Medidas asociadas al COVID-19 servicios EDATEL | General

 Conoce los cambios en las visitas técnicas para contribuir a la prevención del Coronavirus: 

 Estamos garantizando que el personal técnico que te visite no presente ningún síntoma de gripa.

 Recuerda no saludar de mano a nuestro técnico

 Antes de utilizar los equipos que te instalamos (controles remotos, módem, decodificadores) límpialos muy bien

Sí en tu hogar hay alguien con síntomas de gripa, nuestro técnico no podrá ingresar.

 Debido a la situación actual, es importante que sepas que podrían aumentar los tiempos para asignación de visitas

 Nuestros técnicos están usando tapabocas y guantes, entre otras medidas de prevención, para hacer su trabajo de forma segura.

Conoce acerca de las medidas definidas por el Gobierno Nacional y la CRC, asociadas a la prestación de los servicios de telecomunicaciones frente al COVID-19:

Resolución CRC 5951 de 2020*: donde se define que desde el 17 de abril de 2020 y hasta el 28 de febrero* de 2021, no se generará cobro de intereses de mora por las sumas que no sean pagadas oportunamente de los servicios de telefonía, internet fijo y móvil y televisión. Esto no implica la condonación de los valores pendientes por pagar. Conoce más de la Resolución aquí.

Resolución CRC 5941 de 2020*: Se suspende la oficina física como medio de atención y la obligación de detección de equipos duplicados, y se ajustan los horarios de atención telefónica. Para conocer los horarios de las tiendas Tigo abiertas actualmente haz clic aquí y más información sobre atención de Peticiones, Quejas y Reclamos haz clic aquí.Conoce más de la Resolución 5941 aquí. 

Resolución CRC 5952 de 2020*: suspende el cumplimiento de los indicadores de calidad para el servicio de televisión. Conoce más aquí.

 Resolución 5956 de 2020: suspende la entrega de facturas y PQRS físicas, el indicador de calidad para la atención en la línea telefónica. Conoce más aquí. 

 Aunque en Resolución 5941 de 2020 suspende la atención en oficinas físicas para la presentación de cualquier tipo de petición, queja/reclamo o recurso (PQR) hasta el 28 de febrero de 2021, te contamos que algunas de nuestras tiendas están abiertas para dar prioridad a las siguientes transacciones: pago de factura, venta de servicios hogar y cesión del contrato. Recuerda que también puedes realizar peticiones, quejas o reclamos en nuestras tiendas abiertas, la línea de atención al cliente, botón Radica/Consulta PQR en edatel.com.co y nuestras redes sociales Facebook y Twitter.

¡Importante! 
Las islas prestarán servicio para atender las solicitudes mencionadas.
A partir del 01 de julio en la tienda Tigo de Puerto Berrio solo podras realizar la compra de servicios o equipos. Para realizar tus transacciones ingresa a Mi Tigo aquí o contáctanos en nuestros canales de atención aquí. 
A partir del 01 de mayo en la tienda de Aguachica solo podrás comprar servicios móviles y hogar. Para realizar otras solicitudes ingresa a Mi Tigo aquí o contáctanos en nuestros canales de atención aquí. 

 Pago de la factura hogar 

Para que no tengas que salir de casa, recuerda que ingresando a nuestra página web puedes pagar de forma segura con tarjeta de crédito o débito, evitando así el uso de efectivo. Conoce aquí cómo hacerlo.

¡Ten en cuenta! Para realizar el pago en Tigo no se aceptan tarjetas de crédito internacionales.

Si prefieres pagar en efectivo, recuerda que no necesitas llevar la factura impresa, solo debes informar el número de contrato que aparece en tu factura. Conoce aquí las entidades donde puedes realizar el pago durante esta cuarentena.

Realiza tus solicitudes y consultas en nuestros canales digitales

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o recursos (PQRs) o cesión de contrato en nuestra página edatel.com.co , sin acudir a nuestras tiendas e informarnos el medio por el que deseas recibir respuesta. Consulta. Para conocer información de las Tiendas Tigo abiertas y sus horarios haz clic aquí.

¡Importante!

Si tienes algún inconveniente con tu facturación, terminación o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, recuerda que puedes contactarnos, ya que somos el primer canal para darte una solución. Si no obtienes oportuna respuesta por parte nuestra, puedes dirigirte ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Recuerde que los plazos para dar respuesta a tus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR), no han sido modificados.

Podemos darle respuesta a tus peticiones, quejas o recursos (PQRs) por correo electrónico, si no tienes correo, por favor indícanos a qué dirección te la hacemos llegar al momento de interponerla en nuestros canales.

Podrás presentar cualquier PQR a través de la línea de atención en el horario de 8 am a 6 pm los 7 días de la semana, hasta el 28 de febrero de 2021. En el caso de falla del servicio se atenderá los 7 días de la semana durante las 24 horas del día.

Factura digital

Hasta el 31 de agosto del 2020, para asegurar la entrega de tu factura, podrás recibirla en tu correo electrónico. Si deseas recibirla por este medio, comunícate con un asesor.

También tiene a su disposición los canales de atención de EDATEL para resolver sus inquietudes, solicitudes, quejas o reclamos:

Línea gratuita nacional: 01 8000 401 401

Redes Sociales: twitter.com/Edatel y Facebook.com/Edatel

Nuestro sitio en internet: edatel.com.co

 Cesión de contrato:

 Puedes solicitarla a través del botón Radica/Consulta PQRs, conoce cómo aquí.