Resolvemos todas tus dudas relacionadas con Prime Video para Hogares y así disfrutes al máximo de este beneficio.
¿Qué es Prime Video?
Es una plataforma de entretenimiento creada y administrada por Prime Video que incluye miles de películas, series populares, series originales, documentales y mucho más.
¿Quiénes pueden adquirir este beneficio?
El servicio lo pueden adquirir todos los usuarios que tengan servicio de internet hogar con velocidad superior o igual a 10 megas, ya sea en un plan individual, dúo o trío.
¿En cuántos dispositivos puedo usar Prime Video?
Puedes disfrutar de tu contenido favorito al mismo tiempo en tres dispositivos.
¿Cuánto cuesta Prime Video para Hogares?
Los usuarios que activen el servicio de Prime Video desde la opción Mi Tigo tendrán una tarifa mensual por la prestación del servicio de $24.900 IVA incluido.
¿Cómo activo Prime Video para Hogares?
El servicio se adquiere por medio del portal Mi Tigo. Te enseñamos cómo activarlo. También puedes activarlo con tu plan móvil.
¿En cuánto tiempo me activan el paquete después de adquirirlo?
El proceso de activación tarda de 1 a 72 horas calendario.
¿Puedo ingresar con mi Cuenta de Prime Video Estados Unidos?
Para empezar a disfrutar del mejor contenido, es necesario crear una cuenta nueva con otro correo electrónico, ya que el servicio está disponible para usar con una cuenta de Prime Video de Colombia.
¿Qué hago si creé mi cuenta y olvidé los datos?
Para recuperar tu contraseña de acceso a Prime Video, es necesario ingresar a www.primevideo.com, en la opción Identificarse y luego clic en Has olvidado la contraseña.
Para recuperar tu correo electrónico de acceso a Prime Video, es necesario ingresar a www.primevideo.com, en la opción Identificarse, luego clic en Has olvidado la contraseña y después clic en Atención al cliente.
¿Qué hago si se presenta una falla en la aplicación de Prime Video?
Ingresando a www.primevideo.com/ayuda encontrarás información para configurar y solucionar inconvenientes que se presenten con Prime Video.
¿Puedo perder el beneficio de Prime Video para Hogares?
La licencia de Prime Video se desactiva automáticamente en solicitudes como:
Algunos cambios de plan
Cambio de tecnología
Traslados que impliquen un cambio en tu número de contrato
Cambio de suscriptor o cesión de contrato
Suspensión del servicio de internet por falta de pago o por orden del suscriptor
Cambio de uso
Condiciones generales:
El proceso de activación es únicamente a través de Mi Tigo en la opción de Premium.
Para visualizar los contenidos en plataforma debes contar con tu número de contrato, puedes visualizarlo aquí. Si eres usuario nuevo, la generación de tu contrato puede tardar hasta 5 días calendario.
Para un correcto funcionamiento y tener una visualización fluida de todo el contenido de streaming, debes tener una velocidad igual o superar a 10 megas.
Para el funcionamiento del servicio en las apps tu servicio de internet debe estar activo.
Si al registrar por primera vez el sistema le solicita registrar tarjeta de crédito o prueba de 7 días, se trata de un error en la activación, para esto es necesario cerrar todas las pestañas de Amazon en su navegador, borrar caché e intentar nuevamente.
Si en el portal Mi Tigo te lleva a la autenticación en el portal de Amazon, está arrojando un mensaje o indicando que la cuenta ya existe, esto sucede porque ya tienes cuenta de Prime Video (en Estados Unidos, con Tigo Móvil, o una cuenta de compras) y no te permite ingresar a Amazon con esa cuenta. Para solucionarlo, es necesario que te registres con otro correo electrónico.
Te enseñamos cómo adquirir Prime Video