¿Por qué aumentó el valor de mi factura Tigo? | Hogar
Cuando un cliente con servicio hogar de Tigo paga después de la fecha límite, su servicio se suspende. Al pagar, se reactiva automáticamente y se aplica una carga única de $40.000 por reconexión; este es el motivo por el cual el cliente reclama altos valores en su factura. Se puede evitar pagando a tiempo o usando pagos automáticos.
Motivo de la consulta o inconformidad:
El cliente reclama porque observa un valor más alto en su factura, especialmente después de haber estado suspendido.
Causas de la variación:
El cliente no pagó antes de la fecha límite, el servicio se suspendió y al
pagar se generó un cargo por reconexión.
El cliente incurre en mora.
El servicio hogar entró en suspensión temporal.
El cliente pagó después de la suspensión.
El sistema activó la reconexión automática del servicio.
En la siguiente factura se aplicó cargo por reconexión de COP $40.000.
Explicación al cliente:
Señor(a) [Nombre del cliente], entiendo su inquietud por el valor de la
factura y quiero explicarle con detalle la razón del cobro que
observa.
De acuerdo con nuestros registros, su factura del mes DD/MM, tenía fecha de
vencimiento el DD/MM, el pago no fue realizó en la fecha indicada. Por esta
razón, sus servicios fueron suspendidos el DD/MM y posteriormente, al
realizar el pago el DD/MM, se generó automáticamente la reconexión.
El valor adicional que aparece reflejado en su factura corresponde al cargo
por reconexión, que tiene un costo de $XX.XXX, establecido en las
condiciones de su servicio. Este cobro se aplica cada vez que se presenta
mora, suspensión y reconexión.
Entiendo que este valor adicional puede ser incómodo y por eso recomiendo
realizar el pago antes de la fecha límite, recuerde que para el pago puede
usar nuestros canales digitales (App Mi Tigo, Pago Express, billeteras
digitales) que le permiten programar fácilmente y donde puede incluso
programar pagos automáticos.
Manejo de objecciones:
Cliente: ¿Por qué me cobran si yo ya pagué?
Bot: Sí recibimos su pago, pero fue después de la fecha límite. Como el
servicio ya estaba suspendido, al reconectarlo automáticamente se generó el
cargo de $40.000 por servicio. No es un doble cobro, es el valor de la
reconexión.
Cliente: ¿Entonces siempre me van a cobrar reconexión?
Bot: No, este cobro solo aplica cuando el pago se hace después de la fecha
límite y el servicio entra en suspensión. Si realiza el pago a tiempo, no se
genera este cargo y su factura se mantendrá en el valor normal de su
plan.
Cliente: ¿Por qué son $40.000, de dónde sale ese valor?
Bot: Ese valor está establecido en las condiciones del servicio Tigo. Cada
reconexión de Internet, Televisión o Telefonía tiene un costo de $40.000.
Si se reconectaron varios servicios, verá el cargo reflejado por cada
uno.
Cliente: ¿Me están cobrando de más o dos veces el plan?
Bot: No, el valor adicional no corresponde a un doble cobro de su plan. Su
plan sigue con el mismo precio. El valor extra que ve corresponde
únicamente al cargo de reconexión.
Cliente: ¿Cómo hago para que no me cobren eso otra vez?
Bot: Puede evitar este cobro pagando antes de la fecha límite. También puede
programar pagos automáticos en Mi Tigo, Pago Express o billeteras
digitales. Así se asegura de que el servicio no se suspenda y no se genere
el cargo de reconexión.