Condiciones de la prestación del servicio de SMS | Móvil – Tigo CO

Conoce las condiciones frente a la prestación de los servicios de Mensaje de Texto SMS

Solicitud de servicio por medio de SMS

Para los usuarios móviles de Tigo la solicitud y la cancelación de servicios por medio de Mensajería corta de texto SMS no tiene costo.

En vista de que estos servicios son provistos por proveedores de contenido para los usuarios móviles, la información es publicada y entregada por el proveedor de cada servicio. En la página del proveedor estará disponible en todo momento toda la información referente los servicios contratados (Precio del servicio, recurrencia, nombre de los servicios y términos y condiciones). El usuario también puede consultar en su línea telefónica gratuita.

Cuando el usuario adquiere un servicio de contenidos y aplicaciones por suscripción, cada vez que el Proveedor de Contenidos y Aplicaciones PCA lleva a cabo un cobro, le envía un SMS informando el valor del servicio, la periodicidad con la que se está cobrando y la forma en que
puede cancelar.

Antes de contratar cualquier servicio, el usuario es notificado de las condiciones del producto servicio a contratar.

Palabras claves para la utilización del servicio

Las palabras claves para la utilización de los servicios son las siguientes, las cuales deben ser empleadas enviando un mensaje corto de texto SMS al código específico que se desea contratar y el cual es publicado por los proveedores de servicio en su portal web.

SOLICITO SERVICIO indicará la solicitud del usuario para el inicio de la prestación de un servicio correspondiente a un determinado código corto.

SERVICIO debe ser remplazada por el nombre del servicio de contenidos y aplicaciones.

INFO indica la solicitud del usuario de datos de contacto del Proveedor de Contenidos y Aplicaciones. Como mínimo la dirección de la página web o el número de la línea telefónica gratuita.

AYUDA indica la solicitud de soporte técnico básico.

INDICE indica la solicitud de instrucciones respecto al uso del servicio, o en su defecto, una referencia al sitio en el cual el usuario podrá acceder a una descripción detallada del servicio.

QUEJA indica la intención del usuario de presentar una queja respecto al servicio.

SALIR o CANCELAR indica la solicitud para restringir la recepción de mensajes de un determinado PCA. En el caso de los servicios de suscripción, indica la cancelación de todos los servicios desde un determinado código corto.

SERVICIO SALIR o SERVICIO CANCELAR indica la cancelación únicamente de la suscripción de ese determinado servicio.

VER indica la intención del usuario de ver todas las suscripciones activas en relación con ese código corto en particular.

Cuando el usuario solicite la baja de un servicio específico, el PCA, si tiene los medios, debe terminar la suscripción únicamente de dicho servicio, en caso contrario, el PCA deberá proceder a la cancelación del código completo.

Condiciones SMS, MMS y Marketing Digital

El servicio de Mensajería Corta de Multimedia MMS no es prestado por nuestra compañía.

Para el servicio de Mensajería Corta de Texto SMS las condiciones comerciales siempre quedan establecidas en el contrato mediante la casilla donde se escribe la oferta adquirida por el usuario. Adicionalmente, existe la posibilidad de que el usuario consulte los canales de servicio al cliente como lo son Contact center, chat web y CDE para ser informado acerca de sus condiciones comerciales.

El servicio de SMS de Marketing Digital, es un servicio que se comercializa a clientes empresariales (segmento B2B) de Tigo Business y permite el envío masivo de mensajes cortos de texto a cualquier línea móvil a nivel nacional, gestionando de manera efectiva las estrategias de promoción y comunicación de las empresas. El cliente final de Tigo Business es responsable por el uso adecuado del servicio y del manejo de la información transmitida o almacenada a través de este, en cuyo caso aplicará la normatividad nacional e internacional vigente en la materia. Los SMS enviados a través de este servicio deben llevar la identificación de la empresa que hace el envío del contenido.