombre y contraseña de tu red WiFi. Conoce cómo funciona el servicio WiFi. Recomendaciones y tips para una mejor navegación. Aprende a cambiar el nombre y contraseña de tu red WiFi Puedes ver el nombre de la red WiFi y contraseña actual, y cambiarlas fácilmente en Mi Tigo. Conoce cómo hacerlo aquí . ¡Importante! En los siguientes casos no se puede realizar el cambio de nombre de red y contraseña WiFi en Mi Tigo: Si tienes servicios EDATEL llama a la línea 018000 401 401. Si tienes tu Internet instalado en Pereira o Ibagué para cambiar tu nombre de red y contraseña, llama a la línea 01 8000 511 999. Conoce todas las transacciones para tu red WiFi que puedes realizar en Mi Tigo (crear una red WiFi para invitados, compartir acceso a tu red WiFi a través de código QR, visualizar dispositivos conectados a tu red WiFi y reiniciar módem), para que tomes el control de tu red WiFi haz clic aquí. Conoce aquí cuál es el módem instalado en tu hogar Módem Hitron CGN2 Tigo Módem Technicolor DPC3941T Tigo Módem Huawei HG531 Tigo Módem Hitron CVE-30360 Tigo Módem Huawei HG532e Tigo Módem Hitron CGNV2 Tigo Módem Technicolor TC7300E Tigo Módem Technicolor TC8305C Tigo Módem Huawei HG8245H Tigo Módem Arris Tigo Si deseas conocer más sobre el módem instalado en tu hogar puedes ingresar a Equipos Tigo Conoce cómo funciona el WiFi El WiFi es una tecnología que nos permite conectarnos a internet desde nuestro celular, tablets, computadores, Smart TV (Televisores inteligentes) y demás dispositivos sin necesidad de estar conectados a través de cables al módem de internet. La conexión de tus dispositivos a internet se hace a través de la señal que emite el módem, la cual viaja a través del aire y por eso puede debilitarse a medida que encuentra obstáculos en su camino como las paredes, puertas, por ejemplo, o a medida que te alejas del módem, por eso podrías percibir que la señal no llega a todos los lugares de tu vivienda. Recuerda que: La velocidad a la que navegas cuando estás conectado a la red WiFi también puede verse afectada por el tipo de dispositivo del que te conectas, por eso para sacarle el mayor provecho a tu servicio, si te conectas desde un móvil recuerda configurar tu red APN . Te recomendamos algunos artículos para aprender más sobre el WiFi Te contamos cómo funciona la cobertura de la red WiFi Tigo . Entérate sobre q ué pasa cuando varias personas navegan al mismo tiempo en tu red WiFi Tigo . Conoce cómo influye el celular que usas en la velocidad a la que navegas cuando estás conectado a tu red WiFi Tigo . Aprende cómo evitar interferencias en tu red WiFi Tigo . Conoce más sobre la latencia para que le saques el máximo provecho a tu conexión . Recomendaciones y tips para una mejor navegación Son muchos los factores que entran en juego cuando hablamos de navegación en redes WiFi, así que presta atención a estos tips útiles: El WiFi funcionará adecuadamente si tus equipos se encuentran en buen estado y tienen actualizado el antivirus. Te recomendamos realizar mantenimiento preventivo frecuentemente a tus equipos. Recuerda que la velocidad de Internet depende del tipo dispositivo del cual te conectas, cuando tu dispositivo no alcance la velocidad contratada no te preocupes, porque vas a lograr sacar el mayor provecho cuando tienes a tus dispositivos trabajando de manera simultánea. En los siguientes artículos tienes disponibles las herramientas que te ayudarán a gestionar tu red WiFi Tigo : Te entregamos algunos consejos para tener una buena navegación conectado a tu red WiFi Tigo . Si sientes lentitud cuando navegas a través de tu Internet , te enseñamos cómo solucionarlo. Recomendaciones para cuidar el módem durante la temporada de lluvias y tormentas eléctricas. Aprende cómo funciona el medidor para monitorear tu velocidad de navegación. Si llegas a tener inconvenientes con tu internet, puedes realizar un diagnóstico en línea y solucionarlo o incluso agendar la visita de un técnico si es necesario desde Mi Tigo. Aquí te contamos cómo.

