¿Cuáles son los factores que pueden limitar mi navegación? | Móvil

La cobertura de la red móvil de TIGO está disponible para consulta en la página web: tigo.com.co/proteccion-alusuario/mapa-cobertura

Selecciona la opción que deseas conocer

• ¿Cuáles son los factores que pueden afectar la velocidad y no están bajo el control de Tigo?

  

  Factores que pueden afectar la velocidad efectiva de navegación y que NO están bajo el control de TIGO
  

  El servicio de Internet Móvil de TIGO permite navegar en Internet de forma inalámbrica desde un equipo terminal o cualquier otro dispositivo que tenga instalada una SIM de TIGO, y que cuente con un plan, paquete o recarga de datos activo o vigente.

  Para el uso del servicio de Internet Móvil TIGO, se requiere contar con un Equipo Terminal que soporte tecnología HSPA+, UMTS en la banda de 1900Mhz y LTE en la banda AWS. Este servicio también puede ser activado en terminales no adquiridas en TIGO, siempre y cuando cumplan las anteriores condiciones y no estén bloqueados por el proveedor del equipo, sin embargo, TIGO no garantiza el óptimo funcionamiento de estos dispositivos dentro de su red 4G LTE, 4G HSPA+, 3.5G HSDPA y su red 2.5G GPRS/EDGE.

  Para el uso de la Red 4G LTE se necesita un teléfono que soporte tecnología 4G LTE y una SIM LTE de TIGO, pero es posible que el celular LTE también necesite de una actualización del software o del hardware. Visite un centro de experiencia o tienda TIGO para más información.

  Para cualquiera de las tecnologías de red ofrecidas, la velocidad de navegación percibida por el usuario podrá variar según la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario (ya sea que esté ubicado en exteriores como parques o calles, o que se encuentre ubicado en interiores como edificios, sótanos, túneles o ascensores); según la cantidad de usuarios que están haciendo uso de la estación móvil que atiende la zona donde se encuentre el usuario en un momento dado, Principales factores que pueden afectar la velocidad efectiva que experimentes cuando accedes a internet desde la red móvil Tigo y también según el equipo terminal móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO (marca, modelo, procesador, memoria y demás características del equipo).

• ¿Cuáles son los factores que pueden afectar la velocidad y dependen de la red de Tigo?

  

  De igual manera, los factores que pueden afectar la velocidad efectiva de navegación y que dependen de la red de TIGO son

  La cobertura actual de la red 4G LTE atiende buen parte del país y a las principales ciudades como Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa Marta y Barranquilla, entre otras (para más detalles consulta las páginas web arriba indicadas). La velocidad de navegación del usuario que adquiera el Producto Internet Móvil Tigo, depende de las condiciones de cobertura de la Red Tigo en la cual se encuentre: Red 4G LTE, 4G HSPA+, 3.5G, 2.5G (GPRS, EDGE).

  Para el usuario con Cobertura 4G LTE, la velocidad de descarga puede alcanzar hasta 10.000 Kbps, y la velocidad de subida puede alcanzar hasta 5.000 Kbps. No obstante, la velocidad real percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario como el equipo móvil utilizado para conectarse a la red de Tigo.

  Para el usuario con Cobertura 3.5G la velocidad de descarga puede alcanzar hasta 1400 Kbps, y la velocidad de subida puede alcanzar hasta 700 Kbps. No obstante, la velocidad de navegación percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario como el equipo móvil utilizado para conectarse a la Red de datos de TIGO: Red 4G HSPA+ o 3.5G HSDPA (los terminales UMTS/WCDMA ofrecen velocidades menores a los equipos 3.5G con tecnología HSDPA).

  Para el usuario con Cobertura 2.5G (GPRS, EDGE) la velocidad de descarga que puede alcanzar es de hasta 128 Kbps, y la velocidad de subida que puede alcanzar es de hasta 64Kbps. No obstante, la velocidad de navegación percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario como el equipo móvil utilizado para conectarse a la Red de datos de Tigo: 2.5G GPRS/EDGE.

  Para el usuario con equipo 4G HSPA+ y cobertura 4G HSPA+, la velocidad de descarga que puede alcanzar es de hasta 5.000 Kbps, y la velocidad de subida que puede alcanzar es de hasta 2.500 Kbps. No obstante, la velocidad de navegación percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red, la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario como el equipo móvil utilizado para conectarse a la Red de datos de Tigo. Los equipos deben ser tecnología 4G HSPA+ en la banda de 1.900 Mhz.

• ¿Cuáles son las características y condiciones?

  

  Otras características y condiciones

  Tigo podrá tomar medidas preventivas y correctivas en caso de que el usuario presente abuso del servicio o incluso suspender o cancelar el servicio cuando sea usado ilegalmente por el usuario. El servicio de Internet Móvil Tigo que se contrata es para uso personal o empresarial, no comercial y no se puede revender.
  Las tarifas de los servicios de voz, SMS, MMS, Larga Distancia Internacional de las líneas que adquieran estos paquetes, serán las determinadas para el plan de voz activado en cada línea.
  Las condiciones del servicio Internet Móvil Tigo expuestas en este documento aplican solo para el territorio nacional. En caso de utilizar el servicio Internet Móvil Tigo por fuera del territorio nacional, se cobrará el servicio Roaming de Datos Internacional de acuerdo con las tarifas vigentes publicadas en nuestra página web.

  Se debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y los servicios contratados, tales como ataques de virus, SPAM, spyware, phishing, entre otros. Para contrarrestar estos riesgos Tigo también ofrece servicios como antivirus, antispyware y firewall. Las condiciones, restricciones, tarifas y características de uso para contratar estos servicios se encuentran en la página www.tigo.com.co.

Conoce más sobre los factores que pueden afectar la velocidad efectiva que experimentes cuando accedes a internet desde la red móvil Tigo

AQUÍ