Mi internet Tigo no navega - Tecnología ADSL | Empresas – Tigo CO

Conozca qué validaciones realizar cuando el Internet ADSL (Red de cobre) Tigo Business no navega y el motivo por el cual se quedó sin servicio.

En su empresa se pueden presentar fallas en el Internet, esto puede ser causado por varios aspectos:

	Daños Masivos y Causas Comunes Conocidas los cuales pueden ser eventos de plataforma o de infraestructura que afectan a todo el sector, zona o ciudad.
	Daños locales que solo afectan a su empresa (fallas, red interna, energía, manipulación, falla red de local “Tigo Business”)
	Vencimiento de dos facturas donde se suspende el servicio por falta de pago.

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A continuación, hay unas instrucciones que puede seguir para saber el motivo de la falla. Cada servicio cuenta con algunos componentes que ayudan a identificar el tipo de tecnología por la cual se instaló su servicio de Internet, le explicaremos cada componente y que descartes debe realizar para el servicio instalado.

Si es a través de cable telefónico (ADSL):

Componentes

Microfiltro: Funciona como adaptador para el servicio de Internet y filtra las interferencias de la línea telefónica cuando comparten la misma red. Tiene dos puertos RJ11, uno para el internet y otro para la línea telefónica.

Cable ADSL: Se utilizan dos cables con diferentes características, uno con conector RJ11 el cual es delgado y pequeño, va conectado desde el microfiltro o punto de red al puerto DSL del módem, el otro tiene conector RJ45 es más grueso y grande que el RJ11, se debe conectar en el puerto LAN 1 del módem hasta el puerto del equipo que se va a conectar a la red.

Modem ADSL: Para instalar el servicio de internet, Tigo Business trabaja con las siguientes marcas y referencias, puede hacer clic en el nombre de cada uno para conocer más sobre ellos:

Huawei HG531

Huawei HG532e

Instrucciones para detectar fallas en su Internet Tigo Business:

	Valide si el módem está conectado al toma corriente y observe si este enciende, generalmente el equipo cuenta con un botón interruptor en la parte lateral derecha ON-OFF, que sirve para encender o apagar el Router y al presionarlo se enciende el Led de color verde, que indicando que está encendido.
	Verifique que la conexión desde el microfiltro al módem esté en el puerto ADSL.
	Si el servicio no cuenta con caja microfiltro valide la conexión desde el punto de red hasta el puerto ADSL del módem.
	Si su navegación la hace con un equipo de escritorio, revise que el cable suministrado por Tigo Business de color amarillo, azul o gris, se encuentre conectado en la parte de atrás, en el puerto LAN 1 del módem.
	Visualice que en la parte frontal o superior del módem los Leds de nombre ADSL e Internet se encuentren encendidos y fijos.
	En caso de que todo esté conectado correctamente, reinicie el módem (desconecte y conecte nuevamente a la energía después de 30 segundos), valide que el Led Power enciende correctamente sin parpadear.
	Es necesario saber si Tigo Business está realizando la administración de su Internet o la está realizando su empresa por medio de otro módem o un servidor físico.
	Si la conexión la está administrando su empresa por medio de algún equipo independiente, es necesario realizar pruebas, comuníquese con un experto.