Medidas asociadas al COVID-19 | Empresas

Conoce los cambios en las visitas técnicas para contribuir a la prevención del Coronavirus: 

Estamos garantizando que el personal técnico que te visite no presente ningún síntoma de gripa.

Recuerda no saludar de mano a nuestro técnico

Antes de utilizar los equipos que te instalamos (controles remotos, módem, decodificadores) límpialos muy bien

Sí en el sitio de la visita hay alguien con síntomas de gripa, nuestro técnico no podrá ingresar.

Debido a la situación actual, es importante que sepas que podrían aumentar los tiempos para asignación de visitas

Nuestros técnicos están usando tapabocas y guantes, entre otras medidas de prevención, para hacer su trabajo de forma segura.

Conoce acerca de las medidas definidas por el Gobierno Nacional y la CRC, asociadas a la prestación de los servicios de telecomunicaciones frente al COVID-19:

Decreto 464 del 23 de marzo y Decreto 555 del 16 de abril: Donde se definen medidas sobre los servicios móviles pospago con un valor igual o menor a $71.214 pesos, con una capacidad contratada mínima de 1 (GB) mensual, que hayan sido activados como mínimo el 23 de enero de 2020 y que estén activos y con tráfico en la red Tigo; y los planes móviles prepago que hayan sido activados como mínimo el 23 de enero de 2020, que estén activos y cuenten tráfico en la red Tigo. Conoce más de estas medidas aquí.

Decreto 540 del 13 de abril: donde se define la exención de IVA en los servicios de voz y datos a los usuarios pospago con planes móviles con cargos básicos iguales o menores a $71.214 (2 UVT) y a usuarios prepago. Conoce más de este decreto aquí.  

Resolución CRC 5951 de 2020*: donde se define que desde el 17 de abril de 2020 y hasta el 28 de febrero* de 2021, no se generará cobro de intereses de mora por las sumas que no sean pagadas oportunamente de los servicios de telefonía, internet fijo y móvil y televisión. Esto no implica la condonación de los valores pendientes por pagar. Conoce más de la Resolución aquí.

Resolución CRC 5941 de 2020*: Se suspende la oficina física como medio de atención y la obligación de detección de equipos duplicados, y se ajustan los horarios de atención telefónica. Para conocer los horarios de las tiendas Tigo abiertas actualmente haz clic aquí y más información sobre atención de Peticiones, Quejas y Reclamos haz clic aquí. Conoce más de la Resolución 5941 aquí. 

Resolución CRC 5952 de 2020*: suspende el cumplimiento de los indicadores de calidad para el servicio de televisión. Conoce más aquí.

Resolución 5956 de 2020: suspende la entrega de facturas y PQRS físicas, el indicador de calidad para la atención en la línea telefónica. Conoce más aquí.

Medida ampliada en la Resolución 6113 hasta el 28 de febrero de 2021.

 

 

Aunque en Resolución 5941 de 2020 suspende la atención en oficinas físicas para la presentación de cualquier tipo de petición, queja/reclamo o recurso (PQR) hasta el 28 de febrero de 2021, te contamos que algunas de nuestras tiendas están abiertas para dar prioridad a las siguientes transacciones: pago de factura, reposición de chip, venta de línea nueva, venta de servicios hogar, cesión del contrato; reposición, garantía, soporte y compra de equipos. Recuerda que también puedes realizar peticiones, quejas o reclamos en nuestras tiendas abiertas, la línea de atención al cliente, chat y botón PQRs Tigo Empresas-Móvil / Empresas-Fijo en Tigo Business Online y nuestras redes sociales Facebook y Twitter. Conoce más aquí.

¡Importante! 
Las islas prestarán servicio para atender las solicitudes mencionadas, excepto las transacciones de reposición de chip.
A partir del 01 de julio en la tienda Tigo de Puerto Berrio solo podrás realizar la compra de servicios o equipos. Para realizar tus transacciones ingresa a Mi Tigo aquí o contáctanos en nuestros canales de atención aquí. 
A partir del 01 de mayo en la tienda de Aguachica solo podrás comprar servicios móviles y hogar. Para realizar otras solicitudes ingresa a Mi Tigo aquí o contáctanos en nuestros canales de atención aquí. 

Pago de la factura fija y móvil

Para que no tengas que salir de casa, recuerda que ingresando a nuestra MTigo Business Online puedes pagar de forma segura con tarjeta de crédito o débito, evitando así el uso de efectivo. Conoce aquí cómo hacerlo.

¡Ten en cuenta! Para realizar el pago en Tigo no se aceptan tarjetas de crédito internacionales.

Conoce aquí las entidades donde puedes realizar el pago durante esta cuarentena.

 

Realiza tus solicitudes y consultas en nuestros canales digitales

En Tigo Business Online as para tus servicios fijos y móviles

Realiza transacciones y consultas sobre los servicios empresa, fijos y móviles. Conozca todo lo que puede hacer en Tigo Business Online. 
 

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o recursos (PQRs) o cesión de contrato en Tigo Business Online, sin acudir a nuestras tiendas e informarnos el medio por el que deseas recibir respuesta. Consulta cómo realizarlas y otra información útil sobre las PQRs aquí. Para conocer información de las Tiendas Tigo abiertas y sus horarios haz clic aquí.

¡Importante!

Si tienes algún inconveniente con tu facturación, terminación o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, mensajes de contenidos y aplicaciones, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, recuerda que puedes contactarnos, ya que somos el primer canal para darte una solución. Si no obtienes oportuna respuesta por parte nuestra, puedes dirigirte ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Recuerde que los plazos para dar respuesta a tus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR), no han sido modificados.

Podemos darle respuesta a tus peticiones, quejas o recursos (PQRs) por correo electrónico, si no tienes correo, por favor indícanos a qué dirección te la hacemos llegar al momento de interponerla en nuestros canales.

Podrás presentar cualquier petición, queja, reclamo o recurso (PQR) a través de la línea telefónica de atención en el horario de 8:00 am 6:00 pm; los 7 días de la semana, hasta el 28 de febrero de 2021. En caso de reporte de hurto, y/o extravío de celular, activaciones de recarga, y fallas del servicio, se atenderán todos los días durante las 24 horas al día.

Cesión de contrato:

 Puedes solicitarla en Tigo Business Online a través del botón PQRs Tigo Empresas-Móvil / Empresas-Fijo. Conoce cómo aquí.

Factura digital

Para asegurar la entrega de tu factura podrás recibirla en tu correo electrónico. Si deseas recibirla por este medio ingresa a tigobusiness.com.co opción Ayuda. Para descargarla ingresa a Tigo Business Online, conoce cómo aquí.

Solicitudes de portación

Para solicitar tu portación a Tigo ingresa aquí.

Soporte técnico o garantía de equipo terminal

Ingresa a nuestro chat en línea en tigobusiness.com.co opción Ayuda o visita una de nuestras tiendas abiertas.

Reporte de hurto o pérdida de equipo terminal

Marca el #513 desde tu celular Tigo para reportarlo.