Conoce los tipos de bloqueos que puede tener tu teléfono y cómo solicitar el desbloqueo de equipos Tigo en cada caso.
Selecciona tu tipo de bloqueo:
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Equipo no registrado
Si tienes cuenta creada en Mi Tigo, puedes desbloquearlo fácilmente ingresando desde un computador a mi.tigo.com.co o ir a una tienda Tigo.
Conoce cómo desbloquear equipo en Mi Tigo dando clic
aquí
Cómo desbloquear equipo en una tienda:
Asegúrate de que en tu celular esté la SIM Tigo de la línea asociada al equipo que vas a desbloquear.
Debes llevar el equipo que está bloqueado.
Lleva la factura de compra o comprobante de pago del equipo. Si no tienes la factura, no te preocupes, podrás diligenciar el formato de declaración de propiedad allí mismo en nuestra Tienda Tigo.
Si eres Prepago: lleva tu cédula original y si la línea no está a tu nombre, allí haremos el registro con algunas verificaciones.
Si eres Pospago: debes ser el titular y llevar tu cédula original. También puede ir contacto autorizado o tercero con poder.
Desbloquearemos tu equipo en máximo 60 horas siempre y cuando cumplas con las condiciones para el desbloqueo. -
Robo o pérdida
Para solicitar el desbloqueo de tu equipo, ve a una de nuestras Tiendas Tigo para que allí te ayudemos con el desbloqueo de tu equipo. Ten a mano lo siguiente:
El equipo que fue bloqueado
Fotocopia de tu documento de identidad
Fotocopia de la factura de compra del equipo o si no la tienes, no te preocupes, allí te entregaremos un formato de declaración de uso de equipos para que lo diligencies.
Ten en cuenta que:Debes presentar el equipo para el cual se solicitará el desbloqueo.
Debes ser la misma persona que solicitó el bloqueo o llevar un poder de la persona que solicitó el bloqueo.
El IMEI interno debe ser el mismo IMEI externo que tiene el equipo. (Esto lo consultamos en nuestra tienda).
Si tu equipo fue reportado por pérdida o robo en otro país, este es registrado por la GSMA
(Sistema Global para las Comunicaciones Móviles), por lo tanto,
no es posible desbloquearlo en Colombia.
Sugerimos que vayas a la Comisión de Regulación de las Comunicaciones (CRC) o al Ministerio de Telecomunicaciones.
Este bloqueo se lleva a cabo por una alianza entre países, a través de la GSMA, para evitar que los equipos robados en un país sean usados en otros.
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IMEI duplicado
Un equipo es bloqueado como IMEI duplicado, debido a que el mismo número de IMEI se encuentra en varios equipos, es por ello que debes tener presente lo siguiente:
Nunca se desbloquea un IMEI duplicado, lo
que hacemos es registrar las líneas Tigo con las cuales usas el
equipo, para que el equipo tenga conexión a nuestra red.
El IMEI continuará registrando en listas negras y en IMEI
Colombia.
Solo podemos registrar líneas Tigo, si el equipo lo usas con
líneas de otro operador, debes ir directamente a ese operador.
Si el bloqueo por IMEI duplicado lo realizó otro operador, pero es
usado con líneas Tigo, nosotros somos los que registramos las
líneas a usar.
Registro:
Para solicitar el registro de tu equipo, es decir, para que tengas acceso a nuestra red, acércate a una de nuestras Tiendas Tigo con:
Tu documento de identidad original
El equipo que fue bloqueado
La factura de compra o comprobante de pago del equipo. Si no tienes la factura no te preocupes, podrás diligenciar el formato de declaración de propiedad allí mismo.
El registro se llevará a cabo siempre y cuando cumplas con las condiciones para hacerlo.Este es el mensaje de texto que te llega si se detecta que tu teléfono tiene un IMEI duplicado.
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Equipo no homologado
El bloqueo de equipos por no homologación se realiza debido a que el IMEI no ha sido aprobado por la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) para su uso en Colombia.
Si el equipo lo compraste en Tigo:
Si el equipo no fue comprado en Tigo:
Ve al lugar en el cual compraste tu equipo o si lo prefieres, realiza el trámite de homologación directamente ante la CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones), ingresando al portal de la entidad, haciendo clic aquí
¿Qué debo hacer para desbloquear un equipo que fue reportado con bloqueo administrativo?
Si tu equipo presenta un bloqueo administrativo, quiere decir que pudo ser bloqueado por haber estado asociado a un fraude o por solicitud de entidades judiciales y por ello no es posible realizar el desbloqueo del mismo.
Este es el mensaje que te llega si se detecta que tu equipo no ha sido homologado para usarse en Colombia.
Consulta el IMEI de tu equipo marcando: