Peticiones, Quejas y Reclamos Tigo | General

¡Estás con Tigo, estás primero! Conoce todo lo que necesitas saber sobre las Peticiones, Quejas y Reclamos Tigo. 

 

• ¿Qué es una PQR?

  

  Una PQR es una Petición, Queja/Reclamo o Recurso formulado por un usuario ante el proveedor de servicios de comunicaciones que contribuye al adecuado ejercicio de sus derechos.

  La Petición hace referencia a una solicitud de servicios o de información en relación con los servicios prestados por el operador.

  La Queja o Reclamo es la manifestación de una inconformidad por parte del usuario al operador en relación con la prestación de sus servicios o el ejercicio de sus derechos.

  El Recurso es la inconformidad del usuario en relación con la decisión tomada por el operador de telefonía y/o de Internet frente a una queja presentada, mediante la cual solicita la revisión por parte del operador (recurso de reposición) y en forma subsidiaria la revisión y decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso en subsidio de apelación).

• ¿Cómo se da respuesta a una PQR Tigo?

  

  Te daremos respuesta a la PQR dentro de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada. 

  Si pasado este tiempo no recibes respuesta, se entiende que la PQR ha sido resuelta a tu favor, esto se llama Silencio Administrativo Positivo y debemos hacer efectivo lo que has solicitado, dentro de las 72 horas siguientes.

  Si presentas inconformidad frente a la respuesta recibida, tienes derecho a recursar tu PQR dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación.

  Cuando interpones una PQR, por cualquier medio físico o electrónico, te brindamos un Código Único Numérico  -CUN- con el que se identifica el trámite y mediante el cual podrás llevar el seguimiento.

• ¿Cómo interponer una PQR Tigo para tus servicios móviles?

  

  Antes de radicar una PQR:

  Te invitamos a solucionar tus inconvenientes con tu facturación, terminación o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, mensajes de contenidos y aplicaciones, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, a través de nuestra línea de WhatsApp para darte una solución. Ten en cuenta que conservas el derecho de presentar una petición o queja en nuestro canal digital.

  

  Si tienes alguna inconformidad con tus servicios, queremos que sepas que estamos disponibles para escucharte y buscar una solución. Ingresa a tigo.com.co/pqr y déjanos tu nombre y celular, un asesor te ayudará a encontrar la solución.
  

  

  O Si deseas radicar una petición, queja o reclamo, recuerda que recibirás respuesta en máximo 15 días hábiles. Para radicarla puedes comunicarte a nuestros canales de atención.

  1. Ingresa a nuestra página web tigo.com.co, da clic en la opción Radica/consulta PQR y selecciona el servicio Para Móvil.

  

  2. Para ingresar tu PQR da clic en la opción Adicionar PQR. Allí también podrás consultar el estado de tus peticiones en la opción Consultar PQR.

  

  3. Ingresa tu tipo y número de documento de identidad y da clic en Consultar.

  

  4. Diligencia todos los campos del formulario, selecciona el tipo de solicitud que deseas ingresar: Petición, Queja o Recurso de Reposición y  detalla tu solicitud o situación en el campo Objeto de la petición.

  Podrás adjuntar archivos como soporte de tu solicitud, debes comprimirlos y agregarlos en formato Zip. Para finalizar da clic en la opción Guardar y conserva el número de radicado de tu PQR para hacerle seguimiento.

  

   

   

• ¿Cómo interponer una PQR Tigo para los servicios de tu hogar?

  

  Antes de radicar una PQR:

  Te invitamos a solucionar tus inconvenientes con tu facturación, terminación o modificación del contrato, suspensión, cambio de plan, mensajes de contenidos y aplicaciones, negativa del contrato o cualquier petición asociada a la prestación del servicio, a través de nuestra línea de WhatsApp para darte una solución. Ten en cuenta que conservas el derecho de presentar una petición o queja en nuestro canal digital.

  

  Si tienes alguna inconformidad con tus servicios, queremos que sepas que estamos disponibles para escucharte y buscar una solución. Ingresa a tigo.com.co/atencion-al-cliente/pqr y déjanos tu nombre y celular, un asesor te ayudará a encontrar la solución.
  

  

  O Si deseas radicar una petición, queja o reclamo, recuerda que recibirás respuesta en máximo 15 días hábiles. Para radicarla puedes comunicarte a nuestros canales de atención.

  1. Ingresa a nuestra página web tigo.com.co y en la opción Radica/consulta PQR selecciona Para Fijo.

  

  2. Selecciona la opción Quejas y Reclamos y da clic en  Ingresar. Allí también podrás consultar el estado de tus peticiones en la opción Consultar.

  

  3. Diligencia completamente el formulario y la descripción detallada de la situación que genera la queja o recurso que se va a interponer. Al finalizar da clic en Enviar y guarda el número de radicado para que le hagas seguimiento a tu PQR. 

  

   

   

• ¿Cómo interponer una PQR para los servicios EDATEL?

  

  1. Si tienes alguna inconformidad con tus servicios, queremos que sepas que estamos disponibles para escucharte y buscar una solución. Ingresa a edatel.com.co/radicar-pqr  y selecciona el tipo de solicitud en que requieres te demos solución (encontrarás definiciones de cada una para orientarte en la solución).

  

  2. Diligencia los datos solicitados y haz clic en el botón Enviar Solicitud a EDATEL Ahora.