Información importante de recursos de ley sobre radicación de PQRS | General
Conoce información importante asociada al proceso de radicación de una Petición, Queja o Recurso (PQR) aquí.
Podrás presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos
de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato,
corte y facturación.
Por medio de estos recursos, solicitas que la decisión sea revisada por el
operador (Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión
de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso de reposición en
subsidio de apelación). 
Recuerda que cuentas con
6 meses contados a partir de la fecha de pago oportuno de tu
factura para presentar cualquier PQR relacionada con los conceptos incluidos
en la misma. 
Así mismo, no exigimos el pago de los valores objeto de la inconformidad,
siempre y cuando la PQR sea presentada antes de la fecha de pago oportuno de
la factura objeto de reclamación.
En caso de que estés ingresando una solicitud de retiro de tus servicios,
lamentamos que estés pensando en no continuar con ellos. Una vez recibamos tu
petición e iniciemos el trámite, te contactaremos en máximo
72 horas hábiles para validar que eres tú como titular quien
está realizando está solicitud.