Hurto de infraestructura Tigo | Hogar

Conoce cómo nos afecta el hurto de infraestructura Tigo y cómo ayudar a prevenirlo. ¡Cuidamos de ti siempre!

 

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  • ¿Qué es el hurto de infraestructura?

    hurto

    Es la sustracción ilegal de los siguientes equipos que hacen posible la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

     

    Robo de infraestructura Tigo 1 robo de conexiones

    Conexiones

     

    Robo de infraestructura Tigo 2 robo de armarios

    Armarios

     

    Robo de infraestructura Tigo 3 robo de modems

    Módems

     

    Robo de infraestructura Tigo 4 robo de telefonos publicos

    Teléfonos públicos

     

    Robo de infraestructura Tigo 5 robo de postes

    Postes

    Robo de infraestructura Tigo 6 robo de cables

    Cables

    vineta-azul.png De todos estos elementos, el más vulnerable es el cable de cobre el cual nos permite llevar los servicios de telefonía fija, internet y televisión a tu hogar.

  • ¿Cómo afecta el hurto de infraestructura?

    hurto

    Una vez se sustraen los elementos de red, se presentan fallas en la calidad, la disponibilidad del servicio y la desconexión de cientos de usuarios de una misma zona. Es importante tener en cuenta que la reconexión del servicio puede demorar desde algunas horas hasta varios días, ya que el hurto reiterativo está generando una escasez de insumos para la reposición, que en su mayoría son importados.

  • ¿Qué hace Tigo ante los casos de hurto de infraestructura?

    suplantacion de identidad linea telefonica

    check.png Identifica la falla y realiza la reposición de equipos restableciendo el servicio.

    check.png Analiza la posibilidad de cambiar la red existente a otras tecnologías menos vulnerables a los delincuentes.

    check.png Reajusta la facturación según la duración de la falla y su solución. 

    check.png Comunica la información a los usuarios afectados.

  • ¿Qué se debe hacer ante el hurto de infraestructura?

    lineas telefonicas suplantacion

    vineta-dgd.png Para brindarte el soporte oportuno a tus servicios, denuncia cualquiera de las siguientes situaciones:

    check.png Daños a los teléfonos públicos.

    check.png Cualquier otra actividad irregular en la red.

    check.png Ofertas y conexiones ilegales.

    check.png Presencia de personal ajeno a funcionarios de la empresa en postes, ductos o manipulando cajas de distribución, tapas o cables.

  • ¿Dónde puedo denunciar el hurto de infraestructura?

    como evitar la suplantacion

    Puedes denunciar al 123 de la Policía Nacional o al Cuadrante de la Policía de tu barrio.  Además, puedes llamar a la línea de atención 01 8000 514170 y escoger la opción que desees:

    Opción Denunciar robo de infraestructura Tigo 1 verificar identidad: Verificación de identidad de personal contratista para Tigo y Edatel.

    Opción Denunciar robo de infraestructura Tigo 2 denuncias de robo: Denuncias de hurto de infraestructura y conexiones ilegales.

    Opción Denunciar robo de infraestructura Tigo 3 denuncias de conductas irregulares: Denuncias conductas irregulares.

    Opción Denunciar robo de infraestructura Tigo 4 reporte de daños: Información general reporte de daños y quejas

    vineta-dgd.png También te brindamos la línea ética 01 8000 521100.

 

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