¿Qué es el medidor de velocidad Tigo? | General

Conoce nuestro medidor de velocidad Tigo , donde podrás obtener la velocidad de carga y descarga de tu servicio. ¡Conoce con detalle la velocidad de tu navegación! Cierra todos los programas de descarga abiertos en todos los equipos conectados y realiza el test: ¿Qué es una prueba de velocidad para Internet Tigo? Una prueba de velocidad de Internet te mostrará los resultados de la carga y descarga de datos en Mbps (megabits por segundo) de tu servicio. Durante la prueba de velocidad se realizan 4 comprobaciones: Prueba de latencia La prueba consiste en enviar varios paquetes de datos al servidor mediante tu conexión a internet y el servidor reenvía los paquetes a tu maquina, el tiempo que se tarda tanto el envío como la recepción de los datos es medido en milisegundos (ms). Prueba de fluctuación La fluctuación es la variación en milisegundos que puede tener la entrega de los paquetes, es decir, la variación que puede sufrir la latencia si no es estable. Prueba de descarga Para comprobar la velocidad de bajada, tu dispositivo descarga pequeños archivos a través de múltiples puertos desde el servidor web (desde nuestro servidor). Medimos el tiempo de descarga para estimar la velocidad de tu conexión. Durante el proceso de descarga se detecta la cantidad de bytes que se ha descargado en un segundo y luego los convierte en Megabits por segundo. Prueba de carga Por último, para comprobar la velocidad de subida, el test de velocidad carga múltiples paquetes al servidor más cercano y calcula todos los bytes cargados en un segundo, entonces los convierte en Mbps para mostrar la velocidad de subida en Megabits por segundo. Te puede interesar: Mi internet Tigo está lento, ¿Qué hago? ¿Cómo realizo una prueba de velocidad para Internet Tigo?

¿Cómo eliminar cookies del navegador en mi computador? | General

En Tigo te mostramos cómo eliminar las cookies de tu navegador para que puedas disfrutar plenamente de tu navegación. ¿Qué son las cookies y para qué sirven? Una cookie es un pequeño archivo de texto que es almacenado y/o leído por tu navegador en el disco duro de tu dispositivo (ordenador, portátil o smartphone) por los sitios web que visitas. Prácticamente, todos los sitios web utilizan tecnología de cookies para optimizar su diseño y funcionalidad. Las cookies permiten que podamos recordar tus preferencias utilizando el mismo dispositivo (inicio de sesión e idioma). Seleciciona el navegador: ¿Cómo eliminar cookies en Google Chrome? 1. Abre tu navegador, presiona las teclas CTRL + H para abrir el historial de navegación. 2. Pulsa el botón Borrar datos de navegación y verás las opciones de eliminación. 3. Elige el intervalo de tiempo desde el cual quieres eliminar los datos y pulsa en el botón Borrar datos. ¿Cómo eliminar cookies en Mozilla Firefox? 1. Abre tu navegador, pulsa el icono de Menú, lo encuentras en la esquina superior derecha, selecciona Opciones. 2. Elige el menú Privacidad y seguridad y en la sección Cookies y datos del sitio da clic en la opción Limpiar datos. 3. Selecciona la casilla Cookies y datos del sitio y si deseas, elimina también el Contenido web en caché . Por último, da clic en el botón Limpiar. ¿Cómo eliminar cookies en Safari? 1. Abre tu navegador y pulsa en Historial en la barra de herramientas. 2. Selecciona la opción Borrar historial. 3. Elige el intervalo de tiempo desde el cual quieres eliminar el historial. Te recomendamos elegir Todo el historial. Por último, da clic en el botón Borrar historial.

