Mi conexión a internet Tigo es inestable, ¿Qué hago? | General – Tigo CO

Si no puedes navegar en Internet o es inestable la conexión, realiza las siguientes verificaciones.

Ten en cuenta la siguiente información antes de continuar

aw-Internet-tigo Recuerda validar que estés al día con el pago de tus servicios.

aw-validar-pago-servicios-tigo Revisa que las conexiones de tus equipos estén correctas en los puntos de electricidad y en tus equipos Tigo.

aw-conexión-equipos-servicios-tigo Recuerda que puedes gestionar tus servicios hogar ingresando a Mi Tigo. Conoce cómo hacerlo aquí.

También puedes realizar el diagnóstico de tus servicios empresariales en Tigo Business Online. Conoce cómo hacerlo aquí.

1. Verifica que tu módem esté conectado correctamente

Verifica que las conexiones estén conectadas en ambos extremos y el cable esté en buen estado.

aw-mi-cuenta-empresas-tigo

2. Reinicia tu módem

Desconecta el módem desde la energía durante 10 segundos, pasado este tiempo lo vuelves a conectar y esperas a que tome señal.

¡Importante! Conecta el módem directamente al tomacorriente, evitando conectarlo a extensiones o reguladores de voltaje, ya que si estos artículos presentan daños podrían generar un reinicio constante del módem.

3. Verifica que las luces enciendan

Verifica que las luces enciendan correctamente, es decir, que el botón Power esté encendido sin parpadear, y el botón Wireless esté parpadeando.

aw-modem-internet-tigo

¡Ten en cuenta! Si los botones no encienden, quiere decir que tu equipo no está conectado correctamente a nuestro servidor, para solucionarlo comunícate a nuestra línea de atención.

4. Cambio de datos de la red WiFi

Si tu conexión es por la red WiFi y no visualizas la red de tu hogar o empresa, es posible que se haya desconfigurado y es necesario asignarle un nuevo nombre y contraseña. Para cambiar los datos ingresa a Mi Tigo para tus servicios hogar o Tigo Business Online para tus servicios empresariales.

5. Revisa la intensidad de la señal.

Si estás conectado y aún no puedes navegar, revisa la intensidad de la señal con la que estás conectado, si es muy baja acércate al módem, es posible que la señal llegue con menor intensidad, ya que se debilita a medida que va atravesando paredes y objetos sólidos.

aw-einiciar-modem-tigo

¡ESTÁS CON TIGO, ESTÁS PRIMERO!

Si luego de realizar las verificaciones anteriores continúas con inconvenientes en tu servicio ¡Comunícate a nuestra línea de atención!