Posibles resultados de su diagnóstico de fallas Tigo | Empresas

Respuestas positivas del diagnóstico de fallas Tigo

Al finalizar el procedimiento del diagnóstico a través de Tigo Business Online pueden aparecer varios mensajes o casos positivos:

• ¡No hemos encontrado ningún tipo de daño!
  En este caso lo invitamos a leer las recomendaciones de los artículos y la información de interés que aparece al finalizar la prueba.

• ¡Su daño se ha reparado!
  Reinicie sus equipos: Cuando salga este mensaje debe reiniciar sus equipos (Módem, Decodificador) desconectándolos de la energía por aproximadamente 20 segundos para completar el proceso de reparación.

• ¡Su daño ha sido reparado con éxito!
  Lo invitamos a leer los tips que aparecen al finalizar la reparación.

Respuestas negativas del diagnóstico de fallas Tigo

Al finalizar el procedimiento del diagnóstico realizado a través de Tigo Business Online se pueden presentar varios casos negativos:

• Su servicio presenta un daño físico
  Haga clic en el botón de Reportar Daño para generar el caso.

• ¡Hemos encontrado un daño que requiere de un asesor experto en servicios empresariales!
  Haga clic en el botón de 'Chat En Línea' para generar el reporte.

• ¡Lo sentimos!
  Se ha superado el tiempo de consulta, lo invitamos a intentarlo nuevamente o también tiene la posibilidad de contactar a uno de nuestros asesores expertos.

• Cuando el servicio se encuentra suspendido o su tipo de tecnología no permite gestionar el daño a través de Tigo Business Online, el botón diagnosticar aparece deshabilitado para esta transacción.

Importante:

• Al realizar el diagnóstico, se pueden corregir algunas fallas lógicas de forma automática en los servicios sin necesidad de una interacción asistida.
• Puede realizar un máximo de 9 diagnósticos de servicios cada 24 horas por cada contrato.
• Cuando el diagnóstico no arroje fallas en los servicios, no sean solucionadas automáticamente por el sistema o excedas la cantidad máxima de intentos, contáctenos a través de WhatsApp