Tips para buena navegación en internet WiFi | Hogar

Conoce los factores que pueden limitar la velocidad de conexión a Internet Fijo en tus dispositivos. Factores: Interferencia Competencia entre los dispositivos Afectaciones por seguridad, software e instalaciones Interferencia Las interferencias, las afectaciones por seguridad, software e instalaciones y la competencia entre dispositivos (conexión simultánea de equipos) no están bajo el control de Tigo y pueden afectar la navegación y velocidad de conexión del internet cuando la conexión se realiza de forma inalámbrica, a través de la red WiFi. Ubica tu computador, celular o tablet lo más cerca posible a tu equipo de Internet (módem), entre más cerca estés mejor será la señal, si te alejas la intensidad disminuirá. El equipo de Internet (módem) debe estar ubicado en una zona abierta y central del hogar. No ocultes ni escondas tu módem, ni lo guardes en un cajón, closet o similar, ya que disminuye la intensidad de la señal. Las puertas, paredes, rejas, entre otros elementos, pueden interferir en la señal y reducir su intensidad. Si deseas disfrutar de WiFi en todos los espacios de tu hogar, te recomendamos utilizar nuestro servicio de WiFi Pro adquiérelo en nuestro WhatsApp. Evita alteraciones de la señal de Wifi, ubicando tu equipo de Internet (módem), lejos de dispositivos como hornos, microondas, teléfonos inalámbricos, cámaras inalámbricas, monitores de bebé, dispositivos bluetooth, etc. Protege tu usuario y contraseña, no compartas tu clave de WIFI con personas ajenas a tu hogar y cambia tu clave periódicamente para que tu servicio no sea usado por personas no autorizadas, ya que podrían conectarse sin tu saberlo. Conoce cómo cambiar tu contraseña WiFi Competencia entre los dispositivos Entre más equipos estén conectados simultáneamente y el tipo de contenido que estés visualizando en la red WiFi de tu hogar percibirás una velocidad de conexión más baja. Ten en cuenta que el contenido que estés visualizando puede influir en la experiencia de navegación. Los videos con formatos del alta calidad como el 4K requieren un ancho de banda suficiente para que se visualicen correctamente. Para mejorar tu experiencia en la navegación te recomendamos: 1 película en 4K o 4 en HD 1 a 3 equipos 2 películas simultáneas en 4K 5 a 6 equipos 4 películas simultáneas en 4K 8 a 12 equipos 10 películas simultáneas en 4K Más de 12 equipos Es importante tener en cuenta el uso que se le da al internet, si por ejemplo se visualiza video en streaming en alta definición HD, un solo dispositivo se puede consumir alrededor de 3 a 5 Mbps. Si ese mismo dispositivo, solo revisa el correo electrónico, se puede consumir menos de 1 Mbps. Si te gusta ver películas en internet o vas a instalar cámaras IP en tu hogar, te recomendamos contratar servicios de 10 Megas en adelante. Afectaciones por seguridad, software e instalaciones El WiFi funcionará adecuadamente si tus equipos se encuentran en buen estado y tienen actualizado el antivirus. Te recomendamos realizar mantenimiento preventivo frecuentemente a tus equipos. Asegúrate que las instalaciones eléctricas del equipo de internet (módem) se mantengan en buen estado, malas condiciones eléctricas afectan el funcionamiento de tu módem. Las condiciones meteorológicas (Lluvias, Tormentas, Altas y Bajas Temperaturas, etc.) tienen una influencia en las redes Wifi. Por ejemplo, la humedad del ambiente produce un deterioro en las redes de cobre y por ende en el rendimiento de la señal. Los dispositivos que vas a conectar a tu red deben cumplir con los estándares WiFi 802.11 G/N para que funcionen correctamente. Adicionalmente, la velocidad de conexión final de navegación dependerá de cada uno de estos estándares. Conoce más sobre los factores que afectan la velocidad aquí.

Mi conexión a internet Tigo es inestable, ¿Qué hago? | General

Si no puedes navegar en Internet o es inestable la conexión, realiza las siguientes verificaciones. Ten en cuenta la siguiente información antes de continuar Recuerda validar que estés al día con el pago de tus servicios. Revisa que las conexiones de tus equipos estén correctas en los puntos de electricidad y en tus equipos Tigo. Recuerda que puedes gestionar tus servicios hogar ingresando a Mi Tigo. Conoce cómo hacerlo aquí . También puedes realizar el diagnóstico de tus servicios empresariales en Tigo Business Online. Conoce cómo hacerlo aquí. Verifica que tu módem esté conectado correctamente Verifica que las conexiones estén conectadas en ambos extremos y el cable esté en buen estado. Reinicia tu módem D esconecta el módem desde la energía durante 10 segundos, pasado este tiempo lo vuelves a conectar y esperas a que tome señal. ¡Importante! Conecta el módem directamente al tomacorriente, evitando conectarlo a extensiones o reguladores de voltaje, ya que si estos artículos presentan daños podrían generar un reinicio constante del módem. Verifica que las luces enciendan Verifica que las luces enciendan correctamente, es decir, que el botón Power esté encendido sin parpadear, y el botón Wireless esté parpadeando. ¡Ten en cuenta! Si los botones no encienden, quiere decir que tu equipo no está conectado correctamente a nuestro servidor, para solucionarlo comunícate a nuestra línea de atención. Cambio de datos de la red WiFi Si tu conexión es por la red WiFi y no visualizas la red de tu hogar o empresa, es posible que se haya desconfigurado y es necesario asignarle un nuevo nombre y contraseña. Para cambiar los datos ingresa a Mi Tigo para tus servicios hogar o Tigo Business Online para tus servicios empresariales. Revisa la intensidad de la señal. Si estás conectado y aún no puedes navegar, revisa la intensidad de la señal con la que estás conectado, si es muy baja acércate al módem, es posible que la señal llegue con menor intensidad, ya que se debilita a medida que va atravesando paredes y objetos sólidos. ¡ESTÁS CON TIGO, ESTÁS PRIMERO! Si luego de realizar las verificaciones anteriores continúas con inconvenientes en tu servicio ¡Comunícate a nuestra línea de atención!

Cambio de nombre y contraseña en la App Tigo WiFi+ | Hogar

Conoce el paso paso para cambiar el nombre y la contraseña en la aplicación Tigo WiFi+ En Tigo WiFi+ puedes tener tres tipos de acceso a tu red WiFi, conócelas dando clic AQUÍ X De casa: para dar acceso a la red WiFi principal a los dispositivos del hogar y a personas de confianza. Al dar acceso a la red principal o De casa, los dispositivos conectados a ella podrán verse e interactuar entre sí. Invitados: podrás crear una red para tus invitados en general (donde se conecten todas las personas que te visiten) o redes con nombre y contraseña específica para cada uno de ellos (una red para hermana, otra para tu sobrino, por ejemplo), y darles acceso con una contraseña personalizada. A estas contraseñas podrás darles una vigencia específica, la cual caducará y la persona no podrá conectarse a tu red WiFi. Además, podrás compartir la contraseña y nombre red a través de WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico. Los equipos conectados a la red de invitados no podrán ver tus dispositivos conectados a la red WiFi Principal. Solo para internet: esta opción se utiliza para compartir la contraseña de tu red Wi-Fi a dispositivos que sólo tendrán acceso a internet, y que no serán capaces de interactuar con ningún dispositivo de tú hogar. Ahora, conoce los pasos para cambiar la contraseña Descarga la app Tigo WiFi+, si aún no la tienes, aquí: Da clic en el tercer ícono a la derecha de la barra menú inferior Home Selecciona Adapt Elige la red a la que deseas cambiarle la contraseña, en este caso a la red De casa. Ve a la opción Nueva contraseña para el hogar y digítala

Recomendaciones ante el alto uso de Internet | General

Frente al incremento en el uso de internet en los hogares por a la situación actual, te compartimos recomendaciones para evitar la saturación de las redes. Internet, como cualquier otro servicio o producto, puede verse afectado por incrementos súbitos en la cantidad y frecuencia de su uso, dado que actualmente muchas personas se encuentran en su casa utilizando este servicio para hacer teletrabajo, educación virtual y entretenimiento usando plataformas de streaming como Youtube y Prime Video, juegos en línea y otros, es importante que juntos trabajemos con el fin de evitar la saturación de las redes y que podamos seguir todos conectados. Ahora que muchos están en casa y todos necesitamos hacer uso del internet, la solidaridad se vuelve lo más importante, por eso te recomendamos: Evita descargar y enviar archivos demasiado grandes Usa video llamadas solo cuando sea estrictamente necesario Utiliza tu línea fija en vez de la móvil cuando sea posible Intenta jugar videojuegos, usar Prime Video, Youtube y demás plataformas de streaming en la noche, cuando hay menos tráfico en la red Controla la cantidad de equipos conectados. Comparte tu pantalla con la familia cuando sea posible, puede ser una buena manera de pasar un rato juntos. Desconecta de tu red WiFi los equipos que no estés usando y cierra las aplicaciones que no requieras, ya que pueden estar consumiendo tu ancho de banda en segundo plano ¡Ten en cuenta! Descarga archivos cerca al módem. Aleja del módem otros aparatos del hogar que produzcan interferencias. Conoce cuáles aquí. Una de las características de la tecnología WiFi, es que la señal que emite el módem se ve debilitada a medida que encuentra obstáculos como paredes y puertas. Conoce más de este tema aquí. En Tigo sabemos que el internet es esencial para ti, por eso queremos que sepas que seguiremos trabajando las 24 horas para que sigas conectado, trabajando, estudiando o disfrutando del entretenimiento que ofrece.

