Cambios en el servicio de Roaming en Estados Unidos | Móvil

Los operadores móviles en EE.UU han desmontado sus redes 3G, por lo que ahora deberás asegurarte de que la opción VoLTE esté activa en tu teléfono.

Sin VoLTE no podrás hacer ni recibir llamadas en roaming en EE.UU.

Selecciona la opción que deseas conocer

• ¿Qué es VoLTE?

  

  “Voz sobre LTE” es el uso de la red 4G para cursar llamadas de voz, en vez de usar la red 3G tradicional lo cual permite una mejor estabilidad y calidad del audio en las llamadas, tanto en Colombia como en EE.UU mientras estés usando roaming internacional.

• ¿Qué necesito para usar VoLTE en los EE.UU?

  
  

  Teléfono 4G

  Tu teléfono debe soportar red 4G (“LTE”)

  TIP

  Es recomendable que el software de tu teléfono esté actualizado a la última versión para garantizar que soporte la función VoLTE.

   

  

  SIM card

  Tu chip Tigo debe ser USIM, es decir soportar LTE

  TIP

  ¿No estás seguro de si tu SIM card soporta LTE en roaming? Tranquilo, al final de este artículo encuentras instrucciones para validar esto.

  

  Roaming y datos

  Tu línea debe contar con Roaming activo y Datos

  TIP

  Recuerda que en VoLTE la voz usa la red de datos, por lo que además de tener el servicio roaming activo, debes contar con Datos móviles encendidos en tu teléfono.

  

  Habilita VoLTE

  Tu teléfono debe tener encendida la opción VoLTE (Voz en LTE)

  TIP

  ¿No sabes cómo validar o activar esto? Tranquilo, en este artículo encuentras el paso a paso para habilitar esto en tu teléfono IOS o iPhone

• ¿Cómo habilito VoLTE en mi teléfono?

  

  Si no tienes habilitada esta opción, la puedes habilitar así:

  Elige tu sistema operativo

  

  

   

  Sigue estos pasos para habilitar VoLTE

  1. Selecciona el icono Configuración o Ajustes de tu celular. Luego presiona la opción Conexiones.

  

    

  

   2. Selecciona la opción Redes móviles.

    

  3. ¡Listo! Activa la opción de Llamadas VoLTE.

  

  Sigue estos pasos para habilitar VoLTE

  1. Selecciona el icono Configuración de tu celular. Luego presiona la opción Red celular.

  

    

  

   2. Da clic en Opciones.

    

  3. ¡Listo! Activa la opción de LTE para Voz y datos.

  

• ¿Cómo sé si mi SIM card Tigo soporta VoLTE?

  

  Sólo debes tener a mano tu SIM card física y revisar que, en el serial impreso en la parte trasera del chip, después del “8957” tenga el consecutivo 73211, como te mostramos en este ejemplo:

  
  Recuerda: Si el serial que identificas es 73211 tu chip es apto para poder usar Roaming y VoLTE!
  Pero si tu chip lleva el serial 73210 entonces tienes una SIM card muy antigua y deberás actualizarla para poder hacer uso del servicio roaming internacional y para disfrutar del servicio LTE tanto en Colombia como en el exterior. Si es tu caso, te sugerimos acercarte a un Centro de Experiencia Tigo y solicitar cambio del chip. No te preocupes, conservas tu número móvil de siempre.
  Conoce más sobre como solicitar la reposición o cambio de tu SIM card aquí
  

• ¿Qué red soporta VoLTE en EEUU para usuarios Tigo?

  
  Actualmente sólo AT&T soporta llamadas VoLTE en roaming Tigo. Para brindarte la mejor experiencia de usuario en Voz y Datos LTE tu teléfono se conectará automáticamente a AT&T al usar roaming en EE.UU. En caso de que tu equipo se enganchara a otro operador te recomendamos siempre que sea posible hacer el cambio a la red de AT&T. Consulta cómo escoger manualmente un operador en roaming aquí