Conoce las condiciones frente a la prestación de los servicios de Mensaje de Texto SMS
Solicitud de servicio por medio de SMS
Para los usuarios móviles de Tigo la solicitud y la cancelación de
servicios por medio de Mensajería corta de texto
SMS no tiene costo.
En vista de que estos servicios son provistos por proveedores de
contenido para los usuarios móviles, la información es publicada y
entregada por el proveedor de cada servicio. En la página del
proveedor estará disponible en todo momento toda la información
referente los servicios contratados (Precio del servicio,
recurrencia, nombre de los servicios y términos y condiciones). El
usuario también puede consultar en su línea telefónica
gratuita.
Cuando el usuario adquiere un servicio de contenidos y
aplicaciones por suscripción, cada vez que el Proveedor de
Contenidos y Aplicaciones PCA lleva a cabo un cobro, le envía un
SMS informando el valor del servicio, la periodicidad con la que
se está cobrando y la forma en que
puede cancelar.
Antes de contratar cualquier servicio, el usuario es notificado de
las condiciones del producto servicio a contratar.
Palabras claves para la utilización del servicio
Las palabras claves para la utilización de los servicios son las siguientes, las cuales deben ser empleadas enviando un mensaje corto de texto SMS al código específico que se desea contratar y el cual es publicado por los proveedores de servicio en su portal web.
SOLICITO SERVICIO indicará la solicitud del
usuario para el inicio de la prestación de un servicio
correspondiente a un determinado código corto.
SERVICIO debe ser remplazada por el nombre del
servicio de contenidos y aplicaciones.
INFO indica la solicitud del usuario de datos de
contacto del Proveedor de Contenidos y Aplicaciones. Como mínimo
la dirección de la página web o el número de la línea telefónica
gratuita.
AYUDA indica la solicitud de soporte técnico
básico.
INDICE indica la solicitud de instrucciones
respecto al uso del servicio, o en su defecto, una referencia al
sitio en el cual el usuario podrá acceder a una descripción
detallada del servicio.
QUEJA indica la intención del usuario de
presentar una queja respecto al servicio.
SALIR o CANCELAR indica la solicitud para
restringir la recepción de mensajes de un determinado PCA. En el
caso de los servicios de suscripción, indica la cancelación de
todos los servicios desde un determinado código corto.
SERVICIO SALIR o
SERVICIO CANCELAR indica la cancelación
únicamente de la suscripción de ese determinado servicio.
VER indica la intención del usuario de ver todas
las suscripciones activas en relación con ese código corto en
particular.
Cuando el usuario solicite la baja de un servicio específico, el PCA, si tiene los medios, debe terminar la suscripción únicamente de dicho servicio, en caso contrario, el PCA deberá proceder a la cancelación del código completo.
Condiciones SMS, MMS y Marketing Digital
El servicio de Mensajería Corta de Multimedia MMS
no es prestado por nuestra compañía.
Para el servicio de Mensajería Corta de Texto
SMS las condiciones comerciales siempre quedan
establecidas en el contrato mediante la casilla donde se escribe
la oferta adquirida por el usuario. Adicionalmente, existe la
posibilidad de que el usuario consulte los canales de servicio al
cliente como lo son Contact center, chat web y CDE para ser
informado acerca de sus condiciones comerciales.
El servicio de SMS de Marketing Digital, es un
servicio que se comercializa a clientes empresariales (segmento
B2B) de Tigo Business y permite el envío masivo de mensajes cortos
de texto a cualquier línea móvil a nivel nacional, gestionando de
manera efectiva las estrategias de promoción y comunicación de las
empresas. El cliente final de Tigo Business es responsable por el
uso adecuado del servicio y del manejo de la información
transmitida o almacenada a través de este, en cuyo caso aplicará
la normatividad nacional e internacional vigente en la materia.
Los SMS enviados a través de este servicio deben llevar la
identificación de la empresa que hace el envío del contenido.
Tarifas
En Prepago la tarifa del SMS es de
$60 mensaje en el plan 1x1, que es el plan
tarifario vigente.
En Pospago los mensajes de texto son ilimitados.
Con este beneficio el usuario podrá enviar mensajes sin límite de
números de destinos.