Cómo conectar un switch a tu red WiFi | Hogar

Si necesitas conectar de forma cableada a internet más dispositivos y el módem no cuenta con puertos disponibles, a continuación te mostramos en Tigo cómo hacerlo. A continuación te contamos cómo instalar un switch en tu red WiFi y que especificaciones tener en cuenta para que mantengas la calidad de tu conexión. ¿Qué elementos necesitas? Es clave comprar los elementos que cumplan con las especificaciones mencionadas a continuación, para que no se afecte la calidad de la señal de internet ni tu experiencia con el servicio: Cable de red o UTP mínimo categoría 5E Switch de mínimo 1GB . Elige un switcher, con el número de puertos acorde al número de equipos o dispositivos que necesitas conectar de forma cableada a internet ¿Cómo instalarlo? Desconecta uno de los cables de red que entra en los puertos del módem. Puede ser cualquiera, excepto el amarillo que trae la señal de fibra óptica. Ten en cuenta, que mientras haces estos cambios en las conexiones, te quedarás sin internet en los puntos donde tengas internet cableado y sin TV, ya que los decodificadores están conectados al módem. Ubica el switch nuevo al lado del módem y conéctalo al tomacorriente y conecta un cable de red desde un puerto del módem hasta un puerto de switch. Conecta el cable de red que quitaste del módem en un puerto del switch y conecta los dispositivos que requieran conexión cableada al switch a través de cable de red. ¡Y Listo!

Cambia de red WiFi en tu hogar sin dejar de navegar | Hogar

Si te instalamos un módem doble banda, tienes la posibilidad de configurar fácilmente con Band Steering que tus dispositivos estén conectados en todo momento a la mejor red, según tu necesidad de navegación. Módems doble banda Los módems doble banda tienen dos redes creadas, una en la frecuencia 2,4GHz y otra en la frecuencia de 5GHz, podrás identificarlas cuando veas las redes disponibles en tu hogar. Características, beneficios y uso recomendado de cada red: Funcionalidad Band Steering El Brand Steering permite que los dispositivos con que navegas en tu red WiFi Tigo puedan cambiar de la red 2.4Ghz a la 5Ghz y viceversa, sin necesidad que la selecciones. De esta manera, siempre estás conectado a la red WiFi que mejor cobertura y velocidad te ofrezca en cada momento y ubicación. Los módems doble banda que instala Tigo y permiten configurar Band Steering son: Arris TG2482 Hitron CGNV5 Technicolor CGA2121 ¿Cómo activar esta opción? Para empezar a usar el Band Steering solo necesitas asignar el mismo nombre a ambas redes WiFi, 2.4Ghz y 5Ghz , ingresando a Mi Tigo App. Si aún no sabes cómo hacerlo, conoce cómo aquí ¡Ten en cuenta! No todos los dispositivos son compatibles con esta funcionalidad, por lo que no cambiarán automáticamente de banda WiFi. Sin embargo, se mantendrán conectados a la banda 2.4 GHz en todo momento. Algunos dispositivos, especialmente los de referencias más antiguas no son compatibles con las redes de 5GHz, por eso es posible que no la veas y solo puedas conectarte a la red 2.4GHz. Si tienes activado el Band Steering y cuando navegas desde tu celular iPhone, percibes intermitencia, es posible que no estés pasando de una red a otra (no pasa de la red 2.4Ghz a la de 5Ghz). Para solucionar la situación y que pases a la red 5Ghz simplemente desactiva y activa el WiFi en tu celular. Conoce más sobre todo los que puedes hacer en Mi Tigo para administrar a tu red WiFi aquí

