¿Qué pasa cuando solicito la suspensión temporal?

Si por alguna circunstancia en tu vida lo requieres, puedes solicitar la suspensión temporal de tus servicios del hogar por un tiempo máximo de 60 días calendario. Durante este tiempo no se realizará el cobro de los cargos de los servicios contratados, solo de algunos cobros que realizamos para terceros como el impuesto telefónico.

Cómo sabemos que en la situación del país, por la pandemia del COVID-19 puedes estar teniendo inconvenientes, durante la suspensión temporal tus servicios contratados quedarán funcionando de manera limitada. Conoce más de este beneficio aquí.

¿Cuándo se reactivan mis servicios?

Pasados los días de suspensión solicitados (recuerda que el tiempo máximo son 60 días continuos o discontinuos durante el transcurso de cada año calendario.), el servicio se reconectará automáticamente y volverás a disfrutar del plan contratado para tus servicios y a recibir la factura por el valor de ellos.

Cuando recibas la primera factura después de la reactivación de tus servicios, ten presente que verás el cobro por los días en que tuviste los servicios activos.

 ¿Cómo solicito la suspensión temporal?

1. Ingresa en nuestro formulario de solicitudes micuenta.une.com.co y selecciona la pestaña Ingresar.

2. Selecciona las siguientes opciones en los primeros cuatro campos:

3. Ingresa los datos de la persona solicitante. Adicional, completa los siguientes campos:

• Explica claramente el motivo por el cual deseas realizar la solicitud de suspensión en los campos Objeto de la petición y Hechos que fundamentan la petición. También, especifica los servicios que deseas suspender, el número de días y el número de contrato de tu factura.

4. Adjunta la copia del documento de identidad de la persona propietaria del servicio en la opción Anexos.

Ingresa la información de la persona propietaria del servicio, escribe los caracteres del captcha y pulsa en Enviar.

Una ventana emergente te mostrará el radicado de tu solicitud, de lo contrario, éste será enviado a tu correo en un tiempo máximo de 48 horas.

¡Ten en cuenta!

Si estás disfrutando de Amazon Prime Video y realizas esta solicitud se cancelará el servicio de Amazon automáticamente. Para seguir disfrutándolo, valida en Mi Tigo hasta que fecha tienes disponible el servicio y vuelve a registrarte.

Si tienes correo @tigo.com.co o @une.com.co, el servicio se suspenderá y no recibirás correos al hacer la suspensión voluntaria de tu servicio de internet.