Aclaramos tus dudas sobre Prime Video | Móvil

Si olvidaste la contraseña debes ingresar al portal de Prime Video en www.primevideo.com, en la opción Identificarse, dar clic en Has olvidado la contraseña y seguir las instrucciones.

Si olvidaste el correo ingresas a Prime Video en www.primevideo.com y en la opción Identificarse seleccionas Has olvidado la contraseña y da clic en Atención al cliente.

Debes comunicarte con nuestros canales de atención o un: 

Debes crear una cuenta nueva, con otro correo electrónico, ya que el servicio está disponible para usar con una Cuenta de Prime Video de Colombia.

El beneficio se puede perder por alguna de las siguientes casuísticas:

Retracto (canales NO presenciales)

Cesión de contrato

Suspensión parcial

Suspensión voluntaria del servicio

Suspensión total por cartera

Suspensión por fraude

Suspensión por robo/perdida

Cambio de plan (5.3 a cualquier otro)

Migración pospago a prepago

Cambio de número

Migración pospago a planes corporativos

 Ingresa a Prime Ayuda, encontrarás información para configurar y solucionar inconvenientes que se presenten con Prime Video.

Si tienes activo el beneficio Prime Video en tu plan Pospago $107.900, también puedes adquirir  Deezer por un valor de $14.900 IVA incluido al mes.

La licencia de Prime Video se puede usar hasta en 3 dispositivos diferentes. 

Si cuentas con un plan pospago tradicional (ATP) puedes ingresar a Mi Tigo y realizar cambio de plan al nuevo pospago $107.900, te enseñamos cómo AQUÍ.

En caso de que tengas un plan diferente al plan pospago tradicional (ATP) debes dirigirse a una de nuestras Tiendas.