¿Qué es la latencia y el ping en internet? | Hogar

Tu experiencia al navegar en internet no solo depende de la velocidad de bajada o subida. Conoce más sobre la latencia para que le saques el máximo provecho a tu conexión. Selecciona la opción que desees conocer: ¿Qué es la Latencia? La latencia es el tiempo que toman en comunicarse dos puntos, es decir, el tiempo que tarda nuestro dispositivo en enviar una solicitud a un servidor y este le envía la respuesta esperada, o sea el tiempo que se toma en reaccionar. Para darte un ejemplo cotidiano, podríamos decir que es el tiempo que se tarda en abrir y cargar una página web después de que escribiste la dirección y le diste Enter o el tiempo que toma en ejecutarse una acción que realizaste en un videojuego en línea. Podríamos decir que entre más tarde, mayor es la latencia. ¿Cómo se mide la latencia? Seguramente cuando has hecho un test de velocidad, has visto entre los resultados el ping. Este parámetro mide en milisegundos o ms la latencia. Por ejemplo, en un videojuego de tenis, cuanto menor sea el ping, menos tiempo tardará en registrar el servidor que tú has golpeado la pelota con tu raqueta. Para conocer la latencia de tu conexión, solo necesitas hacer el test de velocidad , entre menor sea el ping menor será tu latencia: ¿Cómo disminuir la latencia? Si tienes un solo dispositivo conectado a la red, ya que si hay dos o más dispositivos conectados y uno está descargando información, la velocidad de respuesta disminuirá. Cerrando aplicaciones activas en tu dispositivo que no estés usando ya que siguen usando tu conexión. Conectándote a través del cable de red al módem. Conoce con detalle la velocidad de tu navegación, cierra todos los programas de descarga abiertos en todos los equipos conectados y realiza el test: Te contamos ¿Qué es el medidor de velocidad Tigo?

¿Cómo realizar un backup de seguridad de tu correo UNE? | General

Conoce cómo realizar un backup o copia de seguridad de tu correo UNE para que evites pérdida de datos importantes. ¿Qué es un Backup? El backup de datos o copia de seguridad es una forma de proteger la información valiosa frente a la posibilidad de pérdidas imprevistas o corrupción de los datos. Generalmente, implica copiar los datos importantes en un soporte de almacenamiento diferente para mayor seguridad. Elige la opción que deseas conocer ¿Cómo genero la copia de seguridad? 1. Ingresa a webmail.une.net.co, escribe tu correo electrónico y contraseña, luego pulsa en iniciar sesión. 2. En la página principal, elige la pestaña Preferencias. 3. Selecciona la opción Importar/Exportar 4. Verás las opciones para exportar e importar tu cuenta 5. En la sección Exportar, podrás elegir la cuenta y las carpetas que deseas exportar. 6. Si pulsas en Configuración Avanzada, podrás elegir las fechas que deseas exportar, si deseas exportar contactos, agenda, tareas y/o el maletin. Para iniciar el exporte, pulsa en Exportar. 7. Te mostrará un cuadro de dialogo donde podrás nombrar el archivo y elegir la ruta donde deseas guardarlo. ¿Cómo importo la copia de seguridad? 1. Ingresa a webmail.une.net.co, escribe tu correo electrónico y contraseña, luego pulsa en iniciar sesión. 2. En la página principal, elige la pestaña Preferencias. 3. Selecciona la opción Importar/Exportar. 4. Verás las opciones para exportar e importar tu cuenta. 5. En la sección Importar podrás cargar la información que exportaste anteriormente. Para empezar, pulsa en Seleccionar archivo. 6. Te mostrará un cuadro de dialogo donde podrás seleccionar la copia de seguridad que deseas cargar. 7. Luego de cargar el archivo puedes seleccionar las carpetas y el tipo de datos que deseas importar. Para empezar, pulsa en Importar. 8. Verás un mensaje que te indicará que la importación ha iniciado y en la barra de estado podrás ver el progreso. 9. Verás el porcentaje de la importación. 10. Cuando el proceso haya finalizado verás una ventana de confirmación donde te indica que la importación finalizó correctamente.

