¿Cuáles son los factores que pueden limitar mi navegación? | Móvil

La cobertura de la red móvil de TIGO está disponible para consulta en la página web: tigo.com.co/proteccion-alusuario/mapa-cobertura

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• ¿Cuáles son los factores que pueden afectar la velocidad y no están bajo el control de Tigo?

  

  Factores que pueden afectar la velocidad efectiva de navegación y que NO están bajo el control de TIGO
  

  El servicio de Internet Móvil de TIGO permite navegar en Internet de forma inalámbrica desde un equipo terminal o cualquier otro dispositivo que tenga instalada una SIM de TIGO, y que cuente con un plan, paquete o recarga de datos activo o vigente.

  Para el uso del servicio de Internet Móvil TIGO, se requiere contar con un Equipo Terminal que soporte tecnología 5G en la banda de 3500 MHz (banda N78), 4G LTE+ y 4G LTE en las bandas 1900 (banda 2), AWS (banda 4) y/o 700 (banda 28) y 3.5G HSPA+ en la banda de 1900MHz (banda 2). Este servicio también puede ser activado en terminales no adquiridas en TIGO, siempre y cuando cumplan las anteriores condiciones y no estén bloqueados por el proveedor del equipo, sin embargo, TIGO no garantiza el óptimo funcionamiento de estos dispositivos dentro de su red 5G, 4G LTE, 4G LTE+ y 3.5G HSPA+.

  Para el uso de las redes 5G y 4G LTE se necesita un teléfono que soporte las tecnologías 5G y 4G LTE en las bandas especificadas en el párrafo anterior y una SIM LTE de TIGO, pero es posible que el celular LTE también necesite de una actualización del software o del hardware. Visite un centro de experiencia o tienda TIGO para más información.

  Para cualquiera de las tecnologías de red ofrecidas, la velocidad de navegación percibida por el usuario podrá variar según la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario (ya sea que esté ubicado en exteriores como parques o calles, o que se encuentre ubicado en interiores como edificios, sótanos, túneles o ascensores); según la cantidad de usuarios que están haciendo uso de la estación móvil que atiende la zona donde se encuentre el usuario en un momento dado, y también según el equipo terminal móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO (categoría, marca, modelo, procesador, memoria y demás características del equipo).

• ¿Cuáles son los factores que pueden afectar la velocidad y dependen de la red de Tigo?

  

  De igual manera, los factores que pueden afectar la velocidad efectiva de navegación y que dependen de la red de TIGO son

  La cobertura actual de las redes 5G y 4G LTE+ y 4G LTE cubren las principales ciudades como Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa Marta y Barranquilla, entre otras y adicionalmente con 4G LTE se atiende buena parte del territorio nacional (para más detalles consulta las páginas web arriba indicadas). La velocidad de navegación del usuario que adquiera el Producto Internet Móvil TIGO, depende de las condiciones de cobertura de la Red TIGO en la cual se encuentre: Red 5G, 4G y 3G.

  Para el usuario con Cobertura 5G, la velocidad de descarga puede alcanzar hasta 1400 Mbps, y la velocidad de subida puede alcanzar hasta 75 Mbps. No obstante, la velocidad real percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario, como la categoría del equipo móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO. Los equipos deberán soportar 5G en la banda N78.

  Para el usuario con cobertura 4G LTE+, la velocidad de descarga puede alcanzar hasta 150 Mbps, y la velocidad de subida puede alcanzar hasta 35 Mbps. No obstante, la velocidad real percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario, como la categoría del equipo móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO. Los equipos deberán soportar 4G LTE+ en las bandas 1900 (banda 2), AWS (banda 4) y 700 (banda 28).

  Para el usuario con cobertura 4G LTE, la velocidad de descarga puede alcanzar hasta 40 Mbps, y la velocidad de subida puede alcanzar hasta 5 Mbps. No obstante, la velocidad real percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario, como la categoría del equipo móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO. Los equipos deberán soportar 4G LTE en las bandas 1900 (banda 2), AWS (banda 4) y 700 (banda 28).

  Para el usuario con Cobertura 3.5G HSPA+ la velocidad de descarga puede alcanzar hasta 1.4 Mbps, y la velocidad de subida puede alcanzar hasta 0.5 Mbps. No obstante, la velocidad real percibida por el usuario podrá variar según la congestión de la red y la intensidad de la señal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario, además de los factores que dependen del usuario como la categoría del equipo móvil utilizado para conectarse a la red de TIGO. Los equipos deberán soportar 3G en la banda 1900 (banda 2).

• ¿Cuáles son las características y condiciones?

  

  Otras características y condiciones

  TIGO podrá tomar medidas preventivas y correctivas en caso de que el usuario presente abuso del servicio o incluso suspender o cancelar el servicio cuando sea usado ilegalmente por el usuario. El servicio de Internet Móvil TIGO que se contrata es para uso personal o empresarial, no comercial y no se puede revender.
  Las tarifas de los servicios de voz, SMS, MMS, Larga Distancia Internacional de las líneas que adquieran estos paquetes, serán las determinadas para el plan de voz activado en cada línea. Mayor información y condiciones: http://www.tigo.com.co/prepago/beneficios/tu-recarga-no-vence
  Las condiciones del servicio Internet Móvil TIGO expuestas en este documento aplican sólo para el territorio nacional. En caso de utilizar el servicio Internet Móvil TIGO por fuera del territorio nacional se cobrará el servicio Roaming de Datos Internacional de acuerdo con las tarifas vigentes publicadas en nuestra página web: www.tigo.com.co.

  Se debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red y los servicios contratados, tales como ataques de virus, SPAM, spyware, phishing, entre otros. Para contrarrestar estos riesgos TIGO también ofrece servicios como antivirus, antispyware y firewall. Las condiciones, restricciones, tarifas y características de uso para contratar estos servicios se encuentran en la página: www.tigo.com.co.

Conoce más sobre los factores que pueden afectar la velocidad efectiva que experimentes cuando accedes a internet desde la red móvil Tigo

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