¿Qué hago si mi conexión no funciona luego de la migración de red? | General

Si no puedes navegar en Internet o es inestable la conexión, realiza las siguientes verificaciones: Verifica que tu equipo de Internet (módem) esté conectado correctamente: Según el tipo de tecnología con la que te instalamos, tu módem puede recibir la señal de internet de una de las siguientes formas: Importante : Evita hacer modificaciones a la red instalada por nuestra compañía, ya que estos cambios que realices pueden afectar el desempeño de tu servicio. En caso de que todo esté conectado correctamente, reinicia (desconecta y conecta nuevamente a la energía) el equipo de internet (módem), y verifica que las luces enciendan correctamente, es decir, que el botón Power esté encendido sin parpadear, y el botón Wireless esté parpadeando. Si los botones encienden correctamente, continúa con el paso 2 Si los botones no encienden quiere decir que tu equipo no está conectado correctamente a nuestro servidor, para solucionarlo comunícate con un asesor a través de nuestro WhatsApp. Realiza las siguientes validaciones: Si tu computador está conectado al módem a través de cable de red: verifica que esté conectado en ambos extremos y el cable esté en buen estado. Si estás conectado de forma inalámbrica (a través de WiFi): verifica que la tarjeta inalámbrica de tu computador o dispositivo esté encendida, en caso de que no, actívala, aparecerá un listado con las redes disponibles, selecciona la de tu hogar. Si con el WiFi activado no visualizas ninguna red, revisa que la tarjeta de red esté correctamente configurada en tu computador o dispositivo. Si aún no funciona, es posible que tu dispositivo tenga fallas en la tarjeta de red, te recomendamos revisar con un técnico de confianza. Si no visualizas la red de tu hogar, es posible que se haya desconfigurado y es necesario asignarle un nuevo nombre. Para asignarle un nuevo nombre dirígete a tu cuenta en Mi Tigo. Si la red WiFi de tu dispositivo está encendida, continúa con el paso 3 En caso de que ingreses la contraseña WiFi y no funcione o no la recuerdes, puedes cambiarla ingresando a Mi Tigo. Si estás conectado y aún no puedes navegar, revisa la intensidad de la señal con la que estás conectado, si es muy baja, acércate al equipo de internet (módem), es posible que la señal llegue con menor intensidad, ya que se debilita a medida que va atravesando paredes y objetos sólidos: Si aún no tienes navegación, contacta a uno de nuestros asesores a través de nuestro WhatsApp.

Mi internet Tigo está lento, ¿Qué hago? | Hogar

Te contamos las verificaciones que debes realizar en tu servicio de internet Tigo si presenta lentitud en la navegación. ¡Conoce con detalle la velocidad de tu navegación! Cierra todos los programas de descarga abiertos en todos los equipos conectados y realiza el test: ¿Qué hacer si mi internet Tigo está lento? Valida cuál es el plan de internet Tigo que tienes contratado, puedes hacerlo en Mi Tigo. Revisa que las conexiones de tus equipos estén correctas en los puntos de electricidad y en los equipos Tigo. Cierra todos los programas de descarga abiertos, en todos los equipos conectados, y realiza una medición de velocidad. ¡Importante! Recuerda realizar la medición con un equipo conectado mediante cable de red para obtener una medición óptima. Si no tienes cable, procura que el dispositivo en el que vas a realizar la prueba esté cerca y con línea de vista directa al módem. Si la velocidad es inferior a lo contratado, comunícate con un asesor a través de nuestro WhatsApp. Si la velocidad es la contratada , continúa con los siguientes pasos: Navega en otras páginas para verificar si la lentitud es general, ya que puede estar asociada a la página que estás visitando. Ten en cuenta el ancho de banda mínimo requerido para el uso de aplicaciones multimedia. Las siguientes son estimaciones de ancho de banda suponiendo que realizas una actividad a la vez, si hay varios dispositivos conectados al tiempo a tu red WiFi, deberás tener en cuenta el ancho de banda adicional. ¿Cuánto internet gastan las aplicaciones más utilizadas? Realiza un análisis de tu equipo con un antivirus, ya que estos pueden afectar la velocidad de navegación. Si el antivirus muestra alertas de seguridad, contacta a un técnico de confianza para que revise tu equipo. Si la navegación es por WiFi sigue estos Tips para buena navegación en Internet WiFi. Te invitamos a ver el siguiente vídeo que explica como funciona la conectividad Te puede interesar: ¿Cómo diagnosticar y reportar daños de tus servicios en Mi